Testing Team

Optiuni
rko0L
editat septembrie 2010 în Produse bitdefender 2010

As vrea sa stiu daca exista vreun fel de a ajuta BitDefender adunand o echipa de 5-10 persoane care sa testeze produsele BETA, sau eventualele actualizari ale versiunii de exemplu x.xx.x.088 sau urmatoarea versiune , inainte de a fi implimentata si upgradata de toti clientii produsului.


Eu chiar as vrea sa ajut compania, iar daca este vreo cale sau alta sa imbunatatim sistemul, eu ma ofer voluntar si testez/ fac loguri de dum. Astept parerea voastra.


Secure your every bit!

Comentarii

  • Dupa problemele cu care se confrunta in momentul de fata BitDefender (versiunile 2010 si nu numai), probabil ar fi nevoie.


    Sunt de acord cu tine si mi-as putea oferi si eu ajutorul.

  • rko0L
    editat septembrie 2009
    Optiuni

    Macar suntem 2, sa asteptam oamenii din staff sa spuna ceva ar fi foarte frumos, macar am face ceva de folos :)

  • Sm3K3R
    Optiuni

    Stati llinistiti ,nu intereseaza pe nimeni.


    Se merge pe principiul: "Lasa ma ca merge asa !"


    Nici nu cred ca citeste cineva ce scriem noi pe forumul ro, poate undeva la 2 saptamani mai arunca cineva un ochi.


    Uitat-va pe situl BD in romana ,a aparut BD 2010 si nu-i nici o informatie ,desi BD ,se spune, ar fi soft romanesc .


    Daca vrei ceva free gen BD 2009 free ,antiphioshing-ul sau toolul pentru criptat mess ,trebuie sa stii ca exista ca sa le poti downloda de pe situl US.Daca nu stii nici ei nu se supara.


    Lipsa de respect fata de clienti sau potentiali clienti si un mic avantaj oferit propriilor competitori de pe piata romaneasca.

  • rko0L
    editat septembrie 2009
    Optiuni

    Ai dreptate, am observat ca site-ul ro este inca la 2009 si inca nu e actualizat chiar vroiam sa propun sa faca acest lucru. Urat din partea lor ca nu sunt interesati de populatia romana, are trebui sa facem un topic ca si asta in topicul acordat cetatenilor us poate asa ne-am putea aduna o echipa si sa ii ajutam, normal daca ne-ar lasa.


    Alte companii cer ajutoare mereu si de obicei sunt prea putine, si se chinuie acolo 2-3 insi cu treaba multa, aici se ofera lumea voluntara, calitatea e garantata si tot nimic. :| Eu inca sper, si astept un membru din staff sa puna el punctul pe i.

  • asta e, mergem mai departe.


    toata lumea stie cu ce probleme se confrunta bitdefender in momentul de fata.


    o fi avand el engine-ul propriu foarte premiat .. dar in momentul de fata aplicatia e plina de bug-uri.


    e grav ca inca nu se gasesc solutii permanente de fixare ale acestor probleme.


    eu folosesc kaspersky antivirus 2010 pe moment care si el a fost plin de bug-uri la lansare oficiala.


    dar ma bucur nespus de mult sa vad ca se rezolva aceste probleme intr-un timp relativ scurt, cauza fiind o implicare extraordinara a oamenilor care ajuta acea companie. (vezi forum oficial).

  • obisnuiam sa recomand clientilor mei acest produs pentru securitate insa am incetat sa o mai fac odata cu aparitia versiunii 2009.


    nu-mi vine sa cred ca exista bug-uri raportate de luni de zile si pentru ele nu s-au gasit inca solutii. foarte nasol.


    am avut cateva tentative sa revin din nou la bitdefender, dar de fiecare data renuntam din cauza acestoer bug-uri enervante.


    au plecat toti oamenii buni de la bitdefender probabil... de aici si atata incompetenta. altcumva nu se explica.


    daca se continua asa o sa fie foarte nasol pentru aceasta companie.

  • Sm3K3R
    Optiuni
    solutii permanente de fixare ale acestor probleme.


    Fixare insemnand rezolvare banuiesc ,cuvant romanesc parca nu e.


    BD 2010 ,la prima vedere, pare putin mai robust decat BD 2009 ,deci e posibil ca ceva imbunatatiri sa fie in codare.


    Problema e ca exista un fel de dezinteres sau ,cel putin asta percep eu din lentoarea cu care sunt rezolvate bugurile.


    Oricum situl BD RO ma dezamageste profund si ca aspect si ca utilitate ,pare uitat in eter.

  • http://dexonline.ro/search.php?cuv=fixare


    eu cred ca radacinile tale probabil nu sunt romanesti.

  • rko0L
    editat septembrie 2009
    Optiuni

    Si totusi inca nici acum nu ne raspunde nimeni din stafful romanesc??

  • Sm3K3R
    Optiuni
    eu cred ca radacinile tale probabil nu sunt romanesti.


    Mane , fixezi cu privirea ,fixezi un raft ,dar nu fixezi probleme (cu sensul de a rezolva) decat daca esti genul de om care foloseste cuvantul furculision.


    Si stai linistit e neologism cu origine anglo-saxona.


    Radacina e buna ,romaneasca si in putere.

  • terminati cu prostiile ! lasati flame-ul, hai sa asteptam stafful sa ne spuna daca are nevoie de noi sau nu.. ca noi ne oferim pe tava

  • ba .. eu cred ca suntem niste nefericiti si nu ne baga nimeni in seama :D

  • Alex Stanciu
    Alex Stanciu ✭✭
    editat septembrie 2009
    Optiuni

    Salutare rko0L,


    Iti multumim pentru initiativa. Nu cred ca va fi posibil sa testati noile versiuni de BitDefender inainte de a fi lansate pe piata, pentru ca deja avem echipa de testare care se ocupa de acest lucru.


    Eu cred ca cel mai bine ar fi sa va instalati varianta de BitDefender 2010 in limba engleza, sa vedeti ce probleme gasiti si si apoi sa comparati aceste issue-uri cu raspunsurile sau descrierile problemelor aparute pe subforumul pentru 2010 in limba engleza. Va sugeram acest lucru pentru ca majoritate problemelor sunt raportate acolo si deasemenea acest subforum are cele mai multe view-uri saptamanal. In felul acesta noi va putem cere diferite loguri si putem colabora pentru a le raporta celor de la echipa de testare. Deasemenea sunt binevenite orice workaround-uri legate de produs .


    Daca tot ati adus vorba de produsul 2010 in limba romana, din informatiile pe care le detin acesta va fi lansat la sfarsitul acestei luni .


    Daca mai aveti si alte intrebari asteptam reply-urile voastre.


    Multumesc,


    Alex Stanciu

  • Multumim pentru raspuns Alex.


    Incepand cu ziua de astazi o sa am instalata versiunea BitDefender Anti-Virus 2010 si pe forum-ul in limba engleza o sa postez problemele care apar pe sistemul meu.


    Speram ca in felul acesta sa facem cativa pasi spre rezolvarea diverselor probleme cu care se confrunta acest soft de mult timp incoace.

  • idem la fel si eu, ma apuc de treaba, see you there.

  • BitDefender Anti-Virus 2010 - Version 13.0.15.1


    Windows Vista Home Premium SP2


    Prima problema a aparut imediat dupa instalare, care a decurs fara probleme.


    1. Update-ul a 3741 kb s-a realizat destul de greoi, in cca. 10 min (aici ma refer nu la download-ul initial ci la instalarea ulterioara a acestora)


    2. Inca o problema am depistat-o la inca un update.


    Folosind modul manual "Update Now" , softul spune ca gaseste actualizari "Files avaible for installation. Installing updates" cand de fapt nu downloadeaza nimic, nu instaleaza nimic.


    Total Update - 0 KB


    Downloaded - 0 KB


    La final imi cere restart la sistemul de operare ("You need to restart the computer in order to complete the installation.")


    3. Dupa instalare respectiv update, am rulat o scanare de sistem folosind modul "Deep scan", setari default.


    Aici a mai aparut o problema si anume, "inghetarea" interfetei grafice pentru o anumita perioada (20 - 40 sec.)


    Aceasta situatie se repeta in timpul scanarii de cateva ori. Interfata grafica devine foarte greu accesibila.


    Deocamdata doar aceste probleme de la aprox. 2 ore dupa ce am instalat Bitdefender Anti-Virus 2010.


    @Alex


    Putem continua sa trecem pe forum-ul in romana problemele depistate, facand un alt topic separat pentru aceasta versiune?


    Trebuie neaparat sa postam pe spatiul de limba engleza?


    Salutari.

  • Alex Stanciu
    Optiuni

    Salut Catalin,


    Se pot deschide noi topicuri in subforumul "Produse BitDefender 2010" . Eu am specificat doar sa aruncati o privire pe subforumul in engleza, pentru a face o comparatie intre issue-urile gasite de voi si cele descrise acolo.


    Multumesc.

  • Sm3K3R
    Optiuni
    Iti multumim pentru initiativa. Nu cred ca va fi posibil sa testati noile versiuni de BitDefender inainte de a fi lansate pe piata, pentru ca deja avem echipa de testare care se ocupa de acest lucru.


    Trebuie sa pun o intrebare.


    Echipa de testare BD 2010 este aceeasi cu cea care a participat (cu sarg) la testarea BD 2009 si BD 2008 sau aveti si ceva new entry-uri ?


    Daca sunt aceeasi baieti (& fete) ma uit deja cu reticenta catre BD 2010.Oricum cei de la BD 2008 si BD 2009 parca lucrau pentru concurenta ,cel putin asa mi s-a parut mie :) .


    Ce bun era BD 10 la timpul lui.

  • claudiu
    editat septembrie 2009
    Optiuni

    acest forum ar trebui vizitat de management nu de baieti de la technical support. Cu parere de rau, sunt un beta tester (locul 4 if you ask :) si testez bitdefenderul de pe vremea cand nici nu era optiunea "Don't update if scan is in progress" (la care btw , am adus aportul) si daca faceai update in timp ce scana se restarta scanningul :) Asa vis-a-vis de buguri.


    De cand ma stiu pe acest forum nu a dat nimeni din staff-ul de management. LA bitdefender inclusiv numele produsul e gresit. Numele Total Security nu acopera si gama de tuning/optimizare pe care o are aceasta suita. In fine , probabil cei de sus stiu mai bine. Cunosc multinationalele bine :)


    Legat de campania de testing din acest an... nemultumiri majore:


    1) Anuntul legat de aceasta campanie nu s-a facut intr-un mod corect (practic mie mi-a venit mailul la 1-2 zile dupa ce s-a inceput campania) unii participanti avand "the upper hand" - practic cand am intrat eu in campanie "trio-ul" # Jayakrishnan P # Jens Junker # Gerardo Garcia era deja in top(banuiesc ca din pricina diferente de fus orar (si nu numai) ei au primit mailul mai repede .Nici cu peste 140 de buguri subscrise nu i-am mai ajuns. Nu e corect ca unii sa primeasca un start-up de 1-2 zile inainte de ceilalti! Unde este corectitudinea?


    2. Un slalom deloc sanatos printre "Feature reqests". Practic, nici o caracteristica din lista propusa de mine (si probabil si de altii) nu a fost pusa in practica. Printele ele :


    2.1 Posibilitatea adaugarii a unui fiser direct in carantina (utila pentru fisierele nedetectate de BD dar privite suspect de utilizator


    2.2 Activarea Game Mode pentru o anumita perioada de timp : 10-30-60min.


    2.3 Duplicate finder wizard : posibilitatea aflarii spatiului pe HDD salvat in urma operatiunii de curatare


    2.4 Bara antiphishing care se schimba daca esti pe un site aflat in whitelist/blacklist


    2.5 Posibilitatea de a inchide manual procesele din bitdefender firewall


    2.6 Update-ul sa se faca printr-o fereastra tip tool-top/pop-up (fadein/fadeout)


    Lista e lunga oricum nimic nu a fost implementat si ma astept sa nu fie implementat vreodata (unele chestii sunt cerute de prin 2008) Asa asa intre noi , testerii si tehnical support. Managementul nu da p-aci printre prostime/pleava :)

  • Salut tuturor,


    Să-mi spun şi eu părerea legat de subiectul de faţă.


    În primul rând, @rko0L: Înainte de lansarea oficială a unei noi serii BitDefender se organizează o campanie publică de testare a produselor BETA. Deci publicul larg este de ajutor. :) Singura diferenţă (probabil) este că după lansarea oficială nu se mai lansează versiuni BETA publice (ele există, însă sunt interne).


    Cât despre versiunea în limba română, întotdeauna a avut o mică întârziere la lansare. De ce? N-aş putea spune cu siguranţă. Însă am găsit pe un alt forum un post în care se zicea:


    Dupa traditie, BitDefender se lanseaza in Romania in luna septembrie;
    aşa cum a spus şi Alex mai sus.


    [DISCLAIMER!] Afirmaţiile de mai jos nu reprezintă în mod necesar opinia BitDefender SRL. Sunt simpla mea opinie, proprie şi personală.


    Localizarea unui soft (adică traducerea lui, în caz că nu înţelege cineva termenul) durează, şi poate chiar cauza uneori probleme în interfaţa softwareului. Şi nu numai traducerea propriu-zisă a softului... ci şi schimbarea site-ului, marketing, etc, etc, etc...


    De aceea, este normal ca diferite versiuni, în diferite limbi, să fie lansate la date diferite. Ar fi destul de aiurea să întărzii lansarea unei întregi serii a unui program doar pentru că nu s-au finalizat traducerile şi implementările pentru toate limbile oferite.


    De ce limba română este lansată mai târziu? Poate pentru că (şi aici subliniez ce am spus în Disclaimer) piaţa de software românească, trebuie să recunoaştem, este încă în plină piraterie şi aşa mai departe. Pornind de la ideea asta, este logic ca o firmă (oarecare) să îşi lanseze produsele pe pieţele unde are profit mai mare (a.k.a SUA, Franţa, Germania, etc...), iar apoi pe restul pieţelor.


    Adică dacă ai un produs final în limba engleză, de ce să îi întârzii lansarea până se finalizează limbile română, chineză, bulgară, şi ce alte limb mai sunt oferite?


    [/DISCLAIMER!]


    În plus, ar fi şi o parte bună (dacă e să privim partea plină a paharului). Aşa cum se observă, chiar şi după o campanie publică de BETA testing, un produs în variantă finală tot va avea buguri (şi aici nu vorbesc neapărat numai de BitDefender). Însă, până la lansarea versiunii în română, este posibil ca unele probleme raportate după lansarea finală să se rezolve, iar produsul în limba română va fi mai stabil. :D


    Revenind la ideea de bază a topicului (testing team public), in cazul în care se va face vreodată asta, contaţi pe mine. ;)


    Cris.

  • Sm3K3R
    Optiuni

    Cris si Alex nu sunt cumva una si aceeasi persoana ?


    Pe forumul unde se vorbea de "traditiile" BD, mai pusesem niste intrebari referitoare si la modul in care sunt pitite produsele free BitDefender (ca tot veni vorba de pirateria din Romania ).


    Poate-mi explici si mie Cris/Alex de ce produsele free, lansate inca de acum cateva luni ,nu sunt de gasit via situl BD ro.Avem(aveam) acelasi BD 10 free pe site pe acolo si cam atat , desi BD 2009 free RO exista in ftp.


    Tot din traditie ,adica "Lasa ma ca merge asa" ?


    Situl bitdefender.ro e vai mama lui.


    Apropo deja in produsul BD 2009 RO free mai exista doar vreo 160 de zile de licenta :D .Zgarcenia asta nu duce la nimic bun.


    Veti pune pe site un link catre el in momentul in care va expira banuiesc :D .


    Cred ca la BD se face MISTO de orice potential user roman ,prin orice mijloace.


    BitDefender e in cadere libera ca si utilizare in Romania, in ambele forme si payed si "demo" ,si nu neaparat din cauza pirateriei ,ci datorita noului feature numit BSOD.Multi nu reusesc sa descifreze ce face aceasta noua facilitate si care este utilitatea ei alaturi de fratii mai mici crash,freez si lock-up ,care uzual apar in momentul in care userul face ceva neasteptat.


    Interfata feminizata BD 2010 nu reuseste sa mascheze instabilitatea programului (pe care o regasim traditional si la versiunile BD 2008 si BD 2009).


    A fost candva un antivirus ! Pacat ! -_-

  • Cris/Alex sunt persoane diferite, Alex e reprezentant oficial Bitdefender (daca te referi la Alex Stanciu)


    Sm3K3R .. ma mir ca ai ajuns si tu la concluzia asta, imi amintesc cand sustineai acum cateva luni ca nu ai niciun fel de problema cu acest produs, in momentul in care eu imi postam pe undeva p-aici frustrarile :D


    Probabil ruptura din 2007 de SOFTWIN a insemnat foarte mult, cine stie :)


    Oricum .. pentru mai multe detalii si ca informare aveti aici cateva link-uri ..


    http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Teh...si-in-2009.html


    http://www.cotidianul.ro/familia_talpes_de...nder-36691.html


    http://www.businessmagazin.ro/business-hi-...-ieftin-2301514

  • alexcrist
    alexcrist
    editat septembrie 2009
    Optiuni
    Cris si Alex nu sunt cumva una si aceeasi persoana ?


    Nu, deoarece eu sunt o persoană care are lucruri mai bune de făcut decât să-şi facă două conturi diferite pe un forum (oricare ar fi el) şi să posteze de pe ambele. Şi sunt sigur că asta se aplică şi lui Alex.


    Cum zicea Tsar, Alex e reprezentant oficial, pe când eu sunt doar un ajutor aici pe forum, motiv pentru care nici nu sunt la curent cu ce se întâmplă pe site şi prin alte părţi, exceptând strict folosirea pe sistemul personal a unui produs BitDefender.


    Despre starea site-ului (şi lipsa produselor gratuite) nu mă pot pronunţa, tocmai din acest motiv. Însă ştiu că odată cu lansarea oficială a BitDefender 2010 pe piaţa românească este programată şi lansarea site-ului care va reflecta asta. Înainte de a încerca să aflu prea multe despre ce ai spus, prefer să aştept lansarea noului site. După aceea, dacă nu se remediază ce ai semnalat mai sus, eu cel puţin o să încerc să aflu de ce.


    Legat de perioada de valabilitate la BD 2010 Free, nu am încă toate detaliile, dar aparent kitul a fost construit cu o cheie de înregistrare care a fost activată undeva prin februarie şi, având valabilitate 1 an, înseamnă că va expira în februarie 2010 (deci mai sunt undeva în jur de 5 luni, ~160 de zile). Pe de altă parte, produsele BitDefender Free nu au avut niciodată licenţă pe perioadă nelimitată, ci întotdeauna au avut o cheie valabilă un an care putea fi re-înnoită gratuit. Nu am nici cea mai vagă îndoială că acest lucru nu s-a schimbat, iar această cheie va putea fi schimbată gratuit atunci când e nevoie.


    Cred ca la BD se face MISTO de orice potential user roman ,prin orice mijloace.


    BitDefender e in cadere libera ca si utilizare in Romania, in ambele forme si payed si "demo" ,si nu neaparat din cauza pirateriei ,ci datorita noului feature numit BSOD.Multi nu reusesc sa descifreze ce face aceasta noua facilitate si care este utilitatea ei alaturi de fratii mai mici crash,freez si lock-up ,care uzual apar in momentul in care userul face ceva neasteptat.


    Interfata feminizata BD 2010 nu reuseste sa mascheze instabilitatea programului (pe care o regasim traditional si la versiunile BD 2008 si BD 2009).


    Ştii ce te rog? Să-mi dai un exemplu de reproducere a unui BSOD, freeze, crash, etc... de care pomeneşti, pe care l-ai întâlnit personal. Vreau să-l testez pe pielea mea, să văd dacă îl pot reproduce.


    Nu am BD2010 de foarte mult timp, pentru că am fost plecat pe perioada verii. Însă de când îl am pot spune că, cel puţin la nivel de interfaţă, este mult mai rapid şi mai stabil (ţinând cont că am un laptop spre low-end ca performanţe, cu zeci de aplicaţii diverse instalate pe el, şi peste 50 de procese care rulează simultan oricând). La stabilitate şi performanţe pe termen lung nu mă pot pronunţa încă.


    Ideea e că sistemul meu este departe de a fi "sistemul perfect" în materie de software stabil, configuraţie, etc... Am probleme cu driverii, am multe aplicaţii pe care le folosesc, care mai de care mai ciudate (şi unele destul de instabile). Şi totuşi BitDefender a fost unul din programele care nu mi-au cauzat dureri de cap din cauza instabilităţii.


    Şi pe acelaşi sistem am avut BD2008, 2009 şi 2010 (evident, nu în acelaşi timp), deci nici măcar tranziţia de la o versiune la alta nu a cauzat niciun fel de probleme.


    Legat de BSOD, ultimul BSOD cauzat de BitDefender l-am întâlnit personal când am încercat BitDefender 9 Internet Security (primul Internet Security produs). De atunci, n-am avut astfel de probleme.


    Da, ştiu că forumul e plin de probleme, etc (până la urmă, ăsta e şi scopul forumului)... şi probabil şi alte forumuri de profil la fel. Însă ideea e că totuşi nu sunt cazuri generale. Iar ceea ce nu e general, e specific. Şi înainte de a se putea rezolva o problemă, trebuie aflate cauzele ei, iar asta se face prin reproducerea problemei. Iar la probleme specifice, e destul de greu să le reproduci, pentru că nu prea ai de unde să ştii toate condiţiile problemei.


    Generalizând, orice software poate cauza probleme în anumite condiţii, pentru că nu s-a creat încă niciun software care să fie 100% bug-free.


    Însă, repet: ai o problemă anume, pe care o poţi reproduce? OK, creează un topic nou pe forum, dă toate detaliile de reproducere şi, dacă se poate reproduce, atunci se rezolvă cât de curând posibil.


    Problema mai e şi în altă parte: cum spuneam, problemele generale se găsesc extrem de uşor, pentru că se găsesc la testele interne (înainte de lansarea oricărui update). Problemele specifice trebuie raportate de utilizatori. Iar dacă utilizatorii se mulţumesc cu a injura softul şi a-l schimba cu altul, sau dacă pur şi simplu se plâng pe nu-ştiu-ce forum, atunci scuză-mă, dar Mama Omida nu lucrează la BitDefender, să citească gândurile utilizatorilor. Fără rapoarte clare şi complete este foarte greu de reprodus şi, implicit, de rezolvat unele probleme.


    Părerea mea.


    EDIT: Şi totuşi nu văd legătura unui BSOD, freeze, crash, whatever... cu piaţa românească. Din ce văd pe forum, problemele sunt în afară, pentru că pe forumul în română e linişte. :)


    Cris.

  • Cris,


    1)In cazul altor antivirusi exista echipe "rapide" care scot "fix"-uri si la cateva ore dupa ce a fost anuntata echipa. Nu si in cazul Bitdefender care are nevoie de rapoarte peste rapoarte , stagii publice de beta ,etc etc etc . Amuzamentul e ca nici dupa acestea nu se rezolva mare lucru. Organizare de multinationala. Adica 0.


    2)Tu ca si client final ai vrea sa dai banii si sa folosesti un produs functional nu sa te intorci pe forumul oficial ca ai probleme. Nu e problema clientului si nici nu poate sa fie obligat sa raporteze ceva. El a dat banii. E treaba bitdefenderului sa faca produsul bun si nu treaba clientului. Ah ca Bitdefender vede aceasta situatie ideala ...e partea a 2-a.


    3)Forumul de aici e gol pentru ca Bitdefender nu e interesat de creearea unei comunitati in Romania. In schimb a facut "malware city , un epic fail daca ma intrebati. Chiar cine a fost cu ideea? Intrebarea este retorica pentru "boardul" nu da p-aci. Pe acest forum personalul care intreaba este 1000 si cel care raspunde este 3. Trageti voi concluziile.


    4) Tot acest feedback ajuta GRATIS (exceptand campania beta testing)bitdefenderul.Cu alte cuvine un client plateste bani pentru un produs, apoi da un feedback si la sfarsit bitdefenderul castiga de 2 ori (prin feedback si prin vanzarea produsului). Touch that! Clientului i se livreaza in schimb cum de altfel TREBUIA INITIAL sa i se livreze produsul.


    5)Am trimis un email domnului Laurentiu Prodan (forwardat automat Senior Managerului):


    Domnule Prodan,


    La incheierea campaniei de beta-testing Bitdefender 2010,ca beta-tester independent de compania Bitdefender, am de facut unele obiectii legate fie de campanie fie de produs :


    1. Se pare ca unii dintre membrii comunitatii de beta-testing au primit mailurile de anunt pentru participare in campanie mult mai rapid decat altii(~1 zi poate si mai mult). Nu e tocmai corect ca unii dintre testeri sa primeasca un "head start" fata de altii. Ca un exemplu la nici 1 minut dupa ce am primit email-ul de anunt al campaniei de beta-testing pe site-ul beta.bitdefender.com 3 utilizatori erau deja prezenti in clasamentul "Top Users". Nici nu aveau cum sa descarce programul atat de rapid.


    2.Si in acest an niciuna dintre caracteristicile cerute pentru adaugare in produs (feature request) nu au fost luate in seama pentru varianta finala. Am discutat si cu alti testeri si nimic nu a fost adaugat desi unele sunt absolut utile in viziunea comunitatii si de foarte mult timp prezente in alte solutii de securitate concurente. Foarte putine optiuni de configurare noi.


    3. Multe , extrem de multe buguri nerezolvate desi au fost raportateI.Interfata backup nefinisata ( inca pastreaza interfata din versiunea veche - de neconceput pentru o versiune finala - extrem de rusinos) /Greseli de gramatica prezente si in versiunea finala desi au fost raportate /etc


    Astept din partea d-voastra un raspuns, daca se poate, legat de cele descrise mai sus,


    From: xxxxxxxx@bitdefender.com


    Subject: xxxxxxxx@bitdefender.com


    Hello,


    Thank you for your e-mail. Between September 7 and September 13, 2009 I will be out of office. For any BD 2010 related issues, please contact Nicoleta Condrea (xxxxxxx [at] bitdefender.com). For any other issues, please contact Vince Hwang (xxxxx [at] bitdefender.com).


    Kind regards,


    Carmen Maierean


    Sr. Product Manager


    BitDefender


    Suntem in 18 septembrie. Nu s-a putut.

  • 1)In cazul altor antivirusi exista echipe "rapide" care scot "fix"-uri si la cateva ore dupa ce a fost anuntata echipa. Nu si in cazul Bitdefender care are nevoie de rapoarte peste rapoarte , stagii publice de beta ,etc etc etc . Amuzamentul e ca nici dupa acestea nu se rezolva mare lucru. Organizare de multinationala. Adica 0.


    După cum am spus, versiuni BETA publice nu există decât atunci cnd se scoate o serie nouă, nu când se scot update-uri. Iar astfel de campanii BETA există la multe companii antivirus (şi nu numai).


    Cât despre fix-uri rapide şi alte alea... or fi cazuri de probleme generale şi uşor reproductibile, nu de cazuri specifice. Nu cred şi nu am văzut un caz în care majoritatea utilizatorilor BitDefender să fie afectaţi de ceva şi să nu se rezolve rapid, pentru că îţi dai seama că asta ar fi afectat brusc şi ireversibil reputaţia companiei, în special pe plan de business şi corporate clients (fără de care nicio firmă nu ar putea exista).


    Că BitDefender scoate update-uri de produs la un anumit interval, asta aşa e. De ce? Nu ştiu...e politica lor.


    Iar "organizarea multinaţională"... nu ştiu ce ai vrut să spui prin asta, dar ţin să-ţi spun că dezvoltarea şi analiza sunt 100% făcute la noi. În afară există doar centre de suport.


    2)Tu ca si client final ai vrea sa dai banii si sa folosesti un produs functional nu sa te intorci pe forumul oficial ca ai probleme. Nu e problema clientului si nici nu poate sa fie obligat sa raporteze ceva. El a dat banii. E treaba bitdefenderului sa faca produsul bun si nu treaba clientului. Ah ca Bitdefender vede aceasta situatie ideala ...e partea a 2-a.


    Dintr-un anumit punct de vedere, ai dreptate, nu e problema clientului. Şi ce scoate din cutie trebuie să-i fie funcţional. Iar pentru marea majoritate a utilizatorilor, asta se întâmplă.


    Pentru restul...se aplică partea a doua: ai dat bani pe un soft (oricare ar fi el)? Bun, atunci ai dreptul să ceri suport tehnic pentru problemele tale. Nu îţi bagă nimeni pumnul în gură dacă nu o faci, însă ai acest drept, iar orice bun simţ (cel puţin la mintea mea) ar trebui să te indemne să faci uz de el.


    Repet: tot ce am spus în postul anterior nu reprezintă în mod necesar punctul de vedere al BitDefender (habar n-am care este punctul lor de vedere oficial). Ce am spus mai sus am spus 100% din punctul meu de vedere, ca dezvoltator software (în devenire :rolleyes: ). Iar situaţia pe care am descris-o nu este văzută ca "ideală" (numai) de BitDefender, ci de orice firmă de software, sau chiar de dezvoltatorii individuali (de genul freelancer). Este absolut normal ca după ce lansezi un software să te aştepţi de la plângeri de la clienţi.


    Iar tu, drept client, dacă te aştepţi să pui mâna pe un software 100% robust în orice condiţii posibile şi imposibile, ţi-am spus: este imposibil, şi ai de aşteptat o veşnicie (şi mai mult) pentru un astfel de soft.


    Ştii care-i treaba? Din câte văd eu, tu nu te pricepi la programare software, şi vorbeşti pur din punctul de vedere al cuiva care se aşteaptă ca programatorii să facă minuni. Nu o spun cu răutate, aşa că te rog să n-o iei ca pe o insultă. E normal ca fiecare să se priceapă şi să îi placă ceva anume.


    Însă cred că dacă vei întreba orice programator bun (nu unul de duzină, care face "nu ştiu ce progrămel shukar" când se plictiseşte, pentru că dintr-ăştia găseşti sute), îţi va spune acelaşi lucru: când te apuci să codezi o aplicaţie pentru un sistem PC ai în faţă practic o infinitate de posibilităţi de configuraţii software. Care mai de care program şmecher, care se bagă peste tot (de genul transformation packs), soluţii de securitate (care îşi bagă nasul şi îşi injectează hook-uri globale prin tot sistemul, de genul AV, firewall, HIPS, etc...), şi multe multe altele... toate astea îţi pot provoca probleme mai mici sau mai mari.


    Iar când ai de codat un program complex, de genul suită de securitate, cu mai mulţi driveri instalaţi în sistem...atunci îţi intervin în faţă şi infinitatea de configuraţii HARDWARE posibile. Pentru că un driver pentru firewall, de exemplu, trebuie să meargă bine şi fără probleme alături de tot felul de driveri pentru nu-ştiu-ce plăci de reţea obscure, sau driveri de reţea modaţi, sau mai ştiu eu ce bazaconii.


    Adăugând la asta şi multe sisteme de operare (care, după ce că sunt destule şi diverse, mai sunt şi modificate de diferiţi... eventual cu crackuri, sau mai ştiu eu ce), şi ai în faţă mediul perfect pentru a crea o aplicaţie care merge perfect pe orice configuraţie posibilă. :)


    Şi ca să-ţi spun şi un exemplu real, şi uşor amuzant.


    În anul I la facultate am avut la un moment dat de făcut un mic program pentru o problemă logică (efectiv erau de făcut nişte calcule cu formule logice...nu era cine ştie ce la nivel de sistem). Am compus eu un algoritm care, dpdv logic, era perfect (însă se baza la început pe nişte numere generate aleatoriu de CPU). L-am scris, l-am compilat, l-am testat la mine, l-am dat altor 7-8 persoane să-l testeze (pe sisteme complet diferite de al meu), şi totul a mers 100% OK. După câteva zile de teste l-am trimis profesorului pentru evaluare. Ghici ce? Din 3 rulări, la una a dat eroare, din cauza unei variante pe care nu am prevăzut-o (o anumită combinaţie de numere aleatorii generate de CPU). Deci după atâtea teste şi optimizări (pentru că la fiecare test, mai reparam câte ceva), în final am rămas "la mâna" unui procesor care a generat nu ştiu ce... Efectiv nu ai cum să anticipezi orice variantă posibilă.


    Concluzia e: coşmarul oricărui dezvoltator serios este "am testat aplicaţia pe 10-20-100-10000 de sisteme. Dacă utilizatorul final are un sistem pe care nu merge? :mellow: "


    Aici nu încerc să caut scuze firmei BitDefender. E pur şi simplu cazul real al oricărui proiect de dezvoltare software.


    3)Forumul de aici e gol pentru ca Bitdefender nu e interesat de creearea unei comunitati in Romania.


    Crezi că în afară forumul a fost larg popularizat? Nu, n-a fost. Există link pentru forum pe pagina principală, şi atât. Mai ales că la început, timp de 2 ani (dacă nu mă înşel), forumul nici nu a fost forum pentru suport tehnic, ci doar un user forum. Când s-a făcut transformarea, s-au anunţat toţi utilizatorii abonaţi la newsletter de schimbare printr-un mail (atât cei români, cât şi cei străini). Atât.


    Problema e altfel: pe de o parte, la noi există un portal bazat pe IT&C foarte mare (nu vreau să fac reclamă, dar mă îdoiesc că există cineva care nu ştie despre ce vorbesc, din utilizatorii de forumuri). Iar pe forumul lor am văzut FOARTE mulţi utilizatori de BitDefender care sunt, poate spre surprinderea ta, mulţumiţi de produs. Da, există şi plângeri, este normal (cum de altfel există şi pentru produse competitoare), dar am observat că numărul utilizatorilor de BitDefender este în creştere, cel puţin pe acel forum (unde acum 2-3 ani, BD era privit cu dezgust).


    De ce nu vin utilizatorii să posteze aici? Pentru că cei care nu se pricep foarte bine (utilizatorul mediu, fără cunoştinţe avansate de securitate şi software în general) se duc acolo unde este cel mai comod, adică un forum arhi-cunoscut, cu mii de utilizatori activi care pot oferi ajutor (chiar dacă nu e ajutor calificat). Pe de altă parte, din câte am mai aflat şi eu, o altă mare parte a utilizatorilor de la noi nu vin pe forum pentru că preferă suportul tehnic prin telefon sau mail.


    4) Tot acest feedback ajuta GRATIS (exceptand campania beta testing)bitdefenderul.Cu alte cuvine un client plateste bani pentru un produs, apoi da un feedback si la sfarsit bitdefenderul castiga de 2 ori (prin feedback si prin vanzarea produsului). Touch that! Clientului i se livreaza in schimb cum de altfel TREBUIA INITIAL sa i se livreze produsul.


    Repet: este dreptul utilizatorului de a cere suport tehnic, tocmai pentru că a plătit pentru asta. De asemenea, este dreptul utilizatorului de a oferi feedback (pozitiv sau negativ).


    Ştii ce vreau să te rog? Exact ca pe Sm3K3R, pentru că pe niciunul din voi nu-mi aduc aminte să vă fi văzut postând aici cu probleme (dacă aţi postat, e posibil să fi uitat, pentru că e imposibil să ţin minte tot ce am citit aici). Da-ţi-mi un exemplu de problemă care reproductibilă care apare pe BitDefender 2010 (pentru că pe ăsta îl am instalat momentan). Eu promit că dacă îl pot reproduce, o să încerc să bat la cap pe cine pot să se rezolve. ;)


    Bineînţeles, mă refer la un bug serios, cum spunea Sm3K3R, de genul freeze, crash, BSOD.


    Cris.

  • Are si claudiu dreptate intr-o anumita masura, probabil a avut probleme cu acest produs (la fel ca mine) are multe nemultumiri, etc.


    Dar pana la urma, lasand la o parte frustrarile, trebuie sa acceptam ideea lui Cris.


    BitDefender NU obliga pe nimeni sa cumpere produsul. Exista o perioada de test pentru fiecare utilizator (trial).


    Daca sunt multumit de produs il cumpar, daca nu renunt la el.


    Foarte simplu. :)

  • Sm3K3R
    Optiuni
    Ştii ce vreau să te rog? Exact ca pe Sm3K3R, pentru că pe niciunul din voi nu-mi aduc aminte să vă fi văzut postând aici cu probleme (dacă aţi postat, e posibil să fi uitat, pentru că e imposibil să ţin minte tot ce am citit aici). Da-ţi-mi un exemplu de problemă care reproductibilă care apare pe BitDefender 2010 (pentru că pe ăsta îl am instalat momentan). Eu promit că dacă îl pot reproduce, o să încerc să bat la cap pe cine pot să se rezolve. ;)


    Bineînţeles, mă refer la un bug serios, cum spunea Sm3K3R, de genul freeze, crash, BSOD.


    Cris.


    1.Cris ,am raportat destule in forumul vechi si mi s-a cam luat.


    Ultimul blocaj s-a produs acum vreo 3 zile ,pe un sistem unde am BD 2009 Antiivirus ,exact cand incercam sa downlodez/instalez America s Army 3 cu ajutorul Deplyment toolului oficial.In momentul in care am incercat sa ma uit si pe site, concomitent cu downlodul ce deja era in desfasurare ,compul s-a blocat.Pur si simplu nu face fata la un numar mare de I/O-uri.


    Daca bag Avast sau Avira free nu am probleme de genul asta cu exact acelasi drivere instalate in sistem.


    Cat despre BSOD-uri nu pot sa -ti zic decat ca uzual dupa fiecare update important cam apar BSOD-uri referitoare la modulul de protectie al BD.Probabil buffer overflowuri cauzate de codarea de calitate.


    Cum majoritatea acestor probleme sunt random, greu de reprodus si greu de ocolit nu cred ca are sens sa ma consum pe forum.Aceste probleme dispar la utilizarea unor alte prduse ,free of charge ,Avast sau Avira free deci ...


    Per ansamblu compatibilitatea BD pare sa urmareasca un trend descendent.


    Avast si Avira au in plus, comparativ cu BD-ul ,niste versiuni free functionale care s folosite de "cobai umani" in toata lumea, lucru care ajuta mult companiiile respective sa realizeze produse retail fara buguri.Voi pititi pana si scanerul on demand.


    Cris, nu ti se pare interesant ca antivirusii care au si versiuni free, cu scut real time activ , sunt si cei mai lipsiti de probleme de compatibilitate ?


    Engine-ul BD e ok ,detectia e ok dar carcasa/modulele/interfata tradeaza neglijenta si sincer mi s-a cam luat de aplicat leacul universal specific BD si anume Uninstall/Install.


    Poate ar trebui sa colaborati si voi mai indeaproape cu Microsoft ,cum fac altii ,care deja au certificari pentru Windows 7.


    Forumul ro e gol, cel mai probabil datorita numarului mic de utilizatori BD si datorita educatiei romanilor care prefera sa-l dezinstaleze si sa dea cu cei cativa RON pe apa sambetei decat sa astepte saptamani intregi pentru raspunsuri pe forum.


    Sau poate multi dintre ei habar n-au ce program le genereaza probleme in sistem asa cum am intalnit multi pe forumul XPC.


    Romanul prefera in general sa taca si sa inghita in sec ,comparativ cu vesticii care inunda forumul in engleza ,cam asta cred eu ca e explicatia.


    2.Tsar problemele au inceput sa apara dupa ce ai inceput tu sa ma injuri pe forum ,la momentul respectiv nu aveam probleme de genul asta.


    3.Pe situl BD in romana ,BD 2009 free (care culmea nu e BD 2010 <img class=" /> ) ,chat encryptionul si antiphishingul lipsesc in contiunuare din oferta de download free.Produse aparute cu ceva luni bune in urma.


    Asta dupa ce cineva din stuff ul vostru (Raluca) a vazut pe forumul XPC ,acum vreo luna (daca nu si mai bine), posturile mele (ai luat un citat chiar din threadyul respectiv ,ceva mai sus - chestia cu traditita BD).


    Cum nu exista nici un feedback (situl arata la fel) ,nu vad de ce m-as mai chinui sa postez p-aci.


    In plus, orice companie scoate un produs nou il si promoveaza cu mult iniante sa apara.Trebua sa fie situl BD plin de promo pentru BD 2010 chiar daca nu e lansat oficial in Romania.Toti producatorii de soft umplu netul de teasere referitoare la produse noi ,numai la voi nu se intampla nimic.


    Somn usor !

  • Exceptand bugurile din beta/greseli gramaticale care nu s-au rezolvat nici acum nu am avut probleme cu antivirusul. Nu asta a fost ideea. Ci lipsa de flexibilitate a managementul si a deciziilor pe care le iau. Nu developerii decid cand sa iasa produsul pe piata la fel si cu implementarea unor chestiuni cerute de prin 2008.Asta ma enerveaza. Ca de nu stiu cati ani se tot schimba o tampenie de interfata , se mai baga un tweak si gata produs nou. Engine-ul este acelasi , tamp si care isi restarteaza serviciile dupa un update. Asta se intampla in 2009.


    Si tin sa te contrazic. Acest forum a fost creat ca un forum pentru suportul tehnic (vezi ca avem printre noi oameni in rosu cu o denumire speciala la title :D)/recoltarea de semnaturi/propuneri .... si mai putin pentru o comunitate. Au vrut sa faca o comunitate probabil cu malwarecity ala dar a fost un fail. Daca forumul asta a fost creat cum zici tu atunci trebuia sa investeasca aici acei bani pe care i-au investit in malwarecity.

  • Intru destul de des pe anumite forum-uri de suport tehnic si nu numai, ale catorva firme din domeniul securitatii (eset, kaspersky, symantec, etc.) .


    Sistemul de lucru si mediul de pe forum-ul oficial Kaspersky mi se pare extraordinar (am mai spus-o).


    Imi place ca acolo versiunile beta sunt publice, exista anumiti useri volunari (beta-testeri) care le testeaza moca. Bitdefender are o echipa interna de test pe produse dupa care probabil plateste.


    In plus de asta, dupa cum spunea claudiu mai sus, fix-urile sunt relativ rapide.


    Vazuta din afara de catre mine, organizarea acolo mi se pare mult mai buna, avand in vedere ca este un produs contracandidat pe piata.


    Daca ar "copia" putin si BitDefender felul lor de organizare eu cred ca multe din problemele existente s-ar rezolva.

  • alexcrist
    alexcrist
    editat septembrie 2009
    Optiuni

    În primul rând, Sm3K3R, eu personal nu lucrez pentru BitDefender şi nu am niciun fel de implicare în modul lor de administrare a site-ului/produsului/politicii/whatever. Deci când vorbeşti cu mine nu prea are rost să te exprimi ca şi cum BitDefender ar fi ceva administrat de mine (de genul "ar trebui sa colaborati" şi altele). :)


    Ultimul blocaj s-a produs acum vreo 3 zile ,pe un sistem unde am BD 2009 Antiivirus ,exact cand incercam sa downlodez/instalez America s Army 3 cu ajutorul Deplyment toolului oficial.In momentul in care am incercat sa ma uit si pe site, concomitent cu downlodul ce deja era in desfasurare ,compul s-a blocat.Pur si simplu nu face fata la un numar mare de I/O-uri.


    Daca bag Avast sau Avira free nu am probleme de genul asta cu exact acelasi drivere instalate in sistem.


    Şi cu ce viteză făceai descărcarea aia? Pentru că din zecile de aplicaţii pe care le folosesc eu, operaţii I/O se fac cu sutele şi miile (mai ales când pornesc una-două maşini virtuale), deci undeva la 20-30MB/s transfer pe HDD, iar BitDefender nu a crăpat niciodată în astfel de situaţii. Şi sincer mă îndoiesc serios că ai tu conexiune la internet de zeci de MB/s care să blocheze ceva.


    Dar, dat fiind că descărcai ceva, ajungem la aceeaşi chestie spusă mai sus: e posibil să fi fost o problemă de incompatibilitate cu driverul plăcii de reţea.


    În plus, eşti tu absolut 100% sigur că blocajul a fost cauzat de BitDefender? Şi o să explic mai jos de ce întreb asta.


    Cat despre BSOD-uri nu pot sa -ti zic decat ca uzual dupa fiecare update important cam apar BSOD-uri referitoare la modulul de protectie al BD.Probabil buffer overflowuri cauzate de codarea de calitate.


    Ai trimis spre analiză dumpuri de memorie după BSOD?


    Cum majoritatea acestor probleme sunt random, greu de reprodus si greu de ocolit nu cred ca are sens sa ma consum pe forum.Aceste probleme dispar la utilizarea unor alte prduse ,free of charge ,Avast sau Avira free deci ...


    Nu există nimic random în niciun fel de crash. Iar faptul că "sunt greu de reprodus" duce fix la ce spuneam mai sus: e o problemă specifică a cărei soluţie nu se poate afla decât dacă se află cauzele problemei (adică eliminarea noţiunii "random" şi înlocuirea ei cu fapte reale şi reproductibile). Iar dacă TU, care ai avut problemele respective, nu poţi reproduce problema (nu neapărat s-o explici, dar măcar s-o reproduci), atunci cum te aştepţi ca cineva care nici măcar nu a păţit-o o singură dată să o poată repara?


    Mai e o chestie... am întrebat mai sus dacă eşti sigur că BD este vinovatul. Tu sigur gândeşti "Da, dom'le! Că dacă pun altceva, totul merge brici!". Dar ştii ce-am observat eu în trecut? Că noţiunea de "incompatibilitate" nu este comutativă, în sensul că dacă ai două bucăţi de cod care sunt incompatibile între ele, una dintre cele două este vinovată, nu ambele. De acord?


    Iar când "BitDefender este incompatibil cu X" (X fiind orice, soft sau hard), nu înseamnă neapărat că BitDefender este de vină. A fost în trecut (BD 2008, dacă nu mă înşel) o problemă cu Acronis True Image (sper să nu greşesc) în care sistemul se bloca când se monta o imagine în mod read/write (sau read-only, nu mai reţin, dar nu e important). Problema atunci nu a fost nicidecum BitDefender, ci driverul Acronis, pe care echipa de dezvoltare BD a fost nevoită să-l analizeze pentru a găsi cauza. Ce este şi mai interesant este că Acronis a fost înştiinţat (şi de useri, şi pe cale oficială), însă nu au catadicsit să repare nimic decât după încă vreun an (când au scos o nouă versiune, la care userii nici măcar nu aveau update gratuit).


    BitDefender 2009 nu a mai avut acea problemă, pentru că s-a reuşit implementarea unui work-around pentru acele cazuri (iar lansarea BD 2009 a venit înainte de lansarea noii versiuni a Acronis). Acuma, spune-mi tu...a fost corect ca BitDefender să fie injurat pe toate planurile de către toţi cei care foloseau şi Acronis, şi BitDefender? A fost corect ca BD să plătească cu vărf şi îndesat pentru greşelile altei companii, şi să stea să-şi bată capul şi să analizeze munca altora pentru a reuşi să facă un workaround (iar bineînţeles că resursele investite în asta au dus ca alte probleme să fie amânate, pentru că nu se pot face toate odată).


    EDIT: Pe de altă parte, asta arată şi devotamentul echipei faţă de utilizatorii săi. Asta pentru că nu erau obligaţi să facă nimic în acel punct. Puteau pur şi simplu să spună public: "Da, fraţilor, crapă. Dar nu e vina noastră. Când Acronis îşi va rezolva problemele, atunci va fi OK", dar n-au făcut asta, ci au reuşit să implementeze un workaround.


    Acum o să întrebi probabil: "Aşa, şi? Alte companii antivirus de ce nu au avut probleme?" Poate pur şi simplu din noroc. Fiecare programator de pe faţa pământului codează aşa cum ştie el mai bine, iar incompatiblităţile apar în mod inevitabil şi, mai ales, total neintenţionat. Iar faptul că dezvoltatorii BitDefender au scris o bucată de cod fix în aşa fel încât au scos la iveală o problemă aflată în cu totul alt software... spune-mi tu mie a cui e vina.


    Per ansamblu compatibilitatea BD pare sa urmareasca un trend descendent.


    Asta e părerea ta, şi e pur subiectivă.


    Avast si Avira au in plus, comparativ cu BD-ul ,niste versiuni free functionale care s folosite de "cobai umani" in toata lumea, lucru care ajuta mult companiiile respective sa realizeze produse retail fara buguri.Voi pititi pana si scanerul on demand.


    Asta e pur politica firmei. Nici Microsoft nu scoate o versiune de Windows gratuită, şi mă îndoiesc că te duci la ei să-i înjuri pentru asta.


    Cris, nu ti se pare interesant ca antivirusii care au si versiuni free, cu scut real time activ , sunt si cei mai lipsiti de probleme de compatibilitate ?


    Repet: eşti tu 101% sigur?


    Aşa cum tu afirmi că BitDefender este plin de incompatibilităţi (subliniind din nou ce-am spus mai sus), iar alte produse merg brici la tine, aşa pot spune şi eu că pe cele 7 sisteme pe care am instalat BitDefender cu mâna mea, sisteme de configuraţii total diferite (soft şi hard), produsul s-a comportat excelent. Deci, părerea mea pur subiectivă este că BitDefender stă extrem de bine la capitolul "incompatibilităţi".


    În final, eu zic să ne abţinem de la astfel de generalizări, pentru că nu cred că ai făcut un studiu detaliat pe sute de sisteme ca să vezi care are mai multe probleme. Şi în lipsa unei statistici oficiale, astfel de acuze sunt inutile şi duc doar la păreri greşite şi flame.


    Forumul ro e gol, cel mai probabil datorita numarului mic de utilizatori BD si datorita educatiei romanilor care prefera sa-l dezinstaleze si sa dea cu cei cativa RON pe apa sambetei decat sa astepte saptamani intregi pentru raspunsuri pe forum.


    Sau poate multi dintre ei habar n-au ce program le genereaza probleme in sistem asa cum am intalnit multi pe forumul XPC.


    Am spus mai sus de ce forumul RO este gol. Dacă vrei să mă crezi, bine. Dacă nu, la fel de bine.


    Însă un alt exemplu este forumul XPC, pe care se duc utilizatorii BD, în loc să vină pe forumul oficial.


    3.Pe situl BD in romana ,BD 2009 free (care culmea nu e BD 2010 <img class=" /> ) ,chat encryptionul si antiphishingul lipsesc in contiunuare din oferta de download free.Produse aparute cu ceva luni bune in urma.


    Foarte rar intru pe site, pentru că nu am nevoie. Aşa că, (poate spre ruşinea mea) habar n-am ce conţine şi cum e structurat.


    Însă am verificat ce ai spus, şi ţi-am spus: odată cu lansarea noului site, dacă nu se rezolva ce ai menţionat, o să încerc să aflu şi de ce. Chiar nu are rost o zarvă pe tema asta acum, când mai e o săptămână sau două până se schimbă siteul. Îţi dau dreptate cu privire la lipsa acelor produse, însă într-un moment aşa de târziu n-o să mai schimbe nimic la site-ul curent, pentru a fi schimbat cu totul peste 1-2 săptămâni.


    Asta dupa ce cineva din stuff ul vostru (Raluca) a vazut pe forumul XPC ,acum vreo luna (daca nu si mai bine), posturile mele (ai luat un citat chiar din threadyul respectiv ,ceva mai sus - chestia cu traditita BD).


    Cum spuneam, nu fac parte din stafful BitDefender.


    Trecând peste... acel citat nu l-am luat de pe XPC. Poate există şi acolo, însă eu l-am luat din altă parte.


    Ca să nu mă mai învârt în jurul cozii, forumul de care vorbesc eu e Softpedia. Pe XPC nu am intrat niciodată (nici n-am cont), aşa că tot ce se întâmplă acolo e departe de mine.


    In plus, orice companie scoate un produs nou il si promoveaza cu mult iniante sa apara.Trebua sa fie situl BD plin de promo pentru BD 2010 chiar daca nu e lansat oficial in Romania.Toti producatorii de soft umplu netul de teasere referitoare la produse noi ,numai la voi nu se intampla nimic.


    De ce toate companiile trebuie să aibă aceeaşi strategie de marketing? Mai era cineva anul trecut, prin vară, care insista pe forumul EN că, vezi Doamne, nu ştiu ce antivirus competitor a lansat deja versiunea 2009, iar BD încă nu lansase beta-ul. Şi că, vezi Doamne, produsul ăla este mai bun decât BD, că se cheamă 2009, iar BD se chema 2008 (la vremea respectivă). Iar asta ţinând cont că era undeva înainte de jumătatea anului 2008, deci în niciun caz nu se putea spune că BD întârziase cu ceva.


    Dar mă rog, revenind la întrebare: de ce compania X trebuie să aiba aceeaşi strategie de marketing cu Y. Te-ar fi încălzit cu ceva dacă pe site erau deja reclame cu BD 2010? Ai fi avut mai puţine probleme sau erai mai fericit dacă Inboxul îţi era plin cu mesaje gen "peste 1-2-3 luni/săptămâni se lansează BD2010"


    Efectiv nu văd de unde atâta grabă. Când se va lansa, atunci se va lansa. Erau şi voci care spuneau "cu cât mai târziu, cu atât mai bine, pentru că va fi mai stabil". Oricum a-i lua-o, este imposibil să împaci toţi utilizatorii, pentru că fiecare are gusturi şi păreri proprii.


    Cris.

  • alexcrist
    alexcrist
    editat septembrie 2009
    Optiuni
    Exceptand bugurile din beta/greseli gramaticale care nu s-au rezolvat nici acum nu am avut probleme cu antivirusul.


    Te rog să-mi trimiţi un PM cu greşelile de exprimare. Ştiu, probabil ve zice că le-ai trimis deja, etc... dar te rog să mi le trimiţi şi mie. :)


    Si tin sa te contrazic. Acest forum a fost creat ca un forum pentru suportul tehnic (vezi ca avem printre noi oameni in rosu cu o denumire speciala la title :D )/recoltarea de semnaturi/propuneri .... si mai putin pentru o comunitate.


    N-ai decât să mă contrazici. Dar mă miră c-o faci pentru că nu eşti decât cu vreo 3 luni mai "tânăr" decât mine (dpdv al înscrierii pe forum), deci ar fi trebuit să ştii cum a fost la început. Dar dacă ţii neapărat, îţi fac un rezumat al istoriei forumului.


    Forumul iniţial a fost pur user forum, pentru comunitate, nicidecum pentru suport tehnic oficial. Singurele persoane oficiale erau cei 2 SM care au pus bazele forumului (şi care nu lucrau la departamentul de Support) şi câţiva analişti care se mai ocupau de partea de Malware Talk. Apoi au apărut câţiva reprezentanţi oficiali BitDefender Spania care se ocupau strict de aria spaniolă (asta mai târziu, când a apărut aria respectivă).


    În rest, tot suportul tehnic era "asigurat" (între ghilimele, pentru că mai mult era datul cu părerea, şi intermediatul între foru şi support) de către useri voluntari, simpli useri (ca mine, AndreiASM, Niels, şi alţi câţiva pe aria germană).


    Apoi în vara 2008, din diferite cauze, forumul a fost trecut sub incidenţa departamentului de Suport, şi a fost transformat în Forum Oficial de Suport Tehnic. Atunci au fost închise vechile arii, s-au creat unele noi, şi au apărut acei membri oficiali, cu denumiri în roşu (precum Alex Stanciu). Înainte de asta, acei membri nici nu existau pe forum.


    Au vrut sa faca o comunitate probabil cu malwarecity ala dar a fost un fail. Daca forumul asta a fost creat cum zici tu atunci trebuia sa investeasca aici acei bani pe care i-au investit in malwarecity.


    MalwareCity a fost altceva.


    Din câte ştiu, MalwareCity a fost creat pentru comunitate în general, nu numai pentru userii BitDefender. Tocmai de aceea este şi pe domeniu propriu, nu pe domeniul bitdefender.com


    Mai multe nu comentez pentru că nu ştiu exact toate datele (nu m-am interesat destul pe tema asta) şi nu vreau să spun prostii.


    Sistemul de lucru si mediul de pe forum-ul oficial Kaspersky mi se pare extraordinar (am mai spus-o).


    Imi place ca acolo versiunile beta sunt publice, exista anumiti useri volunari (beta-testeri) care le testeaza moca. Bitdefender are o echipa interna de test pe produse dupa care probabil plateste.


    Orice firmă de software are echipă specializată de testing şi verificare. Niciun fel de firma nu se bazează numai pe useri să-i testeze produsele. Şi nu numai atât, dar fără o echipă de testing şi fără documentaţii şi metode stricte şi clare de testing si verificarea calităţii, un produs nu primeşte certificarea ISO9001, certificare fără de care clienţi majori (precum clienţii corporate) nici măcar nu discută.


    Există totuşi câte chestii stricte care trebuie urmate, nu este totul chiar aşa, lăsat de izbelişte.


    Vreau totuşi să te întreb ceva: având în vedere că vizitezi alte forumuri competitoare, poţi spune cu mâna pe inimă că celelalte forumuri nu sunt pline ochi de raportări de probleme? Nu e nevoie de exemple concrete, pentru că deja se face mult prea multă reclamă în topicul ăsta la produse concurente , lucru care nu e tocmai OK, şi v-aş ruga să vă limitaţi la detalii concrete, evitând pe cât posibil nominalizările. Am lăsat discuţia să continue de dragul discuţiei, dar dacă se continuă în ritmul ăsta mi-e teamă că nu va fi prea bine. Deci un răspuns de genul "da, sunt destule probleme / nu, acolo sunt doar floricele şi elefanţi roz" este suficient.


    Daca ar "copia" putin si BitDefender felul lor de organizare eu cred ca multe din problemele existente s-ar rezolva.


    Sincer, dacă ar fi decizia mea, aş aplica poate un sistem similar (a se vedea şi primul meu răspuns din acest topic). Însă cum nu e decizia mea, ci a departamentului de marketing...


    Cris.

  • Tsar
    editat septembrie 2009
    Optiuni
    Vreau totuşi să te întreb ceva: având în vedere că vizitezi alte forumuri competitoare, poţi spune cu mâna pe inimă că celelalte forumuri nu sunt pline ochi de raportări de probleme? Nu e nevoie de exemple concrete, pentru că deja se face mult prea multă reclamă în topicul ăsta la produse concurente , lucru care nu e tocmai OK, şi v-aş ruga să vă limitaţi la detalii concrete, evitând pe cât posibil nominalizările. Am lăsat discuţia să continue de dragul discuţiei, dar dacă se continuă în ritmul ăsta mi-e teamă că nu va fi prea bine. Deci un răspuns de genul "da, sunt destule probleme / nu, acolo sunt doar floricele şi elefanţi roz" este suficient.


    Imi cer scuze pentru reclama, vroiam doar sa dau cateva exemple.


    Desigur ca exista si pentru celelalte firme extrem de multe probleme, e inevitabil lucrul acesta. Vroiam totusi sa ating partea de rezolvare a lor.


    Trebuie gasite solutii permanente pentru rezolvarea problemelor, daca ele au fost gasite.


    Din experienta proprie iti spun ca.. am testat foarte multe solutii de securitate dar de departe m-a dezamagit cel mai tare versiunea 2009 (bitdefender*).


    Am avut si cu celelalte produse probleme .. dar nu la modul in care am avut cu bitdefender.


    Am instalat trial de Bitdefender IS 2009 anul trecut prin aprilie, pe un Vista Home Premium, 4 Gb DDR2, Core 2 Duo * , etc. L-am dezinstalat dupa cateva zile, nemultumit de bug-urile majore cu care se confrunta.


    L-am instalat din nou prin octombrie, dupa 7 luni, pe acelasi sistem, la curat. Deasemenea aceleasi probleme ca si in aprilie !


    Aici e problema care doare!

  • Sm3K3R
    Optiuni
    Nu, deoarece eu sunt o persoană care are lucruri mai bune de făcut decât să-şi facă două conturi diferite pe un forum (oricare ar fi el) şi să posteze de pe ambele. Şi sunt sigur că asta se aplică şi lui Alex.


    Cum zicea Tsar, Alex e reprezentant oficial, pe când eu sunt doar un ajutor aici pe forum, motiv pentru care nici nu sunt la curent cu ce se întâmplă pe site şi prin alte părţi, exceptând strict folosirea pe sistemul personal a unui produs BitDefender.


    Ok,inteleg .De asta am si intrebat pentru ca vroiam sa stiu sigur.Aveam o banuiala ca tu esti userul alexcrist de pe softpedia si cum concomitent cu aparitia d-lui Alex Stanciu pe forumul BitDefender n-ai mai dat semne de viata (aici) am considerat ca e posibil sa fiti aceeasi persoana.


    Si nu era de rau daca erai unul si acealsi cu Alex Stanciu.Cred ca e cel mai bun om de la suport de pana acum pe forum.


    Cris ,sistemele unde tu ai instalat fara probleme BitDefender erau bazate pe procesoare Intel ?

  • alexcrist
    alexcrist
    editat septembrie 2009
    Optiuni
    cum concomitent cu aparitia d-lui Alex Stanciu pe forumul BitDefender n-ai mai dat semne de viata (aici) am considerat ca e posibil sa fiti aceeasi persoana.


    A fost doar o coincidenţă, pentru că am fost plecat pe perioada verii, cam din momentul în care Alex a venit pe forum. :)


    Cris ,sistemele unde tu ai instalat fara probleme BitDefender erau bazate pe procesoare Intel ?


    În majoritate AMD, dar şi Intel. Şi în majoritate pe sisteme Mobile (laptop-uri), care se ştie că au hardware orientat spre economie, nu spre performaţă.


    Cris.

  • A aparut si pe site-ul pentru Romania, Bitdefender 2010.

  • Sm3K3R
    Optiuni
    A aparut si pe site-ul pentru Romania, Bitdefender 2010.


    Mda ,si la downloads free avem acealasi BD 10 free .Cele 2 module free, criptare mess si antiphishingul sunt lipsa in continuare de la download de pe situl RO. <img class=" />


    Pe situl US sunt ,pe situl RO nu :wacko: .

  • Sm3K3R
    Optiuni


    Site-ul s-a mai asezat odata cu trecerea timpului.Au aparut si celelalte itemuri free in sectiunea FreeTools ,dar BD 2009 free ramane in continuare ascuns pe FTP.


    Nu inteleg ratiunea de a mentine spre download doar BD 10 free mai ales ca BD 2009 free se regaseste si in limba romana si are un atu pe partea de autoruneri ,se ofera sa scaneze stickurile USB introduse in PC (asta ca sa nu mai vorbim ca e ceva mai bun pe partea de detectie).

  • Круто.