Problema Grava Trojan.fake.alert.5 - False Positive

dannnyy

COMPENSARE ,NICI GAND .SCUZE POATE SI CAM ATAT.

Eu am gasit pe http://news.bitdefender.com/NW1431-world--...date-issue.html

In regards to compensation and alternative support we will be addressing these issues in greater detail through an official statement, in the mean time please contact bitsy@bitdefender.com and place compensation in the title.

moguai

thedukesd: ba esti carcotas, orice soft are buguri si greseli.important e ca sa`si realizeze scopul.bitdefender ca produs AV este cel mai bun din piata - aici ma refer la detectie de virusi.ca mai sunt mici neplaceri,asta e....un user experimentat si obisnuit sa foloseasca diverse programe mai mici sau mai mari stie sa treaca cu vederea.nimeni nu e perfect, nici macar bitdefender...dar fata de concurenta asta macar iti prinde orice threat nou sau vechi.

PeRuZzI

Deci , pana la urma va fi vre-o compensare ptr daunele provocate ?

thedukesd

thedukesd: ba esti carcotas, orice soft are buguri si greseli.important e ca sa`si realizeze scopul.bitdefender ca produs AV este cel mai bun din piata - aici ma refer la detectie de virusi.ca mai sunt mici neplaceri,asta e....un user experimentat si obisnuit sa foloseasca diverse programe mai mici sau mai mari stie sa treaca cu vederea.nimeni nu e perfect, nici macar bitdefender...dar fata de concurenta asta macar iti prinde orice threat nou sau vechi.

Imi pare rau, dar nu e cel mai bun produs de pe piata. Pierde in fata altora la detectie ( http://www.av-comparatives.org/images/stor...vc_report25.pdf ). Pare mica difenrata aia de 2%, dar nu e chiar asa de mica.

Unele nu prea au asa de multe probleme...

moguai

testele astea sunt facut destul de des (la 2 3 luni).uneori mai castiga si altii...nu putem castiga mereu

ah, uite un task pt tine, daca vrei desigur: intereseaza`te pe net ce producatori de av sofware folosesc motoarele bitdefender.vei fi surprins.gasesti informatiile astea la prmul search pe google.

peruzzi: va fi facut curand un anunt oficial.deocamdata nu s`a hotarat nimic.

PeRuZzI

Unu e GDATA care foloseste motorul de la BIT .. daia eu l-am luat in teste .. dar tot la BIT m-am intors

moguai

gdata are 2 motoare.pe cel de`al doilea nu`l cunosc.insa tocmai acest avantaj il face lent si greoi si extrem de satios cu resursele sistemului.mai sunt inca 2 3 producatori mari care au motoarele nostre plus unii mai mici.

peruzzi nu vei regreta ca ai ramas cu bd.

PeRuZzI

Sper sa nu regret ca m-am intors la BD .. stiu si al 2 lea motor de la gdata dar nu e asta rostul topicului

moguai

gandeste te ca ai facut si un gest de onoare si mandrie nationala.bitdefender este o firma romaneasca 100% (sutn si cativa angajati straini, dar in officeurile din afara in special).ca si dacia, firma e un brand romanesc care ne face cinste in strainate si de ce nu...aduce bani pt statul roman.

PeRuZzI

Nu e vorba ca e romanesc .. e vorba ca il am de atata timp si imi place .

P.S. ca era vb de brand romanesc .. am Logan )

P.S.2 Nu l-am cumparat pentru ca e ieftin .. l-am cumparat pentru ca mi-a placut( si dacia si bitdefender-ul )

moguai

good point !

doom_laur

Eu l-am cumparat pentru ca e si ieftin, mi-a si placut si are si o protectie foarte buna. Mai are unele buguri foarte mici pe ici-colo dar nu e o problema.

Pentru toti: BitDefender a facut o greseala cu update-ul asta. Asta e, nimeni nu e perfect, se mai fac si greseli. Cel mai bine ar trebui sa fiti multumiti ca cei de la BitDefender au rezolvat mai toate problemele intr-un timp extrem de scurt. Sau macar sa nu-i mai injurati. Eu unul sunt multumit pentru rapiditatea cu care s-a rezolvat problema si am ramas in continuare cu BD pe ambele calculatoare.

P.S.: Cred ca nici eu nu voi regreta ca am ramas cu BitDefender.

PeRuZzI

Si eu am 2 PC-uri in casa care au bitdefender pe ele .. am noroc ca cel care conteaza cel mai mult nu a fost pornit in timpul asta deci nu a apucat sa-si faca update-ul ala stupid . Eu lucrez in programare dar nu mi s-a mai intamplat asa ceva vre-odata .. Eh .. e bine ca s-a rezolvat in scurt timp

rootkit

Imi pare rau, dar nu e cel mai bun produs de pe piata. Pierde in fata altora la detectie ( http://www.av-comparatives.org/images/stor...vc_report25.pdf ). Pare mica difenrata aia de 2%, dar nu e chiar asa de mica.

Unele nu prea au asa de multe probleme...

Acolo in test GData, F-Secure si eScan au motoare BitDefender, pe langa altele(GData mai are si al doilea motor de la avast).

Daca te uiti la clasamentul final, toate produsele cunoscute au primit Advanced+ in afara de McAfee si AVG, iar restul sunt niste produse mai slabe(Kingsoft, Norman, etc).

PeRuZzI

A iesit ceva oficial pentru despagubirea utilizatorilor afectati de aceasta actualizare defectuasa ? .. Pentru ca mie nu mi-a convenit sa stau sa-mi fac sistemul de la zero pentru o eroarea a sistemului de protectie pentru care platesc ...

moguai

nu stiu.vezi daca scrie ceva pe topicul in engleza.vezi ca va iesi curand un rescue cd care va reparata sistemul (in caz ca ai restartat si ai juma de win in carantina iar os ul nu mai booteaza)

PeRuZzI

Stii care e faza .. pe mine nu ma intereseaza sa-mi repare sistemul , mi l-am reparat singur , ideea e ca am stat ore intregi sa instalez iar toate programele si toate softurile aferente sa nu mai vorbim de windows .. ideea e cum despagubeste COMPANIA bitdefender utilizatorii afectati din cauza acelui update ? .. Pentru ca pe mine nu ma incalzeste niste scuze , pentru ca si eu daca gresesc sunt tras la raspundere . Trebuie sa existe o despagubire in sensul asta , ca daia este un produs platit , tu te bazezi pe el si cand colo el iti face praf tot ... pai nu e frumos ..

Stii cum e faza asta .. ii rupi lu` unu o mana .. si apoi ii zici , stii scuze .. te repar eu ca sunt doctor .. nu merge asa

moguai

pot sa`ti spun doar chestia asta : “Our first priority right now is to make sure that your computer is not affected and is back to normal function. If you believe that additional compensation to you is warranted we will definitely consider your request and so we ask you to explain your circumstances in an e-mail to our customer service department at bitsy@bitdefender.com .We will try to address your circumstances within 72 hrs.”

PeRuZzI

Mda.. Mai are rost vre-un comentariu ? ...

moguai

tu da mail si explica ce problema ai.cu siguranta o compensatie vei primi.ce? nici eu nu stiu...

PeRuZzI

Iti dai seama ca am dat mail .. ca doar nu stau asa aiurea , dar nu-mi place situatia cu acel mesaj .. in fine .. nu trebuie sa-mi placa mie , face parte din PR.

thedukesd

Acolo in test GData, F-Secure si eScan au motoare BitDefender, pe langa altele(GData mai are si al doilea motor de la avast).

Daca te uiti la clasamentul final, toate produsele cunoscute au primit Advanced+ in afara de McAfee si AVG, iar restul sunt niste produse mai slabe(Kingsoft, Norman, etc).

Daca nu folosea inca un engine nu ieseau asa cum au iesit. Ca sa nu mai zic ca ideea de a folosi 2 engine-uri nu e tocmai grozava din pct de vedere al performantei.

Le-am scris e-mail, solicitarea mea a fost simpla cer sa imi inlocuie licenta pentru BitDefender cu o licenta pentru alt produs antivirus (am precizat si numele produsului in e-mail) (aceeasi durata cu durata ramasa din licenta pentru BitDefender). Motivatia cererii: un produs care nu functioneaza in parametrii normali (si BitDefender nu functioneaza in parametrii normali, am enumerat inca cateva probleme in e-mailul respectiv) se inlocuieste cu un produs functional (in cazul de fata e imposibila inlocuirea cu alt produs BitDefender). Daca nu sunt de acord cu asta atunci nu am nici un fel de probleme sa ii dau in judecata si sa cer bani ca despagubire si despagubirile alea nu o sa fie deloc mici.

PeRuZzI

Si eu le-am dat mail sa vedem cum trateaza chestia , daca vad ca isi bat joc in ultimul hal .. sunt nevoit sa ma reprofilez .. asta e..

Guest32

SPER SA SE REZOLVE CEVA MACAR CU PRELUNGIREA LICENTEI PRODUSULUI.( MACAR PT NERVI SI STRESU SI OREEEEEELE PIERDUTE CU LEPTOPU DESCHIS ASTEPTAND SOLUTIA PRIN CARE CEI DE LA BITDEFENDER INCERCAU SA SI REPARE GRESALA ,ORICUM LEPTOPU MEU NU MAI MERGE CA INAINTE ,DA O GRESALA PROASTA ADICA A MEA DE A FI PATRIOT SI A CUMPARA CU LICENTA UN PRODUS ROMANAESC ....,SE PLATESTE. " />

PeRuZzI

Asteptam .. le dam alea 72 de ore ca sa raspunda la email ..

PeRuZzI

A mai trecut o zi fara raspuns ....

thedukesd

A mai trecut o zi fara raspuns ....

Nici nu cred ca o sa dea vreun raspuns, ceea ce ar fi tipic, facem o prostie care e 100% din vina noastra si dupa aia nu dam nici o despagubire ca nu a provocat nici o paguba (OS-uri care nu mai pornesc din cauza prostiei lor nu e considerat ca fiind vreo problema). Eu nu am glumit cand am zis ca ii dau in judecata daca nu se simt sa ma compenseze in modul in care am solicitat. Nu de alta dar tocmai am mai gasit un motiv. Dar de in ziua de astazi cand e vorba de bani nu se mai simt multi.

Niste date din statisticile de pe site-ul lor:

Raport activitate virusi in timp real - Ultimele 24 de ore

Denumire virus Fisiere infectate

Trojan.FakeAlert.5 34.91%

( http://www.bitdefender.ro/site/VirusInfo/r...Reporting/1/wks )

Ce e cu procentul asta pentru ultimele 24h?!?

Raport activitate virusi in timp real - Ultimele 7 zile

Denumire virus Fisiere infectate

Trojan.FakeAlert.5 68.69%

( http://www.bitdefender.ro/site/VirusInfo/r...Reporting/7/wks )

Ce sa zic... frumos procent

Raport activitate virusi in timp real - Ultimele 30 zile

Denumire virus Fisiere infectate

Trojan.FakeAlert.5 33.61%

( http://www.bitdefender.ro/site/VirusInfo/r...eporting/30/wks )

PeRuZzI

Mi-au raspuns .. si mi s-a oferit 6 luni gratuite

moguai

Mi-au raspuns .. si mi s-a oferit 6 luni gratuite

enjoy them!

PeRuZzI

Ca sa fie treaba treaba ... nu mi-au dat 6 luni .. mi-au dat un an .. deci fratilor chiar va pasa de clienti .. ceea ce e foarte corect din partea voastra..

Acum problema e ca la mine in bitdefender nu si-a facut update si imi apare tot 202 zile ramase , dar pe my account apare 566 , cum fac sa apara si in bitdefender fara sa-l reinstalez ?

Guest32

ESTI UN CAZ FERICIT EU UNU AM TOT 221 DE ZILE ,DEOCAMDATA CELE 6 LUNI .....?????????MAI ASTEPTAM CAT NUMA EI STIU ASTA . " />

Guest32

EU UNU AM PRIMIT UN EMAIL DACA SUNT DE ACORD CU PRELUNGIREA LICENTEI LA BITDEFENDER TOTAL SECURITY CU INCA 6 LUNI ,ASTA CA O COMPENSATIE DIN PARTEA COMPANIEI PT PROBLEMELE CREATE UTILIZATORILOR ETC... ,AM DAT UN RASPUNS CA SUNT DE ACORD ,INSA PANA ACUMA NICI UN RASPUNS SI LA CONTUL MEU AM ACELEASI NR DE ZILE ADICA 220 LICENTA BITDEFENDER.MAI ASTEPT...................CAT ?

alexcrist

Guest32, te rog să nu mai scrii cu litere mari. Este foarte obositor și inestetic.

thedukesd

Nici un raspuns la e-mail meu trimis acum 3 zile. Ok, avand in vedere ca nici macar nu v-ati simtit sa raspundeti o sa va dau in judecata cerand daune de 100 de ori mai mari decat solutia de rezolvare pe cale amiabila pe care v-am propus-o. Nu e vina mea ca nici macar nu v-ati obosit sa raspundeti. Si da sunt unul din cazurile alea care va refuza prelungirea licentei pentru ca produsul nu mai prezinta nici un fel de incredere in ochii mei.

Offtopic: E prima data cand aud ca scrisul cu litere mari e obositor, poate ca scrisul cu litere mici e obositor (pentru persoanele care au probleme cu vederea poate fi obositor sa citeasca literele mici).

Sm3K3R

Cris , tie nu ti se pare ilar si epic in acelasi timp ca un soft antivirus isi detecteaza propriile fisiere ca virusi ?

Culmea ,detectate cu numele de Fake Alert

Ceva concedieri ?

Si ati inceput-o cam din ianuarie cu BD 64 bit ,cand era sa-mi pierd toate datele de pe un HDD ,imediat dupa un update al fisierelor programului.

Tineti-o tot asa si sunt sigur ca o sa ajungeti numero uno.

Va tin pumniii!

alexcrist

Bineînțeles că este o eroare pe care toți o regretă și nimeni nu a dorit o astfel de situație să aibă loc. Faptul că BiTDefender își detecta chiar propriile fișiere era oarecum "normal" (în situația dată), deoarece a fost vorba de o rutină generică, nu de o semnătură efectivă pe fișiere.

Sper că nu își imaginează nimeni că cineva din echipa de analiză BitDefender ar fi semnat cu bună știință toate acele fișiere și ar fi pus intenționat pe update acea semnătură. Toată problema a fost datorată, așa cum se spune și în comunicatul oficial, de o rutină generică de scanare care nu trebuia să ajungă pe serverele de update deoarece nu fusese suficient testată.

Însă BitDefender garantează că o situație de acest gen nu va mai avea loc, deoarece metodele de testare au fost modificate în urma acestui incident. De asemenea, așa cum se procedează pe aria în engleză, toți cei consideră că trebuie să li se ofere o compensație în urma problemei de detecție sunt rugați să contacteze direct suportul tehnic. Fiecare astfel de cerere va fi rezolvată direct cu utilizatorii. Dacă ați trimis un mail cu o astfel de cerere și nu vi s-a răspuns încă, lăsați un mesaj aici. Toate mesajele de acest vor primi un răspuns, însă datorită volumului mare de mesaje primite, este posibil să apară unele întârzieri.

Cât despre mărimea textului, pe orice forum este interzisă scrierea numai cu majuscule. De altfel, acest lucru este interzis și conform Regulamentului acestui forum (regulament pe care orice membru al forumului se presupune că l-a citit și acceptat), iar ignorarea lui permite moderatorilor editarea posturilor, sau chiar aplicarea unor sancțiuni (deși nu este cazul aici).

Cris.