Bitdefender Internet Security 2012

Romica

In meniul SETARI-MOD LAPTOP-MOD DE LAPTOP AUTOMAT dupa ce ii dau ON la repornirea laptopului gasesc tot OFF setarea detectiei automate a MODULUI LAPTOP. Aceasta are loc fie ca este setat MOD PILOT pe ON sau pe OFF. Ieri am contactat suportul tehnic Bitdefender si telefonic si prin email. Astazi observ ca problema persista. Ce pot face?. Va multumesc.

rootkit

Buna ziua.

Ne cerem scuze pentru intarziere.

Va rog sa imi spuneti ce versiune de Bitdefender folositi?(Antivirus, Internet Security, Total Security).

De asemenea va rog sa imi spuneti ce build aveti instalat(click dreapta pe iconita Bitdefender de langa ceas si selectati "Despre").

In partea din stanga aveti toate informatiile (Build 15.xx).

Multumim.

Romica

Buna seara.Bitdefender Internet Security 2012 Build 15.0.31.1282

rootkit

Buna ziua.

Va rog sa imi spuneti ce tichet aveti creat in sistem.

Va multumim.

Romica

Ticket ID: 201109281048181

rootkit

Buna seara.

Am gasit tichetul dumneavoastra. Discutia continua pe email.

Va multumim pentru intelegere.

Romica

ACEASI SITUATIE. NU S-A REMEDIAT NIMIC!

rootkit

Buna ziua.

Va rugam sa pastram doar un canal de comunicare. De aceea va rugam sa raspundeti pe email.

Va multumim anticipat.

O seara placuta.

Don Joe

In meniul SETARI-MOD LAPTOP-MOD DE LAPTOP AUTOMAT dupa ce ii dau ON la repornirea laptopului gasesc tot OFF setarea detectiei automate a MODULUI LAPTOP. Aceasta are loc fie ca este setat MOD PILOT pe ON sau pe OFF. Ieri am contactat suportul tehnic Bitdefender si telefonic si prin email. Astazi observ ca problema persista. Ce pot face?. Va multumesc.

Da,problema se confirma si la mine S-ar parea ca modulul responsabil nu memoreaza (salvarea) setarii.Domnule Cristi, hai ca se poate rezolva,suntem in asteptare.Multumesc.

rootkit

Buna ziua

In primul rand vreau sa va intreb: aveti un tichet creat in sistem?

Pentru a rezolva situatia dumneavoastra, va rugam sa ne trimiteti:

. Un jurnal generat de Support Tool;

[Cum generati jurnalul cu SUPPORT TOOL]

. Salvati pe desktop urmatorul fisier:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...Supporttool.exe

. Daca folositi Vista/7, click dreapta pe fisierul Bitdefender_Supporttool.exe si selectati "Run as Administrator";

. Completati toate datele si apasati "Next".

NOTA! Pentru a reproduce situatia si a colecta toate jurnalele din PC, restartati PC-ul si apoi rulati din nou Bitdefender_Supporttool.exe cu dreapta pe fisier si selectati "Run as Administrator";

. Un fisier va fi creat pe desktop (cu numele BDSP_*);

Trimiteti acel fisier prin PM

Daca fisierul este prea mare, urcati-l pe

http://www.sendspace.com

sau

http://www.mediafire.com

si trimiteti un PM cu link-ul de descarcare.

Noi vom analiza datele si va vom trimite o solutie in cel mai scurt timp posibil.

Va multumim.

irhobby

ma confrunt cu aceasi problema. A fost cumva rezolvata???

rootkit

Buna seara.

Urmati pasii din postul meu de mai sus.

Astept fisierul pe PM. Daca aveti tichet creat in sistem, va rog sa ne spuneti.

O seara placuta.

irhobby

Buna seara,

Am intrebat daca a fost rezolvata aceasta problema. Va rog cititi corect.

Am aproape 10 tickete in system ... nici nu mai stiu exact pentru ca nu am primit raspuns la toate...majoritatea sunt deschise ...altele nu am primit raspuns...

Oricum partea cu repararea sau jurnal generat de Support Tool sau sa va trimit alte statistici din calculator mi se pare o parodie,... Stan si Bran.

In BD TS 2012 sunt mai multe bug-uri si printre care si acesta. Nu inteleg de ce nu le confirmati odata si tot va place sa va trimitem rapoarte peste rapoarte.... tickete....

Exista un tabel cu bug-uri confirmate, rezolvate, sau la ce se lucreaza in acest moment ? Statistici? sau care din probleme au priorietate mare, medie sau mica? nu sunteti transparenti deloc... cel putin eu nu am gasit asa o pagina unde sa afisati cele mentionate mai sus.

Nu inteleg de ce nu ati lansat pana acum un update pentru acest bug...si altele...

Sunt dejamagit total de suportul tehnic al companiei Softwin pentru produsul BD TS 2012.

O seara faina!

rootkit

Buna seara.

Ne cerem scuze pentru experienta negativa intalnita la produsele si suportul nostru.

Am cautat adresa cu care v-ati inregistrat pe forum in sistem si nu am gasit niciun tichet asociat. Va rog sa imi trimiteti pe PM adresa cu care ati creat contul Bitdefender.

Exista baze de date cu bug-uri, solutii, statistici ce sunt sortate dupa mai multe criterii. Aceste date nu sunt publice si nici nu o sa fie vreodata.

Bug-urile descoperite si confirmate au fost recunoscute intotdeauna pe topicurile dedicate si prin email. S-au raportat mai departe si apoi developerii nostruu le-au rezolvat in cel mai scurt timp posibil. Nu toate bug-urile se pot rezolva de pe o zi pe alta. Trebuiesc intai reproduse, testate mai multe solutii, etc.

Avem un topic dedicat pe forum http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28172 in care se anunta fiecare actualizare de produs si ce s-a reparat.

Colectarea de log-uri nu este o parodie. Fara ele nu avem cum sa identificam o situatie si sa gasim o solutie temporara sau permanenta.

Va multumim pentru timpul acordat. Daca mai aveti nelamuriri va stau la dispozitie

O seara placuta.

irhobby

>Daca mai aveti nelamuriri va stau la dispozitie

nu mai am nici o nelamurire... m-ati convins! cred ca am sa cer bani inapoi , nu vad de ce as mai folosi acest produs defect!

rootkit

Buna seara.

Am cautat adresa primita pe PM in sistem si absolut toate tichetele inregistrate cu ea sunt inchise.

Daca doriti, putem sa investigam situatia.

Puteti sa imi trimiteti log-ul pe PM.

Instructiuni:

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...st&p=127130

Multumim anticipat.

irhobby

Daca doriti, putem sa investigam situatia.

Puteti sa imi trimiteti log-ul pe PM.

nu cred ca mai este nevoie.... Folosesc un alt produs antivirus si totul functioneaza perfect!

rootkit

Neata

Multumim pentru feedback.

Acesta a fost trimis la departamentul potrivit pentru revizuire. Daca mai aveti pe viitor intrebari sau nelamuriri, ne gasiti aici.

Multumim inca o data. O zi placuta.