[rezolvat] Probleme Actualizare Bitdefender Ts 2012

psliviu78

Buna ziua. Am cumparat Bitdefender TS 2012 1an +1an cadou, l-am instalat si merge foarte bine dar nu pot sa fac actualizare. imi da eroarea (-2004).

va multumesc.

rootkit

Va salut domnule Sandu

Bine ati venit pe forum

In primul rand vreau sa va intreb: aveti un tichet creat in sistem?

Pentru a rezolva situatia dumneavoastra, va rugam sa ne trimiteti:

. Un jurnal generat de Support Tool;

[Cum generati jurnalul cu SUPPORT TOOL]

. Salvati pe desktop urmatorul fisier:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...Supporttool.exe

. Daca folositi Vista/7, click dreapta pe fisierul Bitdefender_Supporttool.exe si selectati "Run as Administrator";

. Completati toate datele si apasati "Next".

NOTA! Pentru a reproduce situatia si a colecta toate jurnalele din PC, restartati PC-ul si apoi rulati din nou Bitdefender_Supporttool.exe cu dreapta pe fisier si selectati "Run as Administrator";

. Un fisier va fi creat pe desktop (cu numele BDSP_*);

Trimiteti acel fisier prin PM

Daca fisierul este prea mare, urcati-l pe

http://www.sendspace.com

sau

http://www.mediafire.com

si trimiteti un PM cu link-ul de descarcare.

Noi vom analiza datele si va vom trimite o solutie in cel mai scurt timp posibil.

Va multumim. Sarbatori Fericite!

Math_Matei

Buna ziua. Am cumparat Bitdefender TS 2012 1an +1an cadou, l-am instalat si merge foarte bine dar nu pot sa fac actualizare. imi da eroarea (-2004).

va multumesc.

Ai facut o alegere superba dl.Sandu

BitDefender nu te va dezamagi!

Daca nu ai timp sa astepti analiza raportului trimis spre analiza poti incerca si o reinstalare! iti recomand folosirea kitului in limba engleza( kit online )

Te rog , fiind incepator, probabil , sa te uiti aici sa dezinstalezi/reinstalezi cum trebuie produsul antivirus.

In speranta ca ti-am putut fi de ajutor, asteptam sa postezi rezultatele obtinute.

rootkit

Va salut

Am analizat log-urile si nu am gasist nimic suspect.

In situatia curenta, va recomand sa reparati produsul folosind iconita din Start.

- Mergeti la All Programs -> BitDefender 2012 -> Reparare sau dezinstalare. Selctati prima optiune.

- Urmati instructiunile de pe ecran si restartati calculatorul de cate ori este nevoie.

Va rog sa-mi spuneti daca totul este in regula acum.

O zi placuta.

psliviu78

am instalat versiunea in limba engleza si am aceeasi problema. v-am facut un print screen

rootkit

Bun seara.

Din ce vad in interfata principala, aveti jos un link numit Complete registration. Click pe el, introduceti adresa de email din contrul My Bitdefender si parola si apoi restartati PC-ul.

Daca sunt deja introduse, apasati acolo in fereastra Login with another account si introduceti aceleasi date. Restart si rulati Update din interfata principala.

De asemenea pe email ati primit un link de activare, click pe el pentru confirmare.

Multumim. O seara placuta.

psliviu78

din pacate am facut tot ce mi-ati propus dar tot nu merge.

Math_Matei

Intrebare.... poti deschide orice pagina web? Ai cumva net de la Romtelecom? astazi au avut probleme in unele judete si la mine inclusiv.

Desi aveam toate ledurile modemului aprinse, nu puteam deschide nicio pagina si la fel eroare la update.. nu mi-am dat seama sa citesc cu atentie numarul erorii indicate pentru ca am realizat care este cauza esecului.

Si inca ceva, ai urmat pasii intocmai indicati la reinstalare?

adica :dezinstalare cu utilitarul de la bitdefender, apoi restart, apoi sa utilizezi ccleaner si sa cureti cu el registrii., apoi iar restart???

rootkit

Salutare

Va rugam sa descarcati acest fisier:

http://www.mediafire.com/?ra9jj9dfmwiz1i9

Dezarhivati continutul si rulati DeleteUPDfiles2012_64b.exe ca administrator(click dreapta si selectati Run as Administrator).

Asteptati sa termine procesul si o sa se restarteze PC-ul.

Dupa restart, rulati update manual din interfata principala.

Eroarea aceea este generata de faptul ca unele fisiere Bitdefender(versiuni mai noi) nu pot suprascrie fisierele deja existente in timpul actulizarii. Sunteti administrator pe acel PC?

Va multumim. O seara placuta.

psliviu78

am incercat ce mi-ati spus si niciun rezultat, ba acu imi da iarasi sa termin activarea. cand dau upgrate imi gaseste aproape 1 mb , trage 32kb si apoi imi da eroarea.

va multumesc

rootkit

Bine ati revenit

Cand ati instalat versiunea in engleza, ati folosit utilitarul de dezinstalare?

Multumim.

psliviu78

nu, am folosit un program pt uninstaler profesional

in link-urile de la Gini, am gasit un utilitar de upgrate antivirus, intitulat weekly.exe acesta imi instaleaza updaturile necesare?

rootkit

Buna seara

Va rog sa rulati asta

http://www.bitdefender.com/uninstall (tot asa ca administrator).

Asteptati sa se termine procesul si o sa ceara restart. Si apoi reinstalati produsul folosind kit-ul de limba engleza.

O seara buna va doresc.

psliviu78

am dezinstalat cu utilitarul dumneavoastra, si am instalat din nou in versiunea engleza. acum vad ca face actualizare, dar tot imi da de fiecare data sa fac finalizare de inregistrare. maine am sa incerc pe un alt calculator sa vad. imi puteti spune daca acel fisier intitulat weekly.exe sunt actualizarile la zi pt antivirus?

va multumesc

rootkit

Buna ziua

Ati confirmat activarea cu link-ul primit pe email?

weekly.exe se foloseste pentru actualizari fara conexiune la net. Acel fisier contine doar actualizare de semnaturi si este lasat o data pe saptamana(vineri seara).

http://www.bitdefender.ro/site/Main/view/D...ts-Updates.html

Daca mai aveti nevoie de asistenta, sunt aici pentru dvs.

O zi placuta in continuare.

Math_Matei

am dezinstalat cu utilitarul dumneavoastra, si am instalat din nou in versiunea engleza. acum vad ca face actualizare, dar tot imi da de fiecare data sa fac finalizare de inregistrare. maine am sa incerc pe un alt calculator sa vad. imi puteti spune daca acel fisier intitulat weekly.exe sunt actualizarile la zi pt antivirus?

va multumesc

de-ai fi procedat exact cum am scris eu si nu ai fi folosit programul tau profesional de dezinstalare, acum nu ai mai fi avut dureri de cap.

am trimis pe PM cei 3 pasi simpli, cheia succesului la instalarea BitDefenderului.

oricum.. bucurosi sa auzim ca lucrurile au intrat pe fagasul lor normal.

rootkit

Buna ziua

Daca mai sunt intrebari sau nelamuriri, va rugam sa reveniti aici.

La Multi Ani!

psliviu78

Salut. Va deranjez din nou dar se pare ca de 3 zile nu mai pot sa fac actualizare online. imi da aceasta eroare :" to benefit from signatura updates after 30 days since the installation, you mast configure a bitdefender account!"

Ma puteti sfatui ce sa fac.

Multumesc

rootkit

Salut

Se lucreaza la un patch temporar ce restaureaza anumite proprietati pe fisiere si in unele cazuri poate genera unele inconveniente.

Revin cu un post aici in aproximativ 2 ore, post ce o sa contina toate detaliile.

Multumim pentru intelegere.

rootkit

Salut

Asa cum am promit, am revenit cu un post.

Te rog foloseste utilitarul de dezinstalare de aici ( http://www.bitdefender.com/uninstall -pentru Vista/7 rulat cu click dreapta "Run as administrator").

Descarca si reinstaleaza folosing acest link(asta si nu cel din posturile anterioare):

http://download.bitdefender.com/windows/in...r_tsecurity.exe

Introdu cheia in el si apoi apasa pe Complete registration pentru a activa produsul sau fa click pe link-ul primit pe email.

Ruleaza un update din interfata principala si da un restart.

Revino aici daca mai se reproduce situatia.

O zi placuta.

psliviu78

salut

am probleme din nou cu actualizarea auto. nu imi merge si imi zice sa imi configurez un cont. dar o data ce am introdus datele contului nimic nu se schimba.

ce trebuie sa fac sa imi mearga acest auto-update

rootkit

Salut

Cum am lasat Bitdefender 2013, te-as ruga sa-l instalezi pe acela.

Descarca utilitarul de dezinstalare pentru 2012 de aici: http://www.bitdefender.com/uninstall

Ruleaza-l si apoi da un restart.

Dupa, instaleaza Bitdefender 2013 folosind unul din aceste link-uri:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36164

Multumim!

psliviu78

Salut

Cum am lasat Bitdefender 2013, te-as ruga sa-l instalezi pe acela.

Descarca utilitarul de dezinstalare pentru 2012 de aici: http://www.bitdefender.com/uninstall

Ruleaza-l si apoi da un restart.

Dupa, instaleaza Bitdefender 2013 folosind unul din aceste link-uri:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36164

Multumim!

buna seara

am urmat sfatul dumneavostra si am instalat ts2013. dar imi arata ca am doar 30 de zile ramase din licenta.

ceea ce nu este adevarat.

am pus codul de la licenta din TS2012 si imi zice ca a fost inregistrat dar .... acu ce sa fac

rootkit

Salut

Ai restartat PC-ul dupa instalare?

Te rog fa asta si spune-mi daca totul este in regula.

O zi placuta!

psliviu78

Salut

Ai restartat PC-ul dupa instalare?

Te rog fa asta si spune-mi daca totul este in regula.

O zi placuta!

am restartat calculatorul dar e la fel. am doar pt 30 de zile licenta

rootkit

Salut

In situatia de fata, iti voi trimite o posibila solutie pe PM in cateva minute.

O zi buna!

psliviu78

Salut

In situatia de fata, iti voi trimite o posibila solutie pe PM in cateva minute.

O zi buna!

Salut

Totul a mers perfect.

Va multumesc

rootkit

Salut

Multumim si noi pentru raspuns.

Declar situatia rezolvat.

O zi buna!