Crash La Scanare

luca.mtudor

Am avut Internet Security 2011 pana ieri, cand am fost sfatuit sa fac upgrade la 2012 datorita serviciului vsserv.exe care o lua razna (70% din utilizarea procesorului).

Astazi am facut upgrade-ul, si am dat peste alte probleme:

1. Toate fisierele cu extensia ".c" au fost gasite ca si virusi. Toate proiectele pentru facultate mi-au fost puse in carantina!?

Sa zicem ca au reusit sa depasesc momentul: am pus o exceptie.

2. De fiecare data cand incerc sa scanez calculatorul, antivirusul se blocheaza dupa vreo 30 de minute: inceteaza sa mai scaneze fisiere, desi imi arata ca timpul inca se deruleaza. Imi apare in taskbar iconita de la Bitdefender cu gri inchis, si imi spune ca utilitarul a incetat sa mai raspunda, va rugam restartati calculatorul iar daca problema persista adresati-va serviciului de asistenta.

Solutii?

P.S: Total dezamagit de serviciile dumneavoastra!

rootkit

Buna seara domnule Tudor.

In primul rand vreau sa va intreb: aveti un tichet creat in sistem?

Pentru a rezolva situatia dumneavoastra, va rugam sa ne trimiteti:

. Un jurnal generat de Support Tool;

[Cum generati jurnalul cu SUPPORT TOOL]

. Salvati pe desktop urmatorul fisier:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...Supporttool.exe

. Daca folositi Vista/7, click dreapta pe fisierul Bitdefender_Supporttool.exe si selectati "Run as Administrator";

. Completati toate datele si apasati "Next".

NOTA! Pentru a reproduce situatia si a colecta toate jurnalele din PC, restartati PC-ul si apoi rulati din nou Bitdefender_Supporttool.exe cu dreapta pe fisier si selectati "Run as Administrator";

. Un fisier va fi creat pe desktop (cu numele BDSP_*);

Trimiteti acel fisier prin PM

Daca fisierul este prea mare, urcati-l pe

http://www.sendspace.com

sau

http://www.mediafire.com

si trimiteti un PM cu link-ul de descarcare.

Noi vom analiza datele si va vom trimite o solutie in cel mai scurt timp posibil.

Va multumim. O seara placuta.