Eroare La Instalare

liva

Buna ziua,

Am incercat sa instalez Bitdefender Antivirus Free Edition in Win XP Pro SP3, downloadand installerul cu bitdefender-avfree-1107.exe.

La instalare mi-a dat eroare: fisier WdfCoInstaller01009.dll inexistent si dandu-mi posibilitatea sa-i dau un nou path catre el,, or sa-l ignor. L-am ignorat, intalarea s-a continuat, insa nu reuseste sa porneasca serviciile si imi sugereaza sa resetez calculatorul. Am facut asta insa nu ajuta cu nimic... aceeasi poveste. Daca vreau sa dezinstalez Bitdefender sau sa-l repar, ramane blocat la infinit. Aveati vreo idee cum pot sa-l repar sau cum pot sa-l dezinstalez?

Multumesc mult,

Liviu

rootkit

Buna seara si bine ati venit pe forum

In primul rand vreau sa va intreb: aveti un tichet creat in sistem?

Pentru a rezolva situatia dumneavoastra, va rugam sa ne trimiteti:

. Un jurnal generat de Support Tool;

[Cum generati jurnalul cu SUPPORT TOOL]

. Salvati pe desktop urmatorul fisier:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...Supporttool.exe

. Daca folositi Vista/7, click dreapta pe fisierul Bitdefender_Supporttool.exe si selectati "Run as Administrator";

. Completati toate datele si apasati "Next".

NOTA! Pentru a reproduce situatia si a colecta toate jurnalele din PC, restartati PC-ul si apoi rulati din nou Bitdefender_Supporttool.exe cu dreapta pe fisier si selectati "Run as Administrator";

. Un fisier va fi creat pe desktop (cu numele BDSP_*);

Trimiteti acel fisier prin PM

Daca fisierul este prea mare, urcati-l pe

http://www.sendspace.com

sau

http://www.mediafire.com

si trimiteti un PM cu link-ul de descarcare.

Noi vom analiza datele si va vom trimite o solutie in cel mai scurt timp posibil.

Va multumim.

rootkit

Salut Liviu

Te rog redescarca de aici kit-ul de instalare:

http://www.bitdefender.ro/solutions/free.html

Ruleaza-l si o sa iti apara optiunea de dezinstalare. Apasa pe ea, asteapta sa termine procesul apoi restarteaza PC-ul.

Dupa, poti sa-l reinstalezi folosing acelasi kit.

Daca mai ai nevoie de asistenta, te rog nu ezita.

Multumim.

liva

Multumesc pentru raspunsul prompt!

Intre timp a trebuit sa fac un fresh install Win XP Pro pe un nou hard drive. Pe hardul original aveam erori de OS. Nu stiu daca legate de problema cu BD insa au aparut in acelasi timp. Am incercat deci BD pe noua si proaspata instalare pe un nou hard drive. Curios, am primit aceeasi eroare de instalare insa de datga asta cel putin m-a lasat sa dezinstalez BD. As vrea totusi sa repar problema si pe hard diskul original, unde BD refuza sa se dezinstaleze. Curios, avind dezinstalarea blocata (zice ca nu poate opri) nu pot sa rulez nici Bitdefender_Supporttool.exe, se blocheaza si el. O sa rebootez si o sa incerc Bitdefender_Supporttool.exe atunci. Liviu

liva

Am incercat si dupa bootare, si Bitdefender_Supporttool.exe tot se blocheaza. Am incercat de 2 ori, iar CPU se duce la 100%. Curios pentru ca acum cateva saptamani a mers, cand v-am trimis primul rezultat al scanarii. Poate pentru ca am incercat sa dezinstalez BD intre timp cu noul program de pe site. Mentionez ca alte programe merg, browser etc., doar BD nu merge. Liviu

liva

Am lasat Bitdefender_Supporttool.exe sa ruleze vreo 15 minute si a finalizat operatia. Voi trimite rezultatul, Multumesc mult, Liviu

rootkit

Salut Liviu

Log-uri sunt in analiza.

Pana revin cu rezultatele, colegii mei mi-au spus ca au urcat un nou kit pe server.

Te rog sa redescarci de aici fisierul:

http://www.bitdefender.com/get/Bitdefender_AVFree.exe

Ruleaza-l ca administrator(pe Vista/7, click dreapta pe el si selecteaza "Run as administrator"). Daca primesti optiune de reparare, selecteaz-o pe aia. Daca nu, continua instalarea.

Spune-mi daca situatia s-a rezolvat dupa primul restart.

Multumim.

liva

Salut,

Acum din pacate nu mai am acces la calculatorul cu problema. Testasem kitul chiar inainte de a trimite logul.

Sper macar ca logul sa va ajute sa rezolvati problema. Multumesc!

rootkit

Salut Liviu

Log-ul a fost analizat de developerii nostri si kit-ul de instalare de pe site-ul nostru a fost actualizat in urma acestui caz.

Ne cerem scuze pentru situatia cauzata. Daca mai ai nevoie de asistenta, te rog nu ezita.

O seara placuta.