You may cancel your Bitdefender subscription from Bitdefender Central or by contacting Customer Support at: https://www.bitdefender.com/consumer/support/help/
Thank you for your understanding.
Dezinstalare Si Instalare
Am dezinstalat Free Edition de pe un sistem pe care-l fofosesc mai rar (XP Home, service pack 3). La finalizarea dezinstalarii au aparut un mesaj de eroare. De atunci, de cate ori incerc o reinstalare, nu funcioneaza, apare acel mesaj cu "reparare", "reinstalare". Oricare din optiuni nu functioneaza.
Am curatat registrii in toate felurile, chiar si manual. Ceva ramane "agatat".
Sugestii unde sa mai caut, si ce sa mai curat?
Comentarii
-
Salut
Ai curat registry manual sau cu un program dedicat?
Intreb asta ca sa te pot ghida mai departe.
Weekend placut!0 -
Salut
Ai curat registry manual sau cu un program dedicat?
Intreb asta ca sa te pot ghida mai departe.
Weekend placut!
Am curatat registrii cu Ccleaner, apoi cu Iobit ToolBox, apoi manual cautand "bitdefender" si reluand cautarea dupa fiecare rezultat.0 -
Salut
Te rog sa cauti si dupa "gonzales" si vezi daca iti apar rezultate.
De asemenea, sterge-le si pe acelea.
Daca mai ai nevoie de asistenta, te rog nu ezita.
O zi buna!0 -
Salut
Te rog sa cauti si dupa "gonzales" si vezi daca iti apar rezultate.
De asemenea, sterge-le si pe acelea.
Daca mai ai nevoie de asistenta, te rog nu ezita.
O zi buna!
Am incercat cautarea dupa "gonzales". Dupa ce am curatat cate ceva, am ajuns la un folder Bitdefender > Gonzales> install si inca vreo dou foldere. Toate acestea nu se pot sterge, nici continutul lor separat.
O rugaminte: deoarece sistemul de care facem vorbire este la parintii mei si nu pot merge zilnic acolo, te rog ofera-mi mai multe variante de rezolvare odata(in limita posibilitatilor, desigur).
Multumesc pentru suport
P.S. Imi pare rau ca nu am facut o captura de ecran sa fie mai clar, dar poate puteti avea o idee...0 -
Salut
Ai incercat sa stergi folderele acelea in Safe Mode?
Weekend placut!0 -
Salut
Ai incercat sa stergi folderele acelea in Safe Mode?
Weekend placut!
Nu am incercat asta. Pana una alta am descoperit ca ramasese un driver Bitdefender. Acum nu mai apare, dupa ce am folosit un alt utilitar de "curatare".
Verific si varianta cu Safe Mode si revin cand am raspuns.
Multumiri0 -
Salut
Te rog sa postezi aici rezultatele finale.
O zi buna!0 -
Salut
Te rog sa postezi aici rezultatele finale.
O zi buna!
Nu pot folosi Safe Mode, primesc un BSOD. Voi incerca sa remediez (aveti sugestii?) problema si revin cu detalii.
Zile frumoase0 -
Am gasit folosind Runscanner doua fisiere in Drivers apartinand Bitdefender. Unul este acesta 011 c:\windows\system32\DRIVERS\gzflt.sys, pe cel de-al doilea nu-l mai stiu. Am reusit sa le sterg folosind Unlocker. Dupa acestea, am reusit sa folosesc SafeMode si sa sterg manual registrii Cautand dupa Bitdefender si Gonzales. Am sters rezultetele pana nu a mai pornit Windows, dupa restart.
Am reusit sa fac o reparare de Win, apoi m-am uitat sa vad daca au mai ramas urme in registri. Rezultatul il vedeti in imagine. Acele elemente nu pot fi sterse nici in SafeMode.
Oricum, am renuntat la ideea de a mai incerca ceva.
Atasez si un raport Runscanner.
/applications/core/interface/file/attachment.php?id=10291" data-fileid="10291" rel="">runscanner.log
0 -
Salut
Dupa ce ai facut toate operatiile acestea, Bitdefender Antivirus Free merge reinstalat?
Multumim.0 -
Salut
Dupa ce ai facut toate operatiile acestea, Bitdefender Antivirus Free merge reinstalat?
Multumim.
Nu. Apare aceeasi fereastra unde pot doar sa repar sau sa dezinstalez. Daca incerc repararea (cum am mai facut) se intampla "decat ca" apar in Program Files doua foldere (Bitdefender si Gonzales) apare si Bitdefender in systry dar e complet nefunctional. Dupa un restart dispare si Bit din try.0 -
Salut
Am nevoie de niste log-uri ca sa investigam mai departe situatia.
[Cum se genereaza un jurnal cu SUPPORT TOOL]
. Salveaza pe desktop urmatorul fisier:
http://download.bitdefender.com/windows/de...SupportTool.exe
. Daca folosesti Vista/7, click dreapta pe fisierul Bitdefender_Supporttool.exe si selecteaza "Run as Administrator";
. Completeaza toate datele si apasa "Next".
NOTA! Pentru a reproduce situatia si a colecta toate jurnalele din PC, restarteaza PC-ul si apoi ruleaza din nou Bitdefender_Supporttool.exe cu click dreapta pe fisier si selectati "Run as Administrator";
. Un fisier va fi creat pe desktop (cu numele BDSP_*);
Trimite-mi acel fisier prin PM
Daca fisierul este prea mare, urca-l pe
sau
si trimite-mi un PM cu link-ul de descarcare.
Noi vom analiza datele si iti vom trimite o solutie in cel mai scurt timp posibil.
Multumim.0 -
Salut
Am nevoie de niste log-uri ca sa investigam mai departe situatia.
[Cum se genereaza un jurnal cu SUPPORT TOOL]
. Salveaza pe desktop urmatorul fisier:
http://download.bitdefender.com/windows/de...SupportTool.exe
. Daca folosesti Vista/7, click dreapta pe fisierul Bitdefender_Supporttool.exe si selecteaza "Run as Administrator";
. Completeaza toate datele si apasa "Next".
NOTA! Pentru a reproduce situatia si a colecta toate jurnalele din PC, restarteaza PC-ul si apoi ruleaza din nou Bitdefender_Supporttool.exe cu click dreapta pe fisier si selectati "Run as Administrator";
. Un fisier va fi creat pe desktop (cu numele BDSP_*);
Trimite-mi acel fisier prin PM
Daca fisierul este prea mare, urca-l pe
sau
si trimite-mi un PM cu link-ul de descarcare.
Noi vom analiza datele si iti vom trimite o solutie in cel mai scurt timp posibil.
Multumim.
Risc punand intrebarea dar...cum pot trimite un fisier pe PM? Eu nu vad nicio optiune de atasare.0 -
Salut
Cazul a fost escaladat catre echipa de developeri ce se ocupa de acest produs.
Revin in curand cu noi raspunsuri si solutii.
Multumim pentru intelegere.
O zi buna!0 -
Salut
Daca tot mai intampini impedimente, te rog foloseste acest uninstall tool:
http://www.mediafire.com/file/zarz01y9y8y5...installtool.exe
In curand o sa fie urcat pe serverele noastre si link-ul oficial o sa fie comunicat ulterior.
Multumim.0 -
Salut
Utilitarul a fost urcat aici:
http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...installtool.exe
Multumim.0 -
Intrumentul a fost de folos, se pare ca a curatat ramasitele de moment ce am reusit sa instalez Free Edition.
Dupa instalare au fost probleme cu incarcarea interfetei si update, nu functiona numic nici dupa 2 restarturi. Am facut o reparare si acum functioneaza.
Ce ma nedumireste este faptul ca am testat cateva link-uri infectate (verificate si pe IS2013 unde sunt detectate) si nu a aparut nicio reactie. Acum: ori protectia web e mai slaba ori nu functioneaza?
Multumiri
Atasez cateva link-uri0 -
Salut
Colegii mei o sa investigheze situatia si revin cu un raspuns curand.
Multumim.0
Liderul tuturor timpurilor
Categorii de discuții
- Toate Categoriile
- 2 Știri și bloguri
- 8 Subiecte generale
- 1 Securitate pentru companii
- 4 Sugestii și idei pentru produse
- 11 Alte produse și servicii
- 13 Central & Abonamente
- 11 VPN
- 13 Mobile Security
- 2 Mac
- 35 Windows
- 1.3K Protectie utilizatori individuali
- 949 Arhiva
- 199 Discu355ii generale
- 199 Discu355ii malware
- 6 Discu355ii spam 351i phishing
- 57 Produse
- 48 Sta355ii de lucru
- 1 Unix
- Servere windows
- 3 Protec355ie enterprise
- 5 Mobile
- 488 350tiri
