Problemă Bitdefender Total Security 2013

Florin.

Bună ziua!

Când vreau să actualizez îmi apare următoarea eroare:

A apărut o eroare în timpul actualizării (cod eroare: -1002). Bitdefender nu a putut soluţiona problema survenită pe serverul de actualizare configurat. Vă rugăm să mergeţi la setările de actualizare pentru a verifica locaţia actualizării şi reîncercaţi.

mitza97

Salut.

La o simpla cautare pe Google, am gasit urmatoarele:

Error -1001 and error -1002 are known to come when there are problems with the connection between a users computer and BD's servers, causing the connection to the server to time out.

To fix this problem, try the following steps...

● Go to "Start" and open "Run". Type in "ncpa.cpl" and click "OK"

● Right click on "Local Area Connection"(you may have it named different) and then click "Properties"

● Double click on "Internet Protocol (TCP/IPv4)" you will see a new window. Select the "Obtain DNS server address automatically" radio button and click "OK". Do the same for "Internet Protocol (TCP/IPv6).

Verifica si setarea serverului de actualizare sa fie default.

Succes!

Florin.

Verifica si setarea serverului de actualizare sa fie default.

Unde trebuie să mă uit? Îmi puteţi spune mai multe detalii.

Georgia

Buna dimineata,

Locatia de actualizare este cea corecta. Remarc ca folositi Noul Bitdefender, nu versiunea 2013. Voi muta topicul in aria corespunzatoare.

Daca eroarea -1002 apare de fiecare daca cand actualizati produsul (manual sau automat) si puteti reproduce situatia, va rugam sa urmati pasii de mai jos:

1. Salvati pe calculator, apoi rulati aplicatia Bitdefender Supporttool tool (daca folositi Windows 7 sau Vista faceti click dreapta pe utilitarul descarcat si alegeti 'Run as Administrator' din meniu):

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...efender_SPT.exe

. Completati informatiile cerute, apoi apasati pe butonul 'Next';

. Alegeti sa reproduceti problema (deschideti interfata Bitdefenderc si apasati pe butonul 'Actualizeaza acum', asteptati ca eroarea -1002 sa apara);

. La final, apasati butonul 'Finish' (nu inchideti procesul de colectare inainte).

Pe desktop se va genera arhiva (BDSP_*).

2. Apoi, faceti click pe link-ul de mai jos si descarcati utilitarul pe calculator:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...vity_issues.exe

Rulati cu dublu clic "Connectivity issues.exe" si asteptati pana la afisarea mesajului "Press any key to continue". Fisierul "BdConnection.log" va fi generat in aceeasi locatie cu arhiva descarcata.

Va rog sa urcati aceste doua rapoarte pe:

http://www.sendspace.com

sau

http://www.mediafire.com

si postati apoi link-ul de descarcare.

De asemenea, va rugam sa ne oferiti mai multe detalii legate de conexiunea la internet: folositi proxy, ppoe, wi-fi, etc.?

Veti primi un raspuns din partea echipei Bitdefender cu o posibila solutie imediat ce analiza rapoartelor va fi finalizata.

Va multumim anticipat!