[Fixed] Oneclick Optimizer si Bara semnelor de carte Mozilla Firefox

Math_Matei

Am folosit întotdeauna cu succes funcția de optimizare din meniul BitDefender TS, atât din versiunile anterioare, cat si in versiunea 2017

In aceasta dimineață, Oneclick Optimizer a dus la ștergerea totala a tuturor semnele de carte ( aveam peste 50 ), din bara semnelor de carte a Mozillei Firefox.

Initial am crezut ca e o problema a Mozillei, ceva legat de Sincronizarea cu serverele lor.

Nu aveam niciun back-up recent făcut, întrucât sincronizarea Firefox funcționa perfect.

După o căutare in pc am găsit un back-up făcut in urma cu vreo 2 ani, pe care l-am restaurat din meniul Firefox!

Evident era o lista veche neactualizata! Am pierdut enorm de multe semne foarte importante pentru mine!

Când sa opresc PC, am rulat, fără sa știu ca Bit-ul e vinovatul,  încă o data Oneclick Optimizer.

Deși muncisem vreo ora sa recuperez 50 % din semne, Bit-ul mi-a năruit munca într-o secunda.

Mozila Firefox avea goala bara semnelor de carte.

 

Cum este posibil asa ceva. Ce update aiurea s-a lansat in aceasta noapte sau de dimineață?

 

Este inacceptabil! Nicio scuza de la call center, primita după ce am raportat situația, nu-mi poate readuce multitudinea de semne de carte avute

P.S. Nu am nicio alta soluție de securitate, nu am instalat recent niciun alt program care sa intre in conflict cu Bit TS 2017

 

Momentan sunt plecat din localitate, însă mâine seara când voi ajunge doresc sa trimit o arhiva generata de suport tool-ul Bitdefender, care sa fie analizata atent de suport level 2

 

Cu sinceritate,

Matei

 

 

Math_Matei

Am efectuat o noua reparare de produs!

Apoi din BitDefender Central, am rulat Optimizatorul OneClick!

Efectul a fost dezastruos si de data asta:

 

Atașez 2 capturi: înainte si după!

 

Sorin G.

Salutare,

 

Te rog sa trimiti aceste capturi impreuna cu arhiva de support catre echipa noastra tehnica.

Math_Matei

Mulțumesc mult de tot Sorin!

La: bitsy@bitdefender.com ?

Am avut un weekend negru din cauza pierderii suferite

Sorin G.

Salutare,

 

Da poti folosi acea adresa, desi vad ca tichetul tau a fost trimis.

Mindrucencu

Si eu am patit in 06.11 dimineata exact acelasi lucru. Am resetat sistemul de operare cu stergerea tuturor fisierelor apoi am instalat Firefox din nou. Dupa sincronizarea cu serverul Firefox am reusit sa-mi recuperez totul.

Evident ca reinstalarea tuturor programelor mi-a papat toata ziua si abia acuma am aflat vinovatul. Si eu folosisem anterior utilitarul de optimizare.

Sorin G.

Salutare,

 

Am avut ocazia sa ma uit pe log-urile trimise de Matei, nu am vazut sa fi fost sters vreun fisier legat de bookmarks sau vreun fisier comun.

De asemenea nu am reusit sa reproduc acest issue.

Te rog sa-mi spui daca o data ce ai reinstalat firefox ai facut import la profil sau doar la bookmarks ?

Ce versiune de Firefox ai instalata?

Math_Matei

Sorin, esti genial!

Soluția prezentata de tine pe email a funcționat minunat!

Însa semnele de care pierdute, au fost pierdute definitv.

Am încercat de pe un un alt laptop, care nu avea deloc Mozilla instalata:

- am instalat ultima versiune de Firefox 49.0.2

 - m-am logat in vechiul cont Firefox, pe care il foloseam atunci când BitDefender a sters bookmark-urile, si nicio sincronizare nu s-a produs!

 

Mulțumesc mult de tot!

Mindrucencu

Sorin,

Am (si aveam la momentul respectiv)  Firefox 49.02. Am facut import la toate elementele (file, semne de carte, parole, istoric, suplimente, preferinte).

Mindrucencu

Precizez ca aveam ca rezerva si un Chrome care avea toate adresele si parolele folosite in Firefox si el nu a fost afectat de stergerea din Firefox.

Sorin G.

Salutare,

 

Nu am log-urile sa stiu cu siguranta dar s-ar putea sa fie din cauza unu-i profil corupt.

Te rog sa incerci sa folosesti functia de optimizare din nou, avand in vedere ca ai reinstalat firefox + sistemul de operare.

Daca situatia persista te rog sa ne trimiti logurile de la unealta de support la dresa bitsy@bitdefender.com

https://www.bitdefender.ro/support/How-to-generate-a-support-log--1168.html

Mindrucencu

Buna ziua,

Din pacate situatia se repeta. Iti trimit informatiile solicitate si astept raspuns deoarece nu vad alta varianta decit sa reinstalez sisteemul de operare. " data-emoticon="" src="https://us.v-cdn.net/6031943/uploads/ipb_attachments/emoticons/default_angry.png" title="" />

Sorin G.

Salutare,

 

Vom investiga situatia, nu este nevoie sa reinstalezi sistemul de operare pentru pierderea unor bookmarks.

Te rog sa creezi un profil local nou, deschizand un command prompt si folosind comanda start firefox -p

O data creat un profil local nou te rog sa dai import la bookmarks sau poti folosi sync daca il ai deja setat.

Te rog sa-mi spui daca situatia persista o data ce ai creat un profil local nou.

Mindrucencu

Situatia s-a remediat si cu ocazia asta am invatat ceva in plus. Multumesc.

Cu stima,

Sorin G.

Salutare,

 

Ma bucur sa aud sa s-a rezolvat.

Am inchis tichetul deschis pe aceasta situatie.

La fel ca si la Matei produsul nu s-a atins de bookmarks sau de fisierul comun places.sqlite

Math_Matei

 

La mine situația s-a reprodus astăzi, acum 10 min, cand am rulat optimizatorul!

Mindrucencu, tu pot verifica daca si la tine se manifesta din nou problema?

Mulțumesc!

Sorin G.

Salutare,

 

Am reusit sa reproduc acest issue pe un banc de teste.

Cazul a fost trimis catre developeri.

Math_Matei

Sorin, iți mulțumesc din suflet!

Așteptam curând lansarea unui fix!

Pana atunci, ma voi lipsi de Optimizarea BitDefender-ului

Sorin G.

Salutare,

 

Un fix a fost lansat, va rog sa actualizati produsul la ultimul build 21.0.22.1050