Infectare cu troian bancar

Alien2006ms

Primind un mesaj care părea a fi de la o cunoștință, sub forma unui voice email, am dat click și in acel moment am fost virusat, având BitDefender activ. Nu se putea lucra cu Setări, nu se putea dezinstala, nu se putea șterge. Menționez ca BitDefender l-a dpistat dar nu la putut anihila. Întrebarea este de ce i-a permis sa se instaleze și de ce nu l-a putut sterge?

Alexandru_BD

Salutari,

Sper ca am inteles corect scenariul descris. Scanarile automate au loc la instalarea aplicatiei. Nu se va bloca instalarea, practic aplicatia se instaleaza si antivirusul o scaneaza ulterior. Daca infectarea s-a produs cu un .apk (formatul de fisier folosit de sistemul de operare Android si de alte sisteme de operare bazate pe Android pentru distribuirea si instalarea de aplicatii mobile, jocuri mobile și middleware) descarcat manual, virusul se putea depista cu ajutorul unei scanari manuale, insa inainte de instalare.

In ceea ce priveste inlaturarea virusului, Bitdefender porneste procesul normal de uninstall de pe sistem, adica la fel ca atunci cand accesam manual setarile dispozitivului, apoi selectam "aplicatii", alegem o aplicatie si o stergem. Daca acest proces nu functioneaza conform asteptarilor, problema este in alta parte (in mod normal, aplicatiile de sistem nu se pot inlatura, deoarece au un rol in functionarea dispozitivului).

Cu stima,

Alexandru

Alien2006ms

Bună seara,

Eu sunt un client fidel BitDefender, de mulți ani, de aceea doresc ca acest produs sa ma protejeze. După cum am menționat troianul s-a lansat în momentul în care am accesat acel mesaj înșelător (avea un nume din agenda, fiind voice email ). Problema pe care eu consider ca trebuie sa o corectați la produsul dumneavoastră este ca acesta, BitDefender, sa poată sterge troianul. După cum v-am spus, cu ajutorul BitDefender am ajuns la dezinstalarea aplicației, dar când doream sa o șterg se ștergea ecranul și nu executa ștergerea, probabil nu avea drepturi de administrator, ca cele pe care și le-a alocat virusul. Dacă am instalat un alt antivirus, Avast, am reușit sa șterg virusul, astfel nu a trebuit sa recurg la setările din fabrica și sa pierd lucruri importante. Cu rugămintea de a remedia produsul va doresc toate cele bune. Sorin Lazea

Alexandru_BD

Buna ziua,

Va multumim pe aceasta cale pentru loialitate.

Pentru a afla cu exactitate cauza blocarii executiei de stergere, precum si circumstantele in care virusul respectiv a fost lansat, sunt necesare informatii aditionale din produsul Bitdefender, respectiv din interiorul dispozitivului afectat. Inginerii din cadrul echipelor de asistenta pot demara o analiza, cu conditia ca produsul sa fie in continuare instalat pe dispozitiv. Cunoscand sursa virusului, natura acestuia si obtinand date cu privire la comportamentului ulterior al aplicatiei, putem ajunge la o concluzie. In caz contrar, este dificil de constatat daca produsul a functionat conform asteptarilor, sau daca sunt necesare anumite ajustari in ceea ce priveste detectia.

In cazul in care antivirusul este in continuare instalat pe dispozitiv, va recomand sa contactati echipele de asistenta technica pentru a investiga aceasta situatie, folosind metodele de contact disponibile in urmatorul link:

https://www.bitdefender.ro/consumer/support/

Va dorim o seara frumoasa in continuare.

Alien2006ms

Va mulțumesc pentru răspuns, am anunțat echipa tehnica BitDefender chiar de la început. Va doresc o seara frumoasa

Alexandru_BD

Cu placere.

In acelasi context, se pare ca aceste mesaje text sunt des intalnite in utima perioada. Am inclus un articol din blog-ul nostru cu privire la aceasta tactica spam:

https://www.bitdefender.com/blog/hotforsecurity/got-a-text-saying-your-boss-left-you-a-voice-message-delete-it-immediately-its-a-scam/

Cu stima,

Alexandru