Testing Team

Dupa problemele cu care se confrunta in momentul de fata BitDefender (versiunile 2010 si nu numai), probabil ar fi nevoie.

Sunt de acord cu tine si mi-as putea oferi si eu ajutorul.

Stati llinistiti ,nu intereseaza pe nimeni.

Se merge pe principiul: "Lasa ma ca merge asa !"

Nici nu cred ca citeste cineva ce scriem noi pe forumul ro, poate undeva la 2 saptamani mai arunca cineva un ochi.

Uitat-va pe situl BD in romana ,a aparut BD 2010 si nu-i nici o informatie ,desi BD ,se spune, ar fi soft romanesc .

Daca vrei ceva free gen BD 2009 free ,antiphioshing-ul sau toolul pentru criptat mess ,trebuie sa stii ca exista ca sa le poti downloda de pe situl US.Daca nu stii nici ei nu se supara.

Lipsa de respect fata de clienti sau potentiali clienti si un mic avantaj oferit propriilor competitori de pe piata romaneasca.

asta e, mergem mai departe.

toata lumea stie cu ce probleme se confrunta bitdefender in momentul de fata.

o fi avand el engine-ul propriu foarte premiat .. dar in momentul de fata aplicatia e plina de bug-uri.

e grav ca inca nu se gasesc solutii permanente de fixare ale acestor probleme.

eu folosesc kaspersky antivirus 2010 pe moment care si el a fost plin de bug-uri la lansare oficiala.

dar ma bucur nespus de mult sa vad ca se rezolva aceste probleme intr-un timp relativ scurt, cauza fiind o implicare extraordinara a oamenilor care ajuta acea companie. (vezi forum oficial).

solutii permanente de fixare ale acestor probleme.

Fixare insemnand rezolvare banuiesc ,cuvant romanesc parca nu e.

BD 2010 ,la prima vedere, pare putin mai robust decat BD 2009 ,deci e posibil ca ceva imbunatatiri sa fie in codare.

Problema e ca exista un fel de dezinteres sau ,cel putin asta percep eu din lentoarea cu care sunt rezolvate bugurile.

Oricum situl BD RO ma dezamageste profund si ca aspect si ca utilitate ,pare uitat in eter.

Salutare rko0L,

Iti multumim pentru initiativa. Nu cred ca va fi posibil sa testati noile versiuni de BitDefender inainte de a fi lansate pe piata, pentru ca deja avem echipa de testare care se ocupa de acest lucru.

Eu cred ca cel mai bine ar fi sa va instalati varianta de BitDefender 2010 in limba engleza, sa vedeti ce probleme gasiti si si apoi sa comparati aceste issue-uri cu raspunsurile sau descrierile problemelor aparute pe subforumul pentru 2010 in limba engleza. Va sugeram acest lucru pentru ca majoritate problemelor sunt raportate acolo si deasemenea acest subforum are cele mai multe view-uri saptamanal. In felul acesta noi va putem cere diferite loguri si putem colabora pentru a le raporta celor de la echipa de testare. Deasemenea sunt binevenite orice workaround-uri legate de produs .

Daca tot ati adus vorba de produsul 2010 in limba romana, din informatiile pe care le detin acesta va fi lansat la sfarsitul acestei luni .

Daca mai aveti si alte intrebari asteptam reply-urile voastre.

Multumesc,

Alex Stanciu

Salut Catalin,

Se pot deschide noi topicuri in subforumul "Produse BitDefender 2010" . Eu am specificat doar sa aruncati o privire pe subforumul in engleza, pentru a face o comparatie intre issue-urile gasite de voi si cele descrise acolo.

Multumesc.

acest forum ar trebui vizitat de management nu de baieti de la technical support. Cu parere de rau, sunt un beta tester (locul 4 if you ask si testez bitdefenderul de pe vremea cand nici nu era optiunea "Don't update if scan is in progress" (la care btw , am adus aportul) si daca faceai update in timp ce scana se restarta scanningul Asa vis-a-vis de buguri.

De cand ma stiu pe acest forum nu a dat nimeni din staff-ul de management. LA bitdefender inclusiv numele produsul e gresit. Numele Total Security nu acopera si gama de tuning/optimizare pe care o are aceasta suita. In fine , probabil cei de sus stiu mai bine. Cunosc multinationalele bine

Legat de campania de testing din acest an... nemultumiri majore:

1) Anuntul legat de aceasta campanie nu s-a facut intr-un mod corect (practic mie mi-a venit mailul la 1-2 zile dupa ce s-a inceput campania) unii participanti avand "the upper hand" - practic cand am intrat eu in campanie "trio-ul" # Jayakrishnan P # Jens Junker # Gerardo Garcia era deja in top(banuiesc ca din pricina diferente de fus orar (si nu numai) ei au primit mailul mai repede .Nici cu peste 140 de buguri subscrise nu i-am mai ajuns. Nu e corect ca unii sa primeasca un start-up de 1-2 zile inainte de ceilalti! Unde este corectitudinea?

2. Un slalom deloc sanatos printre "Feature reqests". Practic, nici o caracteristica din lista propusa de mine (si probabil si de altii) nu a fost pusa in practica. Printele ele :

2.1 Posibilitatea adaugarii a unui fiser direct in carantina (utila pentru fisierele nedetectate de BD dar privite suspect de utilizator

2.2 Activarea Game Mode pentru o anumita perioada de timp : 10-30-60min.

2.3 Duplicate finder wizard : posibilitatea aflarii spatiului pe HDD salvat in urma operatiunii de curatare

2.4 Bara antiphishing care se schimba daca esti pe un site aflat in whitelist/blacklist

2.5 Posibilitatea de a inchide manual procesele din bitdefender firewall

2.6 Update-ul sa se faca printr-o fereastra tip tool-top/pop-up (fadein/fadeout)

Lista e lunga oricum nimic nu a fost implementat si ma astept sa nu fie implementat vreodata (unele chestii sunt cerute de prin 2008) Asa asa intre noi , testerii si tehnical support. Managementul nu da p-aci printre prostime/pleava

Cris si Alex nu sunt cumva una si aceeasi persoana ?

Pe forumul unde se vorbea de "traditiile" BD, mai pusesem niste intrebari referitoare si la modul in care sunt pitite produsele free BitDefender (ca tot veni vorba de pirateria din Romania ).

Poate-mi explici si mie Cris/Alex de ce produsele free, lansate inca de acum cateva luni ,nu sunt de gasit via situl BD ro.Avem(aveam) acelasi BD 10 free pe site pe acolo si cam atat , desi BD 2009 free RO exista in ftp.

Tot din traditie ,adica "Lasa ma ca merge asa" ?

Situl bitdefender.ro e vai mama lui.

Apropo deja in produsul BD 2009 RO free mai exista doar vreo 160 de zile de licenta .Zgarcenia asta nu duce la nimic bun.

Veti pune pe site un link catre el in momentul in care va expira banuiesc .

Cred ca la BD se face MISTO de orice potential user roman ,prin orice mijloace.

BitDefender e in cadere libera ca si utilizare in Romania, in ambele forme si payed si "demo" ,si nu neaparat din cauza pirateriei ,ci datorita noului feature numit BSOD.Multi nu reusesc sa descifreze ce face aceasta noua facilitate si care este utilitatea ei alaturi de fratii mai mici crash,freez si lock-up ,care uzual apar in momentul in care userul face ceva neasteptat.

Interfata feminizata BD 2010 nu reuseste sa mascheze instabilitatea programului (pe care o regasim traditional si la versiunile BD 2008 si BD 2009).

A fost candva un antivirus ! Pacat !

Cris si Alex nu sunt cumva una si aceeasi persoana ?

Nu, deoarece eu sunt o persoană care are lucruri mai bune de făcut decât să-şi facă două conturi diferite pe un forum (oricare ar fi el) şi să posteze de pe ambele. Şi sunt sigur că asta se aplică şi lui Alex.

Cum zicea Tsar, Alex e reprezentant oficial, pe când eu sunt doar un ajutor aici pe forum, motiv pentru care nici nu sunt la curent cu ce se întâmplă pe site şi prin alte părţi, exceptând strict folosirea pe sistemul personal a unui produs BitDefender.

Despre starea site-ului (şi lipsa produselor gratuite) nu mă pot pronunţa, tocmai din acest motiv. Însă ştiu că odată cu lansarea oficială a BitDefender 2010 pe piaţa românească este programată şi lansarea site-ului care va reflecta asta. Înainte de a încerca să aflu prea multe despre ce ai spus, prefer să aştept lansarea noului site. După aceea, dacă nu se remediază ce ai semnalat mai sus, eu cel puţin o să încerc să aflu de ce.

Legat de perioada de valabilitate la BD 2010 Free, nu am încă toate detaliile, dar aparent kitul a fost construit cu o cheie de înregistrare care a fost activată undeva prin februarie şi, având valabilitate 1 an, înseamnă că va expira în februarie 2010 (deci mai sunt undeva în jur de 5 luni, ~160 de zile). Pe de altă parte, produsele BitDefender Free nu au avut niciodată licenţă pe perioadă nelimitată, ci întotdeauna au avut o cheie valabilă un an care putea fi re-înnoită gratuit. Nu am nici cea mai vagă îndoială că acest lucru nu s-a schimbat, iar această cheie va putea fi schimbată gratuit atunci când e nevoie.

Cred ca la BD se face MISTO de orice potential user roman ,prin orice mijloace.

BitDefender e in cadere libera ca si utilizare in Romania, in ambele forme si payed si "demo" ,si nu neaparat din cauza pirateriei ,ci datorita noului feature numit BSOD.Multi nu reusesc sa descifreze ce face aceasta noua facilitate si care este utilitatea ei alaturi de fratii mai mici crash,freez si lock-up ,care uzual apar in momentul in care userul face ceva neasteptat.

Interfata feminizata BD 2010 nu reuseste sa mascheze instabilitatea programului (pe care o regasim traditional si la versiunile BD 2008 si BD 2009).

Ştii ce te rog? Să-mi dai un exemplu de reproducere a unui BSOD, freeze, crash, etc... de care pomeneşti, pe care l-ai întâlnit personal. Vreau să-l testez pe pielea mea, să văd dacă îl pot reproduce.

Nu am BD2010 de foarte mult timp, pentru că am fost plecat pe perioada verii. Însă de când îl am pot spune că, cel puţin la nivel de interfaţă, este mult mai rapid şi mai stabil (ţinând cont că am un laptop spre low-end ca performanţe, cu zeci de aplicaţii diverse instalate pe el, şi peste 50 de procese care rulează simultan oricând). La stabilitate şi performanţe pe termen lung nu mă pot pronunţa încă.

Ideea e că sistemul meu este departe de a fi "sistemul perfect" în materie de software stabil, configuraţie, etc... Am probleme cu driverii, am multe aplicaţii pe care le folosesc, care mai de care mai ciudate (şi unele destul de instabile). Şi totuşi BitDefender a fost unul din programele care nu mi-au cauzat dureri de cap din cauza instabilităţii.

Şi pe acelaşi sistem am avut BD2008, 2009 şi 2010 (evident, nu în acelaşi timp), deci nici măcar tranziţia de la o versiune la alta nu a cauzat niciun fel de probleme.

Legat de BSOD, ultimul BSOD cauzat de BitDefender l-am întâlnit personal când am încercat BitDefender 9 Internet Security (primul Internet Security produs). De atunci, n-am avut astfel de probleme.

Da, ştiu că forumul e plin de probleme, etc (până la urmă, ăsta e şi scopul forumului)... şi probabil şi alte forumuri de profil la fel. Însă ideea e că totuşi nu sunt cazuri generale. Iar ceea ce nu e general, e specific. Şi înainte de a se putea rezolva o problemă, trebuie aflate cauzele ei, iar asta se face prin reproducerea problemei. Iar la probleme specifice, e destul de greu să le reproduci, pentru că nu prea ai de unde să ştii toate condiţiile problemei.

Generalizând, orice software poate cauza probleme în anumite condiţii, pentru că nu s-a creat încă niciun software care să fie 100% bug-free.

Însă, repet: ai o problemă anume, pe care o poţi reproduce? OK, creează un topic nou pe forum, dă toate detaliile de reproducere şi, dacă se poate reproduce, atunci se rezolvă cât de curând posibil.

Problema mai e şi în altă parte: cum spuneam, problemele generale se găsesc extrem de uşor, pentru că se găsesc la testele interne (înainte de lansarea oricărui update). Problemele specifice trebuie raportate de utilizatori. Iar dacă utilizatorii se mulţumesc cu a injura softul şi a-l schimba cu altul, sau dacă pur şi simplu se plâng pe nu-ştiu-ce forum, atunci scuză-mă, dar Mama Omida nu lucrează la BitDefender, să citească gândurile utilizatorilor. Fără rapoarte clare şi complete este foarte greu de reprodus şi, implicit, de rezolvat unele probleme.

Părerea mea.

EDIT: Şi totuşi nu văd legătura unui BSOD, freeze, crash, whatever... cu piaţa românească. Din ce văd pe forum, problemele sunt în afară, pentru că pe forumul în română e linişte.

Cris.

1)In cazul altor antivirusi exista echipe "rapide" care scot "fix"-uri si la cateva ore dupa ce a fost anuntata echipa. Nu si in cazul Bitdefender care are nevoie de rapoarte peste rapoarte , stagii publice de beta ,etc etc etc . Amuzamentul e ca nici dupa acestea nu se rezolva mare lucru. Organizare de multinationala. Adica 0.

După cum am spus, versiuni BETA publice nu există decât atunci cnd se scoate o serie nouă, nu când se scot update-uri. Iar astfel de campanii BETA există la multe companii antivirus (şi nu numai).

Cât despre fix-uri rapide şi alte alea... or fi cazuri de probleme generale şi uşor reproductibile, nu de cazuri specifice. Nu cred şi nu am văzut un caz în care majoritatea utilizatorilor BitDefender să fie afectaţi de ceva şi să nu se rezolve rapid, pentru că îţi dai seama că asta ar fi afectat brusc şi ireversibil reputaţia companiei, în special pe plan de business şi corporate clients (fără de care nicio firmă nu ar putea exista).

Că BitDefender scoate update-uri de produs la un anumit interval, asta aşa e. De ce? Nu ştiu...e politica lor.

Iar "organizarea multinaţională"... nu ştiu ce ai vrut să spui prin asta, dar ţin să-ţi spun că dezvoltarea şi analiza sunt 100% făcute la noi. În afară există doar centre de suport.

2)Tu ca si client final ai vrea sa dai banii si sa folosesti un produs functional nu sa te intorci pe forumul oficial ca ai probleme. Nu e problema clientului si nici nu poate sa fie obligat sa raporteze ceva. El a dat banii. E treaba bitdefenderului sa faca produsul bun si nu treaba clientului. Ah ca Bitdefender vede aceasta situatie ideala ...e partea a 2-a.

Dintr-un anumit punct de vedere, ai dreptate, nu e problema clientului. Şi ce scoate din cutie trebuie să-i fie funcţional. Iar pentru marea majoritate a utilizatorilor, asta se întâmplă.

Pentru restul...se aplică partea a doua: ai dat bani pe un soft (oricare ar fi el)? Bun, atunci ai dreptul să ceri suport tehnic pentru problemele tale. Nu îţi bagă nimeni pumnul în gură dacă nu o faci, însă ai acest drept, iar orice bun simţ (cel puţin la mintea mea) ar trebui să te indemne să faci uz de el.

Repet: tot ce am spus în postul anterior nu reprezintă în mod necesar punctul de vedere al BitDefender (habar n-am care este punctul lor de vedere oficial). Ce am spus mai sus am spus 100% din punctul meu de vedere, ca dezvoltator software (în devenire ). Iar situaţia pe care am descris-o nu este văzută ca "ideală" (numai) de BitDefender, ci de orice firmă de software, sau chiar de dezvoltatorii individuali (de genul freelancer). Este absolut normal ca după ce lansezi un software să te aştepţi de la plângeri de la clienţi.

Iar tu, drept client, dacă te aştepţi să pui mâna pe un software 100% robust în orice condiţii posibile şi imposibile, ţi-am spus: este imposibil, şi ai de aşteptat o veşnicie (şi mai mult) pentru un astfel de soft.

Ştii care-i treaba? Din câte văd eu, tu nu te pricepi la programare software, şi vorbeşti pur din punctul de vedere al cuiva care se aşteaptă ca programatorii să facă minuni. Nu o spun cu răutate, aşa că te rog să n-o iei ca pe o insultă. E normal ca fiecare să se priceapă şi să îi placă ceva anume.

Însă cred că dacă vei întreba orice programator bun (nu unul de duzină, care face "nu ştiu ce progrămel shukar" când se plictiseşte, pentru că dintr-ăştia găseşti sute), îţi va spune acelaşi lucru: când te apuci să codezi o aplicaţie pentru un sistem PC ai în faţă practic o infinitate de posibilităţi de configuraţii software. Care mai de care program şmecher, care se bagă peste tot (de genul transformation packs), soluţii de securitate (care îşi bagă nasul şi îşi injectează hook-uri globale prin tot sistemul, de genul AV, firewall, HIPS, etc...), şi multe multe altele... toate astea îţi pot provoca probleme mai mici sau mai mari.

Iar când ai de codat un program complex, de genul suită de securitate, cu mai mulţi driveri instalaţi în sistem...atunci îţi intervin în faţă şi infinitatea de configuraţii HARDWARE posibile. Pentru că un driver pentru firewall, de exemplu, trebuie să meargă bine şi fără probleme alături de tot felul de driveri pentru nu-ştiu-ce plăci de reţea obscure, sau driveri de reţea modaţi, sau mai ştiu eu ce bazaconii.

Adăugând la asta şi multe sisteme de operare (care, după ce că sunt destule şi diverse, mai sunt şi modificate de diferiţi... eventual cu crackuri, sau mai ştiu eu ce), şi ai în faţă mediul perfect pentru a crea o aplicaţie care merge perfect pe orice configuraţie posibilă.

Şi ca să-ţi spun şi un exemplu real, şi uşor amuzant.

În anul I la facultate am avut la un moment dat de făcut un mic program pentru o problemă logică (efectiv erau de făcut nişte calcule cu formule logice...nu era cine ştie ce la nivel de sistem). Am compus eu un algoritm care, dpdv logic, era perfect (însă se baza la început pe nişte numere generate aleatoriu de CPU). L-am scris, l-am compilat, l-am testat la mine, l-am dat altor 7-8 persoane să-l testeze (pe sisteme complet diferite de al meu), şi totul a mers 100% OK. După câteva zile de teste l-am trimis profesorului pentru evaluare. Ghici ce? Din 3 rulări, la una a dat eroare, din cauza unei variante pe care nu am prevăzut-o (o anumită combinaţie de numere aleatorii generate de CPU). Deci după atâtea teste şi optimizări (pentru că la fiecare test, mai reparam câte ceva), în final am rămas "la mâna" unui procesor care a generat nu ştiu ce... Efectiv nu ai cum să anticipezi orice variantă posibilă.

Concluzia e: coşmarul oricărui dezvoltator serios este "am testat aplicaţia pe 10-20-100-10000 de sisteme. Dacă utilizatorul final are un sistem pe care nu merge? "

Aici nu încerc să caut scuze firmei BitDefender. E pur şi simplu cazul real al oricărui proiect de dezvoltare software.

3)Forumul de aici e gol pentru ca Bitdefender nu e interesat de creearea unei comunitati in Romania.

Crezi că în afară forumul a fost larg popularizat? Nu, n-a fost. Există link pentru forum pe pagina principală, şi atât. Mai ales că la început, timp de 2 ani (dacă nu mă înşel), forumul nici nu a fost forum pentru suport tehnic, ci doar un user forum. Când s-a făcut transformarea, s-au anunţat toţi utilizatorii abonaţi la newsletter de schimbare printr-un mail (atât cei români, cât şi cei străini). Atât.

Problema e altfel: pe de o parte, la noi există un portal bazat pe IT&C foarte mare (nu vreau să fac reclamă, dar mă îdoiesc că există cineva care nu ştie despre ce vorbesc, din utilizatorii de forumuri). Iar pe forumul lor am văzut FOARTE mulţi utilizatori de BitDefender care sunt, poate spre surprinderea ta, mulţumiţi de produs. Da, există şi plângeri, este normal (cum de altfel există şi pentru produse competitoare), dar am observat că numărul utilizatorilor de BitDefender este în creştere, cel puţin pe acel forum (unde acum 2-3 ani, BD era privit cu dezgust).

De ce nu vin utilizatorii să posteze aici? Pentru că cei care nu se pricep foarte bine (utilizatorul mediu, fără cunoştinţe avansate de securitate şi software în general) se duc acolo unde este cel mai comod, adică un forum arhi-cunoscut, cu mii de utilizatori activi care pot oferi ajutor (chiar dacă nu e ajutor calificat). Pe de altă parte, din câte am mai aflat şi eu, o altă mare parte a utilizatorilor de la noi nu vin pe forum pentru că preferă suportul tehnic prin telefon sau mail.

4) Tot acest feedback ajuta GRATIS (exceptand campania beta testing)bitdefenderul.Cu alte cuvine un client plateste bani pentru un produs, apoi da un feedback si la sfarsit bitdefenderul castiga de 2 ori (prin feedback si prin vanzarea produsului). Touch that! Clientului i se livreaza in schimb cum de altfel TREBUIA INITIAL sa i se livreze produsul.

Repet: este dreptul utilizatorului de a cere suport tehnic, tocmai pentru că a plătit pentru asta. De asemenea, este dreptul utilizatorului de a oferi feedback (pozitiv sau negativ).

Ştii ce vreau să te rog? Exact ca pe Sm3K3R, pentru că pe niciunul din voi nu-mi aduc aminte să vă fi văzut postând aici cu probleme (dacă aţi postat, e posibil să fi uitat, pentru că e imposibil să ţin minte tot ce am citit aici). Da-ţi-mi un exemplu de problemă care reproductibilă care apare pe BitDefender 2010 (pentru că pe ăsta îl am instalat momentan). Eu promit că dacă îl pot reproduce, o să încerc să bat la cap pe cine pot să se rezolve.

Bineînţeles, mă refer la un bug serios, cum spunea Sm3K3R, de genul freeze, crash, BSOD.

Cris.

Ştii ce vreau să te rog? Exact ca pe Sm3K3R, pentru că pe niciunul din voi nu-mi aduc aminte să vă fi văzut postând aici cu probleme (dacă aţi postat, e posibil să fi uitat, pentru că e imposibil să ţin minte tot ce am citit aici). Da-ţi-mi un exemplu de problemă care reproductibilă care apare pe BitDefender 2010 (pentru că pe ăsta îl am instalat momentan). Eu promit că dacă îl pot reproduce, o să încerc să bat la cap pe cine pot să se rezolve.

Bineînţeles, mă refer la un bug serios, cum spunea Sm3K3R, de genul freeze, crash, BSOD.

Cris.

1.Cris ,am raportat destule in forumul vechi si mi s-a cam luat.

Ultimul blocaj s-a produs acum vreo 3 zile ,pe un sistem unde am BD 2009 Antiivirus ,exact cand incercam sa downlodez/instalez America s Army 3 cu ajutorul Deplyment toolului oficial.In momentul in care am incercat sa ma uit si pe site, concomitent cu downlodul ce deja era in desfasurare ,compul s-a blocat.Pur si simplu nu face fata la un numar mare de I/O-uri.

Daca bag Avast sau Avira free nu am probleme de genul asta cu exact acelasi drivere instalate in sistem.

Cat despre BSOD-uri nu pot sa -ti zic decat ca uzual dupa fiecare update important cam apar BSOD-uri referitoare la modulul de protectie al BD.Probabil buffer overflowuri cauzate de codarea de calitate.

Cum majoritatea acestor probleme sunt random, greu de reprodus si greu de ocolit nu cred ca are sens sa ma consum pe forum.Aceste probleme dispar la utilizarea unor alte prduse ,free of charge ,Avast sau Avira free deci ...

Per ansamblu compatibilitatea BD pare sa urmareasca un trend descendent.

Avast si Avira au in plus, comparativ cu BD-ul ,niste versiuni free functionale care s folosite de "cobai umani" in toata lumea, lucru care ajuta mult companiiile respective sa realizeze produse retail fara buguri.Voi pititi pana si scanerul on demand.

Cris, nu ti se pare interesant ca antivirusii care au si versiuni free, cu scut real time activ , sunt si cei mai lipsiti de probleme de compatibilitate ?

Engine-ul BD e ok ,detectia e ok dar carcasa/modulele/interfata tradeaza neglijenta si sincer mi s-a cam luat de aplicat leacul universal specific BD si anume Uninstall/Install.

Poate ar trebui sa colaborati si voi mai indeaproape cu Microsoft ,cum fac altii ,care deja au certificari pentru Windows 7.

Forumul ro e gol, cel mai probabil datorita numarului mic de utilizatori BD si datorita educatiei romanilor care prefera sa-l dezinstaleze si sa dea cu cei cativa RON pe apa sambetei decat sa astepte saptamani intregi pentru raspunsuri pe forum.

Sau poate multi dintre ei habar n-au ce program le genereaza probleme in sistem asa cum am intalnit multi pe forumul XPC.

Romanul prefera in general sa taca si sa inghita in sec ,comparativ cu vesticii care inunda forumul in engleza ,cam asta cred eu ca e explicatia.

2.Tsar problemele au inceput sa apara dupa ce ai inceput tu sa ma injuri pe forum ,la momentul respectiv nu aveam probleme de genul asta.

3.Pe situl BD in romana ,BD 2009 free (care culmea nu e BD 2010 " /> ) ,chat encryptionul si antiphishingul lipsesc in contiunuare din oferta de download free.Produse aparute cu ceva luni bune in urma.

Asta dupa ce cineva din stuff ul vostru (Raluca) a vazut pe forumul XPC ,acum vreo luna (daca nu si mai bine), posturile mele (ai luat un citat chiar din threadyul respectiv ,ceva mai sus - chestia cu traditita BD).

Cum nu exista nici un feedback (situl arata la fel) ,nu vad de ce m-as mai chinui sa postez p-aci.

In plus, orice companie scoate un produs nou il si promoveaza cu mult iniante sa apara.Trebua sa fie situl BD plin de promo pentru BD 2010 chiar daca nu e lansat oficial in Romania.Toti producatorii de soft umplu netul de teasere referitoare la produse noi ,numai la voi nu se intampla nimic.

Somn usor !

Intru destul de des pe anumite forum-uri de suport tehnic si nu numai, ale catorva firme din domeniul securitatii (eset, kaspersky, symantec, etc.) .

Sistemul de lucru si mediul de pe forum-ul oficial Kaspersky mi se pare extraordinar (am mai spus-o).

Imi place ca acolo versiunile beta sunt publice, exista anumiti useri volunari (beta-testeri) care le testeaza moca. Bitdefender are o echipa interna de test pe produse dupa care probabil plateste.

In plus de asta, dupa cum spunea claudiu mai sus, fix-urile sunt relativ rapide.

Vazuta din afara de catre mine, organizarea acolo mi se pare mult mai buna, avand in vedere ca este un produs contracandidat pe piata.

Daca ar "copia" putin si BitDefender felul lor de organizare eu cred ca multe din problemele existente s-ar rezolva.

Exceptand bugurile din beta/greseli gramaticale care nu s-au rezolvat nici acum nu am avut probleme cu antivirusul.

Te rog să-mi trimiţi un PM cu greşelile de exprimare. Ştiu, probabil ve zice că le-ai trimis deja, etc... dar te rog să mi le trimiţi şi mie.

Si tin sa te contrazic. Acest forum a fost creat ca un forum pentru suportul tehnic (vezi ca avem printre noi oameni in rosu cu o denumire speciala la title )/recoltarea de semnaturi/propuneri .... si mai putin pentru o comunitate.

N-ai decât să mă contrazici. Dar mă miră c-o faci pentru că nu eşti decât cu vreo 3 luni mai "tânăr" decât mine (dpdv al înscrierii pe forum), deci ar fi trebuit să ştii cum a fost la început. Dar dacă ţii neapărat, îţi fac un rezumat al istoriei forumului.

Forumul iniţial a fost pur user forum, pentru comunitate, nicidecum pentru suport tehnic oficial. Singurele persoane oficiale erau cei 2 SM care au pus bazele forumului (şi care nu lucrau la departamentul de Support) şi câţiva analişti care se mai ocupau de partea de Malware Talk. Apoi au apărut câţiva reprezentanţi oficiali BitDefender Spania care se ocupau strict de aria spaniolă (asta mai târziu, când a apărut aria respectivă).

În rest, tot suportul tehnic era "asigurat" (între ghilimele, pentru că mai mult era datul cu părerea, şi intermediatul între foru şi support) de către useri voluntari, simpli useri (ca mine, AndreiASM, Niels, şi alţi câţiva pe aria germană).

Apoi în vara 2008, din diferite cauze, forumul a fost trecut sub incidenţa departamentului de Suport, şi a fost transformat în Forum Oficial de Suport Tehnic. Atunci au fost închise vechile arii, s-au creat unele noi, şi au apărut acei membri oficiali, cu denumiri în roşu (precum Alex Stanciu). Înainte de asta, acei membri nici nu existau pe forum.

Au vrut sa faca o comunitate probabil cu malwarecity ala dar a fost un fail. Daca forumul asta a fost creat cum zici tu atunci trebuia sa investeasca aici acei bani pe care i-au investit in malwarecity.

MalwareCity a fost altceva.

Din câte ştiu, MalwareCity a fost creat pentru comunitate în general, nu numai pentru userii BitDefender. Tocmai de aceea este şi pe domeniu propriu, nu pe domeniul bitdefender.com

Mai multe nu comentez pentru că nu ştiu exact toate datele (nu m-am interesat destul pe tema asta) şi nu vreau să spun prostii.

Sistemul de lucru si mediul de pe forum-ul oficial Kaspersky mi se pare extraordinar (am mai spus-o).

Imi place ca acolo versiunile beta sunt publice, exista anumiti useri volunari (beta-testeri) care le testeaza moca. Bitdefender are o echipa interna de test pe produse dupa care probabil plateste.

Orice firmă de software are echipă specializată de testing şi verificare. Niciun fel de firma nu se bazează numai pe useri să-i testeze produsele. Şi nu numai atât, dar fără o echipă de testing şi fără documentaţii şi metode stricte şi clare de testing si verificarea calităţii, un produs nu primeşte certificarea ISO9001, certificare fără de care clienţi majori (precum clienţii corporate) nici măcar nu discută.

Există totuşi câte chestii stricte care trebuie urmate, nu este totul chiar aşa, lăsat de izbelişte.

Vreau totuşi să te întreb ceva: având în vedere că vizitezi alte forumuri competitoare, poţi spune cu mâna pe inimă că celelalte forumuri nu sunt pline ochi de raportări de probleme? Nu e nevoie de exemple concrete, pentru că deja se face mult prea multă reclamă în topicul ăsta la produse concurente , lucru care nu e tocmai OK, şi v-aş ruga să vă limitaţi la detalii concrete, evitând pe cât posibil nominalizările. Am lăsat discuţia să continue de dragul discuţiei, dar dacă se continuă în ritmul ăsta mi-e teamă că nu va fi prea bine. Deci un răspuns de genul "da, sunt destule probleme / nu, acolo sunt doar floricele şi elefanţi roz" este suficient.

Daca ar "copia" putin si BitDefender felul lor de organizare eu cred ca multe din problemele existente s-ar rezolva.

Sincer, dacă ar fi decizia mea, aş aplica poate un sistem similar (a se vedea şi primul meu răspuns din acest topic). Însă cum nu e decizia mea, ci a departamentului de marketing...

Cris.

Nu, deoarece eu sunt o persoană care are lucruri mai bune de făcut decât să-şi facă două conturi diferite pe un forum (oricare ar fi el) şi să posteze de pe ambele. Şi sunt sigur că asta se aplică şi lui Alex.

Cum zicea Tsar, Alex e reprezentant oficial, pe când eu sunt doar un ajutor aici pe forum, motiv pentru care nici nu sunt la curent cu ce se întâmplă pe site şi prin alte părţi, exceptând strict folosirea pe sistemul personal a unui produs BitDefender.

Ok,inteleg .De asta am si intrebat pentru ca vroiam sa stiu sigur.Aveam o banuiala ca tu esti userul alexcrist de pe softpedia si cum concomitent cu aparitia d-lui Alex Stanciu pe forumul BitDefender n-ai mai dat semne de viata (aici) am considerat ca e posibil sa fiti aceeasi persoana.

Si nu era de rau daca erai unul si acealsi cu Alex Stanciu.Cred ca e cel mai bun om de la suport de pana acum pe forum.

Cris ,sistemele unde tu ai instalat fara probleme BitDefender erau bazate pe procesoare Intel ?

A aparut si pe site-ul pentru Romania, Bitdefender 2010.

Site-ul s-a mai asezat odata cu trecerea timpului.Au aparut si celelalte itemuri free in sectiunea FreeTools ,dar BD 2009 free ramane in continuare ascuns pe FTP.

Nu inteleg ratiunea de a mentine spre download doar BD 10 free mai ales ca BD 2009 free se regaseste si in limba romana si are un atu pe partea de autoruneri ,se ofera sa scaneze stickurile USB introduse in PC (asta ca sa nu mai vorbim ca e ceva mai bun pe partea de detectie).