Problema Grava Trojan.fake.alert.5 - False Positive

Optiuni

Salut , pana acum 30 min am avut instalat pe PC TS 2010 care mi-a facut praf tot sistemul , mi-a bagat toate fisierele de la windows in carantina pe motiv de Trojan.Fake.Alert.5 , a trebuit sa reinstalez windows-ul pentru ca nu mai era folosibil .. ce update ati facut de s-a dus draq tot ?


Rezolvarea aici:


http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=18789


http://www.bitdefender.com/site/KnowledgeBase/consumer/#638

«1

Comentarii

  • Guest32
    Optiuni

    Problema sta in felu urmator bitdefender total security 2010 da mesaje de genu TROJAN.FAKE .ALERT.5 PE SISTEMELE WINDOWS 7 64BITI SI VISTA .Problema sta in felu urmator nimeni nu verifica actualizarile inainte de a le transmite utilizatorilor?Aceasi problema o am si eu am windows 7 pe 64 biti si SPER DIN TOT SUFLETU sa nu am alte probleme ma refer la windows .AS aprecia pe viitor sa fie mai atenti .

  • Pai cum sa nu testeze, au o echipa intreaga de testeri. Banuiesc ca responsabilul pt sisetmele pe 64 de biti a a adormit, dar totusi sunt protocoale pt treburile astea... cel putin asa trebuie sa fie intr-o firma care se respecta si cu vechime in domeniu.


    Or sa pice capete la Bit, e FOARTE grava situatia, noi romanii nu reactionam la fel ca strainii(asa avem natia docila).


    Sincer imi pare rau ca s-a intamplat treaba asta, eu am cumparat impreuna cu un coleg 2 licente, si acum voiam sa imi fac update.


    Dupa ce mi-a pus literalmente sistemul in genunchi(nu am idee ce a stricat prin el, o a aflu eu, sper sa mearga restore point-urile) ma face sa caut alta solutie poate un Kaspersky flamand de resurse, il am instalat la lucru de 2 ani, dar nu am patit nimic de magnitudinea asta.


    Pentru baietii de la BitDefender: Mai oamenilor, asa ceva nu are cum sa scape pur si simplu, va zic ca sunt si eu programator, NU S-A TESTAT DELOC pe sistemele pe 64 de biti VISTA si 7. Daca aveti protocoale(si sper ca aveti) pentru testare, aveti grija sa fie urmate. Folositi o strategie mai sigura in testarea si in eliberarea update-urilor, mai bine mai rare update-urile, dar mai sigure.


    Sper ca s-a invatat ceva din greseala asta, si pe viitor nu vor mai fi probleme de genul asta.


    Pacat ca pierdeti o gramada de clienti...pacat.

  • Guest32
    Optiuni

    EU UNU as sfatui pe toata lumea din romanica ,cu probleme de genu ,asta ma refer la mesajele date de solutile de antivirus BITDEFENDER PE SISTEMELE WINDOWS 7 SI VISTA (TROJAN.FAKE.ALERT.5) sa mai asteptam un pic poate se rezolva ,in caz de nu se va repara IMENSA EROAREA UMANA facuta de cei de la Bitdefender sa ne adunam mai multi si sa facem ceva in sensul asta .Mentionez eu nici macar nu pot da restart la calculator astept inca solutia de la cei de la Bitdefender ma refer la aceeeel mult asteptat update .DOAMNE AJUTA

  • guest32: incearca sa dezactivezi scanarea av si sa faci restore la carantina.

  • PeRuZzI
    editat martie 2010
    Optiuni

    Deci pur si simplu mi-a facut praf sistemul .. am trecut la GDATA trial .. problema e ca pe pc-ul care mai am o licenta .. mie frica sa-l deschid .. deci pur si simplu mi-e frica .. am o gramada de lucruri importante acolo nu-mi place sa iau totul de la capat si sa pierd o gramada de bani .. REZOLVATI PROBLEMA!!!!


    LE : Nu te lasa sa faci restore la carantina .. pur si simplu spune ca deja mai exista unu si nu-l poate inlocuii .. mi-a facut asa cu tot ce era windows , system32 , drivers .. totul a fost varza , noroc ca e pc-ul meu si mi-am permis sa-mi refac sistemul .

  • incearca sa bootezi de pe alta partitie sau de pe un stick dos sau mini xp.intra pe partitia de win si vezi ce ai in carantina...vezi daca ti lipsesc fisiere de sistem.


    deocamdata fara consola nu poti face restore....din pacate.

  • La mine nu mai e vorba de restore .. am reinstalat sistemul si nici nu vreau sa mai aud de bitdefender , mai am inca 207 zile licenta pentru 1 pc , si 168 ptr alt pc , trec la alta solutie de protectie pentru ca nu mai poti avea incredere dupa ce s-a intamplat acum .. :(

  • Guest32
    Optiuni

    Solutia de update este viabila deja incercati sa faceti actualizare Bitdefender nu restaurati nimic din carantina si daca nu se restaureaza (filele, fisierele )din registri windows ,asteptati o noua actualizare ,CARE SPER SA REZOLVE IMENSA GRESALA FACUTA DE CEI DE LA BITDEFENDER .Doamne Ajuta

  • La mine nu mai e vorba de restore .. am reinstalat sistemul si nici nu vreau sa mai aud de bitdefender , mai am inca 207 zile licenta pentru 1 pc , si 168 ptr alt pc , trec la alta solutie de protectie pentru ca nu mai poti avea incredere dupa ce s-a intamplat acum .. :(


    a fost o simpla eroare de update.se mai intampla.nu cred ca e cazul sa renunti la cel mai bun produs antivirus din piata.parerea mea.


    o chestie ca asta nu se va mai intampla niciodata la bitdefender.pe asta pot sa pariez si 1 milion de euro.

  • Am reinstalat BD pt ca ce aveam eu a ramas blocat nu facea update, asta nou a facut, dar in carantina nu este nici un fisier.. Iar programele nu merg..


    Cum rezolv problema?

  • moguai
    editat martie 2010
    Optiuni
    Am reinstalat BD pt ca ce aveam eu a ramas blocat nu facea update, asta nou a facut, dar in carantina nu este nici un fisier.. Iar programele nu merg..


    Cum rezolv problema?


    nasol.aveai ceva in carantina inainte de reinstall?normal nu trebuia sa stearga carantina daca ai facut doar repair.daca ai facut uninstal/install...e posibil sa ti le fi sters


    incearca un system restore.

  • PeRuZzI
    editat martie 2010
    Optiuni

    @moguai ma crezi ca nu mai am curaj sa instalez iar BD-ul ? sa stau iar sa-mi refac sistemul ? .. nu ma risc... Singurul loc unde ma risc .. e pe o masina virtuala .

  • daca iti faci ultimul update nu vei mai avea probleme.a fost pus pe update un fisier nefericit.s`a scos dupa o ora.iti promit ca iti reinstalez eu tot daca mai ai probleme cu antivirusul dupa reinstall.plus o bere :)

  • Guest32
    Optiuni

    EU unu dupa update facut (actualizare bitdefender)am ramas cu ceva fisiere in carantina pe care daca incerc sa dau restaureaza imi da urmatoru MESAJ -EXISTA DEJA UN FISIER CU ACELASI NUME.DORITI SA-L INLOCUITI?HELP HELP HELP .AM fost sfatuit sa nu imi restartez calculatoru pt ca as putea avea o PLACUTA SURPRIZA bineintales as avea si cui multumi pt ASA SURPRIZA .............. CELOR DE LA BITDEFENDER , CRED CA AM SA RENUNT LA CELE 200 SI CEVA DE ZILE DE LICENTA .MULTUMESC SI LA MAI MARE.

  • man, nu ti face restore pt ca au fost reinstalate/inlocuite de catre windows.a fost o problema si gata.cum sa renunti la ceva ce ai platit?o chestie dina sta se intampla o data la 100 de ani :)


    poti da restart linsitit la sistem, iti va boota.

  • Daca dau scan acum da skip la 2700 de fisiere, probabil acelea sunt carantina.. acum care sunt si cum le mut?

  • fa un test simplu


    intra in carantina, alege unul random, vezi de unde a fost luat.mergi in locatia respectiva, vezi daca exista acolo


    de exemplu, sa zicem ca ti`a carantinat explorer.exe (il vezi in carantina) deschide foderul windows si cauta explorer exe.daca e acolo inseamna ca poti sterge linsitit carantina.

  • O sa incerc maine .. sa vedem :) ..

  • REINSTALLED BitDefender and all is working properly. I never had to do a thing with quarentined files


    I reinstalled BD and i have no files in quarantine ... WHERE ARE THOSE FILES?

  • Guest32
    Optiuni

    AM vb cu cei de bitdefender in legatura cu fisierele ramase dupa update in CARANTINA si mi sa explicat sa mai astept inca o ora se va pune pe forum un fisier care va rezolva si problema asta deci nu dati restart inca .EU UNU AM SA RENUNT LA SOLUTIA BITDEFENDER PT TOTDEAUANA ,DA MA GANDESC LA CEI CARE SI AU REZOLVAT CALCULATOARELE (STRICAT MA REFER)EU unu sper sa nu am aceasi rezultata si cu putin noroc sa scap .mii de multumiri celor de la bitdefender .

  • PeRuZzI
    editat martie 2010
    Optiuni

    Eu mi l-am stricat .. asta e .. am renuntat la bit din pacate .. cu 2 licente .. una mai are 168 sau 166 de zile. . si una 200 si ceva .. asta e.. In ditamai compania o greseala ca asta nu se poate .. asa ceva nu e posibil , sa pui tu la update un fisier care strica tot .. deja e strigator la cer ..

  • Guest32
    Optiuni

    O PROBLEMA GLOBALA DACA E SA NE LUAM DUPA DISCUTILE DE PE FORUM SI DE PE GOOGLE ETC. EU INCA MAI ASTEPT SA SE REZOLVE CU FISIERELE RAMASE IN CARANTINE CHIAR SI DUPA ACTUALIZAREA FACUTA.PANA DIMINEATA AM TIMP ...NU? <img class=" />

  • Uita-te pe forumul in engleza.. ca e teroare ce e acolo

  • Guest32
    Optiuni

    AM VAZUT DEJA CE SE VB DESPRE IMENSA GRESALA FACUTA DE CEI DE LA BITDEFENDER .DIN PACATE NOI SUNTEM ...ROMANI SI PE FORUMU ASTA MAI VB NOI DOI SI CINE MAI ARE PROBLEME SI NE RASPUNDEM TOT NOI DOI ... :D

  • Da vad ca noi punem problema .. noi raspundem .. :) .. oricum eu am schimbat protectia , luni ma duc sa-mi iau licenta pentru o alta firma .. asta e , greseli dastea nu trebuiau sa se intample in ditamai compania

  • imi pare rau ca ai hotarat sa schimbi produsul nostru cu altul.eu sper insa sa te razgandesti, pt ca nu e o problema in sine, ci e doar o intamplare ce nu se va mai repeta cu siguranta.

  • moguai iti dai seama ca nu mai pot avea incredere intr-un asemenea produs .. daca se intampla pe pc-ul unde am toate actele firmei .. toate proiectele firmei .. iti dai seama ca se ajungea la dat in judecata , mers la opc si mai stiu eu unde .. Pentru ca se pierdeau o gramada de bani .. e bine ca am fost plecat si nu am apucat sa-l deschid si sa-i fac update..

  • mda..poate asta a fost norocul nostru...ca a fost weekend.oricum lucram la un patch.imediat cum apare ceva, te anunt.

  • Din cate am vazut pe forumul in engleza , acolo s-au pierdut multi clienti nu la noi in Romania unde au cativa produsul vostru :)

  • romanii nu prea platesc pentru soft, stii bine.tu esti o exceptie.oricum in mare parte au fost afectati userii cu produsul de desktop, cei de enterprise mai putin.

  • PeRuZzI
    editat martie 2010
    Optiuni

    Eu mereu am fost pentru licenta la un AV si la Windows pentru ca pe ele te bazezi .. in fine facem offtopic si nu e frumos :) . Ma crezi ca acum sunt pe o versiune trial de la un alt antivirus , si ma bate gandu ca luni sa-mi iau licenta pentru el .. Vreau ceva ca sa ma pot baza pe el .. sa stiu ca am pe cineva in spate , ceea ce mi-a oferit BD pana acum :(

  • nimeni nu ti garanteaza ca nu va aparea o problema similara si pe produsul pe care l testezi acum.corect?

  • Da corect .. aici ai dreptate .. si atunci in cine sa ma incred ? in cine mai pot avea incredere ca va proteja continutul ? :-? .. poate trecerea la linux ? ar fi o solutie dar nu si pentru mine

  • poti sa ramai cu BD...toti meritam o a doua sansa, nu?

  • PeRuZzI
    editat martie 2010
    Optiuni

    Da asa e , toata lumea merita si o a doua sansa .. vedem cum se va rezolva treaba si poate cine stie vom ramane la BD ..


    LE : vedem maine dimineata ce se va mai intampla pe aici .. m-am dus la somn .. noapte buna si sa auzim de bine cand rasare soarele :)

  • Cred ca ii voi acorda BitDefender-ului o a doua sansa daca nu o sa mai faca alte probleme. De cand il utilizez (cu licenta originala) am fost tot timpul multumit de el si chiar mi-ar parea rau sa il schimb. Oricum vom vedea cum vor decurge lucrurile.


    Intotdeauna am respectat BitDefender deoarece are un raport calitate/pret excelent dar Microsoft au un grad de nesimtire enorm. Dau 1200 lei pe sistemul de operare si nici macar nu il pot instala la 2 computere. Asta e bataie de joc. Daca nu as juca jocuri as trece imediat pe Linux, dar asta e singurul lucru care ma opreste, iar emulatoarele Windows -> Linux sunt cam varza. Din partea mea Microsoft ar trebui sa moara, pacat doar ca din cauza asta ar muri si BitDefender.

  • se va fixa problema, stai fara grija.insa va mai dura putin.sfatul meu e sa nu restartezi computerul si sa astepti patchul.

  • thedukesd
    editat martie 2010
    Optiuni
    poti sa ramai cu BD...toti meritam o a doua sansa, nu?


    din punctul meu de vedere nu meritati inca o sansa... experienta mea cu produsul vostru de-a lungul anilor a fost una proasta... a ratat sa vada virusi desi era updatat la zi... a vazut virusii dar surprinzator desi a sustinut ca a reparat problema un alt av a reportat ca fisierele erau infectate inclusiv executabile din bit...


    Probleme recente? Mizeria de modul Vulnerabilitati. Nici macar nu se chinuie careva sa il updateze:


    prostiebitedef.jpg


    Adobe Reader eu am o versiune mai noua decat ce crede BitDefender ca ar fi ultima, Adobe s-a updatat singur...


    Firefox eu am o versiune mai noua decat ce crede BitDefender ca ar fi ultima, luata de pe site-ul oficial...


    Windows Live Messenger... Nu am asa ceva instalat, dar bineinteles ca BitDefender crede ca am.


    Nu e prima data cand se intampla problema cu modului Vulnerabilitati. Am mai postat o data aceleasi lucruri acum ceva timp (uite si link-ul http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...c=16831&hl= ).


    Ca s-a intamplat ce s-a intamplat ieri cu update-ul ala nu e nici o surpriza pentru mine. Daca nu e nimeni in stare sa actualizeze niste versiuni la niste soft-uri nici nu e de mirare ca apare un update pe care nu prea l-a testat nimeni (normal ca nu l-a testat, ca doar orb nu ar fi vazut ce face pe x64).


    Si sfatul genial sa nu restartezi calculatorul. Pai ce te faci daca se ia curentul moguai? Ai UPS. Ok, dar UPS-ul ala te tine cateva minute, daca esti in bezna jumate de ora? Generator nu? Si cumpara BitDefender generator la toti care au avut probleme din cauza update-ului?

    post-29124-1269138021_thumb.jpg

  • daca asta e marea ta problema cu bitdefender, ca raporteaza gresit o versiune a unui program pe care`l ai tu instalat, da`mi voie sa te fac superficial.acest program AV are foarte multe feature`uri iar mici problemute pot aparea mereu.ce s`a intamplat acum e la fel o mica scapare. tu din fire esti mai carcotas asa...ca toti romanii de fapt...

  • Tot nu s-a rezolvat ? <img class=" />

  • Guest32
    Optiuni

    EU UNU AM REZOLVAT AM TELEFONAT LA EI SI AM FOST INDICAT DE CATRE UN BAIAT DE LA SUPORT TEHNIC PASI PE CARE TRE SAI URMEZ PT A FI TOTU IN REGULA.AM SA INSTALEZ TOT BITDEFENDER TOTAL SECURITY 2010,DA CU O MARE TEAMA PT VIIITOR.SPER SA NU MAI FACA ASEMENEA GRESELI .APROPO EU AM LICENTA CUMPARATA ,NU CUM SE EXPLICA PE FORUM CA ROMANI NU CUMPARA LICENTE PT SOFTURI.PA SI LA MAI MARE BITDEFENDER.ASTEPT URMATOARELE SURPRIZE ;)

  • Sa inteleg ca daca instalez iar acum TS-ul , nu mai am probleme ?

  • La mine nu mai e problema cu recuperarea datelor din carantina .. eu acum daca instalez iar BD TS 2010 pe win 7 x64 mai am probleme ?

  • rootkit
    rootkit ✭✭✭
    editat martie 2010
    Optiuni

    Nu, pentru ca update-ul cu probleme a fost retras de pe servere si noile update-uri nu mai creeaza probleme :)


    Cei care mai aveti probleme cu Trojan.fake.alert.5, nu restartati PC-ul ca sa nu aveti probleme si mai mari. Rulati BitDefender Update din interfata si fisierele din carantina ori sunt restaurate automat, ori manual de voi :)


    Daca aveti intrebari, bagati aici :)


    Patch disponibil aici: http://www.bitdefender.com/site/KnowledgeBase/consumer/#638

  • La mine nu mai e problema cu recuperarea datelor din carantina .. eu acum daca instalez iar BD TS 2010 pe win 7 x64 mai am probleme ?


    Nu mai este nici un fel de problema la instalare acum, s-a scos ultimul patch din baza.


    Cu compensarea userilor afectati cum ramane?

  • Crezi ca va fi o compensare de undeva ? ..eu unul nu cred ..

  • Am instalat patchul și am facut update, dar acum îmi cere să restartez calculatorul. Dacă fac asta, nu o să mai meargă calculatorul ținînd cont de toate componentele din windows care mi le-a băgat in carantină. Fără să restartez, deși am pus și patch-ul și update-ul, nu merge să scot nimic din carantină.

  • daca asta e marea ta problema cu bitdefender, ca raporteaza gresit o versiune a unui program pe care`l ai tu instalat, da`mi voie sa te fac superficial.acest program AV are foarte multe feature`uri iar mici problemute pot aparea mereu.ce s`a intamplat acum e la fel o mica scapare. tu din fire esti mai carcotas asa...ca toti romanii de fapt...


    nu e vorba de superficialitate... e vorba de ignorata... a fost raportata o data o problema, problema aia nu trebuia sa se mai repete. nu conteaza gravitatea problemei, conteaza faptul ca s-a repetat (stau si ma intreb cate alte probleme de genul asta s-or mai fi repetat). ai zis undeva ca ce s-a intamplat cu alert5 nu se va mai repeta, pai cum sa cred eu asta cand tocmai am aratat ca exista un caz in care o problema raportata s-a repetat de cel putin 2 ori. daca tot are facilitatea asta bitdefender ar trebui sa aiba cineva grija sa fie versiunile alea updatate, daca nu devine aproape inutil modulul ala (legat de actualizarile ce tin de windows, pe langa faptul ca prezinta aiurea cel putin ptr xp x64 update-urile optionale nu cumva se ocupa windows update de update-urile esentiale?)


    Pot sa zic mai multe, dar mai mult ca sigur nu vrei sa auzi (as putea sa iau la rand feature-uri sa vorbesc despre ele dar nu are rost). La un moment dat daca te intinzi mai mult decat poti incepi sa o dai in bara. Inteleg ca vreti sa aveti mai multe feature-uri decat alte produse (probabil in idea de a atrage mai multi clienti), dar in nici un caz asta nu va va creste vanzarile daca nu prea se ocupa nimeni de feature-urile alea sau si mai grav nu fac nimic.


    Nu sunt mai carcotas, e posibil sa fi observat ca o serie de lucruri nu merg cum ar trebui sa mearga cu o parte din feature-uri, adaugand problema de ieri sa fi ajuns sa nu mai am incredere deloc in ce poate produsul asta.

  • Guest32
    Optiuni

    COMPENSARE ,NICI GAND .SCUZE POATE SI CAM ATAT.