Fehlerhafte Blockade

hermayke

Es werden von Bitdefender bei mir eingehende Mails blockiert wegen angeblicher Infektion - es sind aber Mails von absolut vertrauenswürdigen, meist privaten Absendern, die im übrigen z.B. auf meinem Handy problemlos empfangen werden und dann auch auf ein anderes Mailkonto von mir weiter geleitet werden können. Es heißt dann immer Bedrohungsname :

Suspicious.Cloud.12.03C0F3AA9B0000

… und zwar gleichermaßen für alle blockierten Mails. Einheitliches Merkmal bei allen: sie haben einen Anhang, meist JPEG, aber auch PDF kam vor.

Woran liegt das ? Und wie kann man das abstellen ?

Flexx

https://community.bitdefender.com/de/discussion/102247/fehlerhafte-blockade

The detections shown are based on cloud detection and not those created by malware researchers.

You can try three things here:

(A) Set an exclusion:

1) Temporarily disable Bitdefender Protection: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/28557/

2) Set exclusions in Bitdefender Antivirus: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/13427/

3) Set exclusions in Bitdefender Advanced Threat Defense: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/2393/

4) Re-enable real-time protection in Bitdefender.

(B) Submit the files to the malware research team:

If you believe that a website or file has been incorrectly blocked by Bitdefender, you can share the details with our malware researchers by filling out the form at the link provided below:

https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/29358/

If the website or file is indeed incorrectly blocked, the detection will be removed within a maximum of 72 hours. However, if the detection still persists after 72 hours, consider the website or file as malicious, as determined by our malware researchers, and the detection will remain.

(C) Contact support:

Kindly contact Bitdefender support by visiting https://www.bitdefender.com/consumer/support/help

Select, How to's & Troubleshooting Bitdefender products→Troubleshooting→I don't know→Contact Support→ You will get the option of chat, call or email.

Regards