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Probleme Enregistrement (clé Déja Utilisé)

slam66

edit: topic a supprimer

merci

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Comments

Yann A.

Bonjour slam66,

Concernant les appels ratés, merci de m'indiquer votre numéro de téléphone par message privé afin que je puisse vérifier avec le responsable de l'assistance technique ce qui s'est passé.

Mettez à jour Bitdefender, redémarrez Windows, puis une fois Windows redémarré, ouvrez la console et vérifiez si le nombre de jours correct apparaît en bas et si votre clé est bien enregistrée quand vous cliquez sur ce nombre de jour.

Si ça n'est pas le cas, procédez à une réinstallation complète en suivant les manipulations ci-dessous :

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation correspondant à votre licence depuis l'un des liens ci-dessous, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

Bitdefender Antivirus Plus 2014

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_av_17_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_av_17_64b.exe

- Ensuite téléchargez les deux fichiers Bitdefender Uninstall Tool depuis les liens ci-dessous, sauvegardez le sur votre bureau également :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...nstall_Tool.exe (si vous avez eu d'autres versions de Bitdefender antérieures à la version 2014)

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...installTool.exe (pour la nouvelle version de Bitdefender, la 2014)

- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:

http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender.

Une fois désinstallé, redémarrez Windows.

- Une fois Windows redémarré lancez le programme 'Bitdefender_Uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

Puis lancez 'The New Bitdefender UninstallTool'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau

Redémarrez Windows normalement puis installez BitDefender 2014 en exécutant le kit téléchargé précédemment.

fedor

Bonjour

j'ai acheté bit defender plus le 18/08 en ligne

j'ai recu mon nouveau PC aujourd'hui et donc, j'ai voulu l'instalé mais WTF! ca me met comme message: "produit déjà enregistré avec la clé'

J'essaye de contacter l'assistance par telephone au 08.92.561.161 et ca fait 5 fois que cela me raccroche au nez après le BIP (et donc après m'avoir facturé queques secondes ...) sanq que je puisse parler à personne

Si un admin pouvais avoir une solution?

########## (email utilisé pour l'achat)

bonjour slam66,

tous d'abord ne donner aucune info perso!!!!

Vérifie dans la console de Bitdefender, dans MyBitdefender, Paramètres de compte, que tu est bien connecté à ton compte.

bonne aprem.