Problème d'installation de Bit Defender

J'ai acheté Bit Defender Total Security mais je ne parviens pas à l'installer. Je n'avais jamais eu de problèmes auparavant. C'est même moi qui le fait pour mon père et ma mère donc j'ai un peu l'habitude.

Lorsque je lance le téléchargement, une fenêtre s'affiche me demandant l'autorisation d'apporter des modification à l'appareil, ce à quoi je réponds oui bien entendu mais ensuite, il ne se passe rien. Le téléchargement ne démarre pas. J'ai pourtant essayé une paire de fois mais toujours sans succès. Je ne comprends pas ce qui bloque. Est ce que ce pourrait être un problème de mémoire?

Merci par avance de vos réponses.

Julia21