Code erreur 99

DdL

Bonjour,

Je me suis toujours connecté à mon VPN sans aucun souci. Depuis, ce matin, impossible de se connecter. Le code erreur 99 est indiqué lors de la tentative de connexion. Que faire?

Merci

TaxiMagicien42

Bonjour @DdL

Je vous propose de consulter l'article dédié du support Bitdefender faisant notamment référence à "l'erreur 99"

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/12433/

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Cordialement,

DdL

J'ai changé le DNS par 8.8.8.8 et 8.8.4.4 mais cela n'a rien changé. toujours impossible de se connecter au VPN. Que faire svp?

Merci

TaxiMagicien42

@DdL

Merci pour votre retour.

Dans ce cas, je vous propose de tenter de désinstaller puis de réinstaller le VPN.

Vous trouverez les procédures respectives dans les articles du support ci-dessous :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/83960/

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/10935/

Si la désinstallation et la réinstallation ne résolvent pas le problème, essayez la procédure ci-après :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/99236/

Si malgré tout votre problème persiste vous pouvez contacter le support Bitdefender depuis la page ci-dessous :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/

Suivez les instructions à l'écran puis choisissez le canal de communication souhaité (chat, téléphone ou courriel). Pour un contact rapide privilégiez le chat.

Si vous optez pour le contact par courriel vous devrez remplir un formulaire puis vous recevrez un courriel comportant un numéro de ticket incident relatif à votre demande.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Cordialement,

DdL

J'ai tout tenté en vain.

J'ai désinstallé puis réinstallé le VPN, tenté de corrigé les problèmes….

Toujours le même problème. Un code erreur 99 lors de la tentative de connexion.

J'ai vraiment besoin d'aide.

Merci

TaxiMagicien42

Bonjour @DdL

Je suis désolée que votre problème persiste.

Je vous propose de tenter une "Réparation rapide de Bitdefender". La procédure est simple et rapide.

Veuillez suivre la procédure indiquée dans l'article du support ci-dessous :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/16651/

Si la procédure de réparation rapide ne résout pas votre problème, il faudra contacter l'assistance de Bitdefender depuis la page ci-dessous :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/

Suivez les instructions à l'écran puis choisissez le canal de communication souhaité (chat, téléphone ou courriel). Pour un contact rapide privilégiez le chat.

Si vous optez pour le contact par courriel vous devrez remplir un formulaire puis vous recevrez un courriel comportant un numéro de ticket incident relatif à votre demande.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Cordialement,

DdL

Je souhaiterais préciser que j'utilise un Macbook.

Je n'ai pas pu tenter la réparation rapide.

A toutes fins utiles, je mets une capture d'écran dans laquelle vous pourrez voir que mon adresse IP apparait visible en rouge. Je ne sais pas s'il y a un lien ou pas avec l'échec de connexion.

Merci

Capture d’écran 2024-09-08 à 08.01.55.pdf

TaxiMagicien42

@DdL

Merci pour vos précisions.

En effet, la réparation rapide de Bitdefender n'est prévue que pour Windows.

Dans ce cas, veuillez suivre les procédures de désinstallation et de réinstallation pour Mac

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/83960/

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/12505/

Par ailleurs, j'ajoute cet article du support ci-dessous

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/12454/

Si malgré tout votre problème persiste, je vous conseille vivement de contacter l'assistance Bitdefender en suivant la procédure indiquée dans mon post précédent.

Cordialement,