VPN ne fonctionne plus

Ricodub

Bonjour à tous.

Je pose la question ici car cela va faire un mois et demi que le service technique Bitdefender me balade en me disant "c'est un problème connu il faut attendre une mise à jour".

Pour faire bref mon VPN ne fonctionne plus. Ou fonctionne de manière très aléatoire.

Parfois cela fonctionne (très rarement).

Parfois (9 fois sur 10) cela ne fonctionne pas avec :

• votre ordinateur n'a pas de connexion internet (car le vpn même déconnecté bloque complètement ma carte réseau) je suis alors obligé de quitter complètement le vpn pour récupérer mon réseau.
• code erreur 9
• délais de connexion trop long merci de réessayer plus tard

Bref cela devient insupportable de payer pour quelque chose qui ne fonctionne pas.Je veux bien un soucis de quelques jours mais là cela va faire plus d'un mois et demi.

J'ai essayé tous les classiques à savoir désinstaller et réinstaller et Envoyer des rapports inutiles à Bitdefender….

Pour information je suis sous windows 7.

Merci d'avance à qui aurait un tuyau à me donner.

TaxiMagicien42

Bonsoir @Ricodub

Je n'ai hélas pas de solution miracle à vous proposer, puisque vous avez déjà essayé les différentes solutions proposées dans cette communauté.

Comme vous le dites vous-même, les problèmes liés au VPN sont connus de l'assistance Bitdefender.

Le mieux est donc d'attendre qu'une mise à jour soit disponible, même si cela est long et frustrant. Mais peut-être que @Alexandru_BD qui est un administrateur ici, pourra vous donner plus de précisions.

Cordialement,

fedor

bonsoir Ricodub,

le service technique ne vous baladent pas,ils vous disent que le probleme va etre regler par mise a jour.

les developpeurs regle les problemes par importance et je pense que le probleme de vpn qui est recurrent depuis un moment fait parti de leur prioirité.

tu es sous windows 7 qui ne met plus rien a jours.

apres quand le probleme sera resolu tu pourra demander une compensation au service commercial.

bonne soirée.

Ricodub

Hello @Fedor,

Et bien disons que quand on vous dit au bout de trois ouvertures de tickets; une trentaines d'échanges de messages et l'envoi de 2 rapports complets que le problème est connu. Oui je considère qu'on me balade.

Ensuite je suis parfaitement d'accord que des bugs cela arrive. Et qu'il faut savoir être patient. Mais un mois et demi…je suis désolé mais là cela veut dire que votre produit ne fonctionne pas. Et dans ce cas là on ne le commercialise plus. Je suis entrepreneur. Et je ferais cela à des clients je mettrais la clé sous la porte.

Mais merci à vous et à @Taximagicien42 d'avoir prit le temps de me répondre 🙏

Alexandru_BD

Bonjour @Ricodub,

J'ai contacté l'un de nos responsables techniques et il vous répondra aujourd'hui sur le ticket ouvert. Il y a eu un malentendu et ils régleront ce problème dès que possible.
Merci de vous joindre à nous ici et d'avoir porté cela à notre attention. Et pour votre patience. Je suis vraiment désolé pour cet inconvénient.

Cordialement,

Alex

fedor

bonsoir Ricodub,

@Alexandru_BD admin du forum dit la meme chose le probleme sera regler des que possible.

tiens nous au courant.

bonne soirée.

Ricodub

Merci pour vos réponses.
Même si je pense que l’on n’a pas la même définition du « dès que possible ».
Un produit qui ne fonctionne plus depuis 1 mois et demi c’est qu’il est défectueux et donc non commercialisable.
quand on a un usage professionnel c’est juste impossible d’accepter cela sous peine de grosse perte financière.

perso si je fais cela à mes clients je les perds.
Mais de toute façon je n’ai rien à dire à part fermer ma …

Et aller payer une solution fonctionnelle chez la concurrence

Merci dans tous les ces à ceux qui sont intervenus.

fedor

moi je suis simple utilisateur comme toi,je te dis ce que je sais et les intervenants non pas fait mieux.

pourquoi tu devrais la fermer tu viens poster tout les intervenants te disent la meme chose @Alexandru_BD admin du forum a l'acces pour faire remonter l'info aux developpeurs et il va le faire.

tu sais l'herbe n'est pas plus verte chez les concurrents tous ont des bugs.

Ricodub

Bonjour,

Et c'est bien pour cela que je remercie sincèrement et chaleureusement tous ceux qui sont intervenus ici.

Je dis que je n'ai qu'à me taire car de toute façon à part avoir en retour "il faut patienter" on ne me dit rien d'autre.

Ce que je dis c'est que de commercialiser un logiciel et donc de le faire payer quand le logiciel ne fonctionne pas depuis plus d'un mois et demi c'est honteux. Des bugs cela arrive. J'en ai déjà eu sur de nombreux logiciel. Mais cela prend au pire quelques jours. Quand au bout de 45 jours on n'a pas trouvé c'est qu'il y a un sérieux problème de viabilité du logiciel. Et dans ce cas là on ne le commercialise pas.

Je ferais cela avec mes clients je serais obligé de les rembourser et je mettrais surement la clé sous la porte.

De même imaginez donc un garagiste qui garde votre voiture 45 jours en vous disant chaque jours d'attendre. Je pense que cela vous mettrait dans une situation bien délicate professionnellement et personnellement aussi.

Encore une fois ne voyez aucune agressivité envers vous qui avez essayé de m'aider bien au contraire je vous remercie chaleureusement.

Par contre désolé mais l'herbe est bien plus verte ailleurs. Chez la concurrence je n'ai aucun soucis. A part le fait de payer 2abonnements….

Merci encore pour votre aide à tous.

fedor

Bonjour,

Oui je suis d'accord avec toi.

Apres comme deja dit je suis simple utilisateur comme toi et je ne peux rien faire remonter au support technique comme peut le faire @Alexandru_BD.

Sinon je ne ferai.

J'espère que ton problème sera résolu assez rapidement.

Bon week-end.

Alexandru_BD

Bonjour @Ricodub,

Avez-vous reçu une réponse des équipes Support sur le ticket ouvert depuis mon dernier commentaire ci-dessus ?

Merci!

Ricodub

Bonjour,

Ils sont sensé me contacter par téléphone 🤷🏻

en tout cas merci pour votre suivi 🙏

fedor

bonsoir Ricodub,

tiens nous au courant.

bonne soirée.

Ricodub

hello,

Après presque une heure au téléphone avec le service technique et de nombreux tests. Pas grand changement pour le moment.
Par contre. J’ai eu confirmation que ce n’est pas un problèmes rependu et que lorsque l’on me disait d’attendre une mise à jour. On me baladait bien 🙄. Genre « on ne sait pas alors on te dit d’attendre »…

J’attends un retour du ST après l’analyse de tous les logs qu’ils ont enregistré 🤷🏻

Donc à suivre 🙏

fedor

Bonjour ricodub,

C'est déjà une bonne avancée.

Tiens nous au courant.

Bonne journée.

Ricodub

Bonjour,

Juste pour tenir au courant de l'avancer.

Et bien aucune avancé…Aucun retour des services techniques et toujours avec un VPN qui fonctionne un jour sur deux quand il a envie….

Je commence sérieusement à être blasé …😥

fedor

Bonjour Ricodub,

Je vois avec l'administration du forum.

Et je reviens vers vous.

Bonne journée.

Alexandru_BD

Bonjour @Ricodub,

Je suis désolé d'entendre ça.
L'un des responsables du support technique vous a envoyé un e-mail tout à l'heure.

Salutations,
Alex

Ricodub

Bonjour,

Oui merci.
c’est juste dommage que je sois obligé d’écrire ici pour avoir une réponse de l’autre côté. Car j’avais déjà envoyé 4 mail sans réponses …

Bref. Conclusion …faut que j’attende. Encore. Encore et encore …

Ricodub

bon…

Pas de nouvelles.
maintenant presque 2 mois et demi sans vpn….

Je sais je sais faut patienter.
Au pire je vais mettre l’abonnement sur mon testament. Mes enfants pourront peut être en profiter …🙄

ps: il y a écrit « résolu » sur mon sujet apparemment. Pas sûr que l’on ai la même définition du mot résolu 😅

fedor

Bonsoir Ricodub,

Est Ce que tu a reçu l'émail des responsables du support technique comme l'avait dit @Alexandru_BD admin du forum?

Bonne soirée.

Ricodub

bonsoir

J’ai reçu des mails.
Me disant qu’ils sont désolé.
Que mon abonnement sera prolongé.
Qu’ils font de leur mieux ….

Mais rien de concret. Rien qui n’arrange pas situation.

fedor

Bonsoir Ricodub,

C'est vrai que c'est long mais au moins les équipes techniques travaillent sur ton problème.

Bonne journée.

Ricodub

sincèrement …

Je ne pense pas qu’elles travaillent dessus. Je pense qu’ils ont abandonné.
là j’ai un interlocuteur différent à chaque fois. Qui me demande des choses qui ont déjà été faites deux ou trois fois.
je pense que chacun se refile le bébé mais que personne ne s’en occupe vraiment car ils n’ont aucune idée de ce qui se passe sur mon ordinateur.

fedor

Moi pour connaitre leurs mode de fonctionnement je peux te certifier qu'il travaille sur ton problème.

Il y as aussi d'autres équipes comme celles des développeurs.

Ricodub

si tu le dis 🤷🏻

Je sais juste que j’ai des interlocuteur différents à chaque fois. Et qu’on me demande souvent des choses que l’on m’a déjà demandés.

A partir de là je ne vois pas comment ça peut avancer.

Mais j’ai envie de te dire que j’espère que j’ai tord et que tu as raison 🙏

Ricodub

maintenant 3 mois sans vpn. Sans aides. Rien …si ils bossent dessus. C’est pas vite.
Entre temps Elon Musk a même réussi à faire atterrir un lanceur de fusée ..:😅🤦🏻‍♂️

Alexandru_BD

Bonjour @Ricodub,

Je suis vraiment désolé d'apprendre cet inconvénient. Je suis sûr que les équipes de support peuvent offrir une compensation pour le temps d'abonnement perdu et cela sera éventuellement résolu par les développeurs.
J'ai discuté avec les responsables du support et ils fourniront bientôt une mise à jour sur le dossier ouvert.

Cordialement,

Alex

fedor

Moi j'espère aussi que ton problème sera résolu rapidement.

Ricodub

Alors cela dépend de ce que tu appelles rapidement.
Si des mois voir des années c’est rapide pour toi. Alors oui ça va aller vite …🙄

fedor

bonsoir,

il ne faut pas se focaliser que sur mes reponses @Alexandru_BD l'admin du forum si tu a bien lu:

"J'ai discuté avec les responsables du support et ils fourniront bientôt une mise à jour sur le dossier ouvert".

apres je ne suis pas voyant,mais j'espère toujours que le probleme de l'utilisateur soit remonter et resolu.

bonne soirée.

Ricodub

Et je remercie ce suivi. Sincèrement. Cela donne la sensation d’être écouté et considéré.
C’est juste que des mails de Bitdefender. Me disant « on s’occupe de votre problème » j’en ai sans mentir au moins reçu une vingtaine.
Donc sincèrement.
je n’y crois plus.
j’ai du trouver une alternative pour pouvoir fonctionner de mon côté.
je n’attends plus vraiment d’aide car au bout de 3 mois je considère qu’il n’y aura pas de solution.
je suis sous Windows 7. Et clairement cela a été abandonné.
mais encore une fois merci pour ces messages et cette considération 🙏

fedor

c'est l'administrateur du forum qui ta dit sur ce forum que ton probleme sera resolu par mise a jours.

oubli les messages reçu on va s'ocuper,……….

ton probleme sera resolu et l'admin a dit que tu pourra pretendre a une compensation.

Alexandru_BD

Bonjour @Ricodub,

Je vous ai dit que les agents du support vous avaient envoyé une réponse il y a 9 jours et n'avaient plus de nouvelles de vous depuis.. Avez-vous vérifié votre boîte de réception ? Les équipes Support m'ont également confirmé qu'elles effectueraient une mise à jour de votre VPN et qu'elles vous verseraient également une compensation pour la gêne occasionnée. Vous êtes entre de bonnes mains avec eux.

Cordialement,

Alex

Ricodub

Bonjour.
les seuls mails que j’ai eu sont ceux disant qu’ils bossaient sur mon problème.
Avec en effet un geste sur l’abonnement.
Mais aucun mail avec une solution.
Merci de votre suivi 🙏