Mises À Jour

pcharles

Bonjour,

quand je fais une mise à jour manuelle, en passant par l'icône de la barre des taches "Mettre à jour" la mise à jour fonctionne, mais ensuite les mises à jour automatiques se bloquent sur "recherche....", et si je clique sur "Arrêter", cette fonction se grise, et les mises à jours automatiques ne se font plus, et cela sur Vista et XP.

Merci si vous avez la solution.

@+

Yann A.

Bonjour,

J'ai tenté de reproduire le dysfonctionnement que vous avez décrit, je n'arrive pas exactement au même résultat, mais il s'avère qu'effectivement la fonction 'mettre à jour' accessible dans le menu contextuel de l'icône de Bitdefender présent dans le systray, provoque des dysfonctionnements.

En revanche si vous relancez de nouveau une mise à jour depuis l'icône de Bitdefender dans la barre des tâches, est-ce que la vérification de mise à jour se déroule normalement ?

Egalement, essayez la manipulation ci-dessous et indiquez-moi si cela rétablit l'onglet mise à jour :

- Rendez-vous dans le gestionnaire de tâches (ctrl+alt+suppr), cliquez sur l'onglet Processus et terminez le processus 'seccenter.exe'

- Ensuite double-cliquez sur un des icônes de BitDefender (celui sur le bureau par exemple)

Toujours est-il que je remonte cette information rapidement aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

quand je fais une mise à jour manuelle, en passant par l'icône de la barre des taches "Mettre à jour" la mise à jour fonctionne, mais ensuite les mises à jour automatiques se bloquent sur "recherche....", et si je clique sur "Arrêter", cette fonction se grise, et les mises à jours automatiques ne se font plus, et cela sur Vista et XP.

Merci si vous avez la solution.

@+

pcharles

Bonjour,

J'ai tenté de reproduire le dysfonctionnement que vous avez décrit, je n'arrive pas exactement au même résultat, mais il s'avère qu'effectivement la fonction 'mettre à jour' accessible dans le menu contextuel de l'icône de Bitdefender présent dans le systray, provoque des dysfonctionnements.

En revanche si vous relancez de nouveau une mise à jour depuis l'icône de Bitdefender dans la barre des tâches, est-ce que la vérification de mise à jour se déroule normalement ?

Egalement, essayez la manipulation ci-dessous et indiquez-moi si cela rétablit l'onglet mise à jour :

- Rendez-vous dans le gestionnaire de tâches (ctrl+alt+suppr), cliquez sur l'onglet Processus et terminez le processus 'seccenter.exe'

- Ensuite double-cliquez sur un des icônes de BitDefender (celui sur le bureau par exemple)

Toujours est-il que je remonte cette information rapidement aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

Merci pour votre reponse, à la question :

"si vous relancez de nouveau une mise à jour depuis l'icône de Bitdefender dans la barre des tâches, est-ce que la vérification de mise à jour se déroule normalement ?"

la réponse est oui

En terminant le service Seccenter.exe et en double-cliquant sur un des icônes de BitDefender, cela debloque effectivement la fonction des mises à jours automatique.

@+

Yann A.

Bonjour,

Ok. Si jamais le problème se manifeste de nouveau après que vous ayez lancé une mise à jour depuis le systray ou l'interface standard, suivez la procédure et les manipulations ci-dessous afin que nous puissions comprendre ce qui provoque ce dysfonctionnement :

- Téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...Agent-Trace.exe

- Ensuite téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe

Ensuite ouvrez et fermez BitDefender (en double-cliquant sur l'icône présent sur le bureau) sucessivement, deux ou trois fois.

Enfin suivez les manipulations ci-dessous :

1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-logs-2009.exe

2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

Merci pour votre reponse, à la question :

"si vous relancez de nouveau une mise à jour depuis l'icône de Bitdefender dans la barre des tâches, est-ce que la vérification de mise à jour se déroule normalement ?"

la réponse est oui

En terminant le service Seccenter.exe et en double-cliquant sur un des icônes de BitDefender, cela debloque effectivement la fonction des mises à jours automatique.

@+