Problème Antiphishing Bis2009

gwenyrog
gwenyrog
dans Demandes d39aide

Bonjour,


j'ai remarqué depuis que j'ai installé la dernière version de BIS2009 (version 12.0.11.28) que cela provoquait un problème dans mes deux navigateurs : IE7 se ferme de façon inattendue assez régulièrement et doit redémarrer et Firefox fonctionne normalement jusqu'à ce que je le ferme et là un rapport d'erreur apparait qui me dit qu'il a dû fermer et me demande si je souhaite envoyer un rapport d'erreur à Firefox et si je souhaite quitter ou redémarrer.


J'ai identifié le problème : cela provient de la barre antiphishing. Lorsque je la désactive dans Firefox et dans IE7, je ne rencontre plus aucun problème.


Y-a-t-il une explication à cela ? et si oui laquelle ?


Une solution sera-telle bientôt trouvée ? car d'après ce que j'ai pu lire dans d'autres forums, je ne suis pas la seule à rencontrer ce problème avec la nouvelle version de BIS2009.


Merci de me répondre.


A bientôt,


gwenyrog

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Pouvez-vous m'envoyer des captures d'écran des erreurs qui apparaissent ?


    Egalement pour remonter le problème aux développeurs, réactivez tout d'abord l'antiphishing pour Firefox et Internet Explorer et suivez les manipulations ci-dessous :


    - Téléchargez et exécutez le programme suivant :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe


    Ensuite ouvrez et fermez BitDefender (en double-cliquant sur l'icône présent sur le bureau) sucessivement, deux ou trois fois. Ouvrez ensuite Firefox et internet explorer pour vous rendre comme d'habitude sur des sites.


    Ne redémarrez pas Windows, puis dès que les erreurs interviennent et que vous les avez validé, suivez les manipulations ci-dessous :


    1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe


    2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".


    3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.


    4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.


    Merci.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour,


    j'ai remarqué depuis que j'ai installé la dernière version de BIS2009 (version 12.0.11.28) que cela provoquait un problème dans mes deux navigateurs : IE7 se ferme de façon inattendue assez régulièrement et doit redémarrer et Firefox fonctionne normalement jusqu'à ce que je le ferme et là un rapport d'erreur apparait qui me dit qu'il a dû fermer et me demande si je souhaite envoyer un rapport d'erreur à Firefox et si je souhaite quitter ou redémarrer.


    J'ai identifié le problème : cela provient de la barre antiphishing. Lorsque je la désactive dans Firefox et dans IE7, je ne rencontre plus aucun problème.


    Y-a-t-il une explication à cela ? et si oui laquelle ?


    Une solution sera-telle bientôt trouvée ? car d'après ce que j'ai pu lire dans d'autres forums, je ne suis pas la seule à rencontrer ce problème avec la nouvelle version de BIS2009.


    Merci de me répondre.


    A bientôt,


    gwenyrog

  • gwenyrog
    gwenyrog

    Bonjour,


    J'ai désinstallé et réinstallé BIS2009 après avoir utilisé l'outil de désinstallation et passé Ccleaner.


    J'ai aussi mis à jour les pilotes de ma carte réseau avec Driveragent, au final après avoir navigué un moment dans IE7, le navigateur semble fonctionner normalement sans plantage, par contre il y a toujours un problème lors de la fermeture de Firefox (message erreur firefox a dû fermer), seul la désactivation de la barre antiphishing permet une fermeture normal de firefox.


    J'ai vu que d'autres postes ont été mis à ce sujet dans le forum et qu'apparemment les développeurs doivent chercher une solution.


    J'ai un problème plus important à vous soumettre : depuis que j'ai la nouvelle version Bis2009, mon pc plante (écran bleu) à chaque fois que j'utilise un logiciel de p2p ou torrent, à savoir : emule et azureus.


    Après mon 1er plantage, windows m'a indiqué que le problème venait de ma connexion réseau d'où la mise à jour de mes pilotes.


    Or mon ordinateur fonctionne parfaitement tant que je n'ouvre pas emule ou azureus et plante très rapidement (entre 5mn et 1h) si je les ouvre.


    Je n'avais auparavant aucun problème avec ces programmes.


    J'ai vu d'autres postes à ce sujet et apparemment aucune solution n'a encore été trouvée.


    J'ai Windows vista home premium 32bits


    une neufbox avec une connexion ethernet


    une carte Intel ® Pro / 100 VE


    Comme d'autres l'on signalé les plantages semblent survenir en upload, mon dernier plantage était avec azureus (aucun téléchargement et 6 fichiers en upload) au bout d'une dizaine de minutes.


    S'agit-il bien d'un problème de compatibilité de ces programmes avec Bis2009 ? Y-a-t-il un réglage possible dans le parefeu?


    Je ne sais plus quoi faire... cela a du être rapporté aux développeurs, auront-ils une solution?


    Merci de m'aider.


    A bientôt,


    gwenyrog


    Bonjour,


    Pouvez-vous m'envoyer des captures d'écran des erreurs qui apparaissent ?


    Egalement pour remonter le problème aux développeurs, réactivez tout d'abord l'antiphishing pour Firefox et Internet Explorer et suivez les manipulations ci-dessous :


    - Téléchargez et exécutez le programme suivant :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe


    Ensuite ouvrez et fermez BitDefender (en double-cliquant sur l'icône présent sur le bureau) sucessivement, deux ou trois fois. Ouvrez ensuite Firefox et internet explorer pour vous rendre comme d'habitude sur des sites.


    Ne redémarrez pas Windows, puis dès que les erreurs interviennent et que vous les avez validé, suivez les manipulations ci-dessous :


    1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe


    2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".


    3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.


    4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.


    Merci.


    Cordialement,


    Yann

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Pouvez-vous faire l'essai de désactiver le pilote du parefeu au niveau de la connexion comme expliqué ci-dessous et dites-moi si le problème que vous rencontrés disparait :


    - Cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez 'ncpa.cpl'


    - Validez par la touche Entrée


    - Puis dans la fenêtre des Connexions au réseau qui vient d'apparaitre, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'connexion réseau local' (ou l'icône correspondant à votre connexion), sélectionnez Propriétés.


    - Décochez 'BitDefender Firewall NDIS Filter Driver'


    - Validez par Ok


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour,


    J'ai désinstallé et réinstallé BIS2009 après avoir utilisé l'outil de désinstallation et passé Ccleaner.


    J'ai aussi mis à jour les pilotes de ma carte réseau avec Driveragent, au final après avoir navigué un moment dans IE7, le navigateur semble fonctionner normalement sans plantage, par contre il y a toujours un problème lors de la fermeture de Firefox (message erreur firefox a dû fermer), seul la désactivation de la barre antiphishing permet une fermeture normal de firefox.


    J'ai vu que d'autres postes ont été mis à ce sujet dans le forum et qu'apparemment les développeurs doivent chercher une solution.


    J'ai un problème plus important à vous soumettre : depuis que j'ai la nouvelle version Bis2009, mon pc plante (écran bleu) à chaque fois que j'utilise un logiciel de p2p ou torrent, à savoir : emule et azureus.


    Après mon 1er plantage, windows m'a indiqué que le problème venait de ma connexion réseau d'où la mise à jour de mes pilotes.


    Or mon ordinateur fonctionne parfaitement tant que je n'ouvre pas emule ou azureus et plante très rapidement (entre 5mn et 1h) si je les ouvre.


    Je n'avais auparavant aucun problème avec ces programmes.


    J'ai vu d'autres postes à ce sujet et apparemment aucune solution n'a encore été trouvée.


    J'ai Windows vista home premium 32bits


    une neufbox avec une connexion ethernet


    une carte Intel ® Pro / 100 VE


    Comme d'autres l'on signalé les plantages semblent survenir en upload, mon dernier plantage était avec azureus (aucun téléchargement et 6 fichiers en upload) au bout d'une dizaine de minutes.


    S'agit-il bien d'un problème de compatibilité de ces programmes avec Bis2009 ? Y-a-t-il un réglage possible dans le parefeu?


    Je ne sais plus quoi faire... cela a du être rapporté aux développeurs, auront-ils une solution?


    Merci de m'aider.


    A bientôt,


    gwenyrog

  • gwenyrog
    gwenyrog

    Bonjour,


    j'ai désactivé le pilote du parefeu Bitdefender que vous m'avez indiqué dans les propriétés de 'connexion réseau local' et j'ai arrété le parefeu dans l'interface Bis2009.


    Après cela j'ai lancé Azureus. Après 1 heure d'activité et tout en naviguant sur internet, je n'ai constaté aucun plantage de windows, j'ai donc ensuite lancé eMule et commencé le téléchargement de 5 fichiers d'une taille moyenne de 175 Mo.


    Cela fait maintenant 5 heures que les 2 logiciels sont ouverts dans windows et mon pc n'a toujours pas planté et je n'ai pas non plus constaté de ralentissement de ma navigation.


    Cela faisait plusieurs jours maintenant que mon ordinateur plantait au moins 2 à 5 fois par jour, je ne savais pas ce qui provoquait cela mais j'ai constaté que cela survenait après le démarrage des logiciels p2p.


    Après chaque redémarrage, le rapport de solutions de windows m'indiquait un possible problème au niveau de ma connexion ethernet mais je ne savais pas que bis2009 était en cause.


    C'est en venant sur ce forum, que j'ai constaté que d'autres personnes avaient aussi un souci au niveau de l'utilisation de logiciels p2p avec Bis2009.


    En attendant qu'une solution soit trouvée pour ce gros problème de pilote de parefeu, j'ai donc activé le parefeu Windows et gardé désactivé le pilote 'BitDefender Firewall NDIS Filter Driver'.


    Je me demande tout de même pourquoi ce pilote pose problème dans la nouvelle version de Bis2009 alors que précédemment, je n'avais constaté aucun problème de compatibilité.


    Quoiqu'il en soit, si mon pc venait à planter dans les heures qui viennent malgré la désactivation du pilote, je ne manquerais pas de vous le signaler, sinon j'espère que vous pourrez bientôt m'indiquer la marche à suivre pour régler le problème.


    Pourriez-vous aussi me tenir au courant quant à l'évolution du problème avec la fermeture de firefox (message d'erreur de 'fermeture inattendu si barre antiphishing active dans les modules complémentaires) ? une mise à jour serait la bien venue...


    A bientôt,


    gwenyrog


    Bonjour,


    Pouvez-vous faire l'essai de désactiver le pilote du parefeu au niveau de la connexion comme expliqué ci-dessous et dites-moi si le problème que vous rencontrés disparait :


    - Cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez 'ncpa.cpl'


    - Validez par la touche Entrée


    - Puis dans la fenêtre des Connexions au réseau qui vient d'apparaitre, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'connexion réseau local' (ou l'icône correspondant à votre connexion), sélectionnez Propriétés.


    - Décochez 'BitDefender Firewall NDIS Filter Driver'


    - Validez par Ok


    Cordialement,


    Yann

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    A noter que ce problème concerne plutôt le sujet évoqué ici :


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=7770


    et ici :


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=10079


    Si effectivement le freeze n'intervient plus, pour analyser les raisons de ce problème sur votre système avec le parefeu de BitDefender, merci de réactiver le pilote du parefeu dans les propriétés de la connexion réseau et de suivre les manipulations ci-dessous pour nous renvoyer les informations et fichier demandés :


    - Vérifiez que le parefeu de Windows est bien désactivé.


    - Ensuite ouvrez Bitdefender, cliquez sur l'onglet Parefeu (qui doit être activé) et sélectionnez sur l'onglet Réseau 'Confiance locale' et sélectonnez un mode furtif 'Distant'


    - Rendez-vous de nouveau sur l'onglet Activité du Parefeu, cochez l'option 'journaux plus détaillés'


    - Ensuite téléchargez et exécutez le programme suivant :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe


    - Ensuite ouvrez et fermez BitDefender (en double-cliquant sur l'icône présent sur le bureau) sucessivement, deux ou trois fois.


    - Ensuite essayez d'aller sur des sites, de vous connecter avec différents programmes (toujours avec le parefeu activé) et lancez votre logiciel de P2p (emule, torrent, etc...)


    - Ne redémarrez pas Windows tant que le problème de freeze n'intervient pas


    Dès que le problème intervient de nouveau et que le système freeze, suivez les manipulations ci-dessous et renvoyez-nous les fichiers demandés dans la procédure :


    - Ensuite cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez 'ncpa.cpl'


    - Validez par la touche Entrée


    - Faites une capture d'écran que vous nous ferez parvenir


    - Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Enfin suivez les manipulations ci-dessous :


    1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe


    2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-Nofinfo-2009", cliquez alors sur "Installer".


    3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.


    4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour,


    j'ai désactivé le pilote du parefeu Bitdefender que vous m'avez indiqué dans les propriétés de 'connexion réseau local' et j'ai arrété le parefeu dans l'interface Bis2009.


    Après cela j'ai lancé Azureus. Après 1 heure d'activité et tout en naviguant sur internet, je n'ai constaté aucun plantage de windows, j'ai donc ensuite lancé eMule et commencé le téléchargement de 5 fichiers d'une taille moyenne de 175 Mo.


    Cela fait maintenant 5 heures que les 2 logiciels sont ouverts dans windows et mon pc n'a toujours pas planté et je n'ai pas non plus constaté de ralentissement de ma navigation.


    Cela faisait plusieurs jours maintenant que mon ordinateur plantait au moins 2 à 5 fois par jour, je ne savais pas ce qui provoquait cela mais j'ai constaté que cela survenait après le démarrage des logiciels p2p.


    Après chaque redémarrage, le rapport de solutions de windows m'indiquait un possible problème au niveau de ma connexion ethernet mais je ne savais pas que bis2009 était en cause.


    C'est en venant sur ce forum, que j'ai constaté que d'autres personnes avaient aussi un souci au niveau de l'utilisation de logiciels p2p avec Bis2009.


    En attendant qu'une solution soit trouvée pour ce gros problème de pilote de parefeu, j'ai donc activé le parefeu Windows et gardé désactivé le pilote 'BitDefender Firewall NDIS Filter Driver'.


    Je me demande tout de même pourquoi ce pilote pose problème dans la nouvelle version de Bis2009 alors que précédemment, je n'avais constaté aucun problème de compatibilité.


    Quoiqu'il en soit, si mon pc venait à planter dans les heures qui viennent malgré la désactivation du pilote, je ne manquerais pas de vous le signaler, sinon j'espère que vous pourrez bientôt m'indiquer la marche à suivre pour régler le problème.


    Pourriez-vous aussi me tenir au courant quant à l'évolution du problème avec la fermeture de firefox (message d'erreur de 'fermeture inattendu si barre antiphishing active dans les modules complémentaires) ? une mise à jour serait la bien venue...


    A bientôt,


    gwenyrog

  • gwenyrog
    gwenyrog

    Bonjour,


    cela fait maintenant près de 5 heures que j'ai fait ce que vous m'avez dit : réactiver le pilote, arrêter le parefeu windows, activer le parefeu dans Bis2009, etc...


    et je n'ai pour l'instant constaté aucun plantage, alors que j'ai simultanément lancé emule et azureus, téléchargé des fichiers, navigué sur internet, lancé plusieurs applications en même temps comme iTunes, lecteur windows, sidebar... j'ai aussi lu mes e-mails dans ma boîte au lettre.


    Je m'attendais à un plantage dans l'heure qui a suivi la réactivation du pilote et le lancement des programmes p2p, et pourtant rien ne s'est pour l'instant produit.


    est-ce à dire que le problème serait résolu ?


    en tous les cas, si un plantage survient dans les prochaines 48 heures, je vous enverrai les fichiers créés par les programmes que vous m'avez demandé de télécharger.


    A bientôt,


    gwenyrog


    Bonjour,


    A noter que ce problème concerne plutôt le sujet évoqué ici :


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=7770


    et ici :


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=10079


    Si effectivement le freeze n'intervient plus, pour analyser les raisons de ce problème sur votre système avec le parefeu de BitDefender, merci de réactiver le pilote du parefeu dans les propriétés de la connexion réseau et de suivre les manipulations ci-dessous pour nous renvoyer les informations et fichier demandés :


    - Vérifiez que le parefeu de Windows est bien désactivé.


    - Ensuite ouvrez Bitdefender, cliquez sur l'onglet Parefeu (qui doit être activé) et sélectionnez sur l'onglet Réseau 'Confiance locale' et sélectonnez un mode furtif 'Distant'


    - Rendez-vous de nouveau sur l'onglet Activité du Parefeu, cochez l'option 'journaux plus détaillés'


    - Ensuite téléchargez et exécutez le programme suivant :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe


    - Ensuite ouvrez et fermez BitDefender (en double-cliquant sur l'icône présent sur le bureau) sucessivement, deux ou trois fois.


    - Ensuite essayez d'aller sur des sites, de vous connecter avec différents programmes (toujours avec le parefeu activé) et lancez votre logiciel de P2p (emule, torrent, etc...)


    - Ne redémarrez pas Windows tant que le problème de freeze n'intervient pas


    Dès que le problème intervient de nouveau et que le système freeze, suivez les manipulations ci-dessous et renvoyez-nous les fichiers demandés dans la procédure :


    - Ensuite cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez 'ncpa.cpl'


    - Validez par la touche Entrée


    - Faites une capture d'écran que vous nous ferez parvenir


    - Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Enfin suivez les manipulations ci-dessous :


    1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe


    2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-Nofinfo-2009", cliquez alors sur "Installer".


    3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.


    4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir


    Cordialement,


    Yann

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Il y a une mise à jour hier, je vais voir quelles élément ont été corrigés.


    Cependant si le problème persiste, n'hésitez pas à suivre les manipulations demandés dans le précédent message


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour,


    cela fait maintenant près de 5 heures que j'ai fait ce que vous m'avez dit : réactiver le pilote, arrêter le parefeu windows, activer le parefeu dans Bis2009, etc...


    et je n'ai pour l'instant constaté aucun plantage, alors que j'ai simultanément lancé emule et azureus, téléchargé des fichiers, navigué sur internet, lancé plusieurs applications en même temps comme iTunes, lecteur windows, sidebar... j'ai aussi lu mes e-mails dans ma boîte au lettre.


    Je m'attendais à un plantage dans l'heure qui a suivi la réactivation du pilote et le lancement des programmes p2p, et pourtant rien ne s'est pour l'instant produit.


    est-ce à dire que le problème serait résolu ?


    en tous les cas, si un plantage survient dans les prochaines 48 heures, je vous enverrai les fichiers créés par les programmes que vous m'avez demandé de télécharger.


    A bientôt,


    gwenyrog

  • gwenyrog
    gwenyrog

    Bonjour,


    je n'ai eu aucun plantage depuis hier, mais un freeze est survenu tout de même ce soir, soit près de 28 heures après la réactivation du pilote et l'utilisation en continu des programmnes p2p.


    Je n'ai fait aucun redémarrage de windows (comme vous me l'aviez indiqué) jusqu'au moment du freeze de tous les programmes.


    Après redémarrge, j'ai fait la copie écran demandée et j'ai exécuté le fichier 'Get-logs-Nofinfo-2009.exe'.


    Je ne sais pas si le freeze du système est oui ou non lié au problème de pilote ou s'il s'agit d'un bug passager mais je vous fait parvenir, ci-joint, la copie écran et le fichier 'Envoyez-moi.tar'.


    Merci de m'informer de vos conclusions.


    A bientôt.


    gwenyrog


    Bonjour,


    Il y a une mise à jour hier, je vais voir quelles élément ont été corrigés.


    Cependant si le problème persiste, n'hésitez pas à suivre les manipulations demandés dans le précédent message


    Cordialement,


    Yann


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