Mise À Jour Indisponible

Options

bonjour.


J'ai bitdefender total security 2009.


Je ne peux pas effectuer de mise à jour "mise à jour indisponible" bandeau grisé.


j'ai essayé déjà les differentes manipulations indiqués dans le forum (Réparer bit defender / Ms config / cmd) mais en vain.


Avez vous une solution?

Réponses

  • bonjour.


    J'ai bitdefender total security 2009.


    Je ne peux pas effectuer de mise à jour "mise à jour indisponible" bandeau grisé.


    j'ai essayé déjà les differentes manipulations indiqués dans le forum (Réparer bit defender / Ms config / cmd) mais en vain.


    Avez vous une solution?


    Moi aussi j'ai le meme problème.


    J'ai acheté la version BD Internet Sécurity 3 postes. Lors de l'installation j'ai passé la partie 'Enregistrement du produit en créant un compte' en pensant que c'était facultatif mais lors de la mise à jour, après l'installation, il m'a mis un message me disant qu'il fallait avoir un compte BD pour effectuer les MAJ. Je l'ai donc fait mais sans résultat.


    Je ne peux donc pas faire de MAJ.


    J'ai envoyé un mail par le fomulaire de BD mais aucune réponse pour le moment et impossible de les joindre par téléphone quelque soit l'heure à laquelle j'appele la file d'attente est constamment pleine.


    Quelqu'un peut il m'aider?

  • Moi aussi j'ai la même problème que vous avez de Mise a Jour


    J'ai essayé tout les méthodes


    mais toujours le problème de mise a jour

  • Yann A.
    Options

    Bonjour,


    J'ai répondu à un problème similaire quelques topics plus bas.


    Si l'onglet Mise à jour est grisé, que vous avez bien enregistré et activé cotre compte d'enregistrement en ligne, suivez la manipulation ci-dessous :


    - tout d'abord, appuyez sur les touches ctrl+alt+suppr pour faire apparaitre le gestionnaire de tâches


    - cliquez sur l'onglet Processus et sélectionnez le processus 'seccenter.exe', cliquez ensuite sur 'terminer le processus'


    - fermez le gestionnaire de tâches


    - ensuite cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter et tapez la commande suivante :


    msconfig


    - validez par Entrée


    - dans l'utilitaire de configuration système, cliquez sur l'onglet Services et cherchez la ligne 'BitDefender Desktop Update Service'.


    - si la case devant cette ligne est décochée, cochez la, cliquez sur le bouton Appliquer puis Fermer, redémarrez Windows


    Si le services était déjà coché dans msconfig, essayez la manipulation ci-dessous :


    - cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter et tapez la commande suivante :


    cmd


    - Validez par Entrée


    - Ensuite tapez la commande suivante :


    cd c:\program files\bitdefender\bitdefender 2009


    - Validez par Entrée


    - Tapez la commande suivante :


    vsserv stop


    - Validez par Entrée


    - Ensuite cliquez sur Démarrer de nouveau et Exécuter


    - Tapez la commande suivante :


    services.msc


    - Validez par Entrée


    - Dans la liste des services, cherchez 'BitDefender Desktop Update Service' et double-cliquez dessus


    - Sur l'onglet des propriétés, choisissez comme type de démarrage 'Manuel', validez par Appliquer


    - Cliquez sur le bouton Démarrer


    - Quand le service est démarré, choisissez comme type de démarrager 'Automatiqu', validez par Ok


    Redémarrez Windows.


    Enfn pour ceux qui n'auraient pas créé de compte d'enregistrement en ligne, suivez les manipulations ci-dessous :


    - cliquez sur Démarrer puis Exécuter et tapez la commande suivante :


    cmd


    - validez par ok


    - tapez la commande suivante :


    cd c:\program files\bitdefender\bitdefender 2009


    - validez par la touche Entrée


    - ensuite tapez la commande suivante


    bdwizreg /account


    - validez par Entrée


    - dans la fenêtre qui s'ouvre, tapez les identifiants d'un compte s'il existe déjà ou créer le en spécifiant votre adresse email et en choisissant un mot de passe


    Vous devriez ensuite recevoir un mail du service d'enregistrement de BitDefender, dans lequel il y aura un lien sur lequel il faudra cliquer pour activer le compte.


    Cordialement,


    Yann


    Moi aussi j'ai la même problème que vous avez de Mise a Jour


    J'ai essayé tout les méthodes


    mais toujours le problème de mise a jour

  • Merci pour votre réponse mais cela ne change rien pour moi[


    . Je n'arrive à accomplir:


    - Ensuite cliquez sur Démarrer de nouveau et Exécuter


    - Tapez la commande suivante :


    services.msc


    - Validez par Entrée


    - Dans la liste des services, cherchez 'BitDefender Desktop Update Service' et double-cliquez dessus


    - Sur l'onglet des propriétés, choisissez comme type de démarrage 'Manuel', validez par Appliquer


    - Cliquez sur le bouton Démarrer


    - Quand le service est démarré, choisissez comme type de démarrager 'Automatiqu', validez par Ok


    Cela me met accès refusé.


    Mon compte est bien cree car je peux me connecter.


    merci d'avance pour votre réponse


    quote name=-Yann-' date='Dec 1 2008, 04:26 PM' post='45940]


    Bonjour,


    J'ai répondu à un problème similaire quelques topics plus bas.


    Si l'onglet Mise à jour est grisé, que vous avez bien enregistré et activé cotre compte d'enregistrement en ligne, suivez la manipulation ci-dessous :


    - tout d'abord, appuyez sur les touches ctrl+alt+suppr pour faire apparaitre le gestionnaire de tâches


    - cliquez sur l'onglet Processus et sélectionnez le processus 'seccenter.exe', cliquez ensuite sur 'terminer le processus'


    - fermez le gestionnaire de tâches


    - ensuite cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter et tapez la commande suivante :


    msconfig


    - validez par Entrée


    - dans l'utilitaire de configuration système, cliquez sur l'onglet Services et cherchez la ligne 'BitDefender Desktop Update Service'.


    - si la case devant cette ligne est décochée, cochez la, cliquez sur le bouton Appliquer puis Fermer, redémarrez Windows


    Si le services était déjà coché dans msconfig, essayez la manipulation ci-dessous :


    - cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter et tapez la commande suivante :


    cmd


    - Validez par Entrée


    - Ensuite tapez la commande suivante :


    cd c:\program files\bitdefender\bitdefender 2009


    - Validez par Entrée


    - Tapez la commande suivante :


    vsserv stop


    - Validez par Entrée


    . Je n'arrive à accomplir:


    - Ensuite cliquez sur Démarrer de nouveau et Exécuter


    - Tapez la commande suivante :


    services.msc


    - Validez par Entrée


    - Dans la liste des services, cherchez 'BitDefender Desktop Update Service' et double-cliquez dessus


    - Sur l'onglet des propriétés, choisissez comme type de démarrage 'Manuel', validez par Appliquer


    - Cliquez sur le bouton Démarrer


    - Quand le service est démarré, choisissez comme type de démarrager 'Automatiqu', validez par Ok


    Redémarrez Windows.


    Enfn pour ceux qui n'auraient pas créé de compte d'enregistrement en ligne, suivez les manipulations ci-dessous :


    - cliquez sur Démarrer puis Exécuter et tapez la commande suivante :


    cmd


    - validez par ok


    - tapez la commande suivante :


    cd c:\program files\bitdefender\bitdefender 2009


    - validez par la touche Entrée


    - ensuite tapez la commande suivante


    bdwizreg /account


    - validez par Entrée


    - dans la fenêtre qui s'ouvre, tapez les identifiants d'un compte s'il existe déjà ou créer le en spécifiant votre adresse email et en choisissant un mot de passe


    Vous devriez ensuite recevoir un mail du service d'enregistrement de BitDefender, dans lequel il y aura un lien sur lequel il faudra cliquer pour activer le compte.


    Cordialement,


    Yann


  • Merci de me Reponde Mr Yann


    J'ai Suivi la Méthode que Vous avez Dite


    Mais Quand Je veux démarrer service BitDefender Desktop Update Service


    Il M'affiche cette message Erreur 1053


    Voir les image de L'écran que j'ai enregistre


    Bonjour,


    J'ai répondu à un problème similaire quelques topics plus bas.


    Si l'onglet Mise à jour est grisé, que vous avez bien enregistré et activé cotre compte d'enregistrement en ligne, suivez la manipulation ci-dessous :


    - tout d'abord, appuyez sur les touches ctrl+alt+suppr pour faire apparaitre le gestionnaire de tâches


    - cliquez sur l'onglet Processus et sélectionnez le processus 'seccenter.exe', cliquez ensuite sur 'terminer le processus'


    - fermez le gestionnaire de tâches


    - ensuite cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter et tapez la commande suivante :


    msconfig


    - validez par Entrée


    - dans l'utilitaire de configuration système, cliquez sur l'onglet Services et cherchez la ligne 'BitDefender Desktop Update Service'.


    - si la case devant cette ligne est décochée, cochez la, cliquez sur le bouton Appliquer puis Fermer, redémarrez Windows


    Si le services était déjà coché dans msconfig, essayez la manipulation ci-dessous :


    - cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter et tapez la commande suivante :


    cmd


    - Validez par Entrée


    - Ensuite tapez la commande suivante :


    cd c:\program files\bitdefender\bitdefender 2009


    - Validez par Entrée


    - Tapez la commande suivante :


    vsserv stop


    - Validez par Entrée


    - Ensuite cliquez sur Démarrer de nouveau et Exécuter


    - Tapez la commande suivante :


    services.msc


    - Validez par Entrée


    - Dans la liste des services, cherchez 'BitDefender Desktop Update Service' et double-cliquez dessus


    - Sur l'onglet des propriétés, choisissez comme type de démarrage 'Manuel', validez par Appliquer


    - Cliquez sur le bouton Démarrer


    - Quand le service est démarré, choisissez comme type de démarrager 'Automatiqu', validez par Ok


    Redémarrez Windows.


    Enfn pour ceux qui n'auraient pas créé de compte d'enregistrement en ligne, suivez les manipulations ci-dessous :


    - cliquez sur Démarrer puis Exécuter et tapez la commande suivante :


    cmd


    - validez par ok


    - tapez la commande suivante :


    cd c:\program files\bitdefender\bitdefender 2009


    - validez par la touche Entrée


    - ensuite tapez la commande suivante


    bdwizreg /account


    - validez par Entrée


    - dans la fenêtre qui s'ouvre, tapez les identifiants d'un compte s'il existe déjà ou créer le en spécifiant votre adresse email et en choisissant un mot de passe


    Vous devriez ensuite recevoir un mail du service d'enregistrement de BitDefender, dans lequel il y aura un lien sur lequel il faudra cliquer pour activer le compte.


    Cordialement,


    Yann


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  • Yann A.
    Options

    Bonjour,


    Il semble que quelque chose bloque le lancement du service (un code malveillant, un problème de paramètre ou un autre service). Je vais devoir remonter ce dysfonctionnement aux développeurs.


    Pour cela, veuillez suivre les manipulations ci-dessous et renvoyez les fichiers demandés :


    - Téléchargez et exécutez le programme suivant :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe


    Ensuite ouvrez et fermez BitDefender (en double-cliquant sur l'icône présent sur le bureau) sucessivement, deux ou trois fois.


    Enfin suivez les manipulations ci-dessous :


    1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe


    2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".


    3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.


    4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.


    Renvoyez-nous aussi les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :


    - C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\


    (sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)


    - C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\


    (sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)


    Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)


    (il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)


    Cordialement,


    Yann


    Merci de me Reponde Mr Yann


    J'ai Suivi la Méthode que Vous avez Dite


    Mais Quand Je veux démarrer service BitDefender Desktop Update Service


    Il M'affiche cette message Erreur 1053


    Voir les image de L'écran que j'ai enregistre

  • Bonjour moi aussi j'ai un problème lorsque j'essaie de passer mise à jour en mode manuel ça marque "accès refusé" lorsque je clique sur appliquer


    dans services.msc lorsque je démarre mise à jour une fenêtre m'écrit service bitdefender update sur ordinateur local a démarré et s'est ensuite arrêté. certains services s'arrêtent automatiquement s'ils ne sont pas utilisés par d'autres services ou programmes.


    Mon compte a bien été créer.


    Merci pour vos réponses

  • Yann A.
    Options

    Bonjour,


    Nous allons vérifier qu'il n'y a pas une infection :


    * Téléchargement des programmes qui permettront d'analyser et nettoyer votre système de la présence de malware


    Téléchargez le programme Combofix, sauvegardez le sur votre disque dur C à la racine :


    http://download.bleepingcomputer.com/sUBs/ComboFix.exe


    Ensuite téléchargez et exécutez le programme FindyKill pour l'installer:


    http://sd-1.archive-host.com/membres/up/11...8/FindyKill.exe


    * Redémarrage en mode sans échec


    Redemarrez l'ordinateur en mode sans échec (au démarrage de l'ordinateur, avant que Windows démarre, tapez sur la touche F8 successivement jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse)


    * Nettoyage Combofix :


    - Exécutez combofix depuis l'endroit où vous l'avez sauvegardé. Autorisez toutes les alertes que Windows pourrait lancer (necliquez pas dans la fenêtre de travail de combofix, il pourrait s'arrêter)


    - Ensuite quand il vous sera proposer le 'disclamer', appuyez sur 1 pour continuer


    - Combofix va lancer la sauvegarde du registre puis commencer le nettoyage


    (il va surement vous déconnecter d'internet, c'est normal)


    Il y a aura 41 étapes environ , ne touchez à rien pendant ces opérations.


    - Quand Combofix aura fini de travailler, il créer un fichier rapport qu'il ouvrira, sauvegardez le à un endroit de votre disque de votre choix.


    * Recherche FindyKill :


    - Double-cliquez sur l'icône FindyKill qui se trouve sur le bureau.


    - Une fenêtre noire s'ouvrira avec trois choix, choisissez le choix numéro 1 pour faire une recherche.


    - Une fois la recherche terminée, un rapport sera créé, sauvegardez le sur le bureau et faites nous parvenir le rapport.


    Redémarrez Windows ensuite.


    * Réparation de BitDefender


    - Cliquez sur Démarrer puis sur Programmes (ou tous les programmes)


    - Dans le menu des programmes, rendez-vous dans le dossier Bitdefender, puis sélectionnez Réparer.


    A la fin BitDefender vous demandera de redémarrer Windows, redémarrez.


    - Au redémarrage une fenêtre d'installation de BitDefender se lancera, suivez les étapes d'installation habituelles.


    * Si les problèmes persistent :


    Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous):


    http://www.merijn.org/files/hijackthis.zip


    Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, décompressez le pour extraire le programme hijackthis (décompressez le sur votre bureau). Ensuite exécutez le programme hijackthis pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus


    d'informations sur votre problème vous devez :


    - cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare


    - choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"


    Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".


    - Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour moi aussi j'ai un problème lorsque j'essaie de passer mise à jour en mode manuel ça marque "accès refusé" lorsque je clique sur appliquer


    dans services.msc lorsque je démarre mise à jour une fenêtre m'écrit service bitdefender update sur ordinateur local a démarré et s'est ensuite arrêté. certains services s'arrêtent automatiquement s'ils ne sont pas utilisés par d'autres services ou programmes.


    Mon compte a bien été créer.


    Merci pour vos réponses

  • Bonjour Mr Yann


    Voila Les fichiers que vous avez demandé


    Bonjour,


    Il semble que quelque chose bloque le lancement du service (un code malveillant, un problème de paramètre ou un autre service). Je vais devoir remonter ce dysfonctionnement aux développeurs.


    Pour cela, veuillez suivre les manipulations ci-dessous et renvoyez les fichiers demandés :


    - Téléchargez et exécutez le programme suivant :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe


    Ensuite ouvrez et fermez BitDefender (en double-cliquant sur l'icône présent sur le bureau) sucessivement, deux ou trois fois.


    Enfin suivez les manipulations ci-dessous :


    1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe


    2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".


    3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.


    4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.


    Renvoyez-nous aussi les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :


    - C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\


    (sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)


    - C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\


    (sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)


    Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)


    (il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)


    Cordialement,


    Yann


    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=4191" data-fileid="4191" rel="">Envoyer_moi.tar

    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=4192" data-fileid="4192" rel="">BDSP.zip

    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=4193" data-fileid="4193" rel="">DTrace.rar

    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=4194" data-fileid="4194" rel="">Temp.rar

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Modifié (décembre 2008)
    Options

    Bonjour,


    Je pense que votre système est compromis par un programme malveillant qui modifie les paramètres du service de mise à jour.


    * Nous allons donc procéder à un nettoyage dans un premier temps :


    - Téléchargez le programme Combofix, sauvegardez le sur votre disque dur C à la racine :


    http://download.bleepingcomputer.com/sUBs/ComboFix.exe


    - Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous) et enregistrez le sur votre disque dur c: http://www.merijn.org/files/hijackthis.zip


    Décompressez le fichier zip sur votre disque dur c: également


    * Redémarrage en mode sans échec


    Redemarrez l'ordinateur en mode sans échec (au démarrage de l'ordinateur, avant que Windows démarre, tapez sur la touche F8 successivement jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse)


    * Nettoyage malware :


    Exécutez le programme hijactkthis précédememnt extrait, ensuite :


    - cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare


    - choisir le bouton "Do a system scan"


    - Une fois la liste des éléments de démarrage soit apparue, cherchez dans la liste tout programme suspect, notamment qui se nommerait kamsoft.exe


    - Cochez le (et tout autre élément suspect, si vous n'êtes pas sur ne cochez rien)


    - Ensuite cliquez sur 'Fixed checked'


    Ensuite lancement de Combofix :


    - Exécutez combofix depuis l'endroit où vous l'avez sauvegardé. Autorisez toutes les alertes que Windows pourrait lancer (necliquez pas dans la fenêtre de travail de combofix, il pourrait s'arrêter)


    - Ensuite quand il vous sera proposer le 'disclamer', appuyez sur 1 pour continuer


    - Combofix va lancer la sauvegarde du registre puis commencer le nettoyage


    (il va surement vous déconnecter d'internet, c'est normal)


    Il y a aura 41 étapes environ , ne touchez à rien pendant ces opérations.


    - Quand Combofix aura fini de travailler, il créer un fichier rapport qu'il ouvrira, sauvegardez le à un endroit de votre disque de votre choix.


    Redémarrez Windows ensuite.


    * Réparation de Bitdefender :


    - Cliquez sur Démarrer puis sur Programmes (ou tous les programmes)


    - Dans le menu des programmes, rendez-vous dans le dossier Bitdefender, puis sélectionnez Réparer.


    A la fin BitDefender vous demandera de redémarrer Windows, redémarrez.


    - Au redémarrage une fenêtre d'installation de BitDefender se lancera, suivez les étapes d'installation habituelles.


    Une fois l'installation terminée, ouvrez BitDefender, rendez-vous sur l'onglet Mise à jour et vérifiez si l'onglet Mise à jour est fonctionnel.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour Mr Yann


    Voila Les fichiers que vous avez demandé

  • voici les fichiers demandés


    je ne suis pas certain d'avoir réussi toutes les manoeuvres


    Bonjour,


    Nous allons vérifier qu'il n'y a pas une infection :


    * Téléchargement des programmes qui permettront d'analyser et nettoyer votre système de la présence de malware


    Téléchargez le programme Combofix, sauvegardez le sur votre disque dur C à la racine :


    http://download.bleepingcomputer.com/sUBs/ComboFix.exe


    Ensuite téléchargez et exécutez le programme FindyKill pour l'installer:


    http://sd-1.archive-host.com/membres/up/11...8/FindyKill.exe


    * Redémarrage en mode sans échec


    Redemarrez l'ordinateur en mode sans échec (au démarrage de l'ordinateur, avant que Windows démarre, tapez sur la touche F8 successivement jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse)


    * Nettoyage Combofix :


    - Exécutez combofix depuis l'endroit où vous l'avez sauvegardé. Autorisez toutes les alertes que Windows pourrait lancer (necliquez pas dans la fenêtre de travail de combofix, il pourrait s'arrêter)


    - Ensuite quand il vous sera proposer le 'disclamer', appuyez sur 1 pour continuer


    - Combofix va lancer la sauvegarde du registre puis commencer le nettoyage


    (il va surement vous déconnecter d'internet, c'est normal)


    Il y a aura 41 étapes environ , ne touchez à rien pendant ces opérations.


    - Quand Combofix aura fini de travailler, il créer un fichier rapport qu'il ouvrira, sauvegardez le à un endroit de votre disque de votre choix.


    * Recherche FindyKill :


    - Double-cliquez sur l'icône FindyKill qui se trouve sur le bureau.


    - Une fenêtre noire s'ouvrira avec trois choix, choisissez le choix numéro 1 pour faire une recherche.


    - Une fois la recherche terminée, un rapport sera créé, sauvegardez le sur le bureau et faites nous parvenir le rapport.


    Redémarrez Windows ensuite.


    * Réparation de BitDefender


    - Cliquez sur Démarrer puis sur Programmes (ou tous les programmes)


    - Dans le menu des programmes, rendez-vous dans le dossier Bitdefender, puis sélectionnez Réparer.


    A la fin BitDefender vous demandera de redémarrer Windows, redémarrez.


    - Au redémarrage une fenêtre d'installation de BitDefender se lancera, suivez les étapes d'installation habituelles.


    * Si les problèmes persistent :


    Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous):


    http://www.merijn.org/files/hijackthis.zip


    Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, décompressez le pour extraire le programme hijackthis (décompressez le sur votre bureau). Ensuite exécutez le programme hijackthis pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus


    d'informations sur votre problème vous devez :


    - cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare


    - choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"


    Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".


    - Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)


    Cordialement,


    Yann


    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=4195" data-fileid="4195" rel="">extension.log2.log

  • j'avais oublié le fichier hijack


    Bonjour,


    Nous allons vérifier qu'il n'y a pas une infection :


    * Téléchargement des programmes qui permettront d'analyser et nettoyer votre système de la présence de malware


    Téléchargez le programme Combofix, sauvegardez le sur votre disque dur C à la racine :


    http://download.bleepingcomputer.com/sUBs/ComboFix.exe


    Ensuite téléchargez et exécutez le programme FindyKill pour l'installer:


    http://sd-1.archive-host.com/membres/up/11...8/FindyKill.exe


    * Redémarrage en mode sans échec


    Redemarrez l'ordinateur en mode sans échec (au démarrage de l'ordinateur, avant que Windows démarre, tapez sur la touche F8 successivement jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse)


    * Nettoyage Combofix :


    - Exécutez combofix depuis l'endroit où vous l'avez sauvegardé. Autorisez toutes les alertes que Windows pourrait lancer (necliquez pas dans la fenêtre de travail de combofix, il pourrait s'arrêter)


    - Ensuite quand il vous sera proposer le 'disclamer', appuyez sur 1 pour continuer


    - Combofix va lancer la sauvegarde du registre puis commencer le nettoyage


    (il va surement vous déconnecter d'internet, c'est normal)


    Il y a aura 41 étapes environ , ne touchez à rien pendant ces opérations.


    - Quand Combofix aura fini de travailler, il créer un fichier rapport qu'il ouvrira, sauvegardez le à un endroit de votre disque de votre choix.


    * Recherche FindyKill :


    - Double-cliquez sur l'icône FindyKill qui se trouve sur le bureau.


    - Une fenêtre noire s'ouvrira avec trois choix, choisissez le choix numéro 1 pour faire une recherche.


    - Une fois la recherche terminée, un rapport sera créé, sauvegardez le sur le bureau et faites nous parvenir le rapport.


    Redémarrez Windows ensuite.


    * Réparation de BitDefender


    - Cliquez sur Démarrer puis sur Programmes (ou tous les programmes)


    - Dans le menu des programmes, rendez-vous dans le dossier Bitdefender, puis sélectionnez Réparer.


    A la fin BitDefender vous demandera de redémarrer Windows, redémarrez.


    - Au redémarrage une fenêtre d'installation de BitDefender se lancera, suivez les étapes d'installation habituelles.


    * Si les problèmes persistent :


    Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous):


    http://www.merijn.org/files/hijackthis.zip


    Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, décompressez le pour extraire le programme hijackthis (décompressez le sur votre bureau). Ensuite exécutez le programme hijackthis pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus


    d'informations sur votre problème vous devez :


    - cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare


    - choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"


    Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".


    - Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)


    Cordialement,


    Yann


    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=4196" data-fileid="4196" rel="">hijackthis.log

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Modifié (décembre 2008)
    Options

    Bonjour,


    Avez-vous bien utilisé combofix comme demandé (en mode sans échec) ?


    Si oui merci de me faire parvenir le rapport combofix et essayez maintenant une réparation de BitDefender comme suit :


    - Cliquez sur Démarrer puis sur Programmes (ou tous les programmes)


    - Dans le menu des programmes, rendez-vous dans le dossier Bitdefender, puis sélectionnez Réparer.


    A la fin BitDefender vous demandera de redémarrer Windows, redémarrez.


    - Au redémarrage une fenêtre d'installation de BitDefender se lancera, suivez les étapes d'installation habituelles.


    Sinon, avant de lancer un combofix, suivez la manipulation ci-dessous (gmer à lancer de préférence en mode sans échec) :


    - Téléchargez le fichier gmer.zip depuis le lien-ci-dessous :


    http://www.gmer.net/gmer.zip


    - Une fois le fichier enregistré, décompressez son contenu (il faut extraire le fichier de l'archive) sur le disque dur C:, un programme nommé gmer (ou gmer.exe) sera créé sur le disque


    - Exécutez le programme gmer.exe (ou gmer) qui se trouve sur C:


    - Une fenêtre s'ouvrira, attendez que l'analyse d'introduction se temrine puis cliquez sur le bouton 'Scan' en bas à droite. Une analyse va démarrer, attendez qu'elle se termine, puis cliquez sur 'Save'. Il vous sera proposé d'enregistrer le rapport d'analyse, choisissez le bureau, et nommez le fichier 'rapportgmer'.


    - Un fichier rapportgmer.log (ou fichier rapportgmer de type texte sans l'extension .log) sera créé sur votre bureau, envoyez-nous ce rapport


    Ensuite lancez combofix en mode sans échec et faites moi parvenir également le rapport généré.


    Cordialement,


    Yann


    j'avais oublié le fichier hijack
  • Bonjour.


    Malgrè vos conseil ça ne voulait toujours pas fonctionner.


    J'ai résolu le problème. J'ai désinstallé complètement bitdefender (désinstallé + bitdefender uninstall tool) et j'ai installé la version disponible au lien suivant " http://download.bitdefender.com/windows/de...9_32b.exe".


    Depuis tout marche bien.


    Si ça peut aider d'autres personnes.


    Merci pour votre disponibilité

  • greg125
    Modifié (décembre 2008)
    Options

    moi aussi jai le probleme la avec bitdefender internet security 2008


    imposible de mettre a jour (Une erreur est survenue durant la mise a jour (serveur invalide) )


    merci

    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=4245" data-fileid="4245" rel="">log3.log

  • Yann A.
    Options

    Bonjour,


    Vérifiez que le parefeu de Windows est bien désactivé.


    Vérifiez aussi si votre connexion passe par un serveur proxy (ce qui peut être le cas en entreprise ou dans une université), que les paramètres de ce proxy sont bien indiqués dans les paramètres de mise à jour de BitDefender.


    Ensuite, si vous ne passez pas par un serveur proxy, rendez-vous sur l'onglet Mise à jour de BitDefender, cliquez sur l'onglet Paramètres, cliquez sur le bouton Défaut puis sur Appliquer. Redémarrez Windows ensuite.


    Cordialement,


    Yann


    moi aussi jai le probleme la avec bitdefender internet security 2008


    imposible de mettre a jour (Une erreur est survenue durant la mise a jour (serveur invalide) )


    merci

  • je te re merci Yann mai sela fonctione pas non plus.


    je comprent pas que avent je utiliser bitdefender 8 pro et le 9 tout se la fonctioner et maintenant avec les nouveaux rien ne fonctione


    merci greg125

  • Yann A.
    Options

    Bonjour,


    Si cela persiste, votre système a subit une infection qui s'attaque au service de mise à jour de Bitdefender (et comme Bitdefender ne peut se mettre à jour, il ne peut avoir la signature de ces virus).


    Pour le déterminer suivez les manipulations ci-dessous qui nous permettront de voir si un lancement de combofix peut être utile pour supprimer ces infections.


    Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):


    http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html


    Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus


    d'informations sur votre problème vous devez :


    - cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare


    - choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"


    Enfin veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".


    - Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)


    Cordialement,


    Yann


    je te re merci Yann mai sela fonctione pas non plus.


    je comprent pas que avent je utiliser bitdefender 8 pro et le 9 tout se la fonctioner et maintenant avec les nouveaux rien ne fonctione


    merci greg125

  • re bonjour voila jai fait tout se que tu ma dit la piece joinde et la


    en te remercien

    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=4249" data-fileid="4249" rel="">scan.rar

  • Yann A.
    Options

    Bonjour,


    Je ne vois rien de spécial, il aura fallu peut-être suivre ces mêmes manipulations mais en mode sans échec.


    Nous allons passer à autre chose.


    Nous allons donc procéder à un nettoyage dans un premier temps :


    - Téléchargez le programme Combofix, sauvegardez le sur votre disque dur C à la racine :


    http://download.bleepingcomputer.com/sUBs/ComboFix.exe


    - Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):


    http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html


    Décompressez le fichier zip sur votre disque dur c: également


    * Redémarrage en mode sans échec


    Redemarrez l'ordinateur en mode sans échec (au démarrage de l'ordinateur, avant que Windows démarre, tapez sur la touche F8 successivement jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse)


    * Nettoyage malware :


    Exécutez le programme hijactkthis précédememnt téléchargé ensuite :


    Ensuite exécutez le programme téléchargé pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus d'informations sur votre problème vous devez :


    - cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare


    - choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"


    - Un fichier "hijackthis.log" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir par mail


    Ensuite lancement de Combofix :


    - Exécutez combofix depuis l'endroit où vous l'avez sauvegardé. Autorisez toutes les alertes que Windows pourrait lancer (necliquez pas dans la fenêtre de travail de combofix, il pourrait s'arrêter)


    - Ensuite quand il vous sera proposer le 'disclamer', appuyez sur 1 pour continuer


    - Combofix va lancer la sauvegarde du registre puis commencer le nettoyage


    (il va surement vous déconnecter d'internet, c'est normal)


    Il y a aura 41 étapes environ , ne touchez à rien pendant ces opérations.


    - Quand Combofix aura fini de travailler, il créer un fichier rapport qu'il ouvrira, sauvegardez le à un endroit de votre disque de votre choix.


    Redémarrez Windows ensuite.


    * Réparation de Bitdefender :


    - Cliquez sur Démarrer puis sur Programmes (ou tous les programmes)


    - Dans le menu des programmes, rendez-vous dans le dossier Bitdefender, puis sélectionnez Réparer.


    A la fin BitDefender vous demandera de redémarrer Windows, redémarrez.


    - Au redémarrage une fenêtre d'installation de BitDefender se lancera, suivez les étapes d'installation habituelles.


    * Si le problème persiste, faites moi parvenir le rapport combofix et le rapport hijackthis.


    Ensuite cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez la commande suivante :


    cmd


    Validez par Entrée


    Ensuite tapez la commande suivante :


    nslookup upgrade.bitdefender.com >c:\nslookup.txt


    Valide par Entrée


    Ensuite tapez la commande suivante :


    tracert upgrade.bitdefender.com >c:\tracert.txt


    Valide par Entrée


    Deux fichiers seront créés sur le disque, sur C: et se nomment nslookup.txt et tracert.txt, renvoyez-moi ces fichiers également.


    Cordialement,


    Yann


    re bonjour voila jai fait tout se que tu ma dit la piece joinde et la


    en te remercien

  • Yann A.
    Options

    Bonjour,


    Avez-vous bien lancé en mode sans échec Combofix ? Car il semble d'après le tracert que l'adresse du serveur de mise à jour ne peut toujours être résolue, ce qui signidie que vous êtes toujours infecté.


    Si la mise à jour ne fonctionne toujours pas, suivez les manipulations ci-dessous :


    * Téléchargement de Combofix


    Téléchargez le programme Combofix, sauvegardez le sur votre disque dur C à la racine :


    http://download.bleepingcomputer.com/sUBs/ComboFix.exe


    * Redémarrage en mode sans échec


    Redemarrez l'ordinateur en mode sans échec (au démarrage de l'ordinateur, avant que Windows démarre, tapez sur la touche F8 successivement jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse)


    * Nettoyage Combofix :


    - Exécutez combofix depuis l'endroit où vous l'avez sauvegardé. Autorisez toutes les alertes que Windows pourrait lancer (necliquez pas dans la fenêtre de travail de combofix, il pourrait s'arrêter)


    - Ensuite quand il vous sera proposer le 'disclamer', appuyez sur 1 pour continuer


    - Combofix va lancer la sauvegarde du registre puis commencer le nettoyage


    (il va surement vous déconnecter d'internet, c'est normal)


    Il y a aura 41 étapes environ , ne touchez à rien pendant ces opérations.


    - Quand Combofix aura fini de travailler, il créer un fichier rapport qu'il ouvrira, sauvegardez le à un endroit de votre disque de votre choix (il est possible que le programme vous demande de redémarrer pour finaliser la désinfection avant que le rapport apparaisse, dans ce cas là acceptez le redémarrage).


    Redémarrez Windows ensuite.


    * Ensuite réparez BitDefender :


    - Cliquez sur Démarrer puis sur Programmes (ou tous les programmes)


    - Dans le menu des programmes, rendez-vous dans le dossier Bitdefender, puis sélectionnez Réparer.


    A la fin BitDefender vous demandera de redémarrer Windows, redémarrez.


    - Au redémarrage une fenêtre d'installation de BitDefender se lancera, suivez les étapes d'installation habituelles.


    Une fois réparé, si la mise à jour ne fonctionne toujours pas téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page): http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html


    Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus


    d'informations sur votre problème vous devez :


    - cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare


    - choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"


    Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".


    - Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)


    Cordialement,


    Yann


    bonjour voila mon amis g fait tout se que tu ma dit


    je tevoie les 2 fichier

  • Yann A.
    Options

    Bonjour,


    Vous avez oublié le log combofix.txt, merci de me le faire parvenir.


    Egalement vous n'avez pas dit si la réparation avait été menée à son terme et si la mise à jour fonctionnait de nouveau. Si elle ne fonctionne pas de nouveau, ouvrez BitDefender, cliquez sur Paramètres, cliquez sur l'onglet Mise à jour et cliquez sur Mettre à jour, faites une copie d'écran du message d'erreur qui apparait et faites moi parvenir la copie d'écran.


    Cordialement,


    Yann


    bonjour


    voila ensperent que ca va aller

  • bonjour excuser moi le voila.


    et jai toujour pas de mise a jour je vous envoie aussi l'ereure en image


    081210015759528053.jpg

    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=4262" data-fileid="4262" rel="">ComboFix.txt

  • Yann A.
    Options

    Ouvrez l'onglet Mise à jour puis l'onglet Paramètres, cliquez ensuite sur le bouton Défaut puis sur Appliquer, redémarrez Windows ensuite.


    Si le problème de mise à jour persiste, si oui téléchargez le programme suivant et exécutez le pour mettre à jour les signatures de BitDefender : http://download.bitdefender.com/updates/bi.../x86/weekly.exe


    Une fois la mise à jour terminée, passez à la suite.


    Egalement si vous connaissez les dns utilisés pour votre connexion (vous pouvez les récupérer sur l'interface de votre modem-routeur ou avec la commande ipconfig) et l'adresse ip attribuée à votre connexion, vous pouvez configurer votre connexion en indiquant les paramètres manuellement au lieu d'être en DHCP (plus d'infos sur ce site http://www.commentcamarche.net/faq/sujet-9...sous-windows-xp )


    Vérifiez que vous êtes connecté, ensuite tentez de lancer une mise à jour de nouveau.


    Est-ce que cela fonctionne ?


    Sinon lancez une analyse approfondie de votre système et faites moi parvenir le rapport.


    Cordialement,


    Yann


    bonjour excuser moi le voila.


    et jai toujour pas de mise a jour je vous envoie aussi l'ereure en image


    081210015759528053.jpg

  • bonjour


    voila jai du formater mon pc et tout re marche comme avent


    merci a toi Yann ;)


    greg125