Perte mot de passe maitre et clé de securité securepass

Bonjour suite à une erreur, j'ai effacé le fichier contenant le mot de passe maitre et la clé de sécurité de mon compte SecurePass.
je cois que pour réparer cela il faut réinitialiser mon compte.

Pouvez m'indiquer la marche à suivre pour cela.

Merci d'avance.

CDLT

B. SCHAFER

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TaxiMagicien42

Bonsoir @Ldopa45

Vous pouvez contacter l'assistance Bitdefender depuis la page ci-dessous :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/aide/

Suivez les instructions à l'écran puis choisissez le canal de communication souhaité (chat, téléphone ou courriel). Pour un contact rapide privilégiez le chat.

Si vous optez pour le contact par courriel vous devrez remplir un formulaire puis vous recevrez un courriel comportant un numéro de ticket incident relatif à votre demande.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Cordialement,

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TaxiMagicien42

Bonjour @Ldopa45

Afin d'essayer de vous aider je vous invite à consulter l'article dédié du support ci-dessous :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/108133/

Pour générer une nouvelle clé de récupération reportez-vous au paragraphe "Puis-je modifier ma clé de récupération" et suivez la procédure indiquée.

Pour réinitialiser votre mot de passe maître, je vous invite à consulter l'article dédié du support ci-après :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/111460/

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Cordialement,

Ldopa45

BONSOIR.

Merci pour votre réponse.

Cela ne peut pas fonctionner, car j'ai perdu et le mot de passe principal et la clé.

Comment contacter le service d’assistance ?

CDLT

TaxiMagicien42

Bonsoir @Ldopa45

Vous pouvez contacter l'assistance Bitdefender depuis la page ci-dessous :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/aide/

Suivez les instructions à l'écran puis choisissez le canal de communication souhaité (chat, téléphone ou courriel). Pour un contact rapide privilégiez le chat.

Si vous optez pour le contact par courriel vous devrez remplir un formulaire puis vous recevrez un courriel comportant un numéro de ticket incident relatif à votre demande.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Cordialement,

Ldopa45

Merci beaucoup.

Bonne soirée

CDLT

Ldopa45

TaxiMagicien42

De rien.

N'hésitez pas à revenir si nécessaire.

Bonne soirée.