Thunderbird: plus possible de recevoir des mails. Cela pourrait-il être dû à Bitdefender ou au VPN ?

Question

Bonjour !

J'ai déjà posé cette question dans le forum dédié à Thunderbird(Mozilla):plus possible de RECEVOIR des mails.Aucune solution ne m'a été donnée.

Je pose donc ma question:Bitdefender ou le Vpn pourraient-ils bloquer les mails entrants?Il y a-til un paramêtrage à effectuer?Je les ai désactivé tous les deux mais toujours impossible de recevoir les mails.Dans le forum Thunderbird,on me propose de désinstaller Bitdefender et son vpn pour voir s'ils sont responsables de ce problême?Qu'en pensez-vous?Est-ce possible?

Merci pour votre aide!

J'ai win 8.1 Bitdefender Total security et VPN Bitdefender

filip4 · Answer

Bonjour Alexandru!

Un grand merci pour cette réponse bien détaillée.j'ai effectué toutes les déconnexions et malheureusement il m'est toujours impossible de recevoir des mails avec mon portable.Je sais, par contre, en envoyer.Avec mon smartphone,pas de probléme.J'utilise 2 messagerie sur Thunderbird:SKYNET.BE(envoi et réception des mails sans problème) et YAHOO;FR(envoi possible mais réception impossible!)Comme j'ai win 8.1 je ne sais qu'avoir la version 115.18.0 de Thunderbid et elle n'est plus mise à jour.Je crois bien que le problème est apparu après avoir utilisé le Nettoyeur de disques de GLARY UTILITES

Je retourne donc dans le forum de Thunderbird afin de trouver une solution.J'ai copié ta réponse dans ce forum comme cela sera de la pub pour le service av de Bitdefender.

J'ai un petit problème avecle vpn et je l'exposerai dans sa rubrique dédiée

Encore une fois un grand merci!

Alexandru_BD · Answer

Bonjour,

Effectivement, les logiciels antivirus et les connexions VPN peuvent parfois interférer avec les clients de messagerie comme Thunderbird, notamment lors de la connexion aux serveurs de courrier entrant utilisant les protocoles IMAP ou POP3. Cependant, puisque vous avez indiqué avoir déjà désactivé Bitdefender ainsi que le VPN sans que cela résolve le problème, je ne vous recommanderais pas de les désinstaller pour le moment. Il serait préférable d'identifier d'abord ce qui empêche Thunderbird de recevoir vos messages.

Voici quelques vérifications que je vous suggère d'effectuer :

1. Vérifiez si votre messagerie fonctionne depuis un navigateur Web

Si votre fournisseur de messagerie propose un accès Webmail, essayez de vous connecter à votre compte depuis votre navigateur et vérifiez si vous pouvez recevoir de nouveaux messages.

Si tout fonctionne normalement depuis le Webmail, cela indiquerait que votre compte et les serveurs de votre fournisseur fonctionnent correctement. Le problème serait alors probablement lié à la configuration de Thunderbird ou à sa connexion au serveur de messagerie.

2. Vérifiez les paramètres du serveur de courrier entrant dans Thunderbird

Dans Thunderbird, accédez à Paramètres des comptes → Paramètres serveur et vérifiez les éléments suivants :

* L'adresse du serveur de courrier entrant (IMAP ou POP3).
* Le port de connexion (généralement 993 pour IMAP avec SSL/TLS ou 995 pour POP3 avec SSL/TLS).
* La sécurité de la connexion et la méthode d'authentification.
* Le nom d'utilisateur et les identifiants du compte.

Ces paramètres doivent correspondre à ceux recommandés par votre fournisseur de messagerie. Si celui-ci exige une authentification OAuth2 ou un mot de passe spécifique à l'application, assurez-vous que Thunderbird est configuré en conséquence. Par ailleurs, Thunderbird affiche-t-il un message d'erreur particulier lorsque vous essayez de récupérer vos courriels ? Par exemple, un délai de connexion dépassé, un échec d'authentification, une connexion refusée ou un avertissement concernant un certificat de sécurité ? Le message exact nous serait particulièrement utile.

3. Vérifiez le pare-feu Bitdefender

Même si vous avez désactivé la protection antivirus, cela ne signifie pas nécessairement que tous les modules de protection Bitdefender ont été désactivés. À titre de test temporaire, vous pourriez désactiver séparément le pare-feu Bitdefender, puis essayer à nouveau de recevoir vos messages. Si Thunderbird fonctionne lorsque le pare-feu est désactivé, cela indiquerait qu'il faudrait examiner les règles des applications et vérifier si Thunderbird est autorisé à établir des connexions sortantes. N'oubliez pas de réactiver le pare-feu immédiatement après ce test.

4. Vérifiez si Bitdefender VPN affecte la connexion

Bitdefender VPN peut parfois perturber le fonctionnement des services de messagerie, car certains fournisseurs restreignent les connexions provenant d'adresses IP associées aux VPN. Si Thunderbird fonctionne normalement lorsque le VPN est complètement déconnecté, mais cesse de fonctionner dès que vous l'activez, essayez de changer de serveur VPN, de préférence en sélectionnant un serveur situé dans votre propre pays. Vous pouvez également essayer d'exclure Thunderbird du tunnel chiffré à l'aide de la fonctionnalité Split Tunneling (tunneling fractionné) du VPN.

Voici un guide de dépannage concernant précisément ce type de situation :

https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/30765/

Cependant, si le problème persiste même lorsque le VPN est déconnecté, rien ne permet pour l'instant d'affirmer que celui-ci est responsable.

5. Vérifiez les paramètres de connexion et de proxy de Thunderbird

Thunderbird peut être configuré pour utiliser un serveur proxy indépendamment du VPN.

Accédez à Paramètres → Général → Réseau et espace disque → Paramètres de connexion et vérifiez si un proxy a été configuré. Si vous n'utilisez habituellement aucun proxy, assurez-vous que la configuration sélectionnée correspond bien à celle de votre réseau. Vous pourriez également essayer de connecter votre ordinateur à un autre réseau, par exemple en utilisant le partage de connexion de votre téléphone portable. Cela permettrait de déterminer si le problème pourrait provenir de votre routeur, de votre configuration DNS ou de votre fournisseur d'accès à Internet.

6. Tenez compte des versions de Windows et de Thunderbird

Vous avez mentionné utiliser Windows 8.1. Ce système d'exploitation n'est plus pris en charge par Microsoft et les versions récentes de Thunderbird ne sont plus compatibles avec celui-ci. La dernière version de Thunderbird compatible avec Windows 8.1 est la version 115.18.0. Même si cela n'explique pas automatiquement votre problème de réception des messages, il serait utile de vérifier la version exacte de Thunderbird installée sur votre ordinateur et de déterminer si le problème est apparu après une mise à jour ou une modification des paramètres de votre compte.

Avant d'envisager une désinstallation complète de Bitdefender, pourriez-vous nous apporter quelques précisions ?

* Quel fournisseur de messagerie utilisez-vous (Gmail, Orange, Outlook ou un autre) ?
* Pouvez-vous toujours envoyer des messages, ou le problème concerne-t-il aussi bien l'envoi que la réception ?
* Thunderbird affiche-t-il un message d'erreur lorsque vous essayez de récupérer vos messages ?
* Utilisez-vous le protocole IMAP ou POP3 ?
* Le problème est-il apparu soudainement, éventuellement après une mise à jour de Thunderbird ou de Bitdefender ?
* Avez-vous déjà essayé de recevoir des messages en désactivant spécifiquement le pare-feu Bitdefender, en plus de déconnecter le VPN ?

Avec ces informations, nous devrions pouvoir mieux cerner l'origine du problème et déterminer si des vérifications supplémentaires du côté de Bitdefender sont nécessaires.

Je vous conseillerais de ne considérer la désinstallation de Bitdefender qu'en dernier recours, d'autant plus que la désactivation de la protection et la déconnexion du VPN ne semblent avoir apporté aucune amélioration jusqu'à présent.

Cordialement.

fedor · Answer

bonsoir filip4,

est ce que tu as le soucis suite a la mise a jour de thunderbird ou le vpn bitdefender?

est cve que tu peux envoyer des mail si le vpn est desactiver?

est ce que tu as un message d'erreur?

essaye de desactiver provisoirement bitdefender et n'active pas le vpn:

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/28578/

tiens nous au courant.

bonne soirée.