Bd Internet Secur 2009 Boot Très Lent

Bonjour

Je suis utilisateur satisfait de Bitdefender depuis plusieurs années. J'ai acheté il ya 3 semaine en magasin la version complète de BD internet Secur 2009 (3 Pc/2 ans ) ( la version complète. pas la version upgrade )

Je l'ai installé sur un 1er Pc vista 32bits et sur un pc win XP : aucun problème fonctionnement ok.

Je viens de racheter un nouveau Pc il y a 10 jours hp m 9458 fr avec vista 64 bits dans le but de remplacer mon XP.

J'ai désinstallé la version d'évaluation de norton antivirus.. suivant les règles .. et faisant disparaitre toutes traces de fichiers symantec/norton y compris nettoyage de la base des registres ( manuellement)

j'ai installé BD.. fait toutes le MAJ, effectué tous les réglages etc..et dès le lendemain les problèmes commencent. Au 1er boot temps d'attente de 10 mn avant apparition du bureau, puis encore 5 à 10mn avant l'apparition sur la page bureau du tray BD.. puis blocage du pc (message BD les services BD ne sont pas accessibles )

J'ai rebooté .. demarage normal sans temps d'attente.. comportement de BD quasi normal.. jusqu'au lendemain matin .. au 1er boot attente de 10mm etc..

J'ai désinstallé BD ( dans les règles comme indiqué sur le présent forum... j'ai meme complété avec une recherche manuelle dans la base des registres) et réinstallé BD dans les règles

Problème toujours présent.. 1er boot (ram vidée) d'une durée de 10mn etc..

Bien évidemment, j'ai allégé au maxi les prog du démarrage.. toujours meme problème.

Désactivé windows defender et le parefeu windows (service arreté)

J'ai désinstallé et réinstallé BD 4 fois... sans aucune amélioration

Lorsque au démarrage , je désactive les applis BD... aucun temps d'attente durant le boot .. fonctionnement normal..

Hier j'ai redésinstallé BD suivant la procédure indiqué dans le présent forum et réinstallé en utilisant le kit pour vista 64bits à télécharger sur le site BD... installation ok.. et ce matin le boot est de nouveau de 10 mn plus temps d'attente durant l'install du bureau plus blocage de BD plus apparition du message BD ( services BD non accessibles ..)

Il est à noté qu'après le 1er boot très long..le blocage de BD et un nouveau redémarage.. vista et BD se comportent en général normalement. les redémarages effectués sans arrets total du PC se font normalement durant la journée.

D'ou vient ce problème?? quel remède?

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Réponses

Yann A.

Bonjour,

Pour déterminer ce qui se passe au premier boot et ce qui provoque le blocage, merci de me faire parvenir les fichiers demandés dans les manipulations ci-dessous :

1.. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

3. Suivez les manipulations ci-dessous :

a/ Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe

Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

b/ Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

c/ Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

Renvoyez-nous aussi les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...). Eventuellement si les fichiers sont trop gros, renvoyez-les en plusieurs messages.

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

Cordialement,

Yann

Bonjour

Je suis utilisateur satisfait de Bitdefender depuis plusieurs années. J'ai acheté il ya 3 semaine en magasin la version complète de BD internet Secur 2009 (3 Pc/2 ans ) ( la version complète. pas la version upgrade )

Je l'ai installé sur un 1er Pc vista 32bits et sur un pc win XP : aucun problème fonctionnement ok.

Je viens de racheter un nouveau Pc il y a 10 jours hp m 9458 fr avec vista 64 bits dans le but de remplacer mon XP.

J'ai désinstallé la version d'évaluation de norton antivirus.. suivant les règles .. et faisant disparaitre toutes traces de fichiers symantec/norton y compris nettoyage de la base des registres ( manuellement)

j'ai installé BD.. fait toutes le MAJ, effectué tous les réglages etc..et dès le lendemain les problèmes commencent. Au 1er boot temps d'attente de 10 mn avant apparition du bureau, puis encore 5 à 10mn avant l'apparition sur la page bureau du tray BD.. puis blocage du pc (message BD les services BD ne sont pas accessibles )

J'ai rebooté .. demarage normal sans temps d'attente.. comportement de BD quasi normal.. jusqu'au lendemain matin .. au 1er boot attente de 10mm etc..

J'ai désinstallé BD ( dans les règles comme indiqué sur le présent forum... j'ai meme complété avec une recherche manuelle dans la base des registres) et réinstallé BD dans les règles

Problème toujours présent.. 1er boot (ram vidée) d'une durée de 10mn etc..

Bien évidemment, j'ai allégé au maxi les prog du démarrage.. toujours meme problème.

Désactivé windows defender et le parefeu windows (service arreté)

J'ai désinstallé et réinstallé BD 4 fois... sans aucune amélioration

Lorsque au démarrage , je désactive les applis BD... aucun temps d'attente durant le boot .. fonctionnement normal..

Hier j'ai redésinstallé BD suivant la procédure indiqué dans le présent forum et réinstallé en utilisant le kit pour vista 64bits à télécharger sur le site BD... installation ok.. et ce matin le boot est de nouveau de 10 mn plus temps d'attente durant l'install du bureau plus blocage de BD plus apparition du message BD ( services BD non accessibles ..)

Il est à noté qu'après le 1er boot très long..le blocage de BD et un nouveau redémarage.. vista et BD se comportent en général normalement. les redémarages effectués sans arrets total du PC se font normalement durant la journée.

D'ou vient ce problème?? quel remède?

titi1000

merci pour votre promptitude

ci-joint les fichiers demandés

merci encore

Bonjour,

Pour déterminer ce qui se passe au premier boot et ce qui provoque le blocage, merci de me faire parvenir les fichiers demandés dans les manipulations ci-dessous :

1.. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

3. Suivez les manipulations ci-dessous :

a/ Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe

Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

b/ Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

c/ Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

Renvoyez-nous aussi les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...). Eventuellement si les fichiers sont trop gros, renvoyez-les en plusieurs messages.

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

Cordialement,

Yann

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4350" data-fileid="4350" rel="">titi1000_bitdefender.rar

titi1000_bitdefender.rar

Yann A.

Bonjour,

Je fais suivre les fichiers aux développeurs, je vous recontacte dès que possible.

Cordialement,

Yann

merci pour votre promptitude

ci-joint les fichiers demandés

merci encore

titi1000

Bonjour,

Je fais suivre les fichiers aux développeurs, je vous recontacte dès que possible.

Cordialement,

Yann

Yann bonjour

Pas de nouvelles des développeurs?

Je suis toujours avec mon boot extremement long. Je dois préciser qu'après le boot ( 10 mm d'attente) , le chargement des différents services windows est aussi extremement long ( 5mn environ, après l'apparition des 1ers éléments du bureau).

Le tray Bitdefender, lui apparait encore 3 mn plus tard et est le dernier a s'affiché sur le bureau.

Mais ce n'est pas tout : IE7 reste figé / page blanche.. Pour le débloqué, je dois utilisé plusieurs fois le gestionnaire de taches pour fermer IE7, le relancer et recommencer la manip jusqu'au moment ou tout veut bien marcher.

Je dois ajouter que d'une facon tres aléatoire, après le boot et le chargement de toutes les fonctions windows, le tray BD est grisé et se remet en action sans intervention au bout de 5 a 10 mm.

Mon pc est tout neuf (3 semaines ) et je nai pas installé de programmes particulièrement gourmands

Je commence a désespérer et je commence a songer à desinstaller BD et installer un autre antivirus..

Yann A.

Bonjour,

Je relance les développeurs et je vous recontacte dès que possible.

Cordialement,

Yann

Yann bonjour

Pas de nouvelles des développeurs?

Je suis toujours avec mon boot extremement long. Je dois préciser qu'après le boot ( 10 mm d'attente) , le chargement des différents services windows est aussi extremement long ( 5mn environ, après l'apparition des 1ers éléments du bureau).

Le tray Bitdefender, lui apparait encore 3 mn plus tard et est le dernier a s'affiché sur le bureau.

Mais ce n'est pas tout : IE7 reste figé / page blanche.. Pour le débloqué, je dois utilisé plusieurs fois le gestionnaire de taches pour fermer IE7, le relancer et recommencer la manip jusqu'au moment ou tout veut bien marcher.

Je dois ajouter que d'une facon tres aléatoire, après le boot et le chargement de toutes les fonctions windows, le tray BD est grisé et se remet en action sans intervention au bout de 5 a 10 mm.

Mon pc est tout neuf (3 semaines ) et je nai pas installé de programmes particulièrement gourmands

Je commence a désespérer et je commence a songer à desinstaller BD et installer un autre antivirus..

Yann A.

Bonjour,

J'ai relancé des les développeurs, ils n'ont pas encore de nouvelles des équipes de test à ce sujet.

Je reviens vers vous dès que j'ai des informations.

Cordialement,

Yann

Yann bonjour

Pas de nouvelles des développeurs?

Je suis toujours avec mon boot extremement long. Je dois préciser qu'après le boot ( 10 mm d'attente) , le chargement des différents services windows est aussi extremement long ( 5mn environ, après l'apparition des 1ers éléments du bureau).

Le tray Bitdefender, lui apparait encore 3 mn plus tard et est le dernier a s'affiché sur le bureau.

Mais ce n'est pas tout : IE7 reste figé / page blanche.. Pour le débloqué, je dois utilisé plusieurs fois le gestionnaire de taches pour fermer IE7, le relancer et recommencer la manip jusqu'au moment ou tout veut bien marcher.

Je dois ajouter que d'une facon tres aléatoire, après le boot et le chargement de toutes les fonctions windows, le tray BD est grisé et se remet en action sans intervention au bout de 5 a 10 mm.

Mon pc est tout neuf (3 semaines ) et je nai pas installé de programmes particulièrement gourmands

Je commence a désespérer et je commence a songer à desinstaller BD et installer un autre antivirus..

titi1000

Bonjour,

J'ai relancé des les développeurs, ils n'ont pas encore de nouvelles des équipes de test à ce sujet.

Je reviens vers vous dès que j'ai des informations.

Cordialement,

Yann

merci Yann

titi1000

merci Yann

Bonjour

Toujours pas de réponse des developpeurs...

Je dois préciser que depuis 2 jours, après une durés de boot interminable (5 a 8mn d'écran noir) mise en place des différents services vista (5 a 8mn encore) le trait BD apparait enfin... mais grisé (services BD inaccessibles).. IE 7 est figé...mais maintenant, le tout ne se debloque plus (avant j'avais les memes symptomes, mais le systeme se remettait en marche progressivement.

Pour remédier au probleme, je dois rebooter, avec le risque de retomber dans le meme processus de lenteur de boot et d'instal des services..

sinon, lorsque tout est OK, je systeme reste stable, je peux refaire des redémarrages sans aucun probleme (tant que la RAM n'est pas vidée)..

Je désespère ...

titi1000

Bonjour

Toujours pas de réponse des developpeurs...

Je dois préciser que depuis 2 jours, après une durés de boot interminable (5 a 8mn d'écran noir) mise en place des différents services vista (5 a 8mn encore) le trait BD apparait enfin... mais grisé (services BD inaccessibles).. IE 7 est figé...mais maintenant, le tout ne se debloque plus (avant j'avais les memes symptomes, mais le systeme se remettait en marche progressivement.

Pour remédier au probleme, je dois rebooter, avec le risque de retomber dans le meme processus de lenteur de boot et d'instal des services..

sinon, lorsque tout est OK, je systeme reste stable, je peux refaire des redémarrages sans aucun probleme (tant que la RAM n'est pas vidée)..

Je désespère ...

titi1000

Pour essayer de faire demarrer mon pc plus rapidement, j'ai desinstallé BD ( encore une fois), nettoyer toutes traces de BD ( Base des registres, dossiers etc..) et reinstallé BD avec le prog d'install BD internet secur 64bits disponible sur le site BD..

Mais impossible de le metter a jour (erreur HTTP 404)

Que faire ??

Yann A.

Bonjour,

Votre système est-il bien à jour ?

Car des attaques de vers en ce moment ont lieu et profite d'une faille de sécurité Windows. Ces vers ont pour but de bloquer les serveurs de mise à jour des antivirus et de Microsoft.

Sinon il pouvait s'agir d'une indiponibilité temporaire ou alors votre parefeu de Windows était activé et bloquait la connexion au serveur.

Si le problème persiste, merci de me retourner les informations retournées par les manipulations ci-dessous :

- télécahrgez et décompresse le fichier suivant, une fois décompressez et exécutez le :

http://www.malwarecity.com/media/files/anti-downadup.zip

(il permet de vérifier si votre système est touché par un détournement de dns qui empêche l'accès à des sites précis)

- ensuite enregistrez le fichier joint à e mail, décompressez le et double-cliquez sur le fichier décompressé (BDupgradeLog.bat). Une fois les commandes terminées, appuyez sur une touche pour fermer la fenêtre de commande, 6 fichiers seront créés à l'endroit où vous avez exécuté le fichier : nslookup.log, tracert.log, tracert1.log, livesrv.log, nslookup1.log). Envoyez moi ces fichiers, si possible compressés en un seul fichier

Ensuite téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Enfin veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

Cordialement,

Yann

Pour essayer de faire demarrer mon pc plus rapidement, j'ai desinstallé BD ( encore une fois), nettoyer toutes traces de BD ( Base des registres, dossiers etc..) et reinstallé BD avec le prog d'install BD internet secur 64bits disponible sur le site BD..

Mais impossible de le metter a jour (erreur HTTP 404)

Que faire ??

titi1000

Bonjour,

Votre système est-il bien à jour ?

Car des attaques de vers en ce moment ont lieu et profite d'une faille de sécurité Windows. Ces vers ont pour but de bloquer les serveurs de mise à jour des antivirus et de Microsoft.

Sinon il pouvait s'agir d'une indiponibilité temporaire ou alors votre parefeu de Windows était activé et bloquait la connexion au serveur.

Si le problème persiste, merci de me retourner les informations retournées par les manipulations ci-dessous :

- télécahrgez et décompresse le fichier suivant, une fois décompressez et exécutez le :

http://www.malwarecity.com/media/files/anti-downadup.zip

(il permet de vérifier si votre système est touché par un détournement de dns qui empêche l'accès à des sites précis)

- ensuite enregistrez le fichier joint à e mail, décompressez le et double-cliquez sur le fichier décompressé (BDupgradeLog.bat). Une fois les commandes terminées, appuyez sur une touche pour fermer la fenêtre de commande, 6 fichiers seront créés à l'endroit où vous avez exécuté le fichier : nslookup.log, tracert.log, tracert1.log, livesrv.log, nslookup1.log). Envoyez moi ces fichiers, si possible compressés en un seul fichier

Ensuite téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Enfin veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Cordialement,

Yann

Merci Yann

Les mises a jour BD ont pu etre effectuées 3 heures après l'incident que j'avais précisé sur le forum.

Mon vista est mis a jour régulièrement

J'ai quand meme ce matin, en suivant le conseil de votre post, scanner mon pc avec le prog de malwarecity.. rien a signaler..

J'ai continué le parametrage de BD reinstallé et mis a jour.

J'ai rebooté après vidage de la ram... comportement equivalent a celui d'avant la reinstallation de BD.. 5 8 mm d'attente de boot avant de voir le bureau se mettre en place.. 5 a 8 mn avant que les differents services vista s'installent.. apparition du tray BD (actif quelques instants, puis grisé...)

il faut rebooté encore 1 fois( ou plus) pour voir un comportement normal de vista