Deconnexion Au Reseau Internet(vista)

Bonsoir,

Ca fait mnt 3 mois que j ai acheter et installer BD Internet Security,

et j ai tjs des deconnexion Internet(parfois toute les 1/2 H), cad que je dois redemarer mon pc pour retrouver ma connexion.

Ce n est pas un probleme de Rooter, ni de Belgacom.

Es ce que qqun pe m aider ou alors il faut encore attendre une mise a jour pcs ca commence a devenir ch****?

J utilise Vista.

Merci pour votre aide.

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Réponses

Yann A.

Bonjour,

Quelle est votre version exacte de Vista ?

Avez-vous eu d'autres logiciels de sécurité installés sur ce système avant BitDefender ?

Si oui lesquels et quelles versions ?

Est-ce ces déconnexions ont lieu lors de gros téléchargement (par exemple utilisez-vous des programmes p2p comme Emule ou autres clients torrent) ?

Egalement téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Enfin suivez la manipulation ci-dessous :

- Ensuite cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez 'ncpa.cpl'

- Validez par la touche Entrée

- Faites une capture d'écran que vous nous ferez parvenir

- Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

Ca fait mnt 3 mois que j ai acheter et installer BD Internet Security,

et j ai tjs des deconnexion Internet(parfois toute les 1/2 H), cad que je dois redemarer mon pc pour retrouver ma connexion.

Ce n est pas un probleme de Rooter, ni de Belgacom.

Es ce que qqun pe m aider ou alors il faut encore attendre une mise a jour pcs ca commence a devenir ch****?

J utilise Vista.

Merci pour votre aide.

Yann A.

Bonjour,

Comme les désinstallations de Nero et le programme driverupdatepro n'ont pas réglé le problème (laissez les quand mêmes désinstallés), je vais devoir remonter ce problème aux développeurs et pour cela récupérer les fichiers nécessaires à l'analyse.

Suivez s'ils vous plaît les manipulations ci-dessous :

- Sur l'onglet Activité du Parefeu, cochez l'option 'journaux plus détaillés'

- Ensuite téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe

- Puis tentez une connexion internet (lancement navigateur web et par exemple un logiciel de messagerie ou msn)

Ensuite faites comme d'habitude, connectez-vous, surfez, téléchargez et dès que la déconnexion intervient et que vous êtes obligé de redémarrer Windows, ensuite exécutez les manipulations ci-dessous et retournez-nous le fichier généré :

1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe

2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

Enfin suivez les manipulations ci-dessous:

- Cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez 'ncpa.cpl'

- Validez par la touche Entrée

- Puis dans la fenêtre des Connexions au réseau qui vient d'apparaitre, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'connexion réseau local' (ou l'icône correspondant à votre connexion), sélectionnez Propriétés.

- Indiquez nous le nom du modèle de la carte réseau utilisée

- Effectuez une capture d'écran des propriétés de la carte réseau.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

5- Renvoyez-nous également les fichiers qui se touvent dans :

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

Ca fait mnt 3 mois que j ai acheter et installer BD Internet Security,

et j ai tjs des deconnexion Internet(parfois toute les 1/2 H), cad que je dois redemarer mon pc pour retrouver ma connexion.

Ce n est pas un probleme de Rooter, ni de Belgacom.

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J utilise Vista.

Merci pour votre aide.