Interférence Avec Utilitaire Toshiba

surcouf27

Bonjour

J'utilise Bitdefender internet security 2009 et je me suis rendu compte qui crée un dysfonctionnement très gênant sur un utilitaire fourni avec mon portable Toshiba A200-SR25

Ce portable est fourni avec un utilitaire de gestion des fonctions qu'on peut utiliser de deux manière: avec la souris (barre apparaissant en haut de l'écran), se mode fonctionne et avec la touche fonction "FN" qui à pour effet de geler le PC

quand la barre se lance avant bitdefender, dans la majorité des cas la touche "FN" fonctionne, dans le cas contraire elle ne fonctionne jamais...

Avec la version 2008, le problème n'existait pas il est apparu avec l'installation de la version 2009 (et je n'ai rien installé depuis)

et, est plus ou moins présent selon les mises à jour, la dernière aujourd'hui parasite particulièrement cette touche et je n'arrive plus à la débloquer malgré de très nombreux redémarrage

ceci est très gênant car je ne peux plus accéder au pavé numérique du portable (qui utilise lui aussi la touche "FN" mais n'est pas dans la barre logiciel)

J'aurais bien désactivé cette barre qui m'est peu utile, mais cela semble impossible car rien ne correspondant n'apparait dans les logiciel lancés au démarrage elle est certainement lancer par un autre programme Toshiba qui lui m'est utile.

enfin, à défaut je signal le problème en espérant que vous aurez une idée...

cordialement

Yann A.

Bonjour,

C'est vraiment curieux ce type de dysfonctionnement, car on ne peut pas dire que la fonction FN soit rare sur les portables, et nous n'avons pas eu d'autres remontées de ce genre pour des Toshiba.

Si vous le permettez, nous allons d'abord analyser ce qu'il y a sur votre configuration, pour être certain qu'il n'y aucune autre source de conflit potentiel avec les services et pilotes de BitDefender (avant de remonter éventuellement des fichiers de diagnostics et de logs aux développeurs pour analyse) :

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Enfin veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Cordialement,

Yann

Bonjour

J'utilise Bitdefender internet security 2009 et je me suis rendu compte qui crée un dysfonctionnement très gênant sur un utilitaire fourni avec mon portable Toshiba A200-SR25

Ce portable est fourni avec un utilitaire de gestion des fonctions qu'on peut utiliser de deux manière: avec la souris (barre apparaissant en haut de l'écran), se mode fonctionne et avec la touche fonction "FN" qui à pour effet de geler le PC

quand la barre se lance avant bitdefender, dans la majorité des cas la touche "FN" fonctionne, dans le cas contraire elle ne fonctionne jamais...

Avec la version 2008, le problème n'existait pas il est apparu avec l'installation de la version 2009 (et je n'ai rien installé depuis)

et, est plus ou moins présent selon les mises à jour, la dernière aujourd'hui parasite particulièrement cette touche et je n'arrive plus à la débloquer malgré de très nombreux redémarrage

ceci est très gênant car je ne peux plus accéder au pavé numérique du portable (qui utilise lui aussi la touche "FN" mais n'est pas dans la barre logiciel)

J'aurais bien désactivé cette barre qui m'est peu utile, mais cela semble impossible car rien ne correspondant n'apparait dans les logiciel lancés au démarrage elle est certainement lancer par un autre programme Toshiba qui lui m'est utile.

enfin, à défaut je signal le problème en espérant que vous aurez une idée...

cordialement

surcouf27

Bonsoir,

Merci d'avoir si rapidement répondu, je précise que je suis sous Vista, car je l'ai involontairement omis dans mon dernier post.

Je joins les fichier demandé, j'avais déjà fait un HijackThis (je joins un nouveau rapport) et à part deux clefs

O10 - Broken Internet access because of LSP provider 'c:\program files\bonjour\mdnsnsp.dll' missing

lié à "Bonjours service" que j'ai supprimé avec un utilitaire

O22 - SharedTaskScheduler: Deskscapes - {EC654325-1273-C2A9-2B7C-45D29BCE68FB} - (no file)

qui pourrait être éventuellement fixée, je ne vois personnellement rien de méchant dans ce rapport.

donc voici les trois fichier:

hijackthis.txt, runscanner.log (à la place de .run) et Runscanner log file.log

cordialement...

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4601" data-fileid="4601" rel="">hijackthis.log

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4602" data-fileid="4602" rel="">Runscanner.log

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4603" data-fileid="4603" rel="">Runscanner_log_file.log

Yann A.

Bonjour,

Je ne vois rien de spécial à part que vous avez Nero 7 qui est installé, qui est obsolète et peut provoquer de gros dysfonctionnements dans BitDefender. Désinstallez le. Egalement, je vois que le défragmenteur Diskeeper a une tâche planifiée, vérifiez le paramétrage de Diskeeper, pour être sur qu'il n'a pas une fonction de défragmentation hors ligne (je ne suis plus ce programme depuis un moment, je ne sais pas s'il a ce genre de fonction).

Si les problèmes persistent après désinstallation de Nero et redémarrage, merci de suivre les manipulations ci-dessous :

- Téléchargez et fermez BitDefender (en double-cliquant sur l'icône présent sur le bureau) sucessivement, deux ou trois fois.

Essayez d'accéder aux touches de fonctions de Toshiba et dès que le problème intervient, redémarrez Windows si nécessaire et passez à la suite des manipulations :

1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe

2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

Renvoyez-nous aussi les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

Merci d'avoir si rapidement répondu, je précise que je suis sous Vista, car je l'ai involontairement omis dans mon dernier post.

Je joins les fichier demandé, j'avais déjà fait un HijackThis (je joins un nouveau rapport) et à part deux clefs

O10 - Broken Internet access because of LSP provider 'c:\program files\bonjour\mdnsnsp.dll' missing

lié à "Bonjours service" que j'ai supprimé avec un utilitaire

O22 - SharedTaskScheduler: Deskscapes - {EC654325-1273-C2A9-2B7C-45D29BCE68FB} - (no file)

qui pourrait être éventuellement fixée, je ne vois personnellement rien de méchant dans ce rapport.

donc voici les trois fichier:

hijackthis.txt, runscanner.log (à la place de .run) et Runscanner log file.log

cordialement...

surcouf27

Bonjour,

qu'entendez vous par "Défragmentation hors ligne" pour diskeeper ? j'utilise la défragmentation automatique intégrée au logiciel et c'est d'ailleurs pour cette option que je l'ai acheté car sinon, il existe d'excellent logiciel gratuit plus performant que la défragmentation manuelle "windows"

Yann A.

Bonjour,

Dans des logiciels de défragmentation comme Oodegrag ou Diskeeper, il existe une possibilité de surveiller la fragmentation des fichiers en temps réel (appelé hors ligne chez Oodefrag).

Or ce genre de fonctionnalité ne cohabite pas bien avec les résidents des protections en temps réel des antivirus, c'est qui est somme toute logique, vu que les résidents surveillent en temps réel l'accès aux fichiers également.

Il est généralement préférable d'utiliser des défragmentations manuelle de temps en temps quand cela est nécessaire (de de désactiver pendant ce temps la protection en temps réel de l'antivirus présent, pour éviter tout problème d'accès à des fichiers).

Cordialement,

Yann

Bonjour,

qu'entendez vous par "Défragmentation hors ligne" pour diskeeper ? j'utilise la défragmentation automatique intégrée au logiciel et c'est d'ailleurs pour cette option que je l'ai acheté car sinon, il existe d'excellent logiciel gratuit plus performant que la défragmentation manuelle "windows"

surcouf27

J'ai désinstallé Nero 7, mais rien de changé

Au deux démarrage suivant....plus de problème, mais si je ferme la session et je la rouvre le problème réapparait

Au troisième démarrage le problème est présent " />

......

j'ai bien observé, quand la barre est lancée avant bitdefender, généralement la touche "FN" fonctionne normalement

quand bitdefender est lancé avant la barre, le problème survient.

je joins les fichiers demandés

une question annexe....par quoi puis-je remplacer Nero7 dont j'ai le CD car la gravure "Windows" est vraiment rudimentaire ?

Nero 8 (que j'ai avec un autre PC en OEM)

cordialement

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4609" data-fileid="4609" rel="">BidDef_Temp_And_Dtrace.zip

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4610" data-fileid="4610" rel="">Envoyer_moi.tar

Yann A.

Bonjour,

Je vais remonter ce cas aux développeurs pour analyse et je reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles.

Concernant la gravure, si vous ne faites que des gravures simples avec Nero 7, vous n'avez pas besoin de ce programme, vous pouvez très bien utiliser un logiciel gratuite de gravure, il y en quelques uns disponibles comme les suivants :

http://www.clubic.com/telecharger-fiche184...rnerxp-pro.html

http://www.clubic.com/telecharger-fiche126...urner-free.html

http://www.clubic.com/telecharger-fiche14723-burn4free.html

Cordialement,

Yann

J'ai désinstallé Nero 7, mais rien de changé

Au deux démarrage suivant....plus de problème, mais si je ferme la session et je la rouvre le problème réapparait

Au troisième démarrage le problème est présent " />

......

j'ai bien observé, quand la barre est lancée avant bitdefender, généralement la touche "FN" fonctionne normalement

quand bitdefender est lancé avant la barre, le problème survient.

je joins les fichiers demandés

une question annexe....par quoi puis-je remplacer Nero7 dont j'ai le CD car la gravure "Windows" est vraiment rudimentaire ?

Nero 8 (que j'ai avec un autre PC en OEM)

cordialement

surcouf27

Je joins deux autres fichiers que j'avais laissé (et oublié) sur mon bureau dont un dossier, nommé BitDefender "Support Tool", que j'ai zippé

Cordialement

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4611" data-fileid="4611" rel="">BDSP.zip

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4612" data-fileid="4612" rel="">BitDefender_Support_Tool.zip

Yann A.

Le fichier bdsp.zip est inclu dans le fichier envoyermoi.tar que vous avez envoyé.

Cordialement,

Yann

Je joins deux autres fichiers que j'avais laissé (et oublié) sur mon bureau dont un dossier, nommé BitDefender "Support Tool", que j'ai zippé

Cordialement