Les Services Bd Ne Repondent Pas

Bonjour,

cela fait maintes fois qu'a l'ouverture de ma session j'ai le message "les services Bitdefender ne répondent pas" donc je relance mon pc mais toujours le meme probleme .alors je désinstalle et réinstalle BIS2009 et ensuite ça repart pour un certain temps!!!! J'ai eu le support technique plusieurs fois ,mais maintenant ils font le mort!!! comment me sortir de cette situation.je n'ai jamais eu de problémes avec les anciennes versions .

Merci de bien vouloir me répondre

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Réponses

Yann A.

Bonjour,

Nous allons vérifier si sur votre système il n'y aurait pas un élément qui pourrait perturber le fonctionnement de BitDefender dans un premier temps.

Pour cela téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Enfin veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Cordialement,

Yann

Bonjour,

cela fait maintes fois qu'a l'ouverture de ma session j'ai le message "les services Bitdefender ne répondent pas" donc je relance mon pc mais toujours le meme probleme .alors je désinstalle et réinstalle BIS2009 et ensuite ça repart pour un certain temps!!!! J'ai eu le support technique plusieurs fois ,mais maintenant ils font le mort!!! comment me sortir de cette situation.je n'ai jamais eu de problémes avec les anciennes versions .

Merci de bien vouloir me répondre

eric6969

bonsoir a tous

J'ai le meme probleme j'ai contacté le support, j'attends leurs réponse;

c'est agaçant car c' trop repetitif :wacko: .

Je suis pas le seul ouf.

hermes90

Bonjour,

Nous allons vérifier si sur votre système il n'y aurait pas un élément qui pourrait perturber le fonctionnement de BitDefender dans un premier temps.

Pour cela téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Enfin veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Cordialement,

Yann

je viens d'avoir une réponse du fournisseur qui me demande la meme manip.donc j'ai envoyer les fichiers directement . merci pour votre aide

vicarini

Bonjour à tous,

J'ai installé BIS2009 le 16/11/2008 et pas de soucis jusqu'au 04/01/2009. Depuis j'ai le même souci, à savoir que les services bitdefender ne répondent pas. L'option réparer ne résoud rien non plus.

Par contre, en ré-initialisant mon disque système C:\ par l'image d'Acronis faite le 16/11 après l'install de BIS2009 me permet de faire fonctionner le produit 2 à 3 jours avant que ce problème ne se déclenche à nouveau. je crains de perdre une licence supplémentaire (sur les 3 autorisées) en désinstaller le produit pour le réinstaller de nouveau. Cela m'est déjà arrivé dans le passé avec PCCillin 2007 de TrendMicro.

J'ai envoyé un mail au support le 13/01 (connexion sans antivirus donc), j'attends une réponse !

Cordialement

FRAVI

Yann A.

Bonjour,

Vous n'avez pas de crainte à avoir, ce qui est compatbilisé ça n'est pas le nombre d'installations successives mais le nombre d'installations actives.

En revanche il faudrait déterminer pourquoi les services ne répondent plus d'un seule coup, et pour cela il faudrait récupérer des fichiers logs, suivre les manipulations ci-dessous quand le problème intervient de nouveau :

- Tout d'abord faites des copise d'écran de le console (en mode avancé) positionnée d'abord sur l'onglet Antivirus puis sur l'onglet Parefeu. Faites moi parvenir ces copies d'écran.

- Ensuite téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe

Ensuite ouvrez et fermez BitDefender (en double-cliquant sur l'icône présent sur le bureau) sucessivement, deux ou trois fois.

Enfin suivez les manipulations ci-dessous :

1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe

2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

Renvoyez-nous aussi les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

Cordialement,

Yann

Bonjour à tous,

J'ai installé BIS2009 le 16/11/2008 et pas de soucis jusqu'au 04/01/2009. Depuis j'ai le même souci, à savoir que les services bitdefender ne répondent pas. L'option réparer ne résoud rien non plus.

Par contre, en ré-initialisant mon disque système C:\ par l'image d'Acronis faite le 16/11 après l'install de BIS2009 me permet de faire fonctionner le produit 2 à 3 jours avant que ce problème ne se déclenche à nouveau. je crains de perdre une licence supplémentaire (sur les 3 autorisées) en désinstaller le produit pour le réinstaller de nouveau. Cela m'est déjà arrivé dans le passé avec PCCillin 2007 de TrendMicro.

J'ai envoyé un mail au support le 13/01 (connexion sans antivirus donc), j'attends une réponse !

Cordialement

FRAVI

vicarini

Bonjour,

Vous n'avez pas de crainte à avoir, ce qui est compatbilisé ça n'est pas le nombre d'installations successives mais le nombre d'installations actives.

En revanche il faudrait déterminer pourquoi les services ne répondent plus d'un seule coup, et pour cela il faudrait récupérer des fichiers logs, suivre les manipulations ci-dessous quand le problème intervient de nouveau :

- Tout d'abord faites des copise d'écran de le console (en mode avancé) positionnée d'abord sur l'onglet Antivirus puis sur l'onglet Parefeu. Faites moi parvenir ces copies d'écran.

- Ensuite téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe

Ensuite ouvrez et fermez BitDefender (en double-cliquant sur l'icône présent sur le bureau) sucessivement, deux ou trois fois.

Enfin suivez les manipulations ci-dessous :

1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe

2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

Renvoyez-nous aussi les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

Cordialement,

Yann

Merci Yann pour votre réactivité,

Etant au bureau actuellement, je ferais toutes ces manips ce soir en rentrant.

Bien cordialement

FRAVI

vicarini

Bonsoir Yann,

Faisant suite à votre post #6, Je vous joins 3 fichiers archives ainsi qu'un fichier word d'explications.

Bien cordialement

FRAVI

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4550" data-fileid="4550" rel="">2009.01.16.Reponse_Fravi.doc

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4551" data-fileid="4551" rel="">BitDefender.zip

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4552" data-fileid="4552" rel="">Envoyer_moi.tar

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4553" data-fileid="4553" rel="">WinAudit.zip

2009.01.16.Reponse_Fravi.doc

Pour Yann

Suite aux manips faites précédemment, j'ai redémarré mon PC et la console est redevenue disponible et les services sont de nouveau dispo (??!!).

Je vous joints donc les images écran qui manquaient.

Bien cordialement

FRAVI

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4555" data-fileid="4555" rel="">2009.01.16.Images_écran_console.doc

2009.01.16.Images_écran_console.doc

Yann A.

Bonjour,

Les captures d'écran que vous avez envoyé ne montrent que deux alertes sur l'analyse et sur la mise à jour.

Je vois dans le sysdump que vous avez fait parvenir, que vous avez Nero 6. Cette version n'est plus du tout à l'ordre du jour, elle n'est plus mise à jour et peut provoquer des dysfonctionnement importants dans BitDefender. Il faudrait donc la désinstaller, sachant que vous avez la possibilité d'utiliser à la place un logiciel de gravure gratuit, il y a quelques uns de très bons (voir sur www.clubic.com par exemple dans la section gravure).

Cordialement,

Yann

Pour Yann

Suite aux manips faites précédemment, j'ai redémarré mon PC et la console est redevenue disponible et les services sont de nouveau dispo (??!!).

Je vous joints donc les images écran qui manquaient.

Bien cordialement

FRAVI

vicarini

Merci Yann de vos conseils. J'ai donc désisntaller Nero6 (dommage!) et depuis 2 jours je n'ai plus de soucis. Pourvu que cela dure.

Bien cordialement

FRAVI

Bonjour,

Les captures d'écran que vous avez envoyé ne montrent que deux alertes sur l'analyse et sur la mise à jour.

Je vois dans le sysdump que vous avez fait parvenir, que vous avez Nero 6. Cette version n'est plus du tout à l'ordre du jour, elle n'est plus mise à jour et peut provoquer des dysfonctionnement importants dans BitDefender. Il faudrait donc la désinstaller, sachant que vous avez la possibilité d'utiliser à la place un logiciel de gravure gratuit, il y a quelques uns de très bons (voir sur www.clubic.com par exemple dans la section gravure).

Cordialement,

Yann

cdurovray

Bonjour,

Il semblerait que j'ai le même soucis qu'hermes90. Je suis sur Windows Vista SP1 et dispose de BitDefender Internet Security 2009.

Suite au démarrage de l'ordinateur BitDefender a semblé se réinitialiser car il a affiché les 5 ou 6 étapes qui font suite à l'installation. Depuis à chaque démarrage il m'indique "error while processing file ..." sur des fichiers temporaires c:\windows\temp\*.tmp et également des fichiers exécutables, des dll, des polices .ttf qui à priori n'ont pas posés de problème jusqu'à maintenant.

J'ai désintallé BitDefender à l'aide du logiciel que vous fournisser sur votre support puis je l'ai réinstallé mais le problème persite.

Le début des problèmes coïncident avec l'installation du logiciel Lightbox Image Editor http://www.lightboxeditor.com/ mais je ne suis pas sur qu'il y ait un lien.

Je vous envoie ci joint les fichiers générés par hijackthis et runscanner réunis dans un zip.

Merci de votre aide.

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4620" data-fileid="4620" rel="">logs.zip

logs.zip

Yann A.

Bonjour,

Pouvez-vous me faire parvenir également un ou plusieurs des ficheirs temp signalés dans ce message d'erreur ?

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Il semblerait que j'ai le même soucis qu'hermes90. Je suis sur Windows Vista SP1 et dispose de BitDefender Internet Security 2009.

Suite au démarrage de l'ordinateur BitDefender a semblé se réinitialiser car il a affiché les 5 ou 6 étapes qui font suite à l'installation. Depuis à chaque démarrage il m'indique "error while processing file ..." sur des fichiers temporaires c:\windows\temp\*.tmp et également des fichiers exécutables, des dll, des polices .ttf qui à priori n'ont pas posés de problème jusqu'à maintenant.

J'ai désintallé BitDefender à l'aide du logiciel que vous fournisser sur votre support puis je l'ai réinstallé mais le problème persite.

Le début des problèmes coïncident avec l'installation du logiciel Lightbox Image Editor http://www.lightboxeditor.com/ mais je ne suis pas sur qu'il y ait un lien.

Je vous envoie ci joint les fichiers générés par hijackthis et runscanner réunis dans un zip.

Merci de votre aide.

cdurovray

Bonjour,

Pouvez-vous me faire parvenir également un ou plusieurs des ficheirs temp signalés dans ce message d'erreur ?

Merci.

Cordialement,

Yann

Quelques captures des messages et les fichiers correspondants.

Cordialement,

Christophe

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4629" data-fileid="4629" rel="">messages_et_fichiers.zip

messages_et_fichiers.zip

Yann A.

Bonjour,

Merci, comme je ne vois rien de spécial dans les rapports hijackthis et runscanner, je vais devoir vous demander de récupérer les logs systèmes à envoyer aux développeurs :

1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe

2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

Cordialement,

Yann

Quelques captures des messages et les fichiers correspondants.

Cordialement,

Christophe

cdurovray

Bonjour,

Merci, comme je ne vois rien de spécial dans les rapports hijackthis et runscanner, je vais devoir vous demander de récupérer les logs systèmes à envoyer aux développeurs :

1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe

2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Ci joint les logs systèmes.

Cordialement,

Christophe

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4633" data-fileid="4633" rel="">Envoyer_moi.tar

Envoyer_moi.tar

Yann A.

Merci, je remonte ces fichiers aux développeurs pour analyse, je vous recontacte dès que possible.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Ci joint les logs systèmes.

Cordialement,

Christophe

vicarini

Comme chantait Polnareff, coucou me revoilou...

Le 19/01, j'ai suivi les conseils de Yann en désinstallant Nero 6.

Le 20/01 j'ai désinstallé MusicMatch9.0 et au redémarrage du PC, les services BitDefender ne répondaient plus. J'ai donc réinitialiser mon PC avec l'image True Image11 de la veille et tout est rentré dans l'ordre (je n'ose donc plus désinstaller MusicMatch).

Le 20/01, j'ai testé une éval de CD/DVD graveur 2 (microApplication) que j'ai désinstallée dans la foulée.

Le 21/01 mon choix s'est porté sur BurnAware Free version 2.2.2 téléchargée sur Clubic et j'ai effectué quelques tests de gravure.

Le 22/01 au soir en allumant mon PC, mon logiciel Setpoint a planté (permet de configurer ma souris Logitech G5) et dans la foulée les services BitDefender ne répondent plus.

Pour finir, en allumant à l'instant mon PC et en branchant ma clef Wifi sur mon Hub USB, XP m'indique qu'il ne reconnait pas le périphérique. Après 3 essais, j'ai enfin pu me connecter sur internet mais toujours pas d'activité pour BIS2009.

Autre piste, lorsque je ne suis pas connecté sur internet et qu'il n'est pas possible de désactiver ce produit (à l'instar de mon anti-virus/firewall précédent), je configure BIS en mode jeu pour mes activités bureautiques classiques. Il m'arrive d'éteindre le PC dans ce mode de configuration... peut-être qu'il ne le supporte pas ?

17 ans que je suis équipé en PC (changement tous les 4/5ans) et c'est bien la première fois qu'un logiciel me pose autant de soucis. 53.95€ pour une licence de 2 ans et ne pas pouvoir l'utiliser en toute tranquilité me procure une certaine rage, tout d'abord de ne pas l'avoir testé au préalable et ensuite l'impression d'avoir été volé.

Pour finir, pendant que j'écrivais ce post, BIS a lancé la Mise à jour de la base virale mais reste bloqué (voir impression écran jointe).

Si quelqu'un a une idée, je suis preneur.

Merci

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4643" data-fileid="4643" rel="">2009.01.24.Impression_ecran.doc

2009.01.24.Impression_ecran.doc

Tonio78370

Désolé, pas d'aide, que du soutien.

Même situation, BD 2009, mêmes ennuis:

1er ordi, le mien, Vista SP1, j'en pouvais plus et j'ai installé BD 2008 depuis ça tourne sans soucis.

2ème ordi, ma fille XP Pro SP3, viens de passer deux heures pour réinstallation complète, plus de MAJ, analyses impossibles...

3ème ordi, mon épouse XP Pro, doit faire une réinstallation, analyses interminables et chaque jour BD donne l'alerte de nouveau...

Je suis client Bitdefender de longue date mais un programme comme BD 2009, c'est la première fois en 24 ans d'utilisation de PC's que je vois un truc pareil...

Je tente d'échanger la clef BD 2009 pour une version 2008 mais sans réponse pour le moment...

Tenez bon !

lordcuty

bonjour, j'ai le même problème des que je le lance rien ne repond avec le message d'erreur le service .... est indisponible....(voir screen dans l'archive)

j'ai effectuer plein de fichiers mis dans l'archive si sa peut vous aidez, le centre de securiter windows detecte le pare feu comme actif...

je suis sous vista famille sp1

voila l'archive(sa ne marchai pas ici....)

http://lordcuty.free.fr/upl/Desktop.zip

Yann A.

Bonjour,

Je fais suivre le lien pour les fichiers aux développeurs (laissez le fichier en ligne quelques jours).

J'aurais cependant besoin de précisions.

Lors de quelles conditions cette indisponibilité des services survient ?

Est-ce qu'elle est permanente ou est-ce les services reviennent à un moment à la normale ?

Que faites-vous pour que les services reviennent disponibles, redémarrez-vous Windows ?

Merci.

Cordialement,

Yann

bonjour, j'ai le même problème des que je le lance rien ne repond avec le message d'erreur le service .... est indisponible....(voir screen dans l'archive)

j'ai effectuer plein de fichiers mis dans l'archive si sa peut vous aidez, le centre de securiter windows detecte le pare feu comme actif...

je suis sous vista famille sp1

voila l'archive(sa ne marchai pas ici....)

http://lordcuty.free.fr/upl/Desktop.zip

Yann A.

Bonjour,

Je fais suivre les fichiers aux développeurs.

Concernant le mail envoyé à l'assistance technique, vérifiez bien d'avoir suivi ce qui est indiqué dans ce message pour les contacter (cela se fait pas un formulaire) :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=5778

Cordialement,

Yann

Bonjour à tous,

J'ai installé BIS2009 le 16/11/2008 et pas de soucis jusqu'au 04/01/2009. Depuis j'ai le même souci, à savoir que les services bitdefender ne répondent pas. L'option réparer ne résoud rien non plus.

Par contre, en ré-initialisant mon disque système C:\ par l'image d'Acronis faite le 16/11 après l'install de BIS2009 me permet de faire fonctionner le produit 2 à 3 jours avant que ce problème ne se déclenche à nouveau. je crains de perdre une licence supplémentaire (sur les 3 autorisées) en désinstaller le produit pour le réinstaller de nouveau. Cela m'est déjà arrivé dans le passé avec PCCillin 2007 de TrendMicro.

J'ai envoyé un mail au support le 13/01 (connexion sans antivirus donc), j'attends une réponse !

Cordialement

FRAVI

romain71600

bonjour,

un peu comme tout le monde ici (ouf suis pas le seul) lorsque je demarre mon pc bis 2009 fais apparaitre un message comme quoi les services bitdefender ne repondent pas!!! je suis un peu perdu, je ne suis pas trés callé en informatique. J' ai vu que hermes90 avait le meme probleme que moi et j ' avai essayé les meme chose. je vais donc faire les manip que vous lui avez conseillé et vous envoyé les fichiers en pièces jointes pour qque vous ayez plus d infos. C est bien ça que je dois faire n' est ce pas???

je vous remerci par avance de votre aide

Yann A.

Bonjour,

Avant d'envoyer les fichiers, il faudrait m'indiquer dans quelles circonstances les services sont devenus indisponibles (soudainement, depuis installation d'un programme, depuis mise à jour, etc...), depuis quand c'est le cas et est-ce que c'est permanent ? Il arrive que lorsqu'une mise à jour de BitDefender nécessite un redémarrage et que ce redémarrage n'intervient pas assez rapidement, que les services deviennent indisponibles

Vérifiez également que n'avez pas d'autre produite de sécurité installé.

Et téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Enfin veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

Cordialement,

Yann

Egalement, avant de renvoyer les fichiers demandés pour remonter l'éventuel problème aux développeurs,

bonjour,

un peu comme tout le monde ici (ouf suis pas le seul) lorsque je demarre mon pc bis 2009 fais apparaitre un message comme quoi les services bitdefender ne repondent pas!!! je suis un peu perdu, je ne suis pas trés callé en informatique. J' ai vu que hermes90 avait le meme probleme que moi et j ' avai essayé les meme chose. je vais donc faire les manip que vous lui avez conseillé et vous envoyé les fichiers en pièces jointes pour qque vous ayez plus d infos. C est bien ça que je dois faire n' est ce pas???

je vous remerci par avance de votre aide

romain71600

Bonjour,

Avant d'envoyer les fichiers, il faudrait m'indiquer dans quelles circonstances les services sont devenus indisponibles (soudainement, depuis installation d'un programme, depuis mise à jour, etc...), depuis quand c'est le cas et est-ce que c'est permanent ? Il arrive que lorsqu'une mise à jour de BitDefender nécessite un redémarrage et que ce redémarrage n'intervient pas assez rapidement, que les services deviennent indisponibles

Vérifiez également que n'avez pas d'autre produite de sécurité installé.

Et téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Enfin veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Cordialement,

Yann

Egalement, avant de renvoyer les fichiers demandés pour remonter l'éventuel problème aux développeurs,

ce probleme est intervenu peu de temps apres une mise a jour windows ms je ne suis pas sur que soit lié. j' ai assayer de desinstaller bitdefender puis reinstalle ca a marché deux jours et voilà que aujourd hui ca recommence!!

Yann A.

Bonjour,

Quelle est la version de votre système d'exploitation ?

Egalement téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Enfin veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

Cela me permettra de voir si ce problème n'est pas amplifié par la présence d'un programme ou pilote tiers.

Cordialement,

Yann

ce probleme est intervenu peu de temps apres une mise a jour windows ms je ne suis pas sur que soit lié. j' ai assayer de desinstaller bitdefender puis reinstalle ca a marché deux jours et voilà que aujourd hui ca recommence!!

romain71600

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4660" data-fileid="4660" rel="">runscan2.log

ce probleme est intervenu peu de temps apres une mise a jour windows ms je ne suis pas sur que soit lié. j' ai assayer de desinstaller bitdefender puis reinstalle ca a marché deux jours et voilà que aujourd hui ca recommence!!

voilà j' ai effectuer les manip recommandées et voici donc joint les fichiers enregistré j'espere avoir fais ca correctement!!!

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4661" data-fileid="4661" rel="">hijackthis.log

runscan2.log

hijackthis.log

Yann A.

Bonjour,

Ok je ne vois rien de spécial, nous allons donc essayer de voir ce qui a provoqué ce dysfonctionnement, une mise à jour de BitDefender ou de Windows.

- Téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe

Ensuite ouvrez et fermez BitDefender (en double-cliquant sur l'icône présent sur le bureau) sucessivement, deux ou trois fois.

Si les services sont toujours indisponibles, suivez les manipulations ci-dessous :