Problème D'instalation Bd Total Security 2009

ChOuBiii

Bonjour à tous.

J'avais déjà une version de BitDefender (Internet Security 2008) auparavant, mais comme ma clef de licence arrivait a son terme, jai cru bon de changer de version de BitD. J'ai donc acheté et téléchargé BitDefender Total Security 2009 depuis le site officiel.

Un problème intervient lors de l'instalation:

L'instalation se lance, mais a un certain moment, ce message apparait:

http://www.casimages.com/img.php?i=09012705302368079.jpg

J'ai donc cliqué sur Réessayer, et le message réapparaissait a chaque fois, en laisant la petite barre verte progreseser doucement.

Mais une fois que la barre verte est entièrement remplie comme ici:

http://www.casimages.com/img.php?i=090127052800958044.jpg

Cliquer sur Réessayer ne sert plus a rien: le message revient continuellement et l'installation n'abouti jamais.

Comment dois-je faire pour réussir à installer BitDefender?

Merci d'avance.

Audrey.

Yann A.

Bonjour,

* Téléchargez Atf Cleaner :

http://www.atribune.org/ccount/click.php?id=1

Ensuite Exécutez depuis c: le programme Atf-cleaner et cochez les éléments suivants :

Windows Temp

Current User Temp

Temporary Internet Files

Recycle Bin

Cliquez sur le bouton 'Empty selected'

* Ensuite lancez une analyse en ligne avec BitDefender :

- Rendez-vous sur le site suivant avec internet explorer:

http://www.bitdefender.fr/scan_fr/scan8/ie.html

- Acceptez les accords de licence et démarrer l'analyse, cliquez sur J'accepte

- Ensuite il faudra accepter l'installation du contrôle activex (vous aurez une alerte sous la barre d'outils d'internet explorer, il faudra cliquer dessus pour choisir d'installer le contrôle activex)

- Si une fenêtre vous demande si vous acceptez bitdefender llc, cliquez sur installer

- Ensuite cliquez sur 'Démarrer l'analyse)

* Ensuite téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) au lien ci-dessous, choisissez de l'enregistrer sur le bureau: http://bitdefender.com/uninstall

Une fois enregistré sur le bureau, exécutez le fichier téléchargé.

Une fois lancé, cliquez sur le bouton Uninstall, à la fin des opérations de nettoyage (en face de Current Status ne doit pas être indiqué please wait ou performing...), vous cliquerez sur le bouton Yes sur la fenêtre qui s'ouvrira à la fin des opérations pour redémarrer (ou Close si la question n'apparait pas).

Redémarrez votre ordinateur si vous n'avez pas cliqué sur reboot

* Tentez de réinstaller BitDefender, si le problème persiste et que la mêmpe erreur intervient, suivez les manipulations ci-dessous.

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Cordialement,

Yann

Bonjour à tous.

J'avais déjà une version de BitDefender (Internet Security 2008) auparavant, mais comme ma clef de licence arrivait a son terme, jai cru bon de changer de version de BitD. J'ai donc acheté et téléchargé BitDefender Total Security 2009 depuis le site officiel.

Un problème intervient lors de l'instalation:

L'instalation se lance, mais a un certain moment, ce message apparait:

http://www.casimages.com/img.php?i=09012705302368079.jpg

J'ai donc cliqué sur Réessayer, et le message réapparaissait a chaque fois, en laisant la petite barre verte progreseser doucement.

Mais une fois que la barre verte est entièrement remplie comme ici:

http://www.casimages.com/img.php?i=090127052800958044.jpg

Cliquer sur Réessayer ne sert plus a rien: le message revient continuellement et l'installation n'abouti jamais.

Comment dois-je faire pour réussir à installer BitDefender?

Merci d'avance.

Audrey.