Enregistrement Valide Mais Pas De Compte Associé...

toyou11

Bonjour à tous!

Client Bitdefender depuis des années, j'ai mis à jour mon compte avec la version IS 2009 il ya qques mois.Mais depuis, tous les 30 jours comme il ne veut pas associer mon compte Bitdefender à mon enregistrement, je n'ai plus accès aux mises à jour.Seule solution: on désinstalle et on ré-installe !!!

En plus, ayant 2 ordi, bonjour la galère.

J'ai essayé (vainement ) de contacter le support Bitdefender, mais impossible d'avoir quelqu'un

Si quelqu'un peut me dire pourquoi il ne ma valide pas mon compte ...

Merci

Yann A.

Bonjour,

Etes-vous certain d'avoir introduit votre clé d'activation lors de l'assistant d'enregistrement ?

Attention le code indiqué dans la fenêtre la première fois que vous installé BitDefender, n'est pas votre code, c'est un code d'essai.

Cordialement,

Yann

Bonjour à tous!

Client Bitdefender depuis des années, j'ai mis à jour mon compte avec la version IS 2009 il ya qques mois.Mais depuis, tous les 30 jours comme il ne veut pas associer mon compte Bitdefender à mon enregistrement, je n'ai plus accès aux mises à jour.Seule solution: on désinstalle et on ré-installe !!!

En plus, ayant 2 ordi, bonjour la galère.

J'ai essayé (vainement ) de contacter le support Bitdefender, mais impossible d'avoir quelqu'un

Si quelqu'un peut me dire pourquoi il ne ma valide pas mon compte ...

Merci

ben55

Bonjour à tous!

Client Bitdefender depuis des années, j'ai mis à jour mon compte avec la version IS 2009 il ya qques mois.Mais depuis, tous les 30 jours comme il ne veut pas associer mon compte Bitdefender à mon enregistrement, je n'ai plus accès aux mises à jour.Seule solution: on désinstalle et on ré-installe !!!

En plus, ayant 2 ordi, bonjour la galère.

J'ai essayé (vainement ) de contacter le support Bitdefender, mais impossible d'avoir quelqu'un

Si quelqu'un peut me dire pourquoi il ne ma valide pas mon compte ...

Merci

Bonjour,

Attention, BD 2009 ne gère pas l'accès à Internet avec authentification (pour le compte).

Ben55

toyou11

Bonjour,

pour la clé d'activation, c'est la bonne et pas la

toyou11

Bonjour,

pour la clé d'activation, c'est la bonne et pas la version d'évaluation.

Par contre, c'est quoi ce truc d'identification ???

ben55

Bonjour,

pour la clé d'activation, c'est la bonne et pas la version d'évaluation.

Par contre, c'est quoi ce truc d'identification ???

Bonjour,

"truc d'identification ???"

La création de compte ?

C'est une des nouveautés de 2009 qui ne fonctionne pas complètement à ce jour.

Ben55

Yann A.

Bonjour,

Essayez également cette manipulation :

- Cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter et tapez la commande suivante :

cmd

- Validez par Entrée et à l'invité de commande dans la fenêtre noire tapez la commande suivante :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2009\bdwizreg /account

- Validez par Entrée

Dans la fenêtre d'enregistrement de compte, tapez votre adresse email et mot de passe associé à votre compte. Ensuite lancez une mise à jour de BitDefender pour vérifier si cela fonctionne.

Si rien ne change, indiquez moi si votre connexion internet passe par un serveur proxy.

Si cela n'est pas le cas et que cela ne fonctionne pas, allez sur www.bitdefender.fr, cliquez sur Mon Bitdefender en haut pour vous connecter à votre compte. Ensuite cliquez sur l'onglet 'Mes produits' et cliquez sur 'Ajouter une clé d'activation'. Ensuite tapez votre clé d'activation, validez.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

pour la clé d'activation, c'est la bonne et pas la version d'évaluation.

Par contre, c'est quoi ce truc d'identification ???

toyou11

Bonjour,

Essayez également cette manipulation :

- Cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter et tapez la commande suivante :

cmd

- Validez par Entrée et à l'invité de commande dans la fenêtre noire tapez la commande suivante :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2009\bdwizreg /account

- Validez par Entrée

Dans la fenêtre d'enregistrement de compte, tapez votre adresse email et mot de passe associé à votre compte. Ensuite lancez une mise à jour de BitDefender pour vérifier si cela fonctionne.

Si rien ne change, indiquez moi si votre connexion internet passe par un serveur proxy.

Si cela n'est pas le cas et que cela ne fonctionne pas, allez sur www.bitdefender.fr, cliquez sur Mon Bitdefender en haut pour vous connecter à votre compte. Ensuite cliquez sur l'onglet 'Mes produits' et cliquez sur 'Ajouter une clé d'activation'. Ensuite tapez votre clé d'activation, validez.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann et merci pour ta réponse.

Je viens d'essayer avec l'invite de commande:

je tape cmd, il apparait alors C:\Users\Jean Michel>

A ce moment si je tape "c:\program files\bitdefender\bitdefender 2009\bdwizreg /account", cela s'écrit juste à la suite de "C:\Users\Jean Michel>" et lorsque je valide j'ai la réponse : ce n'est pas un programme exécutable ...

Pour la seconde solution: Cannot add serial for this customer. Perhaps this key is already added

Toujours pas de solution à ce pb !!!

Help Please !

Yann A.

Bonjour,

Attention il faut que BitDefender ait été installé dans le répertoire par défaut qet que vous n'ayez pas changer le répertoire d'installation donc.

Si c'est le cas tapez alors :

cd c:\program files

Validez par Entrée

Est-ce que l'invité de commande passe de C:\Users\Jean Michel à c:\program files ?

Si oui tapez ensuite la comamnde suivante :

cd bitdefender

Validez par Entrée

Tapez ensuite :

cd bitdefender 2009

Validez par Entrée.

Tapez enfin :

bdwizreg /account

Validez par Entrée.

Vous devriez avoir à l'écran l'assistant d'enregistrement. Dans la fenêtre d'enregistrement de compte, tapez votre adresse email et mot de passe associé à votre compte. Ensuite lancez une mise à jour de BitDefender pour vérifier si cela fonctionne.

Si rien ne change, indiquez moi si votre connexion internet passe par un serveur proxy.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann et merci pour ta réponse.

Je viens d'essayer avec l'invite de commande:

je tape cmd, il apparait alors C:\Users\Jean Michel>

A ce moment si je tape "c:\program files\bitdefender\bitdefender 2009\bdwizreg /account", cela s'écrit juste à la suite de "C:\Users\Jean Michel>" et lorsque je valide j'ai la réponse : ce n'est pas un programme exécutable ...

Pour la seconde solution: Cannot add serial for this customer. Perhaps this key is already added

Toujours pas de solution à ce pb !!!

Help Please !

toyou11

Bonjour,

Attention il faut que BitDefender ait été installé dans le répertoire par défaut qet que vous n'ayez pas changer le répertoire d'installation donc.

Si c'est le cas tapez alors :

cd c:\program files

Validez par Entrée

Est-ce que l'invité de commande passe de C:\Users\Jean Michel à c:\program files ?

Si oui tapez ensuite la comamnde suivante :

cd bitdefender

Validez par Entrée

Tapez ensuite :

cd bitdefender 2009

Validez par Entrée.

Tapez enfin :

bdwizreg /account

Validez par Entrée.

Vous devriez avoir à l'écran l'assistant d'enregistrement. Dans la fenêtre d'enregistrement de compte, tapez votre adresse email et mot de passe associé à votre compte. Ensuite lancez une mise à jour de BitDefender pour vérifier si cela fonctionne.

Si rien ne change, indiquez moi si votre connexion internet passe par un serveur proxy.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

je viens d'effectuer ta manip, malheureusement c'est comme d'habitude:lorsque je valide mon mail + mot de passe, cette fenêtre se ferme et ... toujours pas de compte associé ! " />

Que faire docteur ?

Yann A.

Bonjour,

Envoyez-moi par MP, votre adresse email et mot de passe que vous avez choisi pour votre compte.

Je vous enverrais en retour un moyen de forcer la validation du compte sur votre ordinateur.

Mais avant de vous envoyer ceci, merci de suivre les manipulations ci-dessous et de me renvoyer les fichiers demandés, afin que j'examine si quelque chose sur votre système ne pourrait pas gêner la connexion au serveur d'enregistrement.

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

www.clubic.com/lancer-le-telechargement-51452-0-hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Egaelment, il semble que vous me n'ayez pas répondu à propos (j'ai peut-être raté la réponse) de la question sur la connexion ou non par un serveur proxy ?

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

je viens d'effectuer ta manip, malheureusement c'est comme d'habitude:lorsque je valide mon mail + mot de passe, cette fenêtre se ferme et ... toujours pas de compte associé ! " />

Que faire docteur ?

Yann A.

Bonjour,

Envoyez-moi par MP, votre adresse email et mot de passe que vous avez choisi pour votre compte.

Je vous enverrais en retour un moyen de forcer la validation du compte sur votre ordinateur.

Mais avant de vous envoyer ceci, merci de suivre les manipulations ci-dessous et de me renvoyer les fichiers demandés, afin que j'examine si quelque chose sur votre système ne pourrait pas gêner la connexion au serveur d'enregistrement.

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

www.clubic.com/lancer-le-telechargement-51452-0-hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Egaelment, il semble que vous me n'ayez pas répondu à propos (j'ai peut-être raté la réponse) de la question sur la connexion ou non par un serveur proxy ?

EDIT 05/02/2009 16h10 :

Egalement, important, avez-vous réinstallé BitDefender avec le cd-rom ou avec le dernier kit téléchargé sur notre site ? Car si vous avez utilisé le cd-rom, le problème risque de persister, il faut utiliser le dernier kit d'installation téléchargeable sur notre site.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Je ne vois rien de spécial dans les rapports.

Une question cependant. Quand vous avez réinstallé BitDefender, avez-vous bien utilisé le dernier kit d'installation téléchargé pour réinstaller ?

Si oui, il est possible que votre problème de validation de compte puisse être réglé en redéfinissant un mot de passe, en suivant la procédure de mot de passe oublié. Il suffit d'aller sur www.bitdefender.fr dans 'mon compte', et de faire comme si vous aviez oublié votre mot de passe. Il vous demandera de saisir votre adresse email, vous recevrez ensuite un mail avec un lien sur lequel il faudra cliquer. Ce lien vous amènera sur une page sur laquelle vous pourrez redéfinir un nouveau mot de passe.

Une fois que cette modification sera faite, essayez de vous connecter à votre compte en ligne, puis relancez BitDefender et faites une mise à jour.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

je viens d'effectuer ta manip, malheureusement c'est comme d'habitude:lorsque je valide mon mail + mot de passe, cette fenêtre se ferme et ... toujours pas de compte associé ! " />

Que faire docteur ?