Connexion Au Serveur Impossible

gjodin

Bonjour,

Je viens d'acheter BitDefender Total Security 2009 mais je suis confronté à un petit soucis.

J'ai tout d'abord installé bitdefender sur un ordinateur de bureau, relié en filaire à une livebox, sans aucun soucis. J'ai ensuite voulu l'installé sur mon ordinateur portable, relié en wifi à la box.

Je lance l'installation, elle se déroule correctement, je redémarre l'ordinateur, et la fenêtre d'inscription à un compte bitdefender apparait.

Or il m'est impossible d'activer un quelconque compte. A chaque fois que je clique sur terminer, en créant un nouveau compte ou en reprenant le même compte que sur l'ordinateur de bureau, une fenetre apparait qui dit : " connexion au serveur impossible". Je ne peux donc pas installer les maj et faire fonctionner bitdefender correctement.

Apparemment le lycée dans lequel je suis est également infecté par un virus qui empeche les maj bitdefender, et il est très probable que je sois infecté par ce virus, dont je n'ai aucune information.

Je souhaiterai donc recevoir de l'aide car mon pc est infecté et mes logiciels anti-malwares ne fonctionnent plus.

Merci

-Max-

Bonjour,

Certains codes publitaires ou malveillants empêchent parfois ou modifient Windows pour bloquer l'accès à certains sites ou serveurs de mise à jour des logiciels de sécurité.

Nous vous invitons à suivre le guide disponible au lien ci-dessous pour s'assurer de ce point :

http:// supportep.fr/4/

/!\ Attention : procéder à une désinfection comporte toujours un risque (minime mais bien présent), aussi, nous vous conseillons de procéder à des sauvegardes de vos documents si vous l'estimez nécessaire avant de suivre nos recommandations.

Ceci effectué, installez puis exécutez pour finaliser l'outil Microsoft disponible à ce lien :

http:// www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=fr&FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356

>> Une fois fait, lancez une réparation de BitDefender en allant dans "Démarrer" > "Tous les programmes" > "BitDefender 2009" > "Réparer ou désinstaller" ou réinstaller le en suivant cet autre guide :

http:// supportep.fr/1/

Si la mise à jour ne se réalisait toujours pas faites nous parvenir ces deux éléments :

>> Vos rapports runscanner :

Pour ceci, exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp:// ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes.

>> Votre rapport Logs-BD.tar :

Pour obtenir cet élément exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp:// ftp.editions-profil.fr/support/Logs-BD.exe

Ceci générera sur votre bureau le fichier "Logs-BD" qu'il faudra joindre à l'email de réponse.