Impossible De Se Connecter Au Serveur De Mise à Jour

jcnicou

Bonjour,

Possesseur d'une licence de Bitdefender 9 Internet Security (2 ordinateurs) déjà installé sur l'un de mes postes de travail en XP Familial, j'ai voulu remplacer sur un deuxième poste de travail en XP Professionnel sur le même réseau Norton Antivirus 2002.

Pour cela j'ai complètement désinstallé Norton puis j'ai lancé le CD de Bitdefender 9 qui m'a alors demandé si je voulais installer la nouvelle version Bitdefender Internet Security 2008. J'ai répondu oui et l'installation s'est déroulée normalement.

Par contre impossible de faire les mises à jour ! " />

J'obtiens le message "Impossible de se connecter au serveur de mise à jour".

J'ai pensé que c'était un message temporaire et j'ai entrepris de migrer le premier poste en XP Familial vers Bitdefender Internet Security 2008 beaucoup plus convivial. J'ai désinstallé Bitdefender 9 et lancé la réinstallation.

Tout s'est bien passé et, oh surprise, les mises à jour se lance normalement....

Fort de ce résultat, j'ai tenté de réinstaller Bitdefender sur mon poste en XP Professionnel et toujours impossibilité de lancer les mises à jour ! " />

Après consultation de ce forum, j'ai effectué les vérifications demandées dans des cas semblables et aucune ne correspond à mon problème.

Que faire de plus ?

Mes deux postes sont sur le même réseau, la seule différence XP familial et XP Professionnel...

Merci à tous de votre aide

Jean-Claude

JCN Consultant.

foxmulder06

salut !

Si norton de M..........etait installé sur un PC, as tu passé l utilitaire fournit pas NORTON lui meme, pour faire un vrai nettoyage et virer le produit a 100% ?

Si tu ne l as pas fait, c est un pb connu et qui genere ensuite des pbs...

dans ce cas la :

1) desinstaller bitdefender a laide 'ajout/suppresssion" + reboot

2) lancer utilitaire netoyage bitdefender + reboot (trouver le lien ds un post )

3) telechager l utilitaire norton de netoyage : "norton removal tool" + lancer + reboot

4) telecharger sur le site de bit defender la derniere version de linstall de ton produit ici :

http://download.bitdefender.com/windows/desktop/

voila

bon courage

pascal

jcnicou

Merci pour ta réponse Pascal,

1° Avant que tu ne me répondes, ayant constaté que la licence était désormais valable pour trois postes, j'ai désinstallé Norton 2002 sur une troisième machine sous XP familial sans aucun précaution particulière... L'installation de Bitdefender Internet security 2008 s'est déroulée correctement et les mises à jour se font sans aucun problème sur cette machine.

2° Sur la machine sur laquelle j'ai des problèmes (XP Professionnel) j'ai effectué minutieusement tout ce que tu m'as demandé de faire dans l'ordre et j'y ai ajouté un nettoyage avec CCleaner puis j'ai installé de nouveau Bitdefender Internet security 2008 et au moment de la mise à jour (le canard est toujours vivant) j'obtiens toujours le message "Impossible de se connecter au serveur de mise à jour".

3° J'ai tout désinstallé puis j'ai repris mon CD d'origine avec Bitdefender 9 internet security et j'ai refusé la mise à niveau vers Bitdefender Internet Security 2008. L'installaltion s'est bien passée, les mises à jour se font et tout baigne...

Que demander de plus ? Une version de Bitdefender Internet security 2008 quifonctionne sous XP Professionnel puisque là semble-t-il se situe le problème.

Merci encore pour tes réponses.

Jean-Claude

JCN Consultant.

foxmulder06

salut jean-claude !

jai aussi XP PRO SP2 fr et jamais eu ce soucis la ,en particulier , de mises a jour...

Ps: Au niveau de ton adaptateur reseau, quels sont les services qui apparaissent quand tu regarde les proprietes reseau ?

Au niveau de la console bitdefender , ya til des choses "en rouge" indiquant "a corriger" ou bien est ce tout vert ?

Pas d autres Parefeu d actifs ou autre detecteur de virus genre "spybot" (lire le readme.txt !!!)

je laisse Mr Florent te repondre la.........

pascal

Inconnu

Bonjour

Désinstallez tout avec l'utilitaire de désinstallation : http://www.bitdefender.fr/uninstall

Téléchargez la dernière version :

http://download.bitdefender.com/windows/de...curity_2008.exe

Installez directement la version 2008.

Est-ce ok ?

Cdlt

jcnicou

Bonjour Florent, bonjour Pascal

Ca fait maintenant plus de 6 fois que je réinstalle Bidefender Internet security 2008 en respectant scrupuleusement la procédure

• 
  soit en passant par le CD Bitdefender 9 et en acceptant la mise à jour,
• soit en installant directement la dernière version de Bitdefender 2008.

J'ai bien utilisé à chaque fois l'utilitaire de désinstallation comme il est indiqué dans plusieurs fils de ce forum y compris dans ta réponse Florent...

De plus, par sécurité, j'utilise CCleaner pour enlever les résidus...

Lors de l'installation de Bitdefender Internet Security 2008, il est indiqué à ce moment qu'il va effectuer les mises à jour. J'obtiens un message d'erreur "Impossible de se connecter au serveur de mise à jour" et il m'est demandé de vérifier ma connexion Internet.

L'installation se termine et je vais voir dans la console Bitdefender. Les voyants Sécurité et Contrôle d'identité sont en "rouge".

J'effectue l'opération "Corriger" qui s'effectue correctement pour "Contrôle d'identité" mais qui boucle dans la fenêtre avec quelque chose (je ne me rappelle plus les termes exacts) comme "pending" pour "Mise à jour".

Dans "Taches rapides" je tente d'effectuer "Mise à jour" et j'obtiens toujours ce message "Impossible de se connecter au serveur de mise à jour"

Ma connexion Internet fonctionne correctement au travers de mon réseau local défini en DHCP.

Pour l'instant je fonctionne avec Bitdefender 9 sans aucun problème de connexion au serveur de mise à jour.

Pour répondre à tes demandes Pascal, il faudrait que je retente une installation de Bitdefender 2008.

En effet, j'ai constaté dans les propriétés réseaux des différences entre Bidefender 9 et 2008

Dans Bidefender 2008 il apparait des propriétés propres à celui-ci

(Bitdefender Firewall NDIS Filter Drive et Planificateur de paquet Qos)

que je n'ai pas dans Bidefender 9 !!

Je n'ai aucun pare-feu actif hormis celui de Windows qui est désactivé par Bitdefender à l'installation, ni aucun autre programme folklorique de détection de virus.

Je vais donc encore une fois, sauf nouvelle information de votre part :

• Désinstaller Bitdefender 9
• Installer Bitdefender 2008
• Regarder les propriétés réseaux et comparer avec mes deux autres machines qui fonctionnent correctement,
• Si je ne trouve aucune différence et que le problème continue je reviendrai définitivement à Bitdefender 9 et tenterai un nouvel essai à la parution d'une nouvelle version stable.

Cordialement à tous les deux et merci encore pour vos conseils.

Jean-Claude

JCN Consultant

Inconnu

Bonjour

Lorsque BD2008 est installé, est-ce que vous accédez à la page :

http://upgrade.bitdefender.com/update71/versions.dat

Quel est le résultat de la commande "ping upgrade.bitdefender.com"

Passez-vous par un proxy ?

Cdlt

jcnicou

Florent bonjour,

• J'accède sans problème à la page http://upgrade.bitdefender.com/update71/versions.dat
  
• Le résultat de la commande "ping upgrade.bitdefender.com" est OK
• Je ne passe pas par un Proxy
• Le canard est toujours vivant...

Si vous n'avez pas d'autres idées je crois que je vais repasser à la version 9 car ça fait maintenant deux jours que je galère et il est heureux que je sois dans une phase calme de mon travail de consultant car d'ici quelques jours je ne pourrai plus me le permettre.

Cordialement

Jean-Claude

JCN Consultant

Inconnu

Bonjour

Dans l'onglet Paramètres du module Mise à jour, cliquez sur le bouton Defaut puis Appliquer puis refaites une mise à jour.

Si ca ne marche toujours pas, merci de poster le fichier C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\livesrv.log

Cdlt

jcnicou

Florent bonjour,

Après manipulation demandée la mise à jour est toujours impossible...

Ci-joint le fichier log en fichier attaché (j'ai du changer son extension en txt pour que l'upload fonctionne)

Cordialement

Jean-Claude

JCN Consultant

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=554" data-fileid="554" rel="">Copie_de_livesrv.txt

Inconnu

Infos transmises aux développeurs.

j'espère pouvoir vous en dire plus demain ...

Cdlt

jcnicou

OK Je reste en standby...

Jean-Claude

JCN Consultant

Inconnu

Bonjour,

Quel type de connexion Internet est utilisé : dial-up, xDSL .... ?

Pouvez-vous transmettre le fichier :\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Events\history.xml ?

merci

jcnicou

Florent bonjour,

Type de connexion Wanadoo ADSL 8 Meg au travers d'un modem routeur ZyXEL Prestige 643.

3 postes de travail sur ce routeur + une imprimante :

1. Un portable XP Familial Médion
2. Un portable XP Familial Toshiba
3. Une station de travail XP Professionnel
4. Une imprimante réseau Dell

Les paramêtres réseau sont identiques pour les quatre machines : Serveur DHCP. Aucune adresse IP fixe

Les trois machines ont Bitdefender Internet Security 2008 installé.

Seule le poste de travail XP professionnel rencontre le problème d'accès au serveur de mise à jour. Les autres se mettent à jour sans aucun problème !

Si je reviens à Bitdefender Internet Security 9 pas de problème, les mises à jour se font correctement.

Ci-joint fichier demandé.

Cordialement

Jean-Claude

JCN Consultant

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=568" data-fileid="568" rel="">history.xml

jcnicou

Florent bonsoir,

Youpi ! Problème résolu !

Après bien des vicissitudes, ton aide et celle de Pascal, j'ai exploré toutes les pistes possibles et imaginables et je suis revenu à l'origine : Norton ???

J'avais tout démonté, tout vérifié mais seulement tout ce qui était en rapport avec Norton Antivirus 2002... et j'avais oublié... Partition Magic 8 !!!

J'ai donc, dans l'ordre :

• Désinstallé Bitdefender Internet Security 2008
• Désinstallé Partition Magic 2008
• Supprimé tous les fichiers faisant référence à Norton (Symantec il n'y en avait plus...) Parmi ceux-ci des fichiers d'update Tient tient !!! " />" />
• Téléchargé la dernière version de Bitdefender 2008. C'était celle que j'avais déjà...
• Installé cette version

Et, oh surprise, Bitdefender Internet Security fonctionne parfaitement.

J'espère que mon chemin de croix servira à d'autres

Encore merci à tous et longue vie à Bitdefender Internet Security 2008 qui n'était pas en cause !

Jean-Claude

JCN Consultant

PS : J'aurais voulu mettre dans le titre RÉSOLU mais je n'ai pas trouvé comment faire

ben55

Etrange...

Ca fonctionne. Tant mieux pour toi.

emmy

bonsoir tout le monde,

je viens de lire les sujets postés auparavant et je suis rassurée de voir que je ne suis pas la seule à avoir quelques problèmes avec les mises à jour.

Tout d'abord je tiens à préciser que j'achetais un pc portable il y a moins d'une semaine (l'acer 9423WSMi). J'ai donc la version windows vista.

J'ai acheté Bitdefender internet security 2008 qui est mon premier logiciel antivirus. Son installation ne m'a posé aucun souci. En revanche c'est pareil je n'arrive pas à faire les mises à jour. Depuis deux jours maintenant, j'ai une alerte critique dans la sécurité comme quoi je dois corriger les mises à jour automatique et les mises à jour (il m'affiche : "dernière mise à jour plus ancienne qu'une journée). Lorsque je clique sur corriger rien ne se passe et quand je désire accéder au mise à jour après avoir cliquer sur paramètre il signale que le serveur de mise à jour de bitdefender est indisponible.

Dois-je comprendre que le problème viens donc du serveur et non de moi?je ne peux donc pas cliquer sur "mettre à jour" et quand je clique sur l'onglet paramètre il m'est impossible de configurer quoique ce soit même la case "défaut" et "appliquer" sont indisponibles. Pour finir j'ai même l'impression que depuis que j'ai cette alerte mon pc rame.

voila il me semble vous avoir tout dis. Je suis désolée de vous redemander des expliquations à ce sujet mais je vous avoue être complètement perdu et je ne sais plus quoi faire d'autant plus que l'informatique est un domaine tout nouveau pour moi.

Je vous remercie donc d'avance pour votre aide.a+

speedia

Bonjour,

J'ai le même souci que celui cité precedemment.

J'ai acheté bitdefender internet security 2009 et impossible de faire une mise à jour.

j'ai une alerte critique dans la sécurité qui indique que je dois faire la mise à jour. Lorsque je clique sur corriger rien ne se passe et quand je désire accéder au mise à jour après avoir cliquer sur paramètre il signale que le serveur de mise à jour de bitdefender est indisponible et tout est grisé.

Même probléme sur le PC de mon père chez qui j'ai installé également bitdefender.

Le serveur est-il réellement indisponible ou y a t'il un probléme??

Merci de votre aide.

Yann A.

Bonjour,

Veuillez suivre les manipulations ci-dessous pour réparer Bitdefender et corriger ce dysfonctionnement :

- Cliquez sur Démarrer puis sur Programmes (ou tous les programmes)

- Dans le menu des programmes, rendez-vous dans le dossier Bitdefender, puis sélectionnez Réparer.

A la fin BitDefender vous demandera de redémarrer Windows, redémarrez.

Si le problème persiste, il est possible que des traces de la version 2008 ou d'une autre version de BitDefender subsistent malgré une désinstallation. Suivez alors les manipulations pour réinstaller BitDefender 2009 comme indiqué sur ce message :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=7107

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai le même souci que celui cité precedemment.

J'ai acheté bitdefender internet security 2009 et impossible de faire une mise à jour.

j'ai une alerte critique dans la sécurité qui indique que je dois faire la mise à jour. Lorsque je clique sur corriger rien ne se passe et quand je désire accéder au mise à jour après avoir cliquer sur paramètre il signale que le serveur de mise à jour de bitdefender est indisponible et tout est grisé.

Même probléme sur le PC de mon père chez qui j'ai installé également bitdefender.

Le serveur est-il réellement indisponible ou y a t'il un probléme??

Merci de votre aide.