Bitdefender Toujours Bloqué

caroline

Bonjour,

J'ai Bitdefender Internet Security 2008 sur un vista 32. Depuis le début du mois, Bitdefender plante lamentablement. Il me marque que j'ai 5 problèmes. J'ai beau cliquer sur tout corriger, il ne fait rien. J'ai envoyé un mail au service technique que m'ont dit (comme d'habitude), de désinstaller Bitdefender et de le réinstaller. Mais évidement, rien n'y fait. J'ai une croix rouge sur le réseau et il ne protége plus mon ordinateur puisque tout est déconnecté. Il faut, pour que tout redevienne normal, redémarrer mon ordinateur. Cela fonctionne super bien pendant 30 minutes et après je me retrouve dans la même situation qu'actuellement c'est à dire que je ne suis plus protégée. Est ce bien normal d'avoir acheté un anti virus pour que ce dernier ne fonctionne pas. Est ce que quelqu'un peu m'aider???

ben55

Bonjour,

J'ai Bitdefender Internet Security 2008 sur un vista 32. Depuis le début du mois, Bitdefender plante lamentablement. Il me marque que j'ai 5 problèmes. J'ai beau cliquer sur tout corriger, il ne fait rien. J'ai envoyé un mail au service technique que m'ont dit (comme d'habitude), de désinstaller Bitdefender et de le réinstaller. Mais évidement, rien n'y fait. J'ai une croix rouge sur le réseau et il ne protége plus mon ordinateur puisque tout est déconnecté. Il faut, pour que tout redevienne normal, redémarrer mon ordinateur. Cela fonctionne super bien pendant 30 minutes et après je me retrouve dans la même situation qu'actuellement c'est à dire que je ne suis plus protégée. Est ce bien normal d'avoir acheté un anti virus pour que ce dernier ne fonctionne pas. Est ce que quelqu'un peu m'aider???

Bonsoir,

Tu as quelle version ?

11.0.12 ?

Clic droit sur l'icône qui se trouve à côté de l'horloge puis "A propos".

Ben55

nnouveau

Bonjour,

J'ai Bitdefender Internet Security 2008 sur un vista 32. Depuis le début du mois, Bitdefender plante lamentablement. Il me marque que j'ai 5 problèmes. J'ai beau cliquer sur tout corriger, il ne fait rien. J'ai envoyé un mail au service technique que m'ont dit (comme d'habitude), de désinstaller Bitdefender et de le réinstaller. Mais évidement, rien n'y fait. J'ai une croix rouge sur le réseau et il ne protége plus mon ordinateur puisque tout est déconnecté. Il faut, pour que tout redevienne normal, redémarrer mon ordinateur. Cela fonctionne super bien pendant 30 minutes et après je me retrouve dans la même situation qu'actuellement c'est à dire que je ne suis plus protégée. Est ce bien normal d'avoir acheté un anti virus pour que ce dernier ne fonctionne pas. Est ce que quelqu'un peu m'aider???

Bonsoir,

En attendant la version 11.0.13 qui va très prochainement sortir.. il vous suffit de redémarrer tous les services BitDefender.. Sous xp, il faut taper dans le menu " exécuter " la commande "services.msc" et regarder si les services commencant par "bitdefender" ont bien pour statut "démarrer" et "automatique"

Désolé, je ne sais pas si cette commande marche sous vista. Si un possesseur de vista pourrait le lui confirmer... :rolleyes:

Voila.. cela évite de redémarrer l'ordinateur.

non, ce n'est pas du tout normal d'avoir un anti-virus qui ne fonctionne pas, surtout après l'avoir acheté !. mais, heureusement pour nous, il y a un service derrière qui tourne et je suis sûr que Bitdefender fait tout pour dépanner ses clients..

ce sont les aléas de l'informatique !.

Il faut savoir être patient..

Wait and See

caroline

ma version est 11.0.12. Franchement, je crois que je vais quitter bitdefender. Je ne suis plus du tout en sécurité. Rien ne marche. J'ai d'abord une croix rouge sur réseau. Si je rentre dans bitdefender, il me dit que j'ai 5 problèmes. Parfois en cliquant sur "tout corriger", cà marche, parfois, cà ne fait absolument rien. Après j'ai une croix rouge sur fichier et mon ordinateur me dit que je ne suis plus protégée (ce qui est très rassurant lorsque l'on a un anti virus !!!). Je ne sais franchement pas si j'attendrai une nouvelle version de bitdefender car je me sents bien seule actuellement. Le service technique m'envoie un mail que pour me dire de tout désinstaller et de tout réinstaller, chose que j'ai fait de nombreuses fois mais qui ne servent pas à grand chose et Florent qui ne me répond pas. Bref, j'ai connu bitdefender beaucoup plus performant que cà autrefois.

caroline

je viens de prendre connaissance du message que florent a envoyé concernant la version 11.0.12. Je tiens aussi à dire que j'ai apparement cette version et que au démarrage de mon ordinateur je dois toujours confirmer mon identité ainsi que la clé. Vous me direz, en cliquant sur la croix, on peux continuer sans pour autant tout remplir.

ben55

Caroline :

Si tu as la 11.0.12, je ne vois pas de solution.

Nnouveau :

Les services BitDefender sont très étranges. Le mieux est de redémarrer la machine.

"Wait and See"

Attendre combien de temps ?

Ben55

caroline

Alors s'il n'y a aucune solution, je finis par me posr la question "a quoi sert d'avoir un anti virus si celui ci ne fait que planter et surtout si ce dernier ne vous protége plus???"

Je veux bien faire encore une fois une désinstallation de bitdefender et une réintallation de ce dernier. Mais passé cela, je pense opter pour un autre logiciel. Quand je pense qu'il y a quelques années je faisais beaucoup de pub pour ce logiciel car il paraissait faisant parti des meilleurs...Aujourd'hui mon opinion est toute différente. S'il vous plait Florent, aidez moi...

nnouveau

Caroline :

Si tu as la 11.0.12, je ne vois pas de solution.

Nnouveau :

Les services BitDefender sont très étranges. Le mieux est de redémarrer la machine.

"Wait and See"

Attendre combien de temps ?

Ben55

Si vous voulez.. vous pouvez effectivement redémarrer la machine.. Mais pense à arrêter le service de mis à jour.. (faîtes le une fois par jour !).

Ma machine n'étant plus très jeune.. il faut bien 10 bonnes minutes pour démarrer. j'ai trouvé cette solution..

Pour répondre à votre question, d'après Florent, dès la semaine qui va suivre.. donc.. plus très longtemps.. (on l'espère tous)..

Sinon pour Caroline..

Je pense que Bitdefender est vraiment l'un des meilleurs.. avec Kaspersky..

Encore une petite semaine à attendre.. dès demain..

ne désespérez pas.. Il vous faut juste désactiver cette mise à jour automatique.. et Eteignez votre pc une fois son utilisation finie.

Personnellement, j'éteins le mien tous les jours.. je m'en sers que si je l'utilise.

Faites la mise à jour au moins une fois par jour !. et manuellement.

C'est ce que je fais.. et ma foi, cela tourne mieux.. pas de plantage.. mais il faut attendre au moins 10 minutes avant que l'antivirus vous laisse la main..

Bon courage..

nnouveau

j'ai fait un petit topo sur un autre post..

si cela peut vous aider..

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...amp;#entry12693

Voila..

caroline

Je vous remercie pour le petit topo. Heurusement qu'il y a des gens comme vous . Je vais suivre vos conseils en attendant d'avoir une autre solution. Merci beaucoup

caroline

En tout cas, j'ai bien la version 11.0.13 mais lorsque j'allume mon ordinateur, on me redemande toujours mon numéro de licence...Attendons de voir si bitdefender va clignoter autant que son petit frère " />

nnouveau

Bonsoir..

pas de quoi me remercier..

sinon.. je m'excuse de poser cette question.. mais cette licence est elle toujours valable ?. Peut-être une erreur de frappe.. cela m'est arrivé, il y a 3 ans.. j'avais confondu une lettre.. et du coup.. cela me jetait..

caroline

oui la licence est toujours valable puisque on me marque bien qu'elle expire dans 560 jours. Alors à moins que les jours deviennent des secondes, je devrai toujours en bénéficier " />

nnouveau

:rolleyes:

peut-être un souci avec Vista.. ce n'est pas la première fois.. pour un logiciel.. (j'avais lu pour un autre logiciel.. un problème de ce genre avec Vista..) désolé.. je ne me rappelle plus lequel.. et sa solution possible..

javas621

Bonjour,

J'ai eu ce problème (demande de réactivation du logiciel à chaque reboot).

Le programme incriminé est (de mémoire) BDWIZREG.EXE.

Il faut lancer regedit, rechercher la clé qui contient ce nom d'executable et la supprimer purement et simplement

pour ne plus rencontrer ce problème.

Pour orienter votre recherche, la clé doit se trouver dans HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\BDWIZREG.EXE.

Je vous prie de m'excuser si une petite erreur s'est glissée mais je suis actuellement au boulot et mes indications vous sont données de mémoire.

Cordialement

ecflolou

bonjour, après plusieurs soucis je me suis resigné à désinstaller ma version de BIS 2008 build 11.0.12 pour la réinstaller depuis http://download.bitdefender.com/windows/de...urity/final/fr/ (version corrigée de BIS integrant le 11.0.12) et j'ai bien fait. la mise à jour vers le 11.0.13 c'est faote hier et c'est vrai que depuis tout fonctionne nickel. Pourvu que ça dure.

Pour info, ce qui m'a decidé à desinstaller ma version 11.0.12, c'est qu'en vous installer le fichier weekly http://download.bitdefender.com/updates/bi...ender_2008/x86/ il me disait que le fichier ne pouvait s'installer qu'avec la version 11.0.12, celle que soit disant j'avais. Certainement un bug au moment des UPDATE 11.0.9 > 11.0.11 > 11.0.12

A+

Inconnu

Bonjour Caroline,

Avant de supprimer la clé en question qui va effectivement résoudre ce problème, merci de poster le résultat des 2 utilitaires suviants :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/FileInfo2008.exe

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

Ce problème devait effectivement être résolu dans le build 11.0.12.

Merci

caroline

Bonjour Florent,

Je suis contente que vous soyez rentré de vacances. J'ai donc exécuté les deux programmes que vous m'avez laissé. Pour le premier, on m'a dit deux fois que c'était OK. Pour le deuxième, un écran sur fond noir est apparu avec plein de choses écrites dessus, mais comme je ne suis pas du tout informaticienne, je n'ai rien compris " /> . Au bout d'un certain temps, l'écran a disparu. J'ai donc redemarré mon ordinateur pour voir s'il y avait un résultat, malheureusement, le logiciel me demande toujours si je veux continuer avec ma clé saisie. Il est vrai que si je clique sur la croix, je peux continuer à travailler mais j'ai eu d'autres versions de bitdefender et jamais on me demandait à chaque fois si je continuais avec cette clé. L'avantage, c'est que tous les jours je vois les jours me restant avec bitdefender " /> .

D'autre part, est ce normal si à chaque fois que bitdefender cherche une mise à jour, sur la fenetre de reseau apparait une croix rouge, puis s'éteint, puis vista m'annonce que mon anti virus n'est plus à jour, puis une croix rouge apparait sous fichier et enfin, tout redevient normal

Enfin, il ne faut peut être pas que je me plaigne car avant les croix rouges restaient et bitdefender m'annoncait que j'avais 5 problèmes...

caroline

Quand je suis revenue à mon ordinateur, je le suis appercue qu'il y avait une croix rouge sur réseau et en ouvrant bitdefender, il y a encore les "4 problèmes affectant la sécurité de votre système". J'ai beau cliquer sur tout corriger, rien ne se passe...Mais que dois je faire???

caroline

Je viens de m'appercevoir de quelque chose. Si je clique sur mise à jour, bitdefender va chercher sa mise à jour. Une fois qu'elle est ternimée, je peux cliquer sur "tout corriger" et là cà marche. Les problèmes disparaissent et la croix rouge sous réseau disparait elle aussi. Y aurait il une autre solution?

Inconnu

Bonjour

Les 2 utilitaires n'étant pas là pour résoudre le problème mais pour récolter des informations.

3 fichiers ont dû être créés par les 2 utilitaires dans le même répertoire où vous avez enregistrés ceux-ci.

Merci de les poster ici ou sur la messagerie personnelle disponible sur le forum.

Concernant le problème de croix rouge :

"D'autre part, est ce normal si à chaque fois que bitdefender cherche une mise à jour, sur la fenetre de reseau apparait une croix rouge, puis s'éteint, puis vista m'annonce que mon anti virus n'est plus à jour, puis une croix rouge apparait sous fichier et enfin, tout redevient normal " : qu'est ce qui s'éteint : la croix rouge ou la zone complète fichiers/réseau ?

Concernant les alertes : merci de noter les alertes en question.

Cdlt

kotys

Bonjour,

je suis nouveau sur le forum, mais j'utilise bitdefender depuis la version 7, sauf l'an passé ou après avoir testé la version d'évaluation de BD 10, ou j'ai utilisé Kaspersky pendant un an, mais ce dernier étant un peu difficil à manipulé, j'ai opter pour bitdefender total security 2008, et je regrette amèrement ce choix, car celui ci s'avère être loin d'être au point, depuis près d'un pas un jour ne se passe sans être obliger re booter mon ordinateur après chaque mise à jour automatique.

Au moment de la réactivation des modules des croix rouges barrent la barre de statut de BD et en ouvrant la fenêtre des propriété 8 problèmes sont détectés c'est à dire que mon Pc n'aplus aucune protection alors qu'il est branché en permanance sur un le net.

A quand la résolution de ces problèmes récurants?

caroline

Bonjour Florent

Après avoir exécuté les deux utilitaires, j'ai trouvé sysdump, BDRegNode et FileInfo2008. Les quels faut il poser et comment fait on ???

Pour ce qui est de la croix rouge, ce n'est que sous fichier qu'elle s'éteint. Mais ce qui est étrange, c'est que ce matin, la croix rouge est resté sous réseau et n'a plus bougé. Il est apparu alors 5 problèmes et impossible de les corriger. Tout ce que j'ai réussi à faire c'est de lui demander de faire une mise à jour. Une fois qu'elle a été terminée, j'ai recliqué sur "tout corrigé" et là, il a tout corrigé et je n'avais plus de problème.

Merci encore pour votre patience

Inconnu

Bonjour

Créez une archive des 3 fichiers (.zip, .rar ...) et postez ce nouveau fichier.

A nouveau, lorsque vous aurez à nouveau des alertes dans la console BitDefender, notez de quoi il s'agit.

Cdlt

caroline

je pense que c'est cà que vous me demandez

caroline

je pense que c'est cà que vous me demandez

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=779" data-fileid="779" rel="">BDRegNode.zip

Inconnu

Bonjour,

Je vois avec les développeurs et vous tiens au courant.

Cdlt

Inconnu

Re-

J'ai répondu un peu vite. En ouvrant l'archive j'ai vu qu'il y avait un problème.

Vous avez joint les utilitaires mais pas les fichiers générés. Il doit y avoir fileinfo.log et sysdump.tar en plus du fichier BDRegNode.reg.

merci

caroline

Alors là, c'est le comble !!! Comme j'avais plusieurs problèmes (voir plus haut) j'avais envoyé un mail au SAV. Ils ont commencé à me faire faire la procédure habituelle en cas de problème, c'est à dire désinstaller et réinstaller le produit. Je leur ai envoyé un mail en leur disant que cela ne marchait toujours pas (mail datant du 4 octobre ) et cet après midi, je recois un mail de leur part me disant qu'il faut que je les appelle...(0.34 euros/min). Elle est pas mal celle là. Et puis ce que j'apprécie beaucoup c'est que même si on garde l'historique des messages pour que les techniciens de bitdefender voient le suivi, ce n'est jamais la même personne qui vous écrit...

Enfin, je vais arrêté de me plaindre car pour l'instant, bitdefender a l'air de tenir le coup.

Inconnu

Bonjour

Cela veut-il dire que le pb est clos ?

Cdlt

caroline

Je croise des doigts, pour l'instant, le problème ne s'est plus représenté. Je n'ai plus qu'à résoudre mon problème de partage et je pense en avoir fini avec les problèmes vista et bitdefender. D'ailleur, Florent, si vous avez une minute, pouvez vous regarder mon problème sur un autre post concernant mon réseau.

Merci