anti spam bloque la réception des mails

caroline

Bonjour

Je suis équipée d'un ordinateur avec vista. J'ai acheté la version bitdefender internet sécurity V10, je l'ai téléchargé. Tout s'est bien passé sauf que je ne pouvais faire des mises à jour ni recevoir des mails . J'ai envoyé un mail au sevice technique qui m'a conseillé de désinstaller puis de réinstaller bitdéfender. Il a fallut 4 manipulations de désinstallation et de réinstallation pour que bitdéfender marche " /> mais les deux problèmes que j'avais été toujours là : pas de mise à jour et pas de réception de mail. J'ai réussi à parer le problème des mises à jour en décochant la case "controle de compte de l'utilisateur" . Je ne sais pas si cà va me porter préjudice mais c'est la seule manière que j'ai trouvé aujourd'hui pour avoir les mises à jour. Par contre pour l'antispam, si je ne le désactive pas, je ne recois pas de mail . Bitdefender bloque l'accès à internet. Je voudrai savoir si quelqu'un a une solution évident autre que désinstaller et réinstaller car cette manipulation, je l'ai faite et sans succès pour mon problème. Surtout qu'en plus, lorsque j'envoie un mail au service technique, ils me disent d'aller sur le forum pour trouver la réponse...mais je n'ai rien trouvé S'il vous plait aidez moi

Inconnu

Bonjour,

Est-ce qu'il bloque l'accès à Internet d'une façon globale ou juste les emails ?

Si vous désactivez l'option d'analyse des emails entrants, est-ce que cela fonctionne ?

Cdlt

caroline

j'ai l'acces internet sans problème. Juste que je ne peux recevoir mes mails avec l'anpi spam activé. A ce moment là, il se met à bloquer l'acces internet. Par contre, dès que je désactive l'anti spam, tout redevient normal. Je viens d'acheter pack office 2007. Je vais essayer de voir si cà marche avec ce logiciel. En tout cas pour l'instant, je n'ai meme pas la barre de bitdefender dans outlook. Cà promet pour le reste

Inconnu

Bonjour

Pourriez-vous envoyer à supportpro@editions-profil.eu les fichiers générés par les 2 utilitaires suivants :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/FileInfo.exe

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

ainsi que les saisies d'écran des éventuels messages d'erreur ?

Merci

Cdlt

caroline

Je ne suis pas une pro en informatique et je ne sais pas trop quoi faire des fichiers que vous avez marqué. Ce que je peux vous dire c'est que lorsque je veux recevoir un message alors que j'ai activé l'antispam de bitdefender, l'envoi des messages marchent très bien mais pour la réception, voici le message d'erreur qui s'affiche

La tache "pop.orange.fr-Réception"a signalé une erreur (0x800CCC0B) : "erreur inconnue 0x800CCC0B"

Par contre, si je désactive l'antispam, tout recommence normalement.

Si je dois faire certainement manipulation, je vous demanderai d'être le plus simple possible ou le plus clair, car les manipulations ne sont pas très faciles pour moi .

Inconnu

Bonjour,

Pouvez-vous fournir la saisie d'écran de ce message ?

Cdlt

caroline

j'ai réussi à faire une copie d'écran mais je ne sais pas comment il faut faire pour vous l'envoyer. Pouvez vous m'aider?

caroline

je suis vraiment fière de moi j'ai réussi à vous envoyer l'image. J'attends de vos nouvelles