Petit Problème D'achat De Bitdefender

Youri

Bonjour,

Je viens sur le forum car nous avons effectué un achat en ligne de Birdefender Internet Security mais nous n'avons reçu aucune réponse depuis 4 jours... Nous avons payé par carte de crédit et il nous semble donc urgent de réagir. Nous avons voulu contacter le "Support Department" mais nous n'arrivons pas à utiliser le formulaire présent sur le site de Bitdefender, celui-cirefuse sans cesse le code de vérification (j'ai essayé 20 fois, et ça ne marche pas). Quelqu'un sait-il comment je pourrai régler cette situation? Qui contacter? Les raisons de ce problème?

J'ai à ma disposition la référence de l'achat... Et notre username et password mais ceux-ci ne sont pas reconnus par le site... J'ai pourtant reçu la page de confirmation lors de l'achat...

Je vous remercie pour votre attention,

Youri

PS: nous sommes au Cambodge... Ce qui ne facilite guère les communications.

jcso

>>Edit : Veuillez s'il vous plaît respecter la charte.

Sachez que la boutique en ligne BitDefender est gérée par Telechargement.fr qui est un service sérieux en la matière.

Il s'agit ici d'un achat sur le site international que nous allons étudier.

Inconnu

Je t'ai reconnu ! Bonjour Paul POTE ! (blague...)

En attendant, as tu téléchargé "BitDefender Internet Security 2008" sur leur site ?

Il y a une version d'évaluation de 30 jours

D'ici 30 jours il y a bien un expert de BD qui rentrera de vacances ou de RTT

En France au mois de Mai on ne travaille pas beaucoup....

>>Edit : Veuillez s'il vous plaît rester dans le cadre de l'entraide.

Youri

Je t'ai reconnu ! Bonjour Paul POTE ! (blague...)

Je suis Belge ^^ C'est pas moi...

En attendant, as tu téléchargé "BitDefender Internet Security 2008" sur leur site ?

Il y a une version d'évaluation de 30 jours

D'ici 30 jours il y a bien un expert de BD qui rentrera de vacances ou de RTT

En France au mois de Mai on ne travaille pas beaucoup....

Wé... Enfin, je l'ai acheté en version anglaise hein... Mes collègues ne parlent pas tous français. Par contre, je n'avais jamais lu les commentaires ici avant d'y venir hier. Bitdefender a toujours été connu comme un très bon antivirus... J'utilise du gratuit personnellement, mais pour un bureau, avec peu de moyens, peu de gens ayant des connaissances informatiques ne fut-ce que basique, je pensais trouver une suite efficace à coût modéré... Et l'offre de BD est à ce point intéressante. Surtout que j'ai très souvent utilisé leur scan en ligne pour différents amis et que j'ai toujours été très satisfait... Je voulais leur rendre cela aussi.

Personne n'a une adresse email de leur service technique ou quelque chose? Ce formulaire ne veut aps fonctionner...

yann

Bonjour,

Je viens sur le forum car nous avons effectué un achat en ligne de Birdefender Internet Security mais nous n'avons reçu aucune réponse depuis 4 jours... Nous avons payé par carte de crédit et il nous semble donc urgent de réagir. Nous avons voulu contacter le "Support Department" mais nous n'arrivons pas à utiliser le formulaire présent sur le site de Bitdefender, celui-cirefuse sans cesse le code de vérification (j'ai essayé 20 fois, et ça ne marche pas). Quelqu'un sait-il comment je pourrai régler cette situation? Qui contacter? Les raisons de ce problème?

J'ai à ma disposition la référence de l'achat... Et notre username et password mais ceux-ci ne sont pas reconnus par le site... J'ai pourtant reçu la page de confirmation lors de l'achat...

Je vous remercie pour votre attention,

Youri

PS: nous sommes au Cambodge... Ce qui ne facilite guère les communications.

Bonjour,

Je ne suis pas sûr de bien comprendre. Quelle réponse attendez-vous depuis 4 jours ?

Si vous avez eu la page de confirmation de l'achat alors le numéro d'activation de Bitdefender y était inscrit.

Cela dépend aussi du site d'achat. Etait-ce à l'adresse bitdefender.telechargement.fr ?

Si votre username et password ne sont pas reconnus cliquez sur "mot de passe oublié ?". Vous recevrez un mail pour changer votre mot de passe.

Pouvez-vous indiquer le lien de la page avec le formulaire que vous mentionnez ?

Youri

Bonjour,

Je ne suis pas sûr de bien comprendre. Quelle réponse attendez-vous depuis 4 jours ?

Si vous avez eu la page de confirmation de l'achat alors le numéro d'activation de Bitdefender y était inscrit.

Cela dépend aussi du site d'achat. Etait-ce à l'adresse bitdefender.telechargement.fr ?

Si votre username et password ne sont pas reconnus cliquez sur "mot de passe oublié ?". Vous recevrez un mail pour changer votre mot de passe.

Pouvez-vous indiquer le lien de la page avec le formulaire que vous mentionnez ?

Voilà la page de confirmation que j'ai reçu:

Thank you for your order!

Thank you for your order. We are happy to welcome you as our customer.

Please see below for information on your order. We have received your order. Please note your reference number, which is used to identify your order: REF#*********

Your order has been received and is being verified by our team. Your order will most likely be processed within 4 hours, but in no case will it take more than 24 hours.

Please do not resubmit your order until we have contacted you. If you chose to pay using a credit card, this could lead to multiple charges.

Je n'ai pas de numéro d'activation, juste une référence de commande donc. J'attends donc le numéro d'activation à l'email signifié... Je ne l'ai jamais reçu.

La page est celle de "contact us" sur le site de bitdefender, mais en anglais... Puisque je n'avais pas eu de nouvelles, j'ai essayé de contacter Bitdefender. Mais ils ne donnent pas d'adresse mail, juste un formulaire à remplir pour les contacter, en fin de formulaire, il y a un code de confirmation et ce code est systématiquement refusé...

Voilà en gros mon problème. Je vais sur un site de sécurité, j'achète une suite de sécurité, je paie par carte de crédit, mais on ne me répond pas... On ne me donne aucun contact. Donc je suis quelque peu perplexe.

EDIT: j'ai essayé de redemander mon mot de passe, mais il me répond que ce "user" n'existe pas... Pourtant, ce "user" était noté en fin de page avec mon mot de passe...

Merci en tout cas pour votre intérêt.

yann

Voilà la page de confirmation que j'ai reçu:

Je n'ai pas de numéro d'activation, juste une référence de commande donc. J'attends donc le numéro d'activation à l'email signifié... Je ne l'ai jamais reçu.

En effet ils annoncent un délai de 4 à 24 heures, celui-ci étant largement dépassé : 4 jours !!

La page est celle de "contact us" sur le site de bitdefender, mais en anglais... Puisque je n'avais pas eu de nouvelles, j'ai essayé de contacter Bitdefender. Mais ils ne donnent pas d'adresse mail, juste un formulaire à remplir pour les contacter, en fin de formulaire, il y a un code de confirmation et ce code est systématiquement refusé...

Je suis allé sur cette page pour voir le formulaire. Je n'ai pas testé mais ce que je peux vous dire c'est que le code de confirmation est en hexadécimal : composé uniquement des chiffres (de 0 à 9) et des lettres (de a à f). Donc pas de confusion possible entre un zéro et la lettre "o" ni entre le "1" et la lettre "L" minuscule ou le "i" majuscule. De plus vérifiez que votre navigateur ne bloque pas les cookies.

Voilà en gros mon problème. Je vais sur un site de sécurité, j'achète une suite de sécurité, je paie par carte de crédit, mais on ne me répond pas... On ne me donne aucun contact. Donc je suis quelque peu perplexe.

Vous êtes perplexe ? Savez-vous qu'il y n'a qu'une seule personne "officielle" chargée de lire et d'apporter des solutions à toutes les questions du forum français ? Sachant que cette personne n'est pas là tous les jours et qu'elle n'est pas remplacée en cas d'absence...

Moi aussi je suis perplexe quant aux moyens mis en oeuvre pour assurer un support technique de qualité, à la hauteur des prétentions de ce logiciel.

EDIT: j'ai essayé de redemander mon mot de passe, mais il me répond que ce "user" n'existe pas... Pourtant, ce "user" était noté en fin de page avec mon mot de passe...

Merci en tout cas pour votre intérêt.

Le username correspond à l'adresse email que vous avez communiquée.

Hypothèse : vous n'avez aucun email et votre user est déclaré inexistant. Avez-vous saisi la bonne adresse email lors de votre inscription ?

Cordialement

Youri

Je vous remercie pour votre réponse.

En effet ils annoncent un délai de 4 à 24 heures, celui-ci étant largement dépassé : 4 jours !!

Oui... Et je ne sais pas ce que je peux faire pour m'assurer que cette commande est bien passée. J'attends de voir le compte de la carte de crédit avec un peu d'appréhension. La carte étant enregistrée en France, et travaillant au Cambodge, il ne m'est pas toujours facile de faire des vérifications à ce niveau.

Je suis allé sur cette page pour voir le formulaire. Je n'ai pas testé mais ce que je peux vous dire c'est que le code de confirmation est en hexadécimal : composé uniquement des chiffres (de 0 à 9) et des lettres (de a à f). Donc pas de confusion possible entre un zéro et la lettre "o" ni entre le "1" et la lettre "L" minuscule ou le "i" majuscule. De plus vérifiez que votre navigateur ne bloque pas les cookies.

J'avoue qu'avec 20 essais, il n'y en avait où il n'y avait aucun problème. Je vais retenter! Mon navigateur ne bloque habituellement pas les cookies, mais je vais revérifier tout cela.

Vous êtes perplexe ? Savez-vous qu'il y n'a qu'une seule personne "officielle" chargée de lire et d'apporter des solutions à toutes les questions du forum français ? Sachant que cette personne n'est pas là tous les jours et qu'elle n'est pas remplacée en cas d'absence...

Moi aussi je suis perplexe quant aux moyens mis en œuvre pour assurer un support technique de qualité, à la hauteur des prétentions de ce logiciel.

C'est dommage car ce logiciel avait vraiment une bonne réputation quand j'en ai discuté. Je suis quelque peu inquiet et me demande si ma commande n'était pas une erreur. Le Cambodge connaît de graves problèmes de sécurité informatique, le tout accentué par une utilisation illégale de la plupart des logiciels, une totale innocence et méconnaissance des procédés informatiques, une naïveté excessive quant à l'utilisation du net et des emails, et j'en passe... Donc j'essaie de faire comprendre tout cela dans mon organisation en installant des copies légales de Windows, en installant des logiciels de protection et en formant petit à petit le personnel aux bases informatiques... Dans ce cadre, si je me fourvoie dans cette commande, mon travail sera grandement remis en cause à ce niveau. Même si ce n'est pas mon occupation officielle, j'y passe pas mal de temps.

Le username correspond à l'adresse email que vous avez communiquée.

Hypothèse : vous n'avez aucun email et votre user est déclaré inexistant. Avez-vous saisi la bonne adresse email lors de votre inscription ?

Oui, il m'a été même confirmé au bas de la page de confirmation de l'achat que j'ai citée précédemment... J'ai fait un copié collé mais ça ne marche pas non plus. Je vais me réinscrire pour voir...

Merci encore... Je vais réessayer le tout... Je vous tiendrai au courant.

Youri

Bon, ben toujours aucune nouvelle, toujours impossible d'utiliser le formulaire "contact us", j'attends le bilan de la carte visa...

En tout cas, si cette commande n'est pas passée, rien ne me permettait de m'en rendre compte...

Je vais devoir refaire un devis... Et chercher d'autres fournisseurs de service de sécurité informatique... Alors que pour ce faire, je dois trouver des donateurs afin de débloquer des fonds... Pas pratique ce genre de mauvaise surprise...

Inconnu

Bonjour,

Pourriez vous me Mp votre adresse email à ce sujet pour que je prenne les choses en mains ?

Merci.

Jb

depassage

Bonjour,

Je viens sur le forum car nous avons effectué un achat en ligne de Birdefender Internet Security mais nous n'avons reçu aucune réponse depuis 4 jours... Nous avons payé par carte de crédit et il nous semble donc urgent de réagir. Nous avons voulu contacter le "Support Department" mais nous n'arrivons pas à utiliser le formulaire présent sur le site de Bitdefender, celui-cirefuse sans cesse le code de vérification (j'ai essayé 20 fois, et ça ne marche pas). Quelqu'un sait-il comment je pourrai régler cette situation? Qui contacter? Les raisons de ce problème?

J'ai à ma disposition la référence de l'achat... Et notre username et password mais ceux-ci ne sont pas reconnus par le site... J'ai pourtant reçu la page de confirmation lors de l'achat...

Je vous remercie pour votre attention,

Youri

PS: nous sommes au Cambodge... Ce qui ne facilite guère les communications.

Non, rassures toi, j'ai eu le même problème. Je n'ai jamais pu obtenir de solution. J'étais en contact avec le service d'aide (un certain Youri (comme toi!), très sympa) et puis du jour au lendemain plus aucune réponse et impossible d'activer.

J'ai racheté une version 2008 avec 3 licenses, mais je dois dire que leur réaction et absence de réponse m'a laissé un très mauvais gout dans la bouche. J'ai racheté leur produit en dur et plus par le net parceque je n'avais pas le choix (j'étais planté et je ne voulais pas prendre de risque avec un produit que je ne connaissais pas), mais j'en suis encore énervé en y repensant!

Youri

(un certain Youri (comme toi!), très sympa)

On est tous comme ça ! " /> Le "Youri" est une marque de fabrique déposée...

Pour le reste, ben je vais faire confiance à mon nouvel ami qui veut bien s'occuper de mon cas... C'est pas qu'ils s'impatientent dans le bureau... Mais c'est tout comme... Mais vous inquiétez pas... C'est le Cambodge!

Inconnu

Non, rassures toi, j'ai eu le même problème. Je n'ai jamais pu obtenir de solution. J'étais en contact avec le service d'aide (un certain Youri (comme toi!), très sympa) et puis du jour au lendemain plus aucune réponse et impossible d'activer.

J'ai racheté une version 2008 avec 3 licenses, mais je dois dire que leur réaction et absence de réponse m'a laissé un très mauvais gout dans la bouche. J'ai racheté leur produit en dur et plus par le net parceque je n'avais pas le choix (j'étais planté et je ne voulais pas prendre de risque avec un produit que je ne connaissais pas), mais j'en suis encore énervé en y repensant!

Bonjour depassage,

Ceci n'est pas normal, contactez au plus vite notre service commercial Fr avec vos deux preuves d'achats afin qu'ils puissent trouver une solution à cette situation.

Je vous donne en Mp les coordonnées pour simplifier votre démarche.

Cordialement.

Jb

Youri

Merci jb! Je l'ai déjà fait en privé, mais je voulais également le noter sur le forum public afin que cela soit reconnu!

Mon problème a trouvé sa solution! Tout fonctionne bien pour le moment! En espérant que cela dure et que je ne doive plus revenir ici pour demander de l'aide!

Bonne continuation à tous! Et bonne chance avec vos bugs!