Is 2009

bon ! j'ouvre ce topic malgrè que j'en ai parlé sur un autre sujet pour qu'il ne tombe pas dans l'oubli :

ce bug est VRAIMENT ENERVANT ! quand l'analyse approfondie ou analyse complète est terminée (cela ne le fait pas pour les autres modes d'analyse) il y a en bas à droite "afficher le journal " et "fermer" je clique sur "fermer" et là l'analyse reste bloqué en "analyse en cours" comme montré sur le screen ci-dessous ! le plus facheux c'est que les mises à jour sont bloquées !!!! il faut redémarrer l'ordi pour que tout rentre dans l'ordre (un panneau apparait "les services sont momentanements interrompus "!!!! j'ai beau avoir desinstallé plusieurs fois (avec uninstall-tool 2009) rien n'y fait !

corrigez ça vite car je me pose déjà des questions ! si ça continue je reviens à la version 2008 (je prefère encore l'ecran bleu "veuillez patienter"! <img class= " />

je suis sous xp sp3

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Réponses

Bonjour,

Nous n'arrivons pas à reproduire ce dysfonctionnement, nous aurions besoin donc plus d'informations.

Mais avant tout lancez une mise à jour de BitDefender, car une mise à jour importante a eu lieu ce matin.

Si le problème persiste, lancez de nouveau une analyse et arrêtez la. Ensuite suivez les manipulations ci-dessous et renvoyez-nous les fichiers demandés (nous avons déjà le screenshot, donc inutile de nous le faire parvenir de nouveau) :

1) Le fichier sysdump.tar (et sysdump.html et sysdump.txt, si créés). Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

2) Enregistrez le fichier joint (fileinfo.bat) sur votre disque dur c: et éxécutez le, cela vous créera deux fichiers sur le disque C:, fileinfo.txt et fileinfo2.txt. Renvoyez-nous ces fichiers (attention ce fichier batch fonctionne uniquement si vous avez installé BitDefender dans le répertoire par défaut et si votre disque principal, avec Windows et programmes, est bien C: )

Je ferais suivre ces fichiers aux développeurs pour analyse.

Cordialement,

Yann

bon ! j'ouvre ce topic malgrè que j'en ai parlé sur un autre sujet pour qu'il ne tombe pas dans l'oubli :

ce bug est VRAIMENT ENERVANT ! quand l'analyse approfondie ou analyse complète est terminée (cela ne le fait pas pour les autres modes d'analyse) il y a en bas à droite "afficher le journal " et "fermer" je clique sur "fermer" et là l'analyse reste bloqué en "analyse en cours" comme montré sur le screen ci-dessous ! le plus facheux c'est que les mises à jour sont bloquées !!!! il faut redémarrer l'ordi pour que tout rentre dans l'ordre (un panneau apparait "les services sont momentanements interrompus "!!!! j'ai beau avoir desinstallé plusieurs fois (avec uninstall-tool 2009) rien n'y fait !

corrigez ça vite car je me pose déjà des questions ! si ça continue je reviens à la version 2008 ! !" />

je suis sous xp sp3

bonjour yann ! merci de m'avoir répondu ! j'ai eu un technicien par téléphone car j'avais un souci avec les maj qui ne se faisait pas lors d'une reinstall ! mais cela était dû à une surcharge des serveurs !! il a regardé pour mon souci de blocage ! mais le phénomène ne s'est pas produit car il a arreté l'analyse en cours ! mais moi cela ne se fait que si l'analyse va jusqu'à son terme donc je vais lancer une analyse approfondie et si le blocage se produit je vous fai parvenir les fichiers demandés ! merci :rolleyes:

bon comme je le craignais le problème s'est représenté ! mais cela ne se produit que si l'on va jusqu'au bout de l'analyse (approfondie ou complète) ! si on l'arrête avant cela ne se produit pas et 3 boutons sont visibles : PAUSE-ARRETER-ANNULER !

lozque l'on va jusqu'au bout de l'analyse il y a 2 boutons : AFFICHER LE JOURNAL-FERMER !je clique sur fermer et là l'analyse reste en cours de connexion ! on est obligé de redemarer l'ordi

ci-joint le dossier demandé !

Bonjour,

Ok merci pour ces précisions.

Pourriez-vous également nous envoyer les fichiers obtenus par les manipulations ci-dessous :

- Enregistrez le fichier joint (fileinfo.bat) sur votre disque dur c: et éxécutez le, cela vous créera deux fichiers sur le disque C:, fileinfo.txt et fileinfo2.txt. Renvoyez-nous ces fichiers (attention ce fichier batch fonctionne uniquement si vous avez installé BitDefender dans le répertoire par défaut et si votre disque principal, avec Windows et programmes, est bien C: )

Cordialement,

Yann

bon comme je le craignais le problème s'est représenté ! mais cela ne se produit que si l'on va jusqu'au bout de l'analyse (approfondie ou complète) ! si on l'arrête avant cela ne se produit pas et 3 boutons sont visibles : PAUSE-ARRETER-ANNULER !

lozque l'on va jusqu'au bout de l'analyse il y a 2 boutons : AFFICHER LE JOURNAL-FERMER !je clique sur fermer et là l'analyse reste en cours de connexion ! on est obligé de redemarer l'ordi

ci-joint le dossier demandé !

désolé yann ! mais je suis revenu à is2008 ! cela pour des raisons de nouveaux soucis expliqués ici :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=7151

et tous ces bugs ont disparus dès que j'ai enlevé is2009 ! je reste donc sur is 2008 en attendant !

excusez-moi ,mais is 2009 m'a trop cassé la tête malgrè la prise à distance d'un technicien que j'avais contacté par téléphone !

merci encore ! je reviendrai à is 2009 plus tard !

Bonjour,

Ok je transmets déjà le sysdump aux développeurs et j'essaye de reproduire le dysfonctionnement.

Cordialement,

Yann

désolé yann ! mais je suis revenu à is2008 ! cela pour des raisons de nouveaux soucis expliqués ici :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=7151

et tous ces bugs ont disparus dès que j'ai enlevé is2009 ! je reste donc sur is 2008 en attendant !

excusez-moi ,mais is 2009 m'a trop cassé la tête malgrè la prise à distance d'un technicien que j'avais contacté par téléphone !

merci encore ! je reviendrai à is 2009 plus tard !

Bonjour,

Ok je transmets déjà le sysdump aux développeurs et j'essaye de reproduire le dysfonctionnement.

Cordialement,

Yann

cela me l'a fait une seul fois sur Vista et is2009 mais en cliquant sur journal et fermer ensuite plus de soucis, et après ce probleme ne c'est pas reproduit.

cela me l'a fait une seul fois sur Vista et is2009 mais en cliquant sur journal et fermer ensuite plus de soucis, et après ce probleme ne c'est pas reproduit.

ha bon ! il est vrai que je n'ai jamais cliqué sur journal avant de fermer ! bon je verrai si j'essaye de nouveau (quand je serai reemis de mon énervement ! ) <_<

rebonjour Yann ! voici les dossiers demandé , je confirme que les mises à jours se font alors que l'affichage comme indiqué sur le screen) reste en analyse en cours et l'accès au differents panneau de cette analyse "ex: planificateur etc) sont inaccessibles !

merci

meme probleme analyse en cours je vous envoie la copie d'ecran,

Bonjour,

Cefde et merzin22, je remonte ce dysfonctionnement et les fichiers transmis aux développeurs.

Je vous recontacte si besoin, si d'autres informations et fichiers sont demandés pour analyse.

Cordialement,

Yann

meme probleme analyse en cours je vous envoie la copie d'ecran,

même problème analyse en cours je vous envoie la copie d'écran,

ouf merci merzhin22 de me rassurer ! je demandais si ça ne venait pas de mon ordi ! espèrons que tous les bugs seront corrigés RAPIDEMENT !

à l'intention de Yann :

avez-vous remarqué que "l'analyse à l'ouverture de la session" marque en date de la dernière analyse le "09/05/2008" et ce dès l'install alors qu'elle n'a jamais été faite !!! il devrait donc être marqué "jamais" !! :unsure:

Yann avez-vous des informations nouvelles concernant ce problème , suit aux dossirs que je vous ai envoyé ? merci :rolleyes:

un petit up pour qu'il ne tombe pas dans l'oubli ! je sais que les développeurs sont au travail mais quand même

merci Yann :unsure:

cefde je refait remonter le topic parce qu'apparement ont ne veut pas nous répondre ni pour ce dysfonctionnement ni pour l'antispam et l'antiphishing.

Merci.

mercci ! :rolleyes:

Bonjour,

Ce problème ne tombe pas dans l'oubli.

Il a été remonté aux développeurs, nous vous tenons au courant dès que nous en savons plus.

Cordialement,

Yann

Yann avez-vous des informations nouvelles concernant ce problème , suit aux dossirs que je vous ai envoyé ? merci

merci Yann :rolleyes:

Merci Yann pour les réponses que tu nous poste ca fait plaisir, toi tu est vraiment du niveau de florent.

:rolleyes: Bisous et bonne continuation, tu va en avoir besoin avec cette version 2009 <img class= " />

je fais un petit up pour ça :

avez-vous remarqué que "l'analyse à l'ouverture de la session" marque en date de la dernière analyse le "09/05/2008" et ce dès l'install alors qu'elle n'a jamais été faite !!! il devrait donc être marqué "jamais" !!

UP :unsure: ! merci

Je vais regarder ça et je vous tiens au courant.

Cordialement,

Yann

je fais un petit up pour ça :

avez-vous remarqué que "l'analyse à l'ouverture de la session" marque en date de la dernière analyse le "09/05/2008" et ce dès l'install alors qu'elle n'a jamais été faite !!! il devrait donc être marqué "jamais" !!

ok ! meri Yann :rolleyes:

du nouveau sur ce blocage de l'analyse approfondie et analyse complète ? car ça devient enervant d'être obligé de redemarrer l'ordi <img class= " />

messsieurs les develoopeurs dépêchez-vous ! <img class= " />

Bonjour,

Non pas de nouveau, désolé.

Mais croyez bien que dès que j'aurais des informations sur la correction de ce dysfonctionnement, je les communiquerais dans ce forum.

Vous pouvez en attendant faire des analyses complètes, qui sont suffisantes pour faire des analyes régulières.

Cordialement,

Yann

du nouveau sur ce blocage de l'analyse approfondie et analyse complète ? car ça devient enervant d'être obligé de redemarrer l'ordi " />

messsieurs les develoopeurs dépêchez-vous ! " />

Bonjour,

Non pas de nouveau, désolé.

Mais croyez bien que dès que j'aurais des informations sur la correction de ce dysfonctionnement, je les communiquerais dans ce forum.

Vous pouvez en attendant faire des analyses complètes, qui sont suffisantes pour faire des analyes régulières.

Cordialement,

Yann

seul problème Yann c'est que l'analyse complète présente le même bug !!! il n'y a que l'analyse rapide qui ne se bloque pas :unsure:

Ok, curieux, car je n'ai pas eu le problème avec l'analyse complète lors de la reproduction de ce dysfonctionnement (qui ne se manifeste pas sur chaque installation).

Je vous tiens au courant en tout cas.

Cordialement,

Yann

seul problème Yann c'est que l'analyse complète présente le même bug !!! il n'y a que l'analyse rapide qui ne se bloque pas

bonne nouvelle ! du moins je l'espère ! d'après un technicien que j'ai eu au téléphone , le problème de blocage de l'analyse approfondie et analyse complète est identifié et sera corrigé dans une future mise à jour ! quand ?... pas de date précise ! je m'impatiente car c'est génant,TRES génant ! <_< :huh: :unsure:

Bonjour,

Même problème chez moi sur " Analyse approfondie " et" Analyse complète ".

Cordialement

Bonjour,

Même problème chez moi sur " Analyse approfondie " et" Analyse complète ".

Cordialement

tu me rassure car je ne me rappelle plus qui , il me disait que chez lui il n'avait pas ce problème ! mais le technicien me disait que sur certains ordinateurs le problème n'y était pas ! enfin ... le principal c'est qu'ils corrigent !!! <_<

RIEN DE NOUVEAU A CE SUJET ! ça commence a durer un peu trop à mon goût ! JE M'IMPATIENTE SERIEUSEMENT !

depuis le 18 août 2008 que cette version est sortie sans compter les mois de la version bêta je pense que les solutions à propos de tous les bugs devraient être apportées ! on est patient mais quand même ! (cela ne s'adresse pas à Yann !)

messieurs le développeurs pressez-vous , la concurrence commence à m'intéresser !

Je constate les mêmes problèmes avec analyse APPROFONDIE et COMPLETTE.

POUR REAGIR PAR RAPPORT A DES INFOS SIGNALEES DANS CE FORUM :

- en ce qui me concerne le fait que j'aille jusqu'au bout de l'analyse ou que je l'arrête avant ne change rien.

- le fait de lire le journal avant de fermer ne change rien non plus.

Par contre, il arrive exceptionnellement que le problème n'apparaisse pas mais c'est tellement rare que je n'arrive pas à comprendre pourquoi...

bien ! il est rassurant , par rapport au bon fonctionnement de mon ordi, de voir que je ne suis pas le seul à avoir ce problème ! mais il faudrait maintenant que ce bug soit résolu le plus rapidement possible ! C'EST PRIMORDIAL , d'autant que j'ai fait parvenir les dossiers demandés par l'intermédiaire de Yann ! je rajoute qu'au téléphone , un technicien m'a affirmé que le souci avait été identifié (j ose espérer que c'est vrai !) <_<

j'aimerais bien avoir une réponse !

le problème a t'il été identifié par les développeurs ?

et surtout , quand sera t'il résolu ?

merci :unsure:

UP! <img class= " />" />" /> :unsure: merci

Bonjour,

J'ai la confirmation que ce bug sera corrigé dans le buil 12.0.11 (désolé pas de date de disponibilité, mais cela ne devrait pas trop tarder).

Cordialement,

Yann

UP! " />" />" /> merci

ok ! merci Yann ! mais faites vite car c'est enervant de redemarrer l'ordi à chaque fois !

bonjour ! étant revenu sur bitdefender is 2009 , pour voir si ce problème de blocage existe toujours , je vois que le bug n'a pas été résolu et que le build 12.0.11 n'est toujours pas sorti ! j'aimerais savoir à quelle date aproximativement il sera dispo ?

j'aimerais que cela se fasse rapidement

les concurrents sont très bien mais ont eux aussi leurs bugs !

<_<

si ça tarde je reviens à is 2008 car à part l'ecran bleu "veuillez patienter" je n'avais aucun autre problème <_<

UUUUUUUUUUUPPPPPPPPPPPPPPPPPP <img class= " />" />" />" />" />" />" /> UNE REPONSE SVP!!!!!!! :blink: :blink: " />

Bonjour,

Je vous ai déjà répondu à ce sujet un peu plus haut, ce problème sera corrigé dans le le buil 12.0.11, et dans un autre poste j'ai préciser que cette mise à jour sera mise en place normalement début octobre.

Cordialement,

Yann

QUOTE (cefde @ Sep 3 2008, 11:43 AM) *

UP! angry.gif angry.gif angry.gif unsure.gif merci

UUUUUUUUUUUPPPPPPPPPPPPPPPPPP " />" />" />" />" />" />" /> UNE REPONSE SVP!!!!!!! " />

ok :rolleyes:

Bonjour,

Je vous ai déjà répondu à ce sujet un peu plus haut, ce problème sera corrigé dans le le buil 12.0.11, et dans un autre poste j'ai préciser que cette mise à jour sera mise en place normalement début octobre.

Cordialement,

Yann

QUOTE (cefde @ Sep 3 2008, 11:43 AM) *

UP! angry.gif angry.gif angry.gif unsure.gif merci

Yann ! je sais que vous avez déjà répondu il y a queleques temps mais avez vous la CERTITUDE que ce souci est identifié et sera corrigé A COUP SUR dans le buid 12.0.11 ? :unsure:

Bonjour,

Ce problème devrait être corrigé avec la buil 12.0.11, c'est ce qui est prévu.

Mais je ne peux vous dire avec certitude qu'il le sera avec cette mise à jour, il peut y avoir des imprévus liés à d'autres corrections avec des priorités plus hautes.

Cordialement,

Yann

Yann ! je sais que vous avez déjà répondu il y a queleques temps mais avez vous la CERTITUDE que ce souci est identifié et sera corrigé A COUP SUR dans le buid 12.0.11 ?

ok ! merci :rolleyes:

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