Assistant Des Rapports, Indisponibilité, Antispam ...

Nony
Nony ✭✭
dans Demandes d39aide

Bonjour,


J'ai acheté bdis 2009 en ligne, après son installation les ennuis ont commencés.


Pour faire court, j'ai d'abord eu des soucis au niveau de l'antispam qui était indisponible, de l'antiphishing lui aussi indisponible.


Après activation de l'antiphishing dans les paramètres du mode standard et avancé, la sauvegarde ne se fait pas, au redémarrage j'avais les mêmes erreurs.


Contacté, le support technique m'a dit avoir fait remonté l'info au développeurs.


Cela dit depuis 2 jours j'ai un nouveau soucis, à chaque démarrage, j'ai l'assistant des rapports qui s'affiche sur le bureau, le security center semble défaillant.


La case "réinitialisé bitdefender security center" est coché mais cela ne fonctionne pas et me relance l'assistant des rapports.


Bon tout ça pour savoir si il n'y a pas moyen d'utiliser une version antérieur à la v12 qui fonctionnerait sous vista familiale premium 32 bits, en attendant les rustines :)


Je vous remercie.


/applications/core/interface/file/attachment.php?id=2853" data-fileid="2853" rel="">sysdump.tar


/applications/core/interface/file/attachment.php?id=2854" data-fileid="2854" rel="">BDFileInfo.log


/applications/core/interface/file/attachment.php?id=2855" data-fileid="2855" rel="">BDRegNode.reg.txt

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Envoyez une capture d'écran de cette erreur signalé dans l'assistant de rapport et suivez la manipulation ci-dessous.


    Merci de télécharger le programme suivant pour relever les fichiers de logs nécessaire:


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...SupportTool.exe


    (cet outil ne fonctionne uniquement avec la version 2009)


    Une fois le programme téléchargé, éxécutez le, cela vous déclencher l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé SupportTool qui se trouvera sur C:, puis le programme lancera le relevé des logs, suivez les différentes étapes en cliquant sur suivant. Le relevé sera terminé quand le bouton 'Finish' apparaitra, cliquez sur ce bouton.


    Une fois le relevé terminé, un dossier et un fichier zip seront créés sur le bureau (dossier 'supportTool et un fichier BDSP.zip). Faites nous parvenir ce fichier, BDSP.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour,


    J'ai acheté bdis 2009 en ligne, après son installation les ennuis ont commencés.


    Pour faire court, j'ai d'abord eu des soucis au niveau de l'antispam qui était indisponible, de l'antiphishing lui aussi indisponible.


    Après activation de l'antiphishing dans les paramètres du mode standard et avancé, la sauvegarde ne se fait pas, au redémarrage j'avais les mêmes erreurs.


    Contacté, le support technique m'a dit avoir fait remonté l'info au développeurs.


    Cela dit depuis 2 jours j'ai un nouveau soucis, à chaque démarrage, j'ai l'assistant des rapports qui s'affiche sur le bureau, le security center semble défaillant.


    La case "réinitialisé bitdefender security center" est coché mais cela ne fonctionne pas et me relance l'assistant des rapports.


    Bon tout ça pour savoir si il n'y a pas moyen d'utiliser une version antérieur à la v12 qui fonctionnerait sous vista familiale premium 32 bits, en attendant les rustines :)


    Je vous remercie.


    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=2853" data-fileid="2853" rel="">sysdump.tar


    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=2854" data-fileid="2854" rel="">BDFileInfo.log


    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=2855" data-fileid="2855" rel="">BDRegNode.reg.txt

  • Nony
    Nony ✭✭

    Bonsoir,


    Les soucis m'ont causé une paralysie du système j'ai du formaté.


    J'ai réinstallé sur Vista sp1, bdis 09, pour l'instant j'ai toujours les mêmes erreurs sauf l'assistant des rapports, mais je n'ai pas


    encore réinstallé tout mes logiciels, je pense qu'il y avait un conflit avec visual c++ express car avant l'installation je n'avais pas l'assistant


    des rapports qui s'affolait. Je vais réinstallé petit à petit et je vous tiens au courant une fois que c'est fait.


    Merci à vous et bonne nuit.


    PS: Erreur http 403 lors de la mise à jour après l'installation...

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Etes-vous certain d'utiliser une version récente de visual c++ (qui pourrait remplacer des bibliothèques récentes par des anciennes) ?


    Si vous avez réinstallé, il faudrait nous renvoyer le sysdump et le fichier demandé dans le message précédent pour votre système en l'état (c'est à dire uniquement semble-t-il avec visual c++ et bitdefender installés).


    Merci.


    Cordialement,


    Yann


    Bonsoir,


    Les soucis m'ont causé une paralysie du système j'ai du formaté.


    J'ai réinstallé sur Vista sp1, bdis 09, pour l'instant j'ai toujours les mêmes erreurs sauf l'assistant des rapports, mais je n'ai pas


    encore réinstallé tout mes logiciels, je pense qu'il y avait un conflit avec visual c++ express car avant l'installation je n'avais pas l'assistant


    des rapports qui s'affolait. Je vais réinstallé petit à petit et je vous tiens au courant une fois que c'est fait.


    Merci à vous et bonne nuit.


    PS: Erreur http 403 lors de la mise à jour après l'installation...

  • Nony
    Nony ✭✭
    Modifié (septembre 2008)

    Bonsoir,


    Voila, j'ai tardé un peu à tout réinstallé mais c'est fait.


    Je n'ai pas réinstallé Visual C++, ce n'était que pour un essai.


    Les erreurs que je subis sont donc celles que vous trouverez en photos ci-jointe, ce n'est pas évident d'expliquer en fait.


    Je rajoute que la barre d'activité d'analyse ne fonctionne pas non plus chez moi.


    Je vous laisse les fichiers demandés.


    Merci.


    PS: Ce n'est pas possible d'éditer ses anciens messages ou son topic ? Je n'ai pas vu de bouton édit ...


    J'ai observé un des fichiers de sysdump, il est mentionné que j'utilise xp sp1, petite erreur, c'est vista sp1, voila.


    post-16212-1221349845_thumb.jpg


    post-16212-1221349861_thumb.jpg


    post-16212-1221349890_thumb.jpg


    post-16212-1221349906_thumb.jpg


    post-16212-1221349951_thumb.jpg


    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=3134" data-fileid="3134" rel="">BDRegNode.reg.txt


    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=3135" data-fileid="3135" rel="">BDFileInfo.log


    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=3136" data-fileid="3136" rel="">sysdump.tar


    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=3137" data-fileid="3137" rel="">BDSP.zip

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Ce problème intervient-il sur toutes les sessions Windows existantes sur le sytème ?


    Quel est le nom de la session Windows sur laquelle intervient ce dysfonctionnement de l'antispam et de l'antiphishing ?


    (indiquez le de manière identique, par exemple s'il y a des accents ou autres caractères spéciaux ne les omettez pas)


    Cordialement,


    Yann


    Bonsoir,


    Voila, j'ai tardé un peu à tout réinstallé mais c'est fait.


    Je n'ai pas réinstallé Visual C++, ce n'était que pour un essai.


    Les erreurs que je subis sont donc celles que vous trouverez en photos ci-jointe, ce n'est pas évident d'expliquer en fait.


    Je rajoute que la barre d'activité d'analyse ne fonctionne pas non plus chez moi.


    Je vous laisse les fichiers demandés.


    Merci.


    PS: Ce n'est pas possible d'éditer ses anciens messages ou son topic ? Je n'ai pas vu de bouton édit ...


    J'ai observé un des fichiers de sysdump, il est mentionné que j'utilise xp sp1, petite erreur, c'est vista sp1, voila.


    post-16212-1221349845_thumb.jpg


    post-16212-1221349861_thumb.jpg


    post-16212-1221349890_thumb.jpg


    post-16212-1221349906_thumb.jpg


    post-16212-1221349951_thumb.jpg


    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=3134" data-fileid="3134" rel="">BDRegNode.reg.txt


    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=3135" data-fileid="3135" rel="">BDFileInfo.log


    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=3136" data-fileid="3136" rel="">sysdump.tar


    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=3137" data-fileid="3137" rel="">BDSP.zip

  • Nony
    Nony ✭✭

    Bonjour -Yann-,


    Si par session vous entendez compte utilisateur et bien, je n'ai qu'un seul compte utilisateur, le mien : Gérald ( "G majuscule" et "E minuscule + accent aigu" ).


    Tous ces dysfonctionnements surviennent sur le compte "Gérald" .


    Souhaitez vous que je créé un second compte utilisateur sans accent afin de voir si les dysfonctionnements se répètent ?


    Merci.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Ok.


    Il semble bien que le problème que vous rencontrez soit provoqué par une mauvaise gestion des caractéres spéciaux et accentués.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour -Yann-,


    Si par session vous entendez compte utilisateur et bien, je n'ai qu'un seul compte utilisateur, le mien : Gérald ( "G majuscule" et "E minuscule + accent aigu" ).


    Tous ces dysfonctionnements surviennent sur le compte "Gérald" .


    Souhaitez vous que je créé un second compte utilisateur sans accent afin de voir si les dysfonctionnements se répètent ?


    Merci.

  • Nony
    Nony ✭✭

    Bonjour,


    J'ai rectifié mon Nom de compte en Gerald ( sans accent ), j'ai désinstaller/réinstaller, mais apparemment aucun changement, dommage.


    A bientôt.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Voulez-vous dire que l'antispam et l'antiphishing sont toujours indisponbiles ?


    Si oui, avez-vous bien mis à jour BitDefender ?


    Si c'est le cas et que le problème persiste rendez-vous dans le dossier C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\as2core et vérifiez vous voyez un dossier dont le nom ressemble à antispam_sig_xxxxx. Une fois ce dossier trouvé, ouvrez le et cherchez le fichier as2himgdb.dat et faites le nous parvenir.


    Faites-nous parvenir également les fichiers suivants de nouveau :


    1) Ensuite récupérez et exécutez le programme disponible depuis le lien ci-dessous


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...SupportTool.exe


    (cet outil ne fonctionne uniquement avec la version 2009)


    - Une fois le programme téléchargé, éxécutez le, cela vous déclencher l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé SupportTool qui se trouvera sur C:, puis le programme lancera le relevé des logs, suivez les différentes étapes en cliquant sur suivant. Le relevé sera terminé quand le bouton 'Finish' apparaitra, cliquez sur ce bouton.


    - Une fois le relevé terminé, un dossier et un fichier zip seront créés sur le bureau (dossier 'supportTool et un fichier BDSP.zip). Faites nous parvenir ce fichier, BDSP.


    2) Renvoyez-nous les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :


    - C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\


    (sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)


    - C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\


    (sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)


    (il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour,


    J'ai rectifié mon Nom de compte en Gerald ( sans accent ), j'ai désinstaller/réinstaller, mais apparemment aucun changement, dommage.


    A bientôt.

  • Nony
    Nony ✭✭
    Modifié (septembre 2008)

    Bonjour,


    En effet, l'antispam, l'antiphishing ne sont pas disponible ou désactivé au démarrage.


    J'ai deux dossiers commençant par "antispam_sig_xxxxx" :


    - antispam_sig_14548


    - antispam_sig_14550


    Vous voulez que je prenne le fichier "as2himgdb.dat" de quel dossier ?

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Renvoyez-moi les deux en indiquant dans quel dossier vous l'avez récupéré.


    N'oubliez pas les autres fichiers demandés également, merci.


    Mais avant de me faire parvenir ces fichiers, avez-vous tenté une réparation de Bitdefender ?


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour,


    En effet, l'antispam, l'antiphishing ne sont pas disponible ou désactivé au démarrage.


    J'ai deux dossiers commençant par "antispam_sig_xxxxx" :


    - antispam_sig_14548


    - antispam_sig_14550


    Vous voulez que je prenne le fichier "as2himgdb.dat" de quel dossier ?

  • Nony
    Nony ✭✭

    Non je n'ai pas tenter une réparation, je vais essayer tout de suite ! :rolleyes:

  • Nony
    Nony ✭✭

    Alors j'ai repéré un problème, comme je vous l'ai dit j'ai renommé mon compte en Gerald une première fois, par la suite, histoire de bien changer complètement le nom du compte,


    j'ai renommé mon compte en "Nony".


    Seulement après une analyse, je remarque que le dossier utilisateur contenu dans : "C:\Users" n'est pas Nony mais l'ancien " Gérald" avec l'accent.


    Comment se fait-il que le répertoire utilisateur ne change pas de nom aussi ?

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Windows renomme l'utilisateur mais garde l'ancien dossier (il fait sans doute un lien entre le nouveau compte et l'ancien dossier contenant les données utilisateurs). Idéalement il est préférable sous Windows de créer un nouveau compte utilisateur à part entière, plutôt que de renommer un nom de session.


    Cordialement,


    Yann


    Alors j'ai repéré un problème, comme je vous l'ai dit j'ai renommé mon compte en Gerald une première fois, par la suite, histoire de bien changer complètement le nom du compte,


    j'ai renommé mon compte en "Nony".


    Seulement après une analyse, je remarque que le dossier utilisateur contenu dans : "C:\Users" n'est pas Nony mais l'ancien " Gérald" avec l'accent.


    Comment se fait-il que le répertoire utilisateur ne change pas de nom aussi ?

  • Nony
    Nony ✭✭
    Modifié (septembre 2008)

    Bon et bien on y est arrivé <img class=" />


    J'ai réinstaller windows avec un compte sans accent.


    Mes problèmes d'antiphishing et d'antispam ont été résolu, grâce à cela ou a la dernière maj ... en tout cas je suis très content.


    Je n'ai pas réinstallé tous mes logiciels, seulement ces quelques petites choses :


    post-16212-1222193885_thumb.jpg


    Avez-vous une liste de logiciels vraiment déconseillés à installer qui porte à conflit ?


    Par contre, un autre est apparu, je ne peu plus créer de réseau entre mes 2 pcs, sur mon xp sp3, je n'arrive pas à rajouter mon pc vista sp1, voila ce que cela me dit :


    post-16212-1222193715_thumb.jpg


    On se rapproche que tout fonctionne totalement, c'est une bonne chose, je vous remercie de votre implication.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Je relance les développeurs sur ce problème avec les noms sessions Windows avec caractères accentués.


    Pour le réseau, vérifiez bien que sur les deux pc, le niveau du réseau est sur 'confiance locale', que le mode furtif est soit désactivé soit réglé sur 'distant'. Vérifiez qu'il n'y ait aucun autre parefeu activé et que les deux pc ont le même type d'adresse ip (car il est uniquement possible d'avoir dans le même réseau des pcs qui disposent d'adresse ip du même type, même classe).


    Cordialement,


    Yann


    Bon et bien on y est arrivé <img class=" />


    J'ai réinstaller windows avec un compte sans accent.


    Mes problèmes d'antiphishing et d'antispam ont été résolu, grâce à cela ou a la dernière maj ... en tout cas je suis très content.


    Je n'ai pas réinstallé tous mes logiciels, seulement ces quelques petites choses :


    post-16212-1222193885_thumb.jpg


    Avez-vous une liste de logiciels vraiment déconseillés à installer qui porte à conflit ?


    Par contre, un autre est apparu, je ne peu plus créer de réseau entre mes 2 pcs, sur mon xp sp3, je n'arrive pas à rajouter mon pc vista sp1, voila ce que cela me dit :


    post-16212-1222193715_thumb.jpg


    On se rapproche que tout fonctionne totalement, c'est une bonne chose, je vous remercie de votre implication.

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