Problème Sous Les Jeux

Bonjour,

Je viens d’acheter Bitdefender Internet Security 2009 mais je profite pour l’instant du premier mois offert avant de l’activer avec ma clef.

J’ai installé Bitdefender Internet Security 2009 sur deux PC sous Windows XP et lorsque je lance un jeu j’ai des retours sur le bureau Windows toutes les 10 minutes environ avec le jeu qui fonctionne toujours mais qui reste en arrière tache dans la barre.

J’ai ce problème sur les 2 PC avec des jeux différents et seulement depuis que j’ai installé Bitdefender Internet Security 2009

J’ai fait des essais avec toutes les options cochées ou décochées dans la section MODES JEU\PORTABLE mais le problème persiste

Merci pour votre aide

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Réponses

nosdois

+1 meme pb pour moi mais moins frequent .... mais j'ai egalement des periodes de "lag" frequentes ...

Tu as essayé de desactiver les mises à jours ? ... j'ai l'impression que cela pourrait bien provenir de la....

En tous cas, tu n'es pas tout seul... ca rassure....

Peux tu regarder si tu as un message dans ton observateur d'evenement, onglet systeme ...

courage ... avec le nbr de personnes embetées, ils vont vite nous trouver une solution ... enfin j'espere

CoyoTe

Slt nosdois

J'ai des problèmes de "lag" aussi mais léger mais des temps de chargement plus long je trouve.

Du coté de l'observateur d'evenement rien vu de spécial...

Je suis content de ne pas être le seul également et vivement une solution

Yann A.

Bonjour,

Il faut vérifier que le mode jeu s'est bien activé et qu'effectivement la mise à jour automatique est bien désactivée.

Si vous avez un retour sur le bureau soudain, dans un intervalle de temps régulier, merci lorsque cela arrive de suivre la procédure suviante :

- Exécutez le programme suivant pour relever les fichiers de logs nécessaire (va récupérer toutes les informations nécessaires y compris les journaux d'événement):

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...SupportTool.exe

(cet outil ne fonctionne uniquement avec la version 2009)

- Une fois le programme téléchargé, éxécutez le, cela vous déclencher l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé SupportTool qui se trouvera sur C:, puis le programme lancera le relevé des logs, suivez les différentes étapes en cliquant sur suivant. Le relevé sera terminé quand le bouton 'Finish' apparaitra, cliquez sur ce bouton.

Une fois le relevé terminé, un dossier et un fichier zip seront créés sur le bureau (dossier 'supportTool et un fichier BDSP.zip). Faites nous parvenir ce fichier, BDSP.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je viens d’acheter Bitdefender Internet Security 2009 mais je profite pour l’instant du premier mois offert avant de l’activer avec ma clef.

J’ai installé Bitdefender Internet Security 2009 sur deux PC sous Windows XP et lorsque je lance un jeu j’ai des retours sur le bureau Windows toutes les 10 minutes environ avec le jeu qui fonctionne toujours mais qui reste en arrière tache dans la barre.

J’ai ce problème sur les 2 PC avec des jeux différents et seulement depuis que j’ai installé Bitdefender Internet Security 2009

.

J’ai fait des essais avec toutes les options cochées ou décochées dans la section MODES JEU\PORTABLE mais le problème persiste

Merci pour votre aide

CoyoTe

@ -Yann-

Je teste déjà avec la mise à jour automatique désactivée puis si le problème persiste j'utiliserai SupportTool.exe

Merci pour ton aide

CoyoTe

La mise à jour automatique est désactivée mais j'ai toujours le problème et j'ai donc créé le BDSP.zip

ou dois-je l'envoyer ?

cinaute101

Bonjour à tous,

Lorsque je jouais en ligne sous BD 9 Professional Plus, j'avais les symptômes que vous décrivez:

-retour bureau (avec la fenêtre plein écran du jeu minimisée dans la barre des tâches)

-lags.

Voici mes actions prises (efficacité totale... ), à l'époque, pour pouvoir jouer confortablement:

1> Ouvrir les ports requis par le jeu dans le firewall de BD

2> Désactiver les mises à jour automatiques

ET ( la mesure qui a, réellement, "résolu" le problème)

3> Décocher les options "Recevoir alertes de sécurité (BitDefender News)" et "Envoyer des rapports d'infection (RTVR)" dans l'onglet "Configuration" du module "Général".

(Je ne sais pas si ces options existent dans BD2009, encore moins si elles sont accessibles. )

Et, bien sûr, après avoir fini de jouer, je réactivais les options.

Perso, c'est ce que je faisais sous BD 9 Pro Plus(comme je te regrette toi, si tu savais... sniff ! ) et alors, plus du tout de retour bureau ou de lags !

Néanmoins, je ne sais pas si ces mesures ont mis en danger, ou pas, l'intégrité de mon système... :huh:

Faut dire que j'ai pas eu le choix: ces retours bureau faisaient planter les serveurs sur lesquels je jouais. :wacko: <img class= " />

Conséquence: je me suis fait pas mal d'ennemis à cause de cet étrange phénomène...

Si ça peut aider quelqu'un...

Cordialement

Cinaute101

P.-S:

1> C'est mon premier message sur un forum, alors toutes les critiques bienveillantes sont les bienvenues!

2> BitDefender, votre forum est magnifique! Bravo à vous d'avoir choisi Invision ! Ils gagnent à être connu!

Yann A.

Bonjour,

Vous pouvez le joindre à votre réponse dans ce topic ou bien me l'envoyer en MP.

Cordialement,

Yann

La mise à jour automatique est désactivée mais j'ai toujours le problème et j'ai donc créé le BDSP.zip

ou dois-je l'envoyer ?

Yann A.

Bonjour,

La désactivation de ces options peuvent effectivement améliorer la situation, elles existent aussi dans la version 2009. Elle sont accessibles depuis la console en mode standard en cliquant sur Paramètres, dans la section 'configuration générale'. Vous pouvez désactiver 'outbreak detection' et 'envoyer rapports d'infection'.

Cordialement,

Yann

Bonjour à tous,

Lorsque je jouais en ligne sous BD 9 Professional Plus, j'avais les symptômes que vous décrivez:

-retour bureau (avec la fenêtre plein écran du jeu minimisée dans la barre des tâches)

-lags.

Voici mes actions prises (efficacité totale... ), à l'époque, pour pouvoir jouer confortablement:

1> Ouvrir les ports requis par le jeu dans le firewall de BD

2> Désactiver les mises à jour automatiques

ET ( la mesure qui a, réellement, "résolu" le problème)

3> Décocher les options "Recevoir alertes de sécurité (BitDefender News)" et "Envoyer des rapports d'infection (RTVR)" dans l'onglet "Configuration" du module "Général".

(Je ne sais pas si ces options existent dans BD2009, encore moins si elles sont accessibles. )

Et, bien sûr, après avoir fini de jouer, je réactivais les options.

Perso, c'est ce que je faisais sous BD 9 Pro Plus(comme je te regrette toi, si tu savais... sniff ! ) et alors, plus du tout de retour bureau ou de lags !

Néanmoins, je ne sais pas si ces mesures ont mis en danger, ou pas, l'intégrité de mon système...

Faut dire que j'ai pas eu le choix: ces retours bureau faisaient planter les serveurs sur lesquels je jouais. " />

Conséquence: je me suis fait pas mal d'ennemis à cause de cet étrange phénomène...

Si ça peut aider quelqu'un...

Cordialement

Cinaute101

P.-S:

1> C'est mon premier message sur un forum, alors toutes les critiques bienveillantes sont les bienvenues!

2> BitDefender, votre forum est magnifique! Bravo à vous d'avoir choisi Invision ! Ils gagnent à être connu!

gelm

J'ai moi aussi ce problème avec les jeux y compris quand ce n'est pas des jeux en réseau.

D'autre part, dans la mesure où il existe une option "JEUX" prévue pour justement ne pas avoir de perturbations, je considère que d'avoir à désactiver des fonctions avant de jouer n'est pas trés logique.

CoyoTe

Merci Cinaute101 mais 'outbreak detection' et 'envoyer rapports d'infection' sont déjà désactiver :unsure:

Yann A.

Bonjour,

J'ai bien reçu le fichier, je le transmets aux développeurs, je vous recontacterais dès que nécessaire.

Cordialement,

Yann

Merci Cinaute101 mais 'outbreak detection' et 'envoyer rapports d'infection' sont déjà désactiver

Amiga75

Bonjour,

J'ai bien reçu le fichier, je le transmets aux développeurs, je vous recontacterais dès que nécessaire.

Cordialement,

Yann

Le retour bureau sous les jeux vient du fait des raccourcis cochés par défaut pour passer en mode jeu (enfin pour ma part, en décochant cette case cela a résolu mon problème.

Les touches raccourcis utilisées sont souvent celles employées dans les jeux

Yann A.

Bonjour,

Bien trouvé !

Je pense qu'il y a de fortes chances que cela soit effectivement ce raccourci qui précipite le retour sur le bureau.

Essayez de décocher cette option pour vérifier si vous rencontrez le même problème de retour sur le bureau lorsque vous jouez en réseau.

Cordialement,

Yann

Le retour bureau sous les jeux vient du fait des raccourcis cochés par défaut pour passer en mode jeu (enfin pour ma part, en décochant cette case cela a résolu mon problème.

Les touches raccourcis utilisées sont souvent celles employées dans les jeux

CoyoTe

Je pense ne pas avoir tous compris sur cette histoire de raccourcis cochés mais mes retours se font sur 2 PC différent sous 2 jeux différent en local et pas pendant des parties en réseau et sans action de ma part sur une touche du clavier.

Je teste pour voir

Yann A.

Bonjour,

Désactivez quand même le raccourci, mais si vous tapez aucune touche au clavier quand vous jouez à ces jeux, il est possible que cela ne soit pas lié.

Tenez-moi au courant.

Cordialement,

Yann

Je pense ne pas avoir tous compris sur cette histoire de raccourcis cochés mais mes retours se font sur 2 PC différent sous 2 jeux différent en local et pas pendant des parties en réseau et sans action de ma part sur une touche du clavier.

Je teste pour voir

CoyoTe

Voila c'est testé et c'est pareil

Merci pour votre aide je ne désespère pas

Yann A.

Bonjour,

Ok merci, je remonte cette information.

Cordialement,

Yann

Voila c'est testé et c'est pareil

Merci pour votre aide je ne désespère pas

gelm

Je confirme que même en décochant les raccourcis, le problème reste entier.

Yann A.

Ok, pourriez-vous préciser de quels jeux il s'agit et au bout de combien de temps le problèmes se manifeste et comment il se manifeste (retour sur le bureau aussi, ou ralentissements...) ?

Egalement merci de nous renvoyer les fichiers demandés ci-dessous :

1) Le fichier sysdump.tar (et sysdump.html et sysdump.txt, si créés). Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

2) Ensuite récupérez et exécutez le programme disponible depuis le lien ci-dessous

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...SupportTool.exe

(cet outil ne fonctionne uniquement avec la version 2009)

- Une fois le relevé terminé, un dossier et un fichier zip seront créés sur le bureau (dossier 'supportTool et un fichier BDSP.zip). Faites nous parvenir ce fichier, BDSP.

Cordialement,

Yann

Je confirme que même en décochant les raccourcis, le problème reste entier.

totorourou

J'ai exactement le mémé problème mais avec tous les logicielles de mon poste: sous VLC par exemple lorsque je suis en plein écran la barre des tache réapparais , sous office idem et il devient impossible de taper le texte.

Lorsque ce phénomène arrive et que je veux réactiver ma fenêtre précédente, j'utilise les touche Alt+Tab.

Je vois apparaitre le logo de l'application que j'utilise + le logo de bitdefender 2009 avec comme inscription "bitdefender security centre" comme si j'avais laisser la fenêtre de centre de sécurité ouverte.

Çà devient très agaçant de travailler ou de jouer dans c'est condition.

J'espère qu'une solution sera rapidement développé

Yann A.

Bonjour,

Rendez-vous sur l'onglet du mode jeu dans la console avancée et décochez 'Entrer en mode jeu lorsque l'affichage est en plein écran'. Egalement, toujours sur cet onglet, cliquez sur 'Paramètres avancés' et décochez 'Utiliser le raccourci', validez par ok.

Est-ce que le problème persiste en désactivant ces options ?

Cordialement,

Yann

J'ai exactement le mémé problème mais avec tous les logicielles de mon poste: sous VLC par exemple lorsque je suis en plein écran la barre des tache réapparais , sous office idem et il devient impossible de taper le texte.

Lorsque ce phénomène arrive et que je veux réactiver ma fenêtre précédente, j'utilise les touche Alt+Tab.

Je vois apparaitre le logo de l'application que j'utilise + le logo de bitdefender 2009 avec comme inscription "bitdefender security centre" comme si j'avais laisser la fenêtre de centre de sécurité ouverte.

Çà devient très agaçant de travailler ou de jouer dans c'est condition.

J'espère qu'une solution sera rapidement développé

CoyoTe

Moi il faut que je réinstalle tout suite à mon problème crash DD et je vous tiens au courant.

Cordialement

totorourou

Le problème à été résolu en faisant plusieurs manipulation (très pratique) :

1 - faire la manipulation que vous m'avais cité

2 - désactiver les mise à jour automatique et si une mise à jour et passé , redémarrer l'ordinateur

3 - passer bitdefender en mode jeu

j'ai essayer de plusieurs fois cette méthode et ça fonctionne. si je ne redémarre pas l'ordinateur ou si je ne désactive pas la mise a jour automatique le problème persiste mémé en passant en mode jeu.

c'est dommage d'avoire créé un mode jeu pour devoir faire toute ces manipulations.

je viens d'installer une mise a jours et si je ne redémarre pas mon PC , le problème reviens très rapidement (le temps d'écrire ce post et le problème et revenu plusieurs fois car avant de revenir sur le forum j'ai effectuer une mise a jour).

Bonjour,

Rendez-vous sur l'onglet du mode jeu dans la console avancée et décochez 'Entrer en mode jeu lorsque l'affichage est en plein écran'. Egalement, toujours sur cet onglet, cliquez sur 'Paramètres avancés' et décochez 'Utiliser le raccourci', validez par ok.

Est-ce que le problème persiste en désactivant ces options ?

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Ok merci pour ces précisions, je les communique rapidement aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Le problème à été résolu en faisant plusieurs manipulation (très pratique) :

1 - faire la manipulation que vous m'avais cité

2 - désactiver les mise à jour automatique et si une mise à jour et passé , redémarrer l'ordinateur

3 - passer bitdefender en mode jeu

j'ai essayer de plusieurs fois cette méthode et ça fonctionne. si je ne redémarre pas l'ordinateur ou si je ne désactive pas la mise a jour automatique le problème persiste mémé en passant en mode jeu.

c'est dommage d'avoire créé un mode jeu pour devoir faire toute ces manipulations.

je viens d'installer une mise a jours et si je ne redémarre pas mon PC , le problème reviens très rapidement (le temps d'écrire ce post et le problème et revenu plusieurs fois car avant de revenir sur le forum j'ai effectuer une mise a jour).

Algorab

Bonjour,

J'ai les mêmes problèmes de retour bureau. C'est vraiment agaçant.

De mon côté ils ne se produit rien pendant 20minutes et puis subitement, j'ai 6-7 retour bureau dans une intervalle de 2mn. J'ai constaté que quand je revenais au logiciel en plein écran (jeux vidéo ou logiciel de lecture dvd) et malgré que je n'appuies sur aucune touche du clavier, j'ai un retour bureau.

J'ai bien entendu, suivis tout les conseils sur le forum, désactivation de ceci ou de cela, mais rien à faire. Par contre, j'ai une chouette variante avec ça, vous allez voir :

Lorsque je travail sur un logiciel (Word par exemple) et bien il m'arrive de perdre la fenêtre active, comme si j'avais cliqué sur une autre fenêtre, bien sur, il n'y en a pas d'autre à l'écran.

J'ai désinstallé la version 2009 proprement, avec l'outil de désinstallation etc... et les problèmes ont toute de suite stoppé.

Là je ne sais plus quoi faire, je suis client de Bitdefender depuis de nombreuses années. j'avais la version 2008 et son splendide écran bleu au démarrage de windows xp, j'ai installé la version 2009 en croyant échapper aux soucis et je trouve que c'est pratiquement pire qu'avant. J'utilise Bitdefender autant pour moi que pour ma société et là je suis à bout.

Yann A.

Bonjour,

La plupart de retour sur bureau ou de perte de fenêtre active principale que vous rencontrez viennent sans doute de l'activation du raccourci du mode jeu. Il faut le désactiver depuis l'onglet Mode jeu, dans paramètres avancés, en décochant 'utiliser les raccourcis'. Validez par ok.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai les mêmes problèmes de retour bureau. C'est vraiment agaçant.

De mon côté ils ne se produit rien pendant 20minutes et puis subitement, j'ai 6-7 retour bureau dans une intervalle de 2mn. J'ai constaté que quand je revenais au logiciel en plein écran (jeux vidéo ou logiciel de lecture dvd) et malgré que je n'appuies sur aucune touche du clavier, j'ai un retour bureau.

J'ai bien entendu, suivis tout les conseils sur le forum, désactivation de ceci ou de cela, mais rien à faire. Par contre, j'ai une chouette variante avec ça, vous allez voir :

Lorsque je travail sur un logiciel (Word par exemple) et bien il m'arrive de perdre la fenêtre active, comme si j'avais cliqué sur une autre fenêtre, bien sur, il n'y en a pas d'autre à l'écran.

J'ai désinstallé la version 2009 proprement, avec l'outil de désinstallation etc... et les problèmes ont toute de suite stoppé.

Là je ne sais plus quoi faire, je suis client de Bitdefender depuis de nombreuses années. j'avais la version 2008 et son splendide écran bleu au démarrage de windows xp, j'ai installé la version 2009 en croyant échapper aux soucis et je trouve que c'est pratiquement pire qu'avant. J'utilise Bitdefender autant pour moi que pour ma société et là je suis à bout.

Algorab

Bonjour,

J'avais déjà fais cette action (virer les lettre liées au raccourcis, ainsi que désactivé la fonction). J'ai suivis tous les conseils indiqué dans ce thread, sans succès.

J'ai eu encore le même problème hier soir avec winamp.

Le retour bureau n'est qu'un symptôme, je crois que le vrai problème est une perte de la fenêtre active. D'après tous ce que je teste sur IS2009 il s'agit de la mise à jour. Même quand elle est coupée, le logiciel veut la faire, ou en tout cas faire un message lié à la mise à jour. J'ai testé toutes les variantes, y compris désactiver les services dans les options, rien à faire. C'est comme si IS2009 voulait afficher une fenêtre sur windows mais il n'y arrive pas.

Bonjour,

La plupart de retour sur bureau ou de perte de fenêtre active principale que vous rencontrez viennent sans doute de l'activation du raccourci du mode jeu. Il faut le désactiver depuis l'onglet Mode jeu, dans paramètres avancés, en décochant 'utiliser les raccourcis'. Validez par ok.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Il est possible aussi que le responsable soit le mode jeu automatique, qui détecte lorsqu'une application se lance en plein écran. Etes-vous certain d'avoir bien désactivé le mode jeu automatique ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'avais déjà fais cette action (virer les lettre liées au raccourcis, ainsi que désactivé la fonction). J'ai suivis tous les conseils indiqué dans ce thread, sans succès.

J'ai eu encore le même problème hier soir avec winamp.

Le retour bureau n'est qu'un symptôme, je crois que le vrai problème est une perte de la fenêtre active. D'après tous ce que je teste sur IS2009 il s'agit de la mise à jour. Même quand elle est coupée, le logiciel veut la faire, ou en tout cas faire un message lié à la mise à jour. J'ai testé toutes les variantes, y compris désactiver les services dans les options, rien à faire. C'est comme si IS2009 voulait afficher une fenêtre sur windows mais il n'y arrive pas.

Algorab

Bonjour,

C'était mon idée première, j'avais déjà tout décoché à ce niveau là.

Pour être complet : le problème survient aussi lorsque l'application n'est pas en plein écran.

Bonjour,

Il est possible aussi que le responsable soit le mode jeu automatique, qui détecte lorsqu'une application se lance en plein écran. Etes-vous certain d'avoir bien désactivé le mode jeu automatique ?

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Il ne semble donc pas que la cause problème que vous rencontrez soit la même que les autres personnes qui ont posté dans ce topic

Avez-vous d'autres logiciels de sécurité installés ?

Ou bien avez-vous eu d'autres antivirus avant BitDefender ?

Si oui lesquels et quelles versions ?

Enfin renvoyez-nous les fichiers suivants afin d'analyser ce qui se passe et se lance sur votre système et ce qui est en mémoire :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

2) Ensuite récupérez et exécutez le programme disponible depuis le lien ci-dessous

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...SupportTool.exe

(cet outil ne fonctionne uniquement avec la version 2009)

- Une fois le relevé terminé, un dossier et un fichier zip seront créés sur le bureau (dossier 'supportTool et un fichier BDSP.zip). Faites nous parvenir ce fichier, BDSP.

3) Renvoyez-nous les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Si possible, compressez en un seul fichiez zip tous des fichiers situés dans ces deux répertoires.

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

4) Enfin téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous):

http://www.merijn.org/files/hijackthis.zip

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, décompressez le pour extraire le programme hijackthis (décompressez le sur votre bureau).

Ensuite exécutez le programme hijackthis pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

- Un fichier "hijackthis.log" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir par mail

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

C'était mon idée première, j'avais déjà tout décoché à ce niveau là.

Pour être complet : le problème survient aussi lorsque l'application n'est pas en plein écran.

kaldeva

Bonjour

Mon Bitdefender Total Security 2k9 remplace un Avast family (gratuit) depuis une petite semaine mais se montre rebel avec des retours bureau windows en pleine partie de wow ou pendant les visionnage de vidéo sous média player, je suis sous Vista.

Cela n'est pas régulié du tout et peut se produire plusieur fois d'affilé , plus particulierement lorsque je l'aisse internet explorer ouvert et retourne dans le jeu.

J'ai bien sur testé les diférents conseils proposés ici avant de poster, y compris la désactivation total du mode Jeux vidéos.

Je ne peut pas poster les fichiers demandé ici (trop gros) et je n'ai pas compris ou les envoyer désolé ?

Cordialement.

Yann A.

Bonjour,

Faites l'essai suivant pour voir si les mêmes problèmes se manifestent :

- désactivez la mise à jour automatique ainsi que le mode jeu automatique (sans oublier de désactiver le raccourci du mode jeu)

- redémarrez Windows et refaites des essais.

Si les problème se manifestent de nouveau, avant de renvoyer les autres fichiers de diagnostic (qu'il faut en fait joindre à votre réponse dans ce forum), téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous):

http://www.merijn.org/files/hijackthis.zip

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, décompressez le pour extraire le programme hijackthis (décompressez le sur votre bureau).

Ensuite exécutez le programme hijackthis pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

- Un fichier "hijackthis.log" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir par mail

Cordialement,

Yann

Bonjour

Mon Bitdefender Total Security 2k9 remplace un Avast family (gratuit) depuis une petite semaine mais se montre rebel avec des retours bureau windows en pleine partie de wow ou pendant les visionnage de vidéo sous média player, je suis sous Vista.

Cela n'est pas régulié du tout et peut se produire plusieur fois d'affilé , plus particulierement lorsque je l'aisse internet explorer ouvert et retourne dans le jeu.

J'ai bien sur testé les diférents conseils proposés ici avant de poster, y compris la désactivation total du mode Jeux vidéos.

Je ne peut pas poster les fichiers demandé ici (trop gros) et je n'ai pas compris ou les envoyer désolé ?

Cordialement.

Yann A.

Bonjour,

Algorabe et Coyate, rencontrez-vous toujours ce problème de retour sur le bureau ou de lags durant les jeux (à priori toutes les heures)? Si oui, la désactivation de la mise à jour automatique, puis un redémarrage de Windows avant de lancer le jeu, permet-il de régler ce problème ?

Merci.

Cordialement,

Yann

Moi il faut que je réinstalle tout suite à mon problème crash DD et je vous tiens au courant.

Cordialement

pouil

Bonjour,

Ce n'est pas pour être méchant Yann mais très franchement, pensez vous que l'on souhaite vraiment devoir passé par toutes ces étapes pour jouer à nos jeux??? :blink:

Moi perso cela ne m'intéresse pas du tout! Et je parle au noms de tout les clients BD qui en ont ras le bol,

SVP REGLER NOUS VITE TOUS CES PROBLEMES !!!

Cordialement,

Yann A.

Bonjour,

Ce message s'adressait à Algorabe et Coyote !

Et je ne vois en quoi vous pouvez vous autoriser à parler au nom de tous les clients !

De plus si je demande ces manipulations, c'est que nous avons besoin d'informations supplémentaires, utiles pour résoudre définitivement le problème rencontré. Ca n'est pas pour embêter les clients !

Car il semble que le problème soit réglé chez certains clients, d'où le message précédent.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Ce n'est pas pour être méchant Yann mais très franchement, pensez vous que l'on souhaite vraiment devoir passé par toutes ces étapes pour jouer à nos jeux???

Moi perso cela ne m'intéresse pas du tout! Et je parle au noms de tout les clients BD qui en ont ras le bol,

SVP REGLER NOUS VITE TOUS CES PROBLEMES !!!

Cordialement,

pouil

Re bonjour,

Lorsque je dis parler aux noms de tous les clients j'ai bien fais allusion à "ceux qui ne sont pas satisfait" et non à "tout" les clients,

je ne cherche pas à vous discréditer en disant ceci il en va seulement de mon "RAZ LE BOL", certes oui vous cherchez en vain d'améliorer BD 2009 mais je trouve cela insensé de

vendre une version même pas corrigé! Rendez vous compte de toutes ces personnes qui ont dépensé une 40aine d'€ pour un logiciel rempli de BUG!

Je ne suis pas fortuné et souhaiterai que ma licence me serve à quelque chose durant sa période de validité!!!

Alors je vous fais confiance une fois de plus pour répondre à nos attente le plus brièvement que possible.

Cordialement,

pouil

Allo! Y a quelqu'un?

Yann A.

Bonjour,

Pour information, je ne travaille pas le soir vers les 22h, je ne pouvais donc pas vous répondre (c'est pour votre "il y'a quelqu'un ?").

Nous sommes conscients des problèmes rencontrés par les clients, croyez que nous faisons le nécessaire pour qu'ils soient corrigés le plus rapidement possible (notez bien cependant il y a des priorités en correction de bugs et en développement, selon l'importance et l'impact).

Cordialement,

Yann

Re bonjour,

Lorsque je dis parler aux noms de tous les clients j'ai bien fais allusion à "ceux qui ne sont pas satisfait" et non à "tout" les clients,

je ne cherche pas à vous discréditer en disant ceci il en va seulement de mon "RAZ LE BOL", certes oui vous cherchez en vain d'améliorer BD 2009 mais je trouve cela insensé de

vendre une version même pas corrigé! Rendez vous compte de toutes ces personnes qui ont dépensé une 40aine d'€ pour un logiciel rempli de BUG!

Je ne suis pas fortuné et souhaiterai que ma licence me serve à quelque chose durant sa période de validité!!!

Alors je vous fais confiance une fois de plus pour répondre à nos attente le plus brièvement que possible.

Cordialement,

pouil

Bonjour,

Je voudrais savoir ou on en es avec ce problème sous les jeux?

Merci,

daouid

bonsoir

en ce qui me concerne je n'ai pas fait tout ce qui a été cité plus haut car je trouve les manipulations fastidieuses et je prefferais pas ne prendre de risque sur mon PC!

par contre se week end j'ai totalement désinstalle BD 2009 et reinstallé entierement et l'antipishing sous internet explorer a enfin réapparue apres des semaines de disparition !!!

En ce qui concerne les jeux en reseau c'est toujours le même probleme sans cesse je retourne sur le bureau!

Donc je vais encore patienter et les analystes programmeurs vont bien finir par y arriver...

Hirondelle

Bonsoir,

Les opérations peuvent sembler fastidieuses mais permettront de savoir si cela pallie effectivement au problème rencontré.

De plus, il ne s'agit là que de désactiver des mises à jour automatiques pendant que le mode jeu est actif.

Yann A.

Bonjour,

J'ai posé les questions ci-dessous et je n'ai pas eu de réponse' :

" Algorabe et Coyate, rencontrez-vous toujours ce problème de retour sur le bureau ou de lags durant les jeux (à priori toutes les heures)? Si oui, la désactivation de la mise à jour automatique, puis un redémarrage de Windows avant de lancer le jeu, permet-il de régler ce problème ? "

J'avais besoin de ces informations à remonter aux développeurs.

Toujours est-il qu'une mise à jour importante doit avoir lieu cette semaine. La nouvelle "build" après cette mise à jour sera la 12.0.11. Après la mise en place de cette mise à jour, il faudra vérifier si le problème persiste et si possible répondre aux questions que j'ai posé et pour lesquelles je n'ai pas eu de réponse.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je voudrais savoir ou on en es avec ce problème sous les jeux?

Merci,

daouid

Bonsoir,

Les opérations peuvent sembler fastidieuses mais permettront de savoir si cela pallie effectivement au problème rencontré.

De plus, il ne s'agit là que de désactiver des mises à jour automatiques pendant que le mode jeu est actif.

Bon cela semble abordable je vais essaye cette semaine et vous tenir au courant

de votre côté si quelqu'un peut essayé de m'aider sur cet autre probleme :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=9001

je l'en serais éternellment reconnaissant

PS désolé entretemps Yann m'a répondu et je l'en remercie

daouid

salut

j'ai fait le test en décochant les racourcis clavier et les mis à jour et bien cela fonctionne !!en jouant à company of heroes en ligne je ne suis pas revenu sur le bureau !

vivement la mis à jour !

Yann A.

Bonjour,

Ok, merci pour le retour d'informations.

Cordialement,

Yann

salut

j'ai fait le test en décochant les racourcis clavier et les mis à jour et bien cela fonctionne !!en jouant à company of heroes en ligne je ne suis pas revenu sur le bureau !

vivement la mis à jour !

florentc2

Bonjour

Je rencontre le même problème.

J'ai installé le seigneur des anneaux online sur un nouveau pc il y a deux semaines et j'ai pu y jouer normalement jusqu'à hier. En effet, c'est hier que j'ai installé Bit Defender Antivirsus 2009 et que j'ai comme tout le monde des retours bureau toutes les 15 minutes eviron.

Je n'ai pas encore essayé les manipulations proposées.

Je vous tiens au courant.

motard25

Bonjour,

Comme beaucoup de monde sur ce topic, je me trouve confronté au meme problème de retour sur le bureau pendant les jeux (sauf grid), j'ai appliqué tous les conseils précedament demandé avec pour seule concéquence de retarder le bloquage (environ 30 mins).

Il est quand meme surprenant sur un logiciel payant de trouver un tel bug qui apparament existait déja sur la version 2008.Je viens d'acheter la version complète pour trois ans, j'espère que le problème serat resolue avant....

Christophe.

florentc2

J ai essayé les manip et ça ne change rien

Tijl

Ave,

PC fonctionne sous XP Pro SP 3, j'ai effectué les manip proposées et cela ne semble pas efficace. J'ai des retour au bureau sans signalisation d'erreurs ni au journal système ni au journal des applications. Les mises à jour auto sont règlées sur toutes les 4 Hr, néanmoins test a été fait avec mises à jour auto décochées. Mode jeu, raccourcis décochés et passage auto en mode jeu si plein écran décoché. Ces retours semblent surgir de manière aléatoire. Jeux utilisés Baldurs Gate 2 et IL2 46.

florentc2

Bon beh moi j'ai désinstallé. Et dire que j'avais choisi pour le mode joueur