Bd2009 - Erreur Envoi Mail Avec Pieces Jointes

GlopPat

Bonjour,

depuis l'installation de BitDefender 2009, j'ai un probleme de message d'erreur si la piece jointe fait au moins 1Mo, ce probleme n'existe pas avec la version 2008.

le probleme se trouve sur deux pc sous XP SP3 et BD 2009

client de messagerie Thunderbird 2.0.0.16 en IMAP sur un serveur local Kerio Mailserver 6.5.2

je confirme que si j'enleve la version 2009, cela fonctionne avec la version 2008 mais que même en désactivant les modules du 2009, en enlevant le scan des mails en sortie, etc -> echec

le message d'erreur de Thunderbird est :

Une erreur est survenue lors de l'envoi du courrier. Le serveur a répondu : . Veuillez vérifier le message et essayer à nouveau.

cela me rappelle les problèmes lorsque j'ai installé les premiers build de la version 2008....

c'est sur que si on ne peut plus envoyer de pieces jointes, ya moins de risques de virus.... " />

Yann A.

Bonjour,

Merci de me faire parvenir une copie d'écran du message d'erreur ainsi que les fichiers suivants :

1) Le fichier sysdump.tar (et sysdump.html et sysdump.txt, si créés). Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

2) Ensuite récupérez et exécutez le programme disponible depuis le lien ci-dessous

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...SupportTool.exe

(cet outil ne fonctionne uniquement avec la version 2009)

- Une fois le programme téléchargé, éxécutez le, cela vous déclencher l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé SupportTool qui se trouvera sur C:, puis le programme lancera le relevé des logs, suivez les différentes étapes en cliquant sur suivant. Le relevé sera terminé quand le bouton 'Finish' apparaitra, cliquez sur ce bouton.

- Une fois le relevé terminé, un dossier et un fichier zip seront créés sur le bureau (dossier 'supportTool et un fichier BDSP.zip). Faites nous parvenir ce fichier, BDSP.

Enfin, vous confirmez bien utiliser un compte Imap et non Pop3 ?

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

depuis l'installation de BitDefender 2009, j'ai un probleme de message d'erreur si la piece jointe fait au moins 1Mo, ce probleme n'existe pas avec la version 2008.

le probleme se trouve sur deux pc sous XP SP3 et BD 2009

client de messagerie Thunderbird 2.0.0.16 en IMAP sur un serveur local Kerio Mailserver 6.5.2

je confirme que si j'enleve la version 2009, cela fonctionne avec la version 2008 mais que même en désactivant les modules du 2009, en enlevant le scan des mails en sortie, etc -> echec

le message d'erreur de Thunderbird est :

Une erreur est survenue lors de l'envoi du courrier. Le serveur a répondu : . Veuillez vérifier le message et essayer à nouveau.

cela me rappelle les problèmes lorsque j'ai installé les premiers build de la version 2008....

c'est sur que si on ne peut plus envoyer de pieces jointes, ya moins de risques de virus.... " />

Yann A.

Bonjour,

Merci de me faire parvenir une copie d'écran du message d'erreur ainsi que les fichiers suivants :

1) Le fichier sysdump.tar (et sysdump.html et sysdump.txt, si créés). Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

2) Ensuite récupérez et exécutez le programme disponible depuis le lien ci-dessous

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...SupportTool.exe

(cet outil ne fonctionne uniquement avec la version 2009)

- Une fois le programme téléchargé, éxécutez le, cela vous déclencher l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé SupportTool qui se trouvera sur C:, puis le programme lancera le relevé des logs, suivez les différentes étapes en cliquant sur suivant. Le relevé sera terminé quand le bouton 'Finish' apparaitra, cliquez sur ce bouton.

- Une fois le relevé terminé, un dossier et un fichier zip seront créés sur le bureau (dossier 'supportTool et un fichier BDSP.zip). Faites nous parvenir ce fichier, BDSP.

Enfin, vous confirmez bien utiliser un compte Imap et non Pop3 ?

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

depuis l'installation de BitDefender 2009, j'ai un probleme de message d'erreur si la piece jointe fait au moins 1Mo, ce probleme n'existe pas avec la version 2008.

le probleme se trouve sur deux pc sous XP SP3 et BD 2009

client de messagerie Thunderbird 2.0.0.16 en IMAP sur un serveur local Kerio Mailserver 6.5.2

je confirme que si j'enleve la version 2009, cela fonctionne avec la version 2008 mais que même en désactivant les modules du 2009, en enlevant le scan des mails en sortie, etc -> echec

le message d'erreur de Thunderbird est :

Une erreur est survenue lors de l'envoi du courrier. Le serveur a répondu : . Veuillez vérifier le message et essayer à nouveau.

cela me rappelle les problèmes lorsque j'ai installé les premiers build de la version 2008....

c'est sur que si on ne peut plus envoyer de pieces jointes, ya moins de risques de virus.... " />

GlopPat

Merci de votre réponse

je vous confirme etre en imap, voila les infos demandées en upload

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3006" data-fileid="3006" rel="">sysdump.tar

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3007" data-fileid="3007" rel="">BDSP.zip

Yann A.

Ok merci, je remonte immédiatement ces fichiers aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Merci de votre réponse

je vous confirme etre en imap, voila les infos demandées en upload

GlopPat

Des erreurs très interressantes trouvées dans le journal sécurité de windows, il y aurait un compte BitDefenderComm ???

Yann A.

Je me renseigne à ce propos.

Normalement BitDefender n'a aucune action sur le traffic Imap, uniquement sur le pop3.

Donc il ne devrait pas avoir d'impact sur l'envoi de messages.

Cependant pourriez-vous faire quand même le point sur les manipulations indiquées ci-dessous pour nous dire si le problème persiste ?

1. Pour faire suite à mon autre message, si vous désactivez la proteciton en temps réel sur l'onglet antivirus, est-ce que le problème persiste ?

2. Sinon, est-ce que le problème persiste en désactivant l'antispam ?

3. Enfin si le problème persiste, avez-vous eu un autre antivirus avant Bitdefender ? Si oui lequel et quelle version ?

Quel est la marque de votre ordinateur ?

Enfin téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous):

http://www.merijn.org/files/hijackthis.zip

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, décompressez le pour extraire le programme hijackthis (décompressez le sur votre bureau).

Ensuite exécutez le programme hijackthis pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

- Un fichier "hijackthis.log" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir par mail

Merci.

Cordialement,

Yann

Des erreurs très interressantes trouvées dans le journal sécurité de windows, il y aurait un compte BitDefenderComm ???

GlopPat

Résultat des tests demandés :

envoi avec protection antivirus tps réel désactivée -> toujours probleme

envoi en désactivant antispam -> BD Antivirus 2009 n'a pas d'antispam !!

envoi après renommage bdpop3p.dll et redémarrage -> toujours problème

Yann A.

Ok désolé pour l'antispam, j'ai faire une méprise croyat que vous aviez la version Internet Security.

Merci pour le retour, je transmets le résultat de vos tests aux développeurs.

Egalement, j'étais en train de modifier mon message de la manière suivante :

Normalement BitDefender n'a aucune action sur le traffic Imap, uniquement sur le pop3.

Donc il ne devrait pas avoir d'impact sur l'envoi de messages.

Avez-vous eu un autre antivirus avant Bitdefender ? Si oui lequel et quelle version ?

Quel est la marque de votre ordinateur ?

Enfin téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous):

http://www.merijn.org/files/hijackthis.zip

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, décompressez le pour extraire le programme hijackthis (décompressez le sur votre bureau).

Ensuite exécutez le programme hijackthis pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

- Un fichier "hijackthis.log" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir par mail

Cordialement,

Yann

Résultat des tests demandés :

envoi avec protection antivirus tps réel désactivée -> toujours probleme

envoi en désactivant antispam -> BD Antivirus 2009 n'a pas d'antispam !!

envoi après renommage bdpop3p.dll et redémarrage -> toujours problème

Yann A.

Ok désolé pour l'antispam, j'ai faire une méprise croyat que vous aviez la version Internet Security.

Merci pour le retour, je transmets le résultat de vos tests aux développeurs.

Egalement, il semble que vous ayez Adaware, il faudrait le désinstaller et vérifier si le problme persiste après redémarrage de Windows.

Normalement BitDefender n'a aucune action sur le traffic Imap, uniquement sur le pop3.

Donc il ne devrait pas avoir d'impact sur l'envoi de messages.

Avez-vous eu un autre antivirus avant Bitdefender ? Si oui lequel et quelle version ?

Quel est la marque de votre ordinateur ? Avez-vous un parefeu ? Si oui lequel et quelle version ?

Enfin téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous):

http://www.merijn.org/files/hijackthis.zip

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, décompressez le pour extraire le programme hijackthis (décompressez le sur votre bureau).

Ensuite exécutez le programme hijackthis pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

- Un fichier "hijackthis.log" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir par mail

Cordialement,

Yann

Résultat des tests demandés :

envoi avec protection antivirus tps réel désactivée -> toujours probleme

envoi en désactivant antispam -> BD Antivirus 2009 n'a pas d'antispam !!

envoi après renommage bdpop3p.dll et redémarrage -> toujours problème

GlopPat

Avant Bitdefender 2009 était installé Bitdefender 2008 qui a été désinstallé et nettoyé avec bitdefender_uninstall_tool

Il y a effectivement adaware mais seulement sur un poste alors que les deux postes en bd2009 ont le même soucis (pc différents, le seul point commun étant la version d'os : XPsp3 et le client de messagerie Thunderbird 2.0.0.16)

je n'ai pas pu tester sur les autres postes qui sont en Windows 2000 et donc apparement non compatibles avec bd2009

devant l'urgence, j'ai finallement résolu mon problème :

j'ai désinstallé bd2009 et réinstallé bd2008, et tout refonctionne enfin ...

Yann A.

Le problème a été reproduit par les développeurs.

Ils travaillent à un correctif qui sera mis en place rapidement par mise à jour automatique.

Cordialement,

Yann

Avant Bitdefender 2009 était installé Bitdefender 2008 qui a été désinstallé et nettoyé avec bitdefender_uninstall_tool

Il y a effectivement adaware mais seulement sur un poste alors que les deux postes en bd2009 ont le même soucis (pc différents, le seul point commun étant la version d'os : XPsp3 et le client de messagerie Thunderbird 2.0.0.16)

je n'ai pas pu tester sur les autres postes qui sont en Windows 2000 et donc apparement non compatibles avec bd2009

devant l'urgence, j'ai finallement résolu mon problème :

j'ai désinstallé bd2009 et réinstallé bd2008, et tout refonctionne enfin ...

GlopPat

Voila une bonne nouvelle !!

étant donné que je suis redescendu en version 2008, serait-il possible de nous communiquer quand la correction sera effective afin d'éviter de retester régulièrement.

Merci

Yann A.

Bonjour,

Je communiquerais l'information de correction.

Cordialement,

Yann

Voila une bonne nouvelle !!

étant donné que je suis redescendu en version 2008, serait-il possible de nous communiquer quand la correction sera effective afin d'éviter de retester régulièrement.

Merci