Plantage Pc Après Installation Bitdefender Is 2009

gwenyrog

Bonjour, j'ai Vista 32 bits home premium

je viens d'effectuer plusieurs installations de Bitdefender IS 2009 (après désinstallation de IS 2008 avec l'outil Uninstall) et j'ai même contacté le service technique (qui ne m'a pour l'instant fourni aucune solution malgré qu'un technicien ait été en ligne avec moi pour copier et envoyer en analyse des fichiers créés par l'outil Support Tool) et je rencontre toujours le même problème :

après que l'installation se soit déroulée sans problème, lors du redémarrage PC, Bitdefender fonctionne normalement et je peux même effectuer une analyse aprofondie du PC pendant environ 1h45.

Suite à l'analyse : aucun message d'alerte et protection PC : OK.

Une petite constatation : je ne peux pas afficher la barre d'activité sur le bureau (mais j'ai lu dans le forum que cela allait être bientôt réglé par le service technique)

Mon gros problème est que mon PC plante à chaque fois après installation de IS 2009 (entre 10 et 60 mn après installation ou analyse aprofondie du PC : écran bleu + message d'erreur + redémarrage windows (je n'ai même pas le temps de lire le message mais en gros ça dit que windows a rencontré un problème et que pour protéger le système il ferme et redémarre).

Les plantages peuvent survenir à n'importe quel moment que je sois sur internet, dans ma messagerie en train d'essayer d'envoyer un e-mail ou que je sois dans l'explorateur windows en train d'ouvrir un fichier zip ou word.

Après installation IS 2009, je n'ouvre pas de programme peertopeer comme emule ou azureus et ça plante quand même.

J'ai aussi essayé une installation IS 2009 après avoir utiliser l'outil Uninstall et le programme Ccleaner (pour nettoyer la base de registres), mais aucun résultat l'ordinateur plante toujours.

Un technicien (celui qui pendant 1h30 est resté en ligne avec moi et qui a récupéré des fichiers à analyser) m'a dit de désactiver Windows Defender et qu'après ça IS 2009 devrait fonctionner normalement, or ce n'est toujours pas le cas.

Un autre technicien m'a conseillé par e-mail de désinstaller avec uninstall puis d'aller dans le gestinnaire de périphériques et de désinstaller certains pilotes non plug-and-play mais aucun des fichiers indiqués dans sa liste n'étaient présents dans le gestionnaire suite à l'utilisation de l'outil Uninstall.

Ne sachant plus quoi faire et ne pouvant restée avec un PC qui peut planter toutes les 10 mn, j'ai préféré réinstaller Bitdefender Internet Security 2008 (que je trouve plus légé et qui ne m'a jamais posé le moindre problème) et mon ordinateur fonctionne à nouveau normalement : plus de plantage !

La version actuelle de Bitdefender IS 2009 est-elle définitive ou des améliorations seront-elles apportées par vos techniciens dans les mois à venir, car je n'ai pas l'intention d'installer une version 2009 qui plante mon PC, je préfère actuellement utiliser la version 2008 s'il n'y a pas de changement et de solution trouvée à mon problème.

Merci de me proposer un solution éventuelle.

gwenyrog

Yann A.

Bonjour,

Si BitDefender 2009 est toujours installé, il faut découvrir ce qui provoque ce plantage et l'écran bleu qui va avec.

Dans un premier temps il faudrait indiquer ce qu'il y a d'indiqué sur l'écran bleu (une option permet à Windows de ne pas redémarrer lors de plantages, il faut aller dans les propriétés système, au niveau des variables d'environnement).

Ensuite, il faudrait nous retourner les fichiers suivants pour analyse :

1) Le fichier sysdump.tar (et sysdump.html et sysdump.txt, si créés). Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

2) Ensuite récupérez et exécutez le programme disponible depuis le lien ci-dessous

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...SupportTool.exe

(cet outil ne fonctionne uniquement avec la version 2009)

- Une fois le programme téléchargé, éxécutez le, cela vous déclencher l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé SupportTool qui se trouvera sur C:, puis le programme lancera le relevé des logs, suivez les différentes étapes en cliquant sur suivant. Le relevé sera terminé quand le bouton 'Finish' apparaitra, cliquez sur ce bouton.

- Une fois le relevé terminé, un dossier et un fichier zip seront créés sur le bureau (dossier 'supportTool et un fichier BDSP.zip). Faites nous parvenir ce fichier, BDSP.

3) Renvoyez-nous les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

4) Si un plantage a lieu (avec écran bleu), un fichier dump est normalement créé à la même date et heure, il se trouve dans c:\windows\minidump. Merci de nous faire parvenir le fichier correspondant à la date et heure du crash de Windows.

Cordialement,

Yann

Bonjour, j'ai Vista 32 bits home premium

je viens d'effectuer plusieurs installations de Bitdefender IS 2009 (après désinstallation de IS 2008 avec l'outil Uninstall) et j'ai même contacté le service technique (qui ne m'a pour l'instant fourni aucune solution malgré qu'un technicien ait été en ligne avec moi pour copier et envoyer en analyse des fichiers créés par l'outil Support Tool) et je rencontre toujours le même problème :

après que l'installation se soit déroulée sans problème, lors du redémarrage PC, Bitdefender fonctionne normalement et je peux même effectuer une analyse aprofondie du PC pendant environ 1h45.

Suite à l'analyse : aucun message d'alerte et protection PC : OK.

Une petite constatation : je ne peux pas afficher la barre d'activité sur le bureau (mais j'ai lu dans le forum que cela allait être bientôt réglé par le service technique)

Mon gros problème est que mon PC plante à chaque fois après installation de IS 2009 (entre 10 et 60 mn après installation ou analyse aprofondie du PC : écran bleu + message d'erreur + redémarrage windows (je n'ai même pas le temps de lire le message mais en gros ça dit que windows a rencontré un problème et que pour protéger le système il ferme et redémarre).

Les plantages peuvent survenir à n'importe quel moment que je sois sur internet, dans ma messagerie en train d'essayer d'envoyer un e-mail ou que je sois dans l'explorateur windows en train d'ouvrir un fichier zip ou word.

Après installation IS 2009, je n'ouvre pas de programme peertopeer comme emule ou azureus et ça plante quand même.

J'ai aussi essayé une installation IS 2009 après avoir utiliser l'outil Uninstall et le programme Ccleaner (pour nettoyer la base de registres), mais aucun résultat l'ordinateur plante toujours.

Un technicien (celui qui pendant 1h30 est resté en ligne avec moi et qui a récupéré des fichiers à analyser) m'a dit de désactiver Windows Defender et qu'après ça IS 2009 devrait fonctionner normalement, or ce n'est toujours pas le cas.

Un autre technicien m'a conseillé par e-mail de désinstaller avec uninstall puis d'aller dans le gestinnaire de périphériques et de désinstaller certains pilotes non plug-and-play mais aucun des fichiers indiqués dans sa liste n'étaient présents dans le gestionnaire suite à l'utilisation de l'outil Uninstall.

Ne sachant plus quoi faire et ne pouvant restée avec un PC qui peut planter toutes les 10 mn, j'ai préféré réinstaller Bitdefender Internet Security 2008 (que je trouve plus légé et qui ne m'a jamais posé le moindre problème) et mon ordinateur fonctionne à nouveau normalement : plus de plantage !

La version actuelle de Bitdefender IS 2009 est-elle définitive ou des améliorations seront-elles apportées par vos techniciens dans les mois à venir, car je n'ai pas l'intention d'installer une version 2009 qui plante mon PC, je préfère actuellement utiliser la version 2008 s'il n'y a pas de changement et de solution trouvée à mon problème.

Merci de me proposer un solution éventuelle.

gwenyrog

gwenyrog

Bonjour,

je viens de réinstaller Bitdefender IS 2009 sur mon PC pour effectuer ce que vous m'avez demandé.

L'installation s'est correctement déroulée et tous les paramètres étaient OK, mis à part la barre d'activités qui ne s'affiche toujours pas et une alerte pour que j'effectue une analyse complète de mon PC.

J'ai téléchargé sysdump.exe et SupportTool.exe et je les ai éxécutés. Vous trouverez donc ci-joint tous les fichiers demandés.

J'ai pu utiliser mon PC pendant 16 mn après que l'installation fut terminée, avant que celui-ci ne plante.

Je vous envoie donc aussi le message d'erreur qui apparaît sur l'écran bleu.

J'espère que tout ceci vous permettra de me fournir une solution à mon problème car j'ai dû réinstaller Bitdefender IS 2008 en attendant de pouvoir utiliser la version 2009.

Merci.

A bientôt.

gwenyrog

P.S. : je n'ai pas pu joindre un fichier journal présent dans le fichier BDSP.zip (car trop volumineux).

Voulez-vous que je vous l'envoie par e-mail ?

Bonjour,

Si BitDefender 2009 est toujours installé, il faut découvrir ce qui provoque ce plantage et l'écran bleu qui va avec.

Dans un premier temps il faudrait indiquer ce qu'il y a d'indiqué sur l'écran bleu (une option permet à Windows de ne pas redémarrer lors de plantages, il faut aller dans les propriétés système, au niveau des variables d'environnement).

Ensuite, il faudrait nous retourner les fichiers suivants pour analyse :

1) Le fichier sysdump.tar (et sysdump.html et sysdump.txt, si créés). Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

2) Ensuite récupérez et exécutez le programme disponible depuis le lien ci-dessous

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...SupportTool.exe

(cet outil ne fonctionne uniquement avec la version 2009)

- Une fois le programme téléchargé, éxécutez le, cela vous déclencher l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé SupportTool qui se trouvera sur C:, puis le programme lancera le relevé des logs, suivez les différentes étapes en cliquant sur suivant. Le relevé sera terminé quand le bouton 'Finish' apparaitra, cliquez sur ce bouton.

- Une fois le relevé terminé, un dossier et un fichier zip seront créés sur le bureau (dossier 'supportTool et un fichier BDSP.zip). Faites nous parvenir ce fichier, BDSP.

3) Renvoyez-nous les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

4) Si un plantage a lieu (avec écran bleu), un fichier dump est normalement créé à la même date et heure, il se trouve dans c:\windows\minidump. Merci de nous faire parvenir le fichier correspondant à la date et heure du crash de Windows.

Cordialement,

Yann

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3178" data-fileid="3178" rel="">BDSP__1_.zip

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3179" data-fileid="3179" rel="">BDSP__2_.zip

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3180" data-fileid="3180" rel="">DTrace.zip

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3181" data-fileid="3181" rel="">Message_erreur_écran_bleu.doc

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3182" data-fileid="3182" rel="">Mini091508_01.zip

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3183" data-fileid="3183" rel="">sysdump.tar

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3184" data-fileid="3184" rel="">sysdump.txt

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3185" data-fileid="3185" rel="">sysdump.zip

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3186" data-fileid="3186" rel="">Temp.zip

Yann A.

Bonjour,

J'ai bien récupéré les fichiers.

Je vois que Windows Live OneCare safety scanner est installé, il faudrait le désinstaller complètement puis redémarrez Windows ensuite. Si le problème ne se manifeste plus, indiquez le nous.

Egalement je vois que vous semblez être connecté en ethernet, il faudrait me confirmer que vous utilisez bien cette connexion principalement. Enfin vérifiez que tous vos pilotes, notamment celui de la carte graphique et tout ce qui touche l'usb, soient bien à jour.

En attendant je remonte les fichiers aux développeurs pour analyse.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

je viens de réinstaller Bitdefender IS 2009 sur mon PC pour effectuer ce que vous m'avez demandé.

L'installation s'est correctement déroulée et tous les paramètres étaient OK, mis à part la barre d'activités qui ne s'affiche toujours pas et une alerte pour que j'effectue une analyse complète de mon PC.

J'ai téléchargé sysdump.exe et SupportTool.exe et je les ai éxécutés. Vous trouverez donc ci-joint tous les fichiers demandés.

J'ai pu utiliser mon PC pendant 16 mn après que l'installation fut terminée, avant que celui-ci ne plante.

Je vous envoie donc aussi le message d'erreur qui apparaît sur l'écran bleu.

J'espère que tout ceci vous permettra de me fournir une solution à mon problème car j'ai dû réinstaller Bitdefender IS 2008 en attendant de pouvoir utiliser la version 2009.

Merci.

A bientôt.

gwenyrog

P.S. : je n'ai pas pu joindre un fichier journal présent dans le fichier BDSP.zip (car trop volumineux).

Voulez-vous que je vous l'envoie par e-mail ?

Yann A.

Bonjour,

Il semble que le problème pourrait venir d'un conflit avec le pilote de la carte réseau (Intel pro/100 ve) qui n'est pas à jour. Veuillez télécharger la dernière version du pilote de votre carte réseau depuis ce lien et l'installer :

http://downloadcenter.intel.com/Detail_Des...ms〈=eng

Une fois installé, redémarrez Windows.

Si le problème persiste, merci d'indiquer quelle est la version du fichier e100b325.sys (faites une recherche sur ce nom, il devrait se trouver dans c:\windows\system32) et indiquez la nous (click droit puis proprités sur le nom du fichier pour avoir les informations de version de pilote).

Egalement est-ce que le crash intervient au bout d'un temps identique ou à un moment particulier (utilisation d'application, téléchargement, consultations de sites web) ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

je viens de réinstaller Bitdefender IS 2009 sur mon PC pour effectuer ce que vous m'avez demandé.

L'installation s'est correctement déroulée et tous les paramètres étaient OK, mis à part la barre d'activités qui ne s'affiche toujours pas et une alerte pour que j'effectue une analyse complète de mon PC.

J'ai téléchargé sysdump.exe et SupportTool.exe et je les ai éxécutés. Vous trouverez donc ci-joint tous les fichiers demandés.

J'ai pu utiliser mon PC pendant 16 mn après que l'installation fut terminée, avant que celui-ci ne plante.

Je vous envoie donc aussi le message d'erreur qui apparaît sur l'écran bleu.

J'espère que tout ceci vous permettra de me fournir une solution à mon problème car j'ai dû réinstaller Bitdefender IS 2008 en attendant de pouvoir utiliser la version 2009.

Merci.

A bientôt.

gwenyrog

P.S. : je n'ai pas pu joindre un fichier journal présent dans le fichier BDSP.zip (car trop volumineux).

Voulez-vous que je vous l'envoie par e-mail ?

gwenyrog

Bonjour,

J 'ai désinstallé windows live one care safety scanner et installé le pilote que vous m'avez dit de téléchargé.

J'ai réinstallé Bitdefender IS 2009 : installation + mise à jour Ok.

J'ai été dans les paramètres de l'interface pour vérifier les réglages pendant 10mn puis j'ai refait une

mise à jour.

Suite au redémarrage, impossible d'ouvrir l'interface, j'ai refait un redémarrage mais toujours pareil l'interface ne s'ouvre plus.

Maintenant dans le gestionnaire de périphériques, j'ai aussi un point d'exclamation jaune sous un périphérique de carte réseau : Teredo Tunneling Pseudo-interface (dans propriétés est marqué 'ne peut pas démarrer').

20mn après l'installation, je vais sur internet dans ma boîte e-mail pour retrouver un courrier envoyé par un de vos techniciens pour reprendre la méthode d'ouverture manuelle de l'interface avec invite de commande et gestionnaire de tâche.

10 mn après j'ai réusi à rouvrir l'interface et je créé des fichiers d'analyse avec Support Tool et sysdump.exe.

5mn après, je retourne sur internet, dans le forum Bitdefender, et là plantage : écran bleu avec même message d'erreur.

Je redémarre et essaie de vous envoyer des fichiers à analyser (ci-joints). L'interface ne s'ouvre plus.

La version de mon pilote Intel Pro/100 VE est : 8.0.47.0.

Merci de me tenir au courant de l'évolution de ma situation.

Bonjour,

Il semble que le problème pourrait venir d'un conflit avec le pilote de la carte réseau (Intel pro/100 ve) qui n'est pas à jour. Veuillez télécharger la dernière version du pilote de votre carte réseau depuis ce lien et l'installer :

http://downloadcenter.intel.com/Detail_Des...ms〈=eng

Une fois installé, redémarrez Windows.

Si le problème persiste, merci d'indiquer quelle est la version du fichier e100b325.sys (faites une recherche sur ce nom, il devrait se trouver dans c:\windows\system32) et indiquez la nous (click droit puis proprités sur le nom du fichier pour avoir les informations de version de pilote).

Egalement est-ce que le crash intervient au bout d'un temps identique ou à un moment particulier (utilisation d'application, téléchargement, consultations de sites web) ?

Cordialement,

Yann

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3192" data-fileid="3192" rel="">BDSP__1_.zip

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3193" data-fileid="3193" rel="">BDSP__2_.zip

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3194" data-fileid="3194" rel="">DTrace.zip

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3195" data-fileid="3195" rel="">Minidump.zip

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3196" data-fileid="3196" rel="">sysdump.tar

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3197" data-fileid="3197" rel="">sysdump.txt

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3198" data-fileid="3198" rel="">sysdump.zip

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3199" data-fileid="3199" rel="">Temp.zip

Yann A.

Bonjour,

Je pense que l'installation du pilote ne s'est pas déroulée correctement.

Il faudrait sans doute tout désinstaller et réinstaller (désinstaller tout, puis utilisez ccleaner pour nettoyer, eventuelement il faudrait vérifier en mode sans échec s'il n'y a de périphériques en erreur concernant cette carte réseau pour les supprimer, puis en mode normal réinstaller avec le dernier pilote récemment téléchargé).

Concernant l'ouverture de la console de BitDefender, effectivement il faut parfois terminer le processus 'seccenter.exe' en mémoire avant de cliquer sur l'icône de BitDefender, pour ouvrir avec succès la console. C'est un problème qui a été relaté dans le forum et pour lequel j'ai répondu. Le problème sera corrigé lors de la prochaine mise à jour importante de BitDefender.

Je garde vos fichiers en réserve en attendant que vous réinstalliez le pilote, si le problème persiste avec le même componsant en erreur, recontactez-moi, je demanderais aux développeurs ce qu'ils pensent de ce problème après analyse des nouveaux fichiers.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J 'ai désinstallé windows live one care safety scanner et installé le pilote que vous m'avez dit de téléchargé.

J'ai réinstallé Bitdefender IS 2009 : installation + mise à jour Ok.

J'ai été dans les paramètres de l'interface pour vérifier les réglages pendant 10mn puis j'ai refait une

mise à jour.

Suite au redémarrage, impossible d'ouvrir l'interface, j'ai refait un redémarrage mais toujours pareil l'interface ne s'ouvre plus.

Maintenant dans le gestionnaire de périphériques, j'ai aussi un point d'exclamation jaune sous un périphérique de carte réseau : Teredo Tunneling Pseudo-interface (dans propriétés est marqué 'ne peut pas démarrer').

20mn après l'installation, je vais sur internet dans ma boîte e-mail pour retrouver un courrier envoyé par un de vos techniciens pour reprendre la méthode d'ouverture manuelle de l'interface avec invite de commande et gestionnaire de tâche.

10 mn après j'ai réusi à rouvrir l'interface et je créé des fichiers d'analyse avec Support Tool et sysdump.exe.

5mn après, je retourne sur internet, dans le forum Bitdefender, et là plantage : écran bleu avec même message d'erreur.

Je redémarre et essaie de vous envoyer des fichiers à analyser (ci-joints). L'interface ne s'ouvre plus.

La version de mon pilote Intel Pro/100 VE est : 8.0.47.0.

Merci de me tenir au courant de l'évolution de ma situation.

gwenyrog

Bonjour,

j'ai désinstallé le pilote Intel et j'ai utilisé ccleaner. Puis j'ai redémarré en mode sans échec (avec prise en charge réseau), je n'ai pas vu de périphériques en erreur concernant la carte réseau. L'ordinateur a, à ce moment là, installé un pilote pour la carte réseau en m'indiquant une recherche de pilote dans la zone de notification.

Une fois le pilote installé, j'ai redémarré en mode normal.

L'ordinateur semblait alors OK, je suis retourné dans le gestionnaire de périphériques et j'ai fait une recherche de mise à jour de pilote pour la carte réseau, une nouvelle mise à jour a été trouvée et installée.

Je suis allée sur le site touslesdrivers.com pour analyser mon PC et tous les pilotes étaient à jour, à part un pilote realtek audio pour ma carte son (que j'ai d'ailleurs installé).

Je n'ai alors pas installé le pilote que vous m'aviez demandé d'installer hier puisque tout semblait à présent bien fonctionner.

Aucun plantage à signaler pendant près de 4 heures.

J'ai eu le temps d'installer la nouvelle version du lecteur VLC, d'ouvrir la SideBar windows sur mon bureau, d'ouvrir Itunes et aussi deux programmes de PeertoPeer : Azureus et E-mule.

Par contre, j'ai réussi à ouvrir l'interface Bitdefender et j'ai remarqué que le module antispam n'était pas disponible (en mode avancé) et en mode standard, c'est l'état de la protection antiphishing qui est marquée indisponible. Protection en temps réel et pare-feu sont bien activés et les mises à jour se déroulent bien.

J'étais sur le point de vous envoyer un message pour vous signaler que tout allait bien, quand l'ordinateur a de nouveau planté (au moment ou j'allais supprimer un ficher dans mes documents).

J'ai à nouveau eu l'écran bleu avec le message d'erreur relatif au fichier e100b325.sys.

Après redémarrage, j'ai à nouveau désinstallé le pilote de la carte réseau dans le gestionnaire de périphériques, puis j'ai à nouveau utilisé ccleaner.

J'ai alors installé le pilote intel que vous m'aviez dit de télécharger hier.

Après l'install, je suis retournée dans le gestionnaire de périphériques : il n'y avait aucun signe d'erreur et j'ai refait une recherche de mise à jour du pilote de la carte réseau. Une mise à jour a été trouvée et installée.

A présent je vous envoie ce message pour vous informer de ma situation actuelle : pas de plantage pendant plus de 4 heures avec Bitdefender IS 2009 installé (c'est un record pour l'instant !), puis un seul et unique plantage avant réinstallation du pilote carte réseau (il y a eu aussi un plantage 10 mn après que j'ai allumé l'ordi vers 17h et avant que j'ai eu le temps de lire votre message et de commencer quoi que ce soit). Donc je résume un plantage en 5 heures vu que depuis que j'ai réinstallé le pilote, je n'en ai pas eu.

Merci de me tenir au courant de vos conclusions vis-à-vis de ma situation.

Ne pensez-vous pas que je devrais réinstallé Bitdefender IS 2008 en attendant qu'une version corrigée (voir améliorée) ne soit mise en place par les développeurs du programme : car je remarque quand même que l'interface ne s'ouvre pas toujours, que la barre d'activités ne s'affiche pas et que parfois des modules sont indisponibles.

Si demain, l'ordi plante encore, je désinstalle et réinstalle Bitdefender IS 2008 et s'il le faut je garderai cette version jusqu' à expiration de mon compte dans 219 jours.

A bientôt.

gwenyrog

Bonjour,

Je pense que l'installation du pilote ne s'est pas déroulée correctement.

Il faudrait sans doute tout désinstaller et réinstaller (désinstaller tout, puis utilisez ccleaner pour nettoyer, eventuelement il faudrait vérifier en mode sans échec s'il n'y a de périphériques en erreur concernant cette carte réseau pour les supprimer, puis en mode normal réinstaller avec le dernier pilote récemment téléchargé).

Concernant l'ouverture de la console de BitDefender, effectivement il faut parfois terminer le processus 'seccenter.exe' en mémoire avant de cliquer sur l'icône de BitDefender, pour ouvrir avec succès la console. C'est un problème qui a été relaté dans le forum et pour lequel j'ai répondu. Le problème sera corrigé lors de la prochaine mise à jour importante de BitDefender.

Je garde vos fichiers en réserve en attendant que vous réinstalliez le pilote, si le problème persiste avec le même componsant en erreur, recontactez-moi, je demanderais aux développeurs ce qu'ils pensent de ce problème après analyse des nouveaux fichiers.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Il faut déterminer pourquoi ce plantage a lieur, car nous ne rencontrons pas d'autres incidents de ce genre sur des postes disposant pourtant de la même carte réseau. Je recontacte les développeurs pour savoir ce qu'ils en pensent.

Quant à l'antispam et à l'antiphishing, ils sont indisponibles certainement à cause d'un problème que nous avons identifié. Il semble que sous les sessions de Windows disposant d'un nom contenant des caractères spéciaux, tels que des caractères accentués, ce genre de problème intervient. Ce dysfoncitonnement est à l'étude, j'ai relancé de nouveau BitDefender à ce sujet.

Quel est le nom de votre session Windows ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

j'ai désinstallé le pilote Intel et j'ai utilisé ccleaner. Puis j'ai redémarré en mode sans échec (avec prise en charge réseau), je n'ai pas vu de périphériques en erreur concernant la carte réseau. L'ordinateur a, à ce moment là, installé un pilote pour la carte réseau en m'indiquant une recherche de pilote dans la zone de notification.

Une fois le pilote installé, j'ai redémarré en mode normal.

L'ordinateur semblait alors OK, je suis retourné dans le gestionnaire de périphériques et j'ai fait une recherche de mise à jour de pilote pour la carte réseau, une nouvelle mise à jour a été trouvée et installée.

Je suis allée sur le site touslesdrivers.com pour analyser mon PC et tous les pilotes étaient à jour, à part un pilote realtek audio pour ma carte son (que j'ai d'ailleurs installé).

Je n'ai alors pas installé le pilote que vous m'aviez demandé d'installer hier puisque tout semblait à présent bien fonctionner.

Aucun plantage à signaler pendant près de 4 heures.

J'ai eu le temps d'installer la nouvelle version du lecteur VLC, d'ouvrir la SideBar windows sur mon bureau, d'ouvrir Itunes et aussi deux programmes de PeertoPeer : Azureus et E-mule.

Par contre, j'ai réussi à ouvrir l'interface Bitdefender et j'ai remarqué que le module antispam n'était pas disponible (en mode avancé) et en mode standard, c'est l'état de la protection antiphishing qui est marquée indisponible. Protection en temps réel et pare-feu sont bien activés et les mises à jour se déroulent bien.

J'étais sur le point de vous envoyer un message pour vous signaler que tout allait bien, quand l'ordinateur a de nouveau planté (au moment ou j'allais supprimer un ficher dans mes documents).

J'ai à nouveau eu l'écran bleu avec le message d'erreur relatif au fichier e100b325.sys.

Après redémarrage, j'ai à nouveau désinstallé le pilote de la carte réseau dans le gestionnaire de périphériques, puis j'ai à nouveau utilisé ccleaner.

J'ai alors installé le pilote intel que vous m'aviez dit de télécharger hier.

Après l'install, je suis retournée dans le gestionnaire de périphériques : il n'y avait aucun signe d'erreur et j'ai refait une recherche de mise à jour du pilote de la carte réseau. Une mise à jour a été trouvée et installée.

A présent je vous envoie ce message pour vous informer de ma situation actuelle : pas de plantage pendant plus de 4 heures avec Bitdefender IS 2009 installé (c'est un record pour l'instant !), puis un seul et unique plantage avant réinstallation du pilote carte réseau (il y a eu aussi un plantage 10 mn après que j'ai allumé l'ordi vers 17h et avant que j'ai eu le temps de lire votre message et de commencer quoi que ce soit). Donc je résume un plantage en 5 heures vu que depuis que j'ai réinstallé le pilote, je n'en ai pas eu.

Merci de me tenir au courant de vos conclusions vis-à-vis de ma situation.

Ne pensez-vous pas que je devrais réinstallé Bitdefender IS 2008 en attendant qu'une version corrigée (voir améliorée) ne soit mise en place par les développeurs du programme : car je remarque quand même que l'interface ne s'ouvre pas toujours, que la barre d'activités ne s'affiche pas et que parfois des modules sont indisponibles.

Si demain, l'ordi plante encore, je désinstalle et réinstalle Bitdefender IS 2008 et s'il le faut je garderai cette version jusqu' à expiration de mon compte dans 219 jours.

A bientôt.

gwenyrog

Yann A.

Re-bonjour,

Il faudrait nous faire parvenir le fichier généré lors du crash par Windows, un fichier dump qui se trouve normalement dans c:\windows\minidump. Il devrait avoir la même heure de création que celle du crash.

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

j'ai désinstallé le pilote Intel et j'ai utilisé ccleaner. Puis j'ai redémarré en mode sans échec (avec prise en charge réseau), je n'ai pas vu de périphériques en erreur concernant la carte réseau. L'ordinateur a, à ce moment là, installé un pilote pour la carte réseau en m'indiquant une recherche de pilote dans la zone de notification.

Une fois le pilote installé, j'ai redémarré en mode normal.

L'ordinateur semblait alors OK, je suis retourné dans le gestionnaire de périphériques et j'ai fait une recherche de mise à jour de pilote pour la carte réseau, une nouvelle mise à jour a été trouvée et installée.

Je suis allée sur le site touslesdrivers.com pour analyser mon PC et tous les pilotes étaient à jour, à part un pilote realtek audio pour ma carte son (que j'ai d'ailleurs installé).

Je n'ai alors pas installé le pilote que vous m'aviez demandé d'installer hier puisque tout semblait à présent bien fonctionner.

Aucun plantage à signaler pendant près de 4 heures.

J'ai eu le temps d'installer la nouvelle version du lecteur VLC, d'ouvrir la SideBar windows sur mon bureau, d'ouvrir Itunes et aussi deux programmes de PeertoPeer : Azureus et E-mule.

Par contre, j'ai réussi à ouvrir l'interface Bitdefender et j'ai remarqué que le module antispam n'était pas disponible (en mode avancé) et en mode standard, c'est l'état de la protection antiphishing qui est marquée indisponible. Protection en temps réel et pare-feu sont bien activés et les mises à jour se déroulent bien.

J'étais sur le point de vous envoyer un message pour vous signaler que tout allait bien, quand l'ordinateur a de nouveau planté (au moment ou j'allais supprimer un ficher dans mes documents).

J'ai à nouveau eu l'écran bleu avec le message d'erreur relatif au fichier e100b325.sys.

Après redémarrage, j'ai à nouveau désinstallé le pilote de la carte réseau dans le gestionnaire de périphériques, puis j'ai à nouveau utilisé ccleaner.

J'ai alors installé le pilote intel que vous m'aviez dit de télécharger hier.

Après l'install, je suis retournée dans le gestionnaire de périphériques : il n'y avait aucun signe d'erreur et j'ai refait une recherche de mise à jour du pilote de la carte réseau. Une mise à jour a été trouvée et installée.

A présent je vous envoie ce message pour vous informer de ma situation actuelle : pas de plantage pendant plus de 4 heures avec Bitdefender IS 2009 installé (c'est un record pour l'instant !), puis un seul et unique plantage avant réinstallation du pilote carte réseau (il y a eu aussi un plantage 10 mn après que j'ai allumé l'ordi vers 17h et avant que j'ai eu le temps de lire votre message et de commencer quoi que ce soit). Donc je résume un plantage en 5 heures vu que depuis que j'ai réinstallé le pilote, je n'en ai pas eu.

Merci de me tenir au courant de vos conclusions vis-à-vis de ma situation.

Ne pensez-vous pas que je devrais réinstallé Bitdefender IS 2008 en attendant qu'une version corrigée (voir améliorée) ne soit mise en place par les développeurs du programme : car je remarque quand même que l'interface ne s'ouvre pas toujours, que la barre d'activités ne s'affiche pas et que parfois des modules sont indisponibles.

Si demain, l'ordi plante encore, je désinstalle et réinstalle Bitdefender IS 2008 et s'il le faut je garderai cette version jusqu' à expiration de mon compte dans 219 jours.

A bientôt.

gwenyrog

gwenyrog

Bonjour,

Suite au plantage hier soir, j'ai réinstallé le pilote comme je vous l'ai dit précédemment.

J'ai lancé une analyse approfondie de mon ordinateur qui a durée près de 2 heures : aucun virus, aucune alerte.

J'ai relancé une mise à jour et j'ai redémarré l'ordinateur.

En ce qui concerne les indisponibilités des modules antispam et antiphishing, ceux-ci sont maintenant dispos (à la fois en mode standard et avancé).

Le nom de mon ordi est HP_Pavillon et je n'ai qu'une session administrateur sous le même nom.

Vous me demandez de vous envoyé le dernier fichier généré lors du dernier crash, or je suis allé dans le dossier minidump et celui-ci est vide (j'ai fait 'afficher les fichiers cachés et systèmes') et pourtant j'ai bien eu un plantage vers 22h20 hier soir (c'est peut-être dû au fait que j'ai utilisé ccleaner avant de réinstaller le pilote).

Je ne peux donc pas vous fournir ce fichier.

Par contre, depuis le dernier crash, je n'en ai eu aucun. Depuis que j'ai réinstallé le pilote carte réseau, j'ai laissé l'ordi allumé pour faire l'analyse approfondie et ensuite je l'ai laissé allumé toute la journée, cela fait 12 heures (au moment ou je vous écrit) sans arrêt et redémarrage de ma part et sans aucun crash.

J'ai ouvert plusieurs programmes et je l'ai laissé tourné : e-mule, azureus, sidebar windows, iTunes, lecteur windows. Pour l'instant je n'ai eu aucun nouveau crash.

Si cela se produit je vous contacterai pour vous fournir le fichier dump dans c:\windows\minidump.

Je vous recontacterai , au plus tard lundi prochain pour vous dire si j'ai eu de nouveaux plantages et si l'interface bitdefender fonctionne correctement.

Suite aux nombreux problèmes rencontrés par les utilisateurs de la version 2009 de Bitdefender IS, savez-vous quand aura lieu la prochaine grande mise à jour du logiciel ?

Merci.

A bientôt.

gwenyrog

Re-bonjour,

Il faudrait nous faire parvenir le fichier généré lors du crash par Windows, un fichier dump qui se trouve normalement dans c:\windows\minidump. Il devrait avoir la même heure de création que celle du crash.

Merci.

Cordialement,

Yann

gwenyrog

Bonjour Yann,

Je vous envoie ce message pour vous informer de l'état de mon PC.

Je n'ai plus eu de plantage depuis l'installation du pilote carte réseau que vous m'aviez conseillé mercredi dernier. Mon week-end s'est donc bien déroulé : aucun crash !

Bitdender IS 2009 fonctionne correctement (à part parfois le contrôle de vulnérabilité automatique qui se désactive tout seul et que je dois réactiver) et l'interface s'ouvre au démarrage.

Merci en tout les cas de m'avoir aidé dans la recherche d'une solution à mon problème, car il est vrai que je commençais à désespérer !

gwenyrog

Yann A.

Bonjour,

Ok merci pour le retour d'information.

Je vais me renseigne à propos du contrôle de vulnérabilité, d'où ca pourrait venir.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Je vous envoie ce message pour vous informer de l'état de mon PC.

Je n'ai plus eu de plantage depuis l'installation du pilote carte réseau que vous m'aviez conseillé mercredi dernier. Mon week-end s'est donc bien déroulé : aucun crash !

Bitdender IS 2009 fonctionne correctement (à part parfois le contrôle de vulnérabilité automatique qui se désactive tout seul et que je dois réactiver) et l'interface s'ouvre au démarrage.

Merci en tout les cas de m'avoir aidé dans la recherche d'une solution à mon problème, car il est vrai que je commençais à désespérer !

gwenyrog