Antispam Indisponible Antiphishing Désactivé [Résolu]

Bonsoir !

Je rencontre un problème depuis le début de l'après midi avec le module Antispam qui est indisponible (grisé) ainsi que l 'Antiphishing qui ne veux pas s'activer (je l'active je reboot il est de nouveau désactiver) je n'ai rien installé de nouveau aujourd'hui sachant que je devais réinstaller le pc j'ai donc formaté mon DD , j'ai réinstallé mon XP PRO SP3 j'installe mes pilotes carte mère je reboot j'installe ensuite Bitdefender Internet Sécurity 2009 il fait sa mise à jour, son scan et là encore une fois ANTISPAM et ANTIPHISHING à corriger ... Je corrige mais rien n'y fait lors du prochain reboot c'est pareille ...

Juste avant la mise à jour ils sont actifs après non ...

Je suis sûr que l'une des mises à jour d'aujourdhui donc le 17.09.08 et foireuse je ne vois rien d'autre puisque je viens de réinstaller mon pc complètement et qu'avec l'ancienne installation le problème était identique ...

Pourriez vous me renseigner car là je ne sais plus quoi faire. Et vu que j'en ai besoin c'est pas la joie ! :unsure:

Cordialement

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Réponses

akekoukou

Pareil pour moi.

Tout fonctionnait impeccable depuis 2 semaines, et cette nuit, j'ai redémarré suite à une mise à jour et l'antispam et l'ntiphishing sont désactivés.

Si je fais réparer tout, ça met tout en vert, mais l'antispam reste grisé.

J'en ai un peu marre, j'avais dû changer de version, car la version 2008 faisait des problèmes d'écran bleu, là je vois que la version 2009 n'est pas au point.

BitDefender va perdre un client, j'aime les trucs qui fonctionnent, c'était le cas depuis plusieurs années, mais là, ave ces nouvelles versions, c'est un vrai bordel. Même en réparant, en réinstallant, rien à faire. J'vais pas faire que ça, vérifier sans arrêt mon outil, c'est très énervant.

Bref, depuis début août, je passe plus de temps à m'occuper de BitDefender, que j'en ai jamais passé pendant 3 ans que je suis client chez eux, y'a un problème là.

C'est quoi la solution ? J'ai trouvé un lien en page deux :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=7199

Je croyais avoir trouvé de l'aide, mais le lien est obsolète :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=7176

Va falloir vous bouger un peu, messieurs les techniciens, sinon je vais demander le remboursement, faut pas se foutrre de la gueule des hein, comme ça, et ça fait un mois que ça dure, comme l'explique...

Un client en colère...

sirus

Bonjour ,j'ai le meme probleme ,ca commence a faire beaucoup

Je suis un client depuis la version 7 et j'espere vivement que tout rentre dans l ordre tres rapidement <img class= " />

Yann A.

Bonjour,

Il semble que cela soit lié au nom de session de Windows qui comporterait des caractères spéciaux.

Merci de m'indiquer le nom de session Windows sur laquelle est utilisée BitDefender (tapez exactement le nom tel qu'il apparait).

Egalement, si possible, renvoyez-moi les fichiers suivants pour analyse :

1) Le fichier sysdump.tar (et sysdump.html et sysdump.txt, si créés). Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

2) Ensuite récupérez et exécutez le programme disponible depuis le lien ci-dessous

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...SupportTool.exe

(cet outil ne fonctionne uniquement avec la version 2009)

- Une fois le programme téléchargé, éxécutez le, cela vous déclencher l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé SupportTool qui se trouvera sur C:, puis le programme lancera le relevé des logs, suivez les différentes étapes en cliquant sur suivant. Le relevé sera terminé quand le bouton 'Finish' apparaitra, cliquez sur ce bouton.

- Une fois le relevé terminé, un dossier et un fichier zip seront créés sur le bureau (dossier 'supportTool et un fichier BDSP.zip). Faites nous parvenir ce fichier, BDSP.

3) Renvoyez-nous les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants (zippez le contenu de ces deux dossiers, cela sera plus pratique à envoyer) :

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour ,j'ai le meme probleme ,ca commence a faire beaucoup

Je suis un client depuis la version 7 et j'espere vivement que tout rentre dans l ordre tres rapidement " />

okifu

bonjour mos cet pareil j,allume mon pc a 11H 25 et 2probleme antispam et antiphishing desactiver au passage je me

demande bien pourquoi sa ce desactive et hier jai u un autre probleme vous naver pas fait d,analyse depuis une

semaine je trouve cette version encore pire que la 2008 et dire que j,ai encore 610 jour de licence sa fait

vraiment chiii je trouve pas normal de payer 70 euros et etre emmerder asser souvent

Dschneider

Bonjour !

Comme vous me l'avez demandé je vous mets les fichiers.

Je n'ai qu'une session "Nom d'utilisateur : SouiChir0" c'est un zéro à la fin du pseudo !

Sinon auparavant sur l'ancienne installation je n'avais pas le même nom d'utilisateur toujours sans caractère spéciaux et j'avais le soucis !

J'espère que ces fichiers vous aideront à y voir plus clair !!! :rolleyes:

Cordialement <img class= " />

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3216" data-fileid="3216" rel="">BDSP.zip

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3217" data-fileid="3217" rel="">DTrace.rar

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3218" data-fileid="3218" rel="">sysdump.tar

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3219" data-fileid="3219" rel="">Temp.rar

BDSP.zip

DTrace.rar

sysdump.tar

Temp.rar

Yann A.

Bonjour,

Je fais suivre les fichiers aux développeurs.

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour !

Comme vous me l'avez demandé je vous mets les fichiers.

Je n'ai qu'une session "Nom d'utilisateur : SouiChir0" c'est un zéro à la fin du pseudo !

Sinon auparavant sur l'ancienne installation je n'avais pas le même nom d'utilisateur toujours sans caractère spéciaux et j'avais le soucis !

J'espère que ces fichiers vous aideront à y voir plus clair !!!

Cordialement " />

pierre94

Bonjour

Idem pour moi sur Bitdefender internet security 2009

Depuis la mise à jour de ce matin, sur mon PC de bureau avec XP et mon portable avec Vista les antispam et antiphishing ne sont plus activés.

Impossible de les activer

Merci de nous aider.

Yann A.

Bonjour,

Merci de m'envoyer les mêmes fichiers, plus j'aurais de remontés, plus vite la cause de ce problème sera corrigée.

Cordialement,

Yann

Bonjour

Idem pour moi sur Bitdefender internet security 2009

Depuis la mise à jour de ce matin, sur mon PC de bureau avec XP et mon portable avec Vista les antispam et antiphishing ne sont plus activés.

Impossible de les activer

Merci de nous aider.

thefaceoff

Bonjour a tous,

Après l'histoire des transferts de fichiers s'arrêtant en plein milieu et bloquant le pc,c'est comme vous l'ecrivez, au tour de l'antipishing et de l'antispam de se mettre en croix.

Il est 13h30 et je n'ose toujours pas relever mes mails de peur de choper une cochonnerie.

Je veux bien admettre que programmer un logiciel tel qu'un antivirus(antispam,etc...) soit une entreprise délicate, qui demande nombre de compétences dans le domaine de la sécurité. Et je salue le travail des developpeurs ainsi que celui de Yann qui doit encaisser remarques et mécontentements.

Malgrès tout il est vrai ,moi-même étant un fervant de Bitdefender, que ca commence a faire un peu trop de problèmes à mon gôut.

J'ai conseillé à au moins 5 de mes amis votre produit et depuis quelques temps je n'arrete pas de subir des remarques (oui moi aussi ) de ceux-ci me disant:ouai ton bitdefender c'est........je vous passe les mots.

Qu'un jeu vidéo ou qu'un traitement de texte bug ce n'est pas si grave en soi,par contre une solution de sécurité réseau ca ne fait pas très serieux.

On t'embrasse Yann

Cordialement Thefaceoff

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3220" data-fileid="3220" rel="">BDSP.zip

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3221" data-fileid="3221" rel="">Temp.rar

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3222" data-fileid="3222" rel="">DTrace.rar

BDSP.zip

Temp.rar

DTrace.rar

Yann A.

Attention, il ne faut pas confondre l'antispam et l'antiphishing et l'antivirus.

Certes l'antispam et l'antphishing semblent s'être désactivés suite à une mise à jour (ce qui plutôt curieux), mais l'antivirus et la protection en temps réel sont toujours actifs.

Il ne faut pas oublier que la protection en temps réel vous protège et que toute tentative d'ouverture de pièce joinre suscpecte, sera bloquée.

L'antispam lui étant fait pour repérer les mails publicitaires et polluants, non solicités.

Concernant cette désactivation, essayez de faire une réparation en passant par le menu Démarrer, puis Tous les programmes, puis par le groupe de programmes Bitdefender, puis en sélectionnant 'réparer ou désinstaller'.

Cordialement,

Yann

Bonjour a tous,

Après l'histoire des transferts de fichiers s'arrêtant en plein milieu et bloquant le pc,c'est comme vous l'ecrivez, au tour de l'antipishing et de l'antispam de se mettre en croix.

Il est 13h30 et je n'ose toujours pas relever mes mails de peur de choper une cochonnerie.

Je veux bien admettre que programmer un logiciel tel qu'un antivirus(antispam,etc...) soit une entreprise délicate, qui demande nombre de compétences dans le domaine de la sécurité. Et je salue le travail des developpeurs ainsi que celui de Yann qui doit encaisser remarques et mécontentements.

Malgrès tout il est vrai ,moi-même étant un fervant de Bitdefender, que ca commence a faire un peu trop de problèmes à mon gôut.

J'ai conseillé à au moins 5 de mes amis votre produit et depuis quelques temps je n'arrete pas de subir des remarques (oui moi aussi ) de ceux-ci me disant:ouai ton bitdefender c'est........je vous passe les mots.

Qu'un jeu vidéo ou qu'un traitement de texte bug ce n'est pas si grave en soi,par contre une solution de sécurité réseau ca ne fait pas très serieux.

On t'embrasse Yann

Cordialement Thefaceoff

Dschneider

re ! ok merci Yann

Je viens de téléphoner à mes parents qui utilisent aussi Bitdefender IS 2009 ils n'ont aucun soucis sauf qu'ils n'ont pas les mêmes signatures de virus et de version du moteur

Mes signatures de virus : 1 764 454 Signatures de virus pour mes parents : 1 758 662

Ma version du moteur : 7.20956 Version du moteur de mes parents : 7.20934

On a XP Pro Sp3 d'un côté comme de l'autre et ils viennent de faire leurs mise à jour Bitdefender aussi !

Pourquoi n'ont ils pas la même version de moteur et le nombre de signatures ?

Je pense bien qu'il y a une relation entre la version de leur moteur et la mienne. Il y a une erreur dans une des mises à jour que j'ai fait hier mais laquelle ???

Voilà si ça peut vous aider !!!

Cordialement,

Balrathis

Yann A.

Ok c'est noté.

Comme je vous l'ai dit dans le mail précédent, une mise à jour a du mal se dérouler, ce qui expliquerait la différence de moteurs. Essayez de faire une réparation en passant par le menu Démarrer, puis Tous les programmes, puis par le groupe de programmes Bitdefender, puis en sélectionnant 'réparer ou désinstaller'.

Une fois BitDefender réparé, relancez une mise à jour.

Cordialement,

Yann

re ! ok merci Yann

Je viens de téléphoner à mes parents qui utilisent aussi Bitdefender IS 2009 ils n'ont aucun soucis sauf qu'ils n'ont pas les mêmes signatures de virus et de version du moteur

Mes signatures de virus : 1 764 454 Signatures de virus pour mes parents : 1 758 662

Ma version du moteur : 7.20956 Version du moteur de mes parents : 7.20934

On a XP Pro Sp3 d'un côté comme de l'autre et ils viennent de faire leurs mise à jour Bitdefender aussi !

Pourquoi n'ont ils pas la même version de moteur et le nombre de signatures ?

Je pense bien qu'il y a une relation entre la version de leur moteur et la mienne. Il y a une erreur dans une des mises à jour que j'ai fait hier mais laquelle ???

Voilà si ça peut vous aider !!!

Cordialement,

Balrathis

Yann A.

Bon il ne sera pas nécessaire de renvoyer d'autres fichiers pour cette désactivation des modules antiphishing et antispam. C'est le problème rencontré avec la mise à jour qui se bloquait hier pour certains qui est à l'origine de ce dysfonctionnement.

Il va être corrigé lors d'une prochaine mise à jour automatique.

Cordialement,

Yann

Ok c'est noté.

Comme je vous l'ai dit dans le mail précédent, une mise à jour a du mal se dérouler, ce qui expliquerait la différence de moteurs. Essayez de faire une réparation en passant par le menu Démarrer, puis Tous les programmes, puis par le groupe de programmes Bitdefender, puis en sélectionnant 'réparer ou désinstaller'.

Une fois BitDefender réparé, relancez une mise à jour.

Cordialement,

Yann

thefaceoff

Ah oui j'oubliai les fichiers Yann.Et merci pour ces précisions tu es un amour.

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3223" data-fileid="3223" rel="">DTrace.rar

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3224" data-fileid="3224" rel="">Temp.rar

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3225" data-fileid="3225" rel="">BDSP.zip

DTrace.rar

Temp.rar

BDSP.zip

Yann A.

L'origine de ce dysfonctionnement a été identifié.

Il va être corrigé lors d'une prochaine mise à jour automatique.

Cordialement,

Yann

Ah oui j'oubliai les fichiers Yann.Et merci pour ces précisions tu es un amour.

wong

L'origine de ce dysfonctionnement a été identifié.

Il va être corrigé lors d'une prochaine mise à jour automatique.

Cordialement,

Yann

Bonjour -Yann-,

Ben ils ont fait fort les développeurs : sur mon PC l'antispam marchait très bien, et depuis la mise à jour de ce la fin d'après-midi, il ne marche plus.

A mon avis ils n'ont pas encore trouvé.

Cordialement.

wong

Bonjour -Yann-,

Mise à jour automatique à 17 h 38 = l'antispam remarche,

mais le module mise à jour est bloqué sur : une erreur est survenue durant la mise à jour ( serveur invalide ).

Cordialement

unknown

La suite ici :

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...amp;#entry37783

Yann A.

Bonjour,

Pouvez-vous me confirme que la mise en place de la dernière mise à jour (hier soir) a corrigé votre problème concernant l'indisponibilité de l'antispam et de l'antiphishing ?

Sinon rendez-vous dans le dossier C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\as2core et vérifiez vous voyez un dossier dont le nom ressemble à antispam_sig_xxxxx. Une fois ce dossier trouvé, ouvrez le et cherchez le fichier as2himgdb.dat et faites le nous parvenir.

Cordialement,

Yann

re ! ok merci Yann

Je viens de téléphoner à mes parents qui utilisent aussi Bitdefender IS 2009 ils n'ont aucun soucis sauf qu'ils n'ont pas les mêmes signatures de virus et de version du moteur

Mes signatures de virus : 1 764 454 Signatures de virus pour mes parents : 1 758 662

Ma version du moteur : 7.20956 Version du moteur de mes parents : 7.20934

On a XP Pro Sp3 d'un côté comme de l'autre et ils viennent de faire leurs mise à jour Bitdefender aussi !

Pourquoi n'ont ils pas la même version de moteur et le nombre de signatures ?

Je pense bien qu'il y a une relation entre la version de leur moteur et la mienne. Il y a une erreur dans une des mises à jour que j'ai fait hier mais laquelle ???

Voilà si ça peut vous aider !!!

Cordialement,

Balrathis