Kindly be advised we cannot cancel subscriptions or issue refunds on the forum.
You may cancel your Bitdefender subscription from Bitdefender Central or by contacting Customer Support at: https://www.bitdefender.com/consumer/support/help/

Thank you for your understanding.

Message Windows : Pas D'antivirus Installé

Options
kopernic
kopernic
dans Demandes d39aide

Bonjour,


Sur une machine en Win XP, après avoir désinstallé IS BD 2008 via l'utilitaire de désinstallation, et réinstallé le logiciel. Tout a l'air OK, sauf que Win via le centre de sécurité me dit qu'il n'y a aucun AV et aucun FW d'installé sur la machine.


Merci de votre aide.

Réponses

  • kopernic
    kopernic
    Options

    Pas de réponse.


    Nous sommes revendeur - Et svp il me faudrait une réponse.


    Tel injoignable


    Forum partenaire pas d'infos


    Merci

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Options

    Bonjour,


    Il y a soit un dysfonctionnement avec le centre de sécurité, qui lit mal les informations sur l'antivirus installé (d'autant plus si les services de Bitdefender et résidents sont bien lancés et actifs), soit il y a des traces d'un ancien antivirus mal désinstallé, ce qui provoque cet état dans le centre de sécurité.


    Merci de suivre les manipulations ci-dessous et de me faire parvenir les fichiers créés pour analyse :


    * Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous):


    http://www.merijn.org/files/hijackthis.zip


    Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, décompressez le pour extraire le programme hijackthis (décompressez le sur votre bureau).


    Ensuite exécutez le programme hijackthis pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus d'informations sur votre problème vous devez :


    - cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare


    - choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"


    - Un fichier "hijackthis.log" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir par mail


    * Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".


    - Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes.


    Cordialement,


    Yann


    Pas de réponse.


    Nous sommes revendeur - Et svp il me faudrait une réponse.


    Tel injoignable


    Forum partenaire pas d'infos


    Merci

Leaders

Catégories

Defenders of the month