Bug D'analyse Après Mise À Jour Bitdefender V10

toto

Bonjour.

Je possède depuis 2007 une version Internet Security v10. J'ai connu un jour un soucis avec l'analyse rootkit avec le moteur d'analyse qui ne s'initialisait point. Après quelques recherches, j'ai vu qu'il fallait supprimer des clés de registres (profos et trufos je crois). Mais je n'ai jamais réussi à les supprimer ces clés! Soit. Comme les autres analyses fonctionnaient, je n'ai pas cherché plus loin...

Cependant, suite à une mise à jour automatique (une mise à jour banale), j'ai pu constater que l'analyse de la mémoire ne s'effectuait pas, dans le sens où la fenêtre apparait et tout de suite après l'analyse est terminée! En jetant un coup d'oeil au log, j'ai pu constater qu'aucun fichier n'était analysé (et aussi aucune clé de registre). C'est assez embetant. D'autant plus que suite à cette même mise à jour, j'ai dû redémarrer mon pc, car il semblerait qu'il s'agit d'une mise à jour produit. Hors j'obtiens au démarrage de ma cession (où le nom de cession ne contient pas d'accent...) faisant le mérite de "l'analyse approfondie" qui est maintenant ajoutée, alors que cette option était déjà présente!!!. Et du coup, je possède deux fois cette option dans mes choix d'analyse. Par ailleurs, quand je lance une analyse complète (ou approfondie), pas de scan de clés de registres!!! " />

Alors, je me suis lancé dans une désinstallation via le menu ajout suppression, puis une réinstallation. Pas de problème, mais lors de la mise à jour "produit", le problème revient!!! J'ai essayé la réparation, mais le problème persiste. J'ai utilisé l'outil de désinstallation de bitdefender, puis fait un coup de Ccleaner, de regcleaner, puis de regseeker. Puis réinstallation... Mais avec la mise à jour produit, devinez quoi? Ben rebelotte!!!

J'ai alors pensé (un peu parano, je sais...) que Softwin voulait m'obliger à migrer vers la v12, alors je l'ai fait... Mais vu tous les problèmes que j'ai eu, notamment avec les mises à jour, j'ai renoncé. En effet, les mises à jour s'effectuaient toutes seules alors que je fixais 4 heures comme délai. J'ai vu que le problème avait déjà été abordé sur ce forum, mais vu le manque de résultat... D'ailleurs, à chaque démarrage de ma cession, une mise à jour s'effectuait, se qui avait pour effet de ralentir considérablement le démarrage!!! De plus, de 300 Mo de charge dédiée avec la v10, je passais à près de 390 Mo avec la v12!!! Aussi, le panneau des paramètres lance le processus seccenter.exe (je crois que c'est son nom étant donné que j'ai désinstallé la v12), qui reste en cours même après avoir fermé la fenêtre en question. D'où l'augmentation de la charge dédié, d'où le ralentissement, et d'où je suis repassé à la v10.

Alors j'ai décidé de faire dans la violence. J'ai faire tout simplement une restauration usine!!! Réinstallation du SP2 et SP3 (sans être connecté au net), puis, quelques mise à jour XP via Windows UPdate (ben oui il en restait à ma grande surprise). Je passe aussi à IE7. Réinstallation de BIS v10 avec une première mise à jour (de près de 20 Mo je crois...). Verdict? L'analyse des rootkit refonctionne. Je lance alors une mise à jour via le menu de mise à jour pour BIS. Je constate qu'il me télécharge une nouvelle mise à jour de 8 Mo environ. Les noms des fichiers téléchargés apparaissent bien et je constate qu'il me télécharge des dll déjà présentes pour le logiciel (comme bdagent, bdcom...). Mais je constate aussi qu'il télécharge deux voire trois fois certains fichiers!!!!!!! A la fin de la mise à jour, BIS me demande de redémarrer et je retombe une nouvelle fois sur le message de l'analyse approfondie... C'est alors que je constate que j'ai de nouveau deux options analyse approfondie et en lançant une analyse de la mémoire, aucun fichier et clé de registre ne sont analysés!!! Et cela après un formatage pur et dur!!! Inutile de me faire croire qu'il y a un spyware après un formatage, d'autant que ce n'est qu'après la mise à jour produit que le problème intervient...

Le problème ne peut venir de mon pc puisque, pendant plus d'une année tout fonctionnait relativement correctement. Je tiens à dire qu'après la v11, BIS devient malheureusement un produit peu crédible. En effet, vu le prix, certains pourraient penser que le produit n'est pas fiable, et cela devient vraiment le cas. D'un point de vue commercial, c'est assez dangereux, mais ce n'est que mon avis. Quel intérêt d'avoir une solution pour contrer les attaques externes et éviter des problèmes liés à l'utilisation de son pc, si celle-ci n'arrête pas de bugger? Comment alors être sûr d'être aussi bien protéger quand on voit le manque de réactivité sur certains points évoqués depuis plusieurs semaines et qui restent encore en suspens? Surtout quand il s'agit de mises à jour. Que dois-je alors faire, sachant que la v12 est encore plus problématique? Pour un produit non gratuit, ce n'est pas très sérieux je trouve. En attendant une éventuelle réponse de JB ou Yann...

Ma configuration: PC portable Packard Bell, XP pack 3, 512 RAM, 1,4GH processeur, chipset Intel

toto

J'ajoute quelques précisions sur mon problème. Le build est le 247. J'ai lancé une mise à jour de l'analyse de la mémoire en cochant l'option afficher les fichiers analysés. Il n'y en a qu'un seul qui apparait et cela avec le statut OK: "C:\Windows\system32\nopath:". Dans le log de l'analyse il y a une erreur I/E. Voilà. J'espère avoir quelques éléments de réponses. Au moins une méthode pour lancer le scan antispyware via une ligne de commande, car je ne suis point protégé par rapport aux futurs spywares.

toto

Personne pour m'aider? Pas une idée? Même pas un petit lien pour telecharger BIS v10 avec le build 247, sans passer par des mises à jour?

Yann A.

Bonjour,

Il faut savoir tout d'abord que la version 10 ne suvira plus de mises à jour importantes en cas de problème éventuel détecté.

Concernant le problème de mise à jour que vous rencontrez avec la version 10, avec quel programme d'installation avez-vous installé Bitdefender ? Depuis quel lien avez-vous téléchargé ce programme ? Ou avez-vous utilisé un cd-rom ?

Avez-vous utilsié le programme Bitdefender Uninstall Tool après avoir déinstallation BitDefender 10 et avant de réinstaller la nouvelle version ? Eventuellement il faudrait faire un nettoyage du registre avec Ccleaner avant réinstallation.

Car il est possible que des traces subsistent de la première installation.

Egalement, pour voir ce qui se lance au démarrage du système et détecter une éventuelle incompatibilité, merci de télécharger le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous):

http://www.merijn.org/files/hijackthis.zip

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, décompressez le pour extraire le programme hijackthis (décompressez le sur votre bureau).

Ensuite exécutez le programme hijackthis pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

- Un fichier "hijackthis.log" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir par mail

Egalement, merci d'ouvrir le panneau de configuration, puis l'icône 'Systèmes', puis de faire une copie d'écran de ce qui apparait. Faites nous parvenir la copie d'écran également.

Cordialement,

Yann

Bonjour.

Je possède depuis 2007 une version Internet Security v10. J'ai connu un jour un soucis avec l'analyse rootkit avec le moteur d'analyse qui ne s'initialisait point. Après quelques recherches, j'ai vu qu'il fallait supprimer des clés de registres (profos et trufos je crois). Mais je n'ai jamais réussi à les supprimer ces clés! Soit. Comme les autres analyses fonctionnaient, je n'ai pas cherché plus loin...

Cependant, suite à une mise à jour automatique (une mise à jour banale), j'ai pu constater que l'analyse de la mémoire ne s'effectuait pas, dans le sens où la fenêtre apparait et tout de suite après l'analyse est terminée! En jetant un coup d'oeil au log, j'ai pu constater qu'aucun fichier n'était analysé (et aussi aucune clé de registre). C'est assez embetant. D'autant plus que suite à cette même mise à jour, j'ai dû redémarrer mon pc, car il semblerait qu'il s'agit d'une mise à jour produit. Hors j'obtiens au démarrage de ma cession (où le nom de cession ne contient pas d'accent...) faisant le mérite de "l'analyse approfondie" qui est maintenant ajoutée, alors que cette option était déjà présente!!!. Et du coup, je possède deux fois cette option dans mes choix d'analyse. Par ailleurs, quand je lance une analyse complète (ou approfondie), pas de scan de clés de registres!!! " />

Alors, je me suis lancé dans une désinstallation via le menu ajout suppression, puis une réinstallation. Pas de problème, mais lors de la mise à jour "produit", le problème revient!!! J'ai essayé la réparation, mais le problème persiste. J'ai utilisé l'outil de désinstallation de bitdefender, puis fait un coup de Ccleaner, de regcleaner, puis de regseeker. Puis réinstallation... Mais avec la mise à jour produit, devinez quoi? Ben rebelotte!!!

J'ai alors pensé (un peu parano, je sais...) que Softwin voulait m'obliger à migrer vers la v12, alors je l'ai fait... Mais vu tous les problèmes que j'ai eu, notamment avec les mises à jour, j'ai renoncé. En effet, les mises à jour s'effectuaient toutes seules alors que je fixais 4 heures comme délai. J'ai vu que le problème avait déjà été abordé sur ce forum, mais vu le manque de résultat... D'ailleurs, à chaque démarrage de ma cession, une mise à jour s'effectuait, se qui avait pour effet de ralentir considérablement le démarrage!!! De plus, de 300 Mo de charge dédiée avec la v10, je passais à près de 390 Mo avec la v12!!! Aussi, le panneau des paramètres lance le processus seccenter.exe (je crois que c'est son nom étant donné que j'ai désinstallé la v12), qui reste en cours même après avoir fermé la fenêtre en question. D'où l'augmentation de la charge dédié, d'où le ralentissement, et d'où je suis repassé à la v10.

Alors j'ai décidé de faire dans la violence. J'ai faire tout simplement une restauration usine!!! Réinstallation du SP2 et SP3 (sans être connecté au net), puis, quelques mise à jour XP via Windows UPdate (ben oui il en restait à ma grande surprise). Je passe aussi à IE7. Réinstallation de BIS v10 avec une première mise à jour (de près de 20 Mo je crois...). Verdict? L'analyse des rootkit refonctionne. Je lance alors une mise à jour via le menu de mise à jour pour BIS. Je constate qu'il me télécharge une nouvelle mise à jour de 8 Mo environ. Les noms des fichiers téléchargés apparaissent bien et je constate qu'il me télécharge des dll déjà présentes pour le logiciel (comme bdagent, bdcom...). Mais je constate aussi qu'il télécharge deux voire trois fois certains fichiers!!!!!!! A la fin de la mise à jour, BIS me demande de redémarrer et je retombe une nouvelle fois sur le message de l'analyse approfondie... C'est alors que je constate que j'ai de nouveau deux options analyse approfondie et en lançant une analyse de la mémoire, aucun fichier et clé de registre ne sont analysés!!! Et cela après un formatage pur et dur!!! Inutile de me faire croire qu'il y a un spyware après un formatage, d'autant que ce n'est qu'après la mise à jour produit que le problème intervient...

Le problème ne peut venir de mon pc puisque, pendant plus d'une année tout fonctionnait relativement correctement. Je tiens à dire qu'après la v11, BIS devient malheureusement un produit peu crédible. En effet, vu le prix, certains pourraient penser que le produit n'est pas fiable, et cela devient vraiment le cas. D'un point de vue commercial, c'est assez dangereux, mais ce n'est que mon avis. Quel intérêt d'avoir une solution pour contrer les attaques externes et éviter des problèmes liés à l'utilisation de son pc, si celle-ci n'arrête pas de bugger? Comment alors être sûr d'être aussi bien protéger quand on voit le manque de réactivité sur certains points évoqués depuis plusieurs semaines et qui restent encore en suspens? Surtout quand il s'agit de mises à jour. Que dois-je alors faire, sachant que la v12 est encore plus problématique? Pour un produit non gratuit, ce n'est pas très sérieux je trouve. En attendant une éventuelle réponse de JB ou Yann...

Ma configuration: PC portable Packard Bell, XP pack 3, 512 RAM, 1,4GH processeur, chipset Intel

toto

Bonjour,

Il faut savoir tout d'abord que la version 10 ne suvira plus de mises à jour importantes en cas de problème éventuel détecté.

En d'autres termes il faut passer à la v12? Bon Ok.

Concernant le problème de mise à jour que vous rencontrez avec la version 10, avec quel programme d'installation avez-vous installé Bitdefender ? Depuis quel lien avez-vous téléchargé ce programme ? Ou avez-vous utilisé un cd-rom ?

J'utilise un executable que j'avais téléchargé sur le site de bitdefender en me loggant.

Avez-vous utilsié le programme Bitdefender Uninstall Tool après avoir déinstallation BitDefender 10 et avant de réinstaller la nouvelle version ? Eventuellement il faudrait faire un nettoyage du registre avec Ccleaner avant réinstallation.

Car il est possible que des traces subsistent de la première installation.

C'est ce que je pensais aussi. Mais dans la mesure où j'ai formaté mon pc et que le problème est réapparu uniquement suite à la mise à jour automatique...

Egalement, pour voir ce qui se lance au démarrage du système et détecter une éventuelle incompatibilité, merci de télécharger le programme Hijackthis....

Cordialement,

Yann

Peut-être es-ce dû à une incompatibilité matérielle, mais si je fais une réparation de bitdefender, je peux faire un scan de la base de registre. Dès qu'une mise à jour est faite cela ne devient plus possible. Si je bloque les mises à jour automatique, je n'ai aucun soucis. Cependant les définitions virales ne sont plus trop à jour, ce qui est assez dangereux.

Etant donné que la priorité des développeurs est plus portée sur la v12 (c'est un peu ce que je voulais savoir), je vais passer à cette dernière en espérant qu'elle ne ralentisse pas trop mon pc avec des mises à jour au démarrage ou avec des mises à jours qui s'effectuent sans prendre en compte les intervalles de temps paramétrés. Sinon, je repasserais à la v10 en faisant assez régulièrement du hijackthis afin de voir si les spyware ne font pas la loi, étant donné que je ne peux pas installer un anti-spyware sans que Bitdefender fasse la tête.

Encore merci Yann d'avoir pris la peine de me répondre.

toto

Alors, j'ai remis la v10 après avoir désinstallé BIS 2009 (mise à jour incontrôlables et désactivation automatique de la protection après une mise à jour) via l'outil de désinstallation Bitdefender. Je l'ai fait via mon CD d'installation d'origine. Là, au bout d'une mise à jour assez longue lors de l'installation, j'ai donc testé de nouveau l'analyse de la mémoire, et rien ne se passe. Le build était alors le 247. Je lance alors une mise à jour manuelle et la fameuse mise à jour produit se produit. Après un redémarrage, le problème persiste mais je n'ai plus à deux reprises l'analyse approfondie. Le problème persiste pour l'analyse antispyware qui ne s'effectue pas.

En gros, la v10 fonctionne correctement sauf pour détecter d'éventuels spyware, et la V12 marche parfaitement pour les analyses (j'ai pu effectuer une analyse complète de mon pc et notamment une analyse du registre), mais pleins de bugs lors de mises à jour. Je me demande si certaines définitions de virus ne posent pas de problèmes au logiciel?

Yann A.

Bonjour,

Il aurait été préférable de réinstaller Bitdefender IS 10 avec le dernier kit disponible au téléchargement :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ecurity_v10.exe

Les problèmes que vous rencontrez à la fois sur la version 10 et sur la version 10, sont plutôt curieux e tpourraient signifier qu'il y a quelque chose sur votre système qui gêne BitDefender.

Merci de me faire parvenir les fichiers suivants :

1) Le fichier sysdump.tar (et sysdump.html et sysdump.txt si créés).

Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis

exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

2) http://www.merijn.org/files/hijackthis.zip

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, décompressez le pour extraire le programme hijackthis (décompressez le sur votre bureau).

Ensuite exécutez le programme hijackthis pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

- Un fichier "hijackthis.log" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir par mail

Cordialement,

Yann

Alors, j'ai remis la v10 après avoir désinstallé BIS 2009 (mise à jour incontrôlables et désactivation automatique de la protection après une mise à jour) via l'outil de désinstallation Bitdefender. Je l'ai fait via mon CD d'installation d'origine. Là, au bout d'une mise à jour assez longue lors de l'installation, j'ai donc testé de nouveau l'analyse de la mémoire, et rien ne se passe. Le build était alors le 247. Je lance alors une mise à jour manuelle et la fameuse mise à jour produit se produit. Après un redémarrage, le problème persiste mais je n'ai plus à deux reprises l'analyse approfondie. Le problème persiste pour l'analyse antispyware qui ne s'effectue pas.

En gros, la v10 fonctionne correctement sauf pour détecter d'éventuels spyware, et la V12 marche parfaitement pour les analyses (j'ai pu effectuer une analyse complète de mon pc et notamment une analyse du registre), mais pleins de bugs lors de mises à jour. Je me demande si certaines définitions de virus ne posent pas de problèmes au logiciel?

toto

J'ai désinstallé BIS v10 avec l'utilitaire de désinstallation et je l'ai réinstallé suite au lien proposé dans votre message. Le résultat est le même.

Pas convaincu que le problème vienne de quelque chose qui vienne de mon pc et cela parce que:

- j'ai formaté mon pc, dans le but de résoudre ce soucis, car depuis février 2007 BIS, v10 fonctionnait correctement. Le formatage a résolu le problème de l'analyse rootkit qui ne s'initialisait pas, mais toujours pas d'analyse mémoire et antispyware.

- sans mise à jour à partir des serveurs de bitdefender, l'analyse mémoire et antispyware fonctionne. Dès qu'une mise à jour est faite, impossible d'y arriver.

J'avais déjà vu qu'un utilisateur avait posté ce soucis, mais il n'y a pas eu de suite. Si problème il y a, c'est probablement un composant Windows (mise à jour en XP SP3?), qui doit poser problème. C'est la seule différence notable qui peut expliquer ce problème (hors bitdefender évidemment). Enfin ce n'est que mon avis. Et comme je ne suis pas médium, je transmet tout de même les fichiers demandés.

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3410" data-fileid="3410" rel="">hijackthis.log

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3411" data-fileid="3411" rel="">sysdump.tar

Yann A.

Ok, donc pour avancer, il va falloir désinstaller cette version 10 complètement, puis après redémarrage nettoyer les traces :

> Téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) au lien ci-dessous, choisissez de l'enregistrer sur le bureau: http://bitdefender.com/uninstall

Une fois enregistré sur le bureau, exécutez le fichier téléchargé.

Une fois lancé, cliquez sur le bouton Uninstall, à la fin des opérations de nettoyage (en face de Current Status ne doit pas être indiqué please wait ou performing...), vous cliquerez sur le bouton Yes sur la fenêtre qui s'ouvrira à la fin des opérations pour redémarrer (ou Close si la question n'apparait pas).

> Redémarrez votre ordinateur si vous n'avez pas cliqué sur reboot

Ensuite, ouvrez le panneau de configuration puis ouvrez 'systèmes'. Ensuite cliquez sur l'onglet Matériel puis :

- cliquez sur 'gestionnaire de périphérique'

- dans le menu affichage, sélectionnez 'afficher les périphériques cachés'

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + qui se trouve devant 'pilotes non plug and play'

- sur chacun des éléments des éléments suivants (s'ils apparaissent), cliquez avec le bouton droit de la souris, sélectionnez 'désinstaller', répondez par 'oui' à la question posée, mais ne redémarrez pas Windows quand il vous le propose :

bdfdll

bdfsdrv

bdftdif

bdrsdrv

bdselfpr

bitdefender firewall tdi

bitdefender scan server

filespy

regspy

profos

trufos

> A la fin des manipulations de désinstallation, redémarrez Windows.

Ensuite ouvrez le disque dur, rendez-vous dans C: et supprimez les dossiers nommés 'softwin' et 'bitdefender' (s'ils existent) qui se trouvent dans c:\program files et c:\program files\fichiers communs.

Redémarrez Windows.

> Ensuite réinstallez Bitdefender Internet Security 2009 en utilisant le programme d'installation disponible à cette adresse :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2009_32b.exe

Une fois BitDefender 2009 installé, nous verrons si des problèmes identiques se manifestent et agiront en conséquence, en récuéprant les fichiers nécessaires pour analyse des développeurs.

Cordialement,

Yann

J'ai désinstallé BIS v10 avec l'utilitaire de désinstallation et je l'ai réinstallé suite au lien proposé dans votre message. Le résultat est le même.

Pas convaincu que le problème vienne de quelque chose qui vienne de mon pc et cela parce que:

- j'ai formaté mon pc, dans le but de résoudre ce soucis, car depuis février 2007 BIS, v10 fonctionnait correctement. Le formatage a résolu le problème de l'analyse rootkit qui ne s'initialisait pas, mais toujours pas d'analyse mémoire et antispyware.

- sans mise à jour à partir des serveurs de bitdefender, l'analyse mémoire et antispyware fonctionne. Dès qu'une mise à jour est faite, impossible d'y arriver.

J'avais déjà vu qu'un utilisateur avait posté ce soucis, mais il n'y a pas eu de suite. Si problème il y a, c'est probablement un composant Windows (mise à jour en XP SP3?), qui doit poser problème. C'est la seule différence notable qui peut expliquer ce problème (hors bitdefender évidemment). Enfin ce n'est que mon avis. Et comme je ne suis pas médium, je transmet tout de même les fichiers demandés.

toto

Pour commencer, j'ai donc désinstaller la v10 avec l'outil de désinstallation de Bitdefender. Redémarrage. Dans les périphériques cachés je n'ai alors trouvé que trufos et profos que j'ai désinstallé. Il n'y avait plus de dossiers (même cachés) Bitdefender dans C:\Program Files\Fichiers Communs\ . Redémarrage alors du pc. Pour bien tout nettoyer, je passe par Ccleaner et je supprime les clés dès que je vois bitdefender. J'aurais pu aussi utiliser Regseeker, mais je pense que c'est déjà une bonne chose. Je lance donc l'installation de la v12 que j'ai téléchargé à nouveau sur le lien indiqué.

Comme précédemment, il n'y a pas de problème pour faire une analyse du registre et des programmes au démarrage. Mais comme aussi précédemment, je lance une mise à jour manuelle. On me demande de redémarrer. Après l'ouverture de ma cession (qui s'est gravement allongée à cause de la mise à jour au démarrage), je relance encore une mise à jour manuelle (alors que cela ne faisait même pas 5 minutes que j'en avait fait une). Là il y a un fichier dbokf.db qui apparait dans la liste des fichiers téléchargés, puis apparait par la suite le message indiqué dans le fichier update1.bmp, joint à ce message. Puis Windows via le module de sécurité m'indique que le pare-feu et l'antivirus Bitdefender ne sont pas activés. Ensuite, apparait le message indiqué dans le fichier update2.bmp. Puis, bitdefender me demande de redémarrer mon pc. Je l'effectue. Je réessaie la mise à jour manuelle, et là enfin, BIS me signale qu'il n'y a pas de mise à jour disponible (un progrès donc). Je constate alors que le programme seccenter.exe est toujours visible dans les processus même quand le tableau de bord est fermé!

Bien que certains problèmes soient résolus, je décide alors de configurer les paramètres de la mise à jour comme indiqué dans le fichier parametresMiseAJour.bmp (le problème critique qui apparait sur l'impression écran, est juste l'analyse complète arrêtée avant son terme). Normalement, BIS v12 devrait chercher une mise à jour toutes les deux heures donc. Je redémarre mon pc (dont l'ouverture de cession est toujours aussi longue) et constate que l'heure de la mise à jour correspond à l'heure d'ouverture de ma cession (heures et minutes j'entends). Ainsi j'en conclut que BIS cherche une mise à jour alors que j'ai bien spécifié deux heures! Dans ce cas présent, il n'y avait pas de mise à jour disponible. Cependant, lors d'un redémarrage une heure plus tard, BIS me propose d'installer les mises à jours en cliquant sur OK (à cause bien sûr de l'option "demander avant de télécharger les mises à jour". Donc plus de doute à avoir: BIS 2009 fait bien une recherche de mise à jour au démarrage, le rendant assez pénible car ralentissant le démarrage.

Par ailleurs, au moment où j'écris ces lignes, une mise à jour m'est proposée alors que cela ne fait même pas une heure que la dernière a eu lieu (et en plus elle ne fait que 42 KB...). J'ai comme l'impression qu'il ne garde pas en mémoire certaines configurations.

Autre problème rencontré aujourd'hui (tout ce qui précède a été effectué la veille), depuis une mise à jour produit, je rencontre certaines difficultés pour aller sur certains sites (dont celui de Bitdefender!). Je suis obligé de faire plusieurs fois actualisé pour avoir une page digne de ce nom. Le problème ne vient peut-être pas de BIS 2009: il peut aussi venir des différents serveurs. Mais, je crois que je vais revenir à la bonne vieille v10 qui à part l'analyse de registre impossible, bug beaucoup moins.

Sachant que cela peut aider aussi, je transmets en plus des images, un fichier sysdump, un log hijackthis, BDFileInfo et BDRegNode dans l'archive BD_FileInfo, ainsi que les fichiers de "C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\" (archive TEMP), et de "C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\" (archive DTRACE)

Sinon impossible d'uploader l'archive BDSP obtenue via l'utilitaire supportTools et qui est créée sur mon Bureau (je suis sous firefox 2.0.0.17). En effet, BIS 2009 considère que c'est un virus et j'obtiens les images jointes dans l'archive Virus. Face à un tel bug, je retourne sur la v10 en attendant.

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3440" data-fileid="3440" rel="">DTrace.rar

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3441" data-fileid="3441" rel="">Images_Update.rar

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3442" data-fileid="3442" rel="">hijackthis.log

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3443" data-fileid="3443" rel="">Temp.rar

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3444" data-fileid="3444" rel="">sysdump.tar

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3446" data-fileid="3446" rel="">BD_FileInfo.rar

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3447" data-fileid="3447" rel="">Virus.rar

Yann A.

Bonjour,

Vous n'avez pas indiqué si vous aviez toujours le même problème d'analyse comme indiqué dans votre premier message. C'était l'objet de ce topic.

Il semble donc que vous évoquez une lenteur de démarrage de Windows et un éventuelle mise à jour de Bitdefender au démarrage, ainsi que des mises à jour qui demandent un redémarrage régulièrement. Normalement il n'y a pas de mise à jour au démarrage, en tout cas tant que tous les services ne sont pas en place et que Bitdefender n'est pas complètement lancé.

Si on prend en considération les problèmes rencontrés à la fois sur la version 10 et la version 2009, cela donne une impression de problèmes spécifiques à cette configuraiton. Car les problèmes que vous décrivez avec la version 10, sont pour le moins curieux et à vrai dire uniques. Nous n'avons pas eu d'autres cas du même type.

Pour résumer vous avez des problèmes de mise à jour avec la version 10 et avec la version 2009, qui pourtant ne fonctionnent pas de la même manière. Il y a donc soit un lien avec le matériel (pilotes et services accociés), soit un lien avec la connexion.

Je vais faire suivre les fichiers suivants, mais comme vous revenez à la version 10, si j'ai des requêtes supplémentaires des développeurs, nous ne pourrons pas avoir plus d'informations.

Cordialement,

Yann

Pour commencer, j'ai donc désinstaller la v10 avec l'outil de désinstallation de Bitdefender. Redémarrage. Dans les périphériques cachés je n'ai alors trouvé que trufos et profos que j'ai désinstallé. Il n'y avait plus de dossiers (même cachés) Bitdefender dans C:\Program Files\Fichiers Communs\ . Redémarrage alors du pc. Pour bien tout nettoyer, je passe par Ccleaner et je supprime les clés dès que je vois bitdefender. J'aurais pu aussi utiliser Regseeker, mais je pense que c'est déjà une bonne chose. Je lance donc l'installation de la v12 que j'ai téléchargé à nouveau sur le lien indiqué.

Comme précédemment, il n'y a pas de problème pour faire une analyse du registre et des programmes au démarrage. Mais comme aussi précédemment, je lance une mise à jour manuelle. On me demande de redémarrer. Après l'ouverture de ma cession (qui s'est gravement allongée à cause de la mise à jour au démarrage), je relance encore une mise à jour manuelle (alors que cela ne faisait même pas 5 minutes que j'en avait fait une). Là il y a un fichier dbokf.db qui apparait dans la liste des fichiers téléchargés, puis apparait par la suite le message indiqué dans le fichier update1.bmp, joint à ce message. Puis Windows via le module de sécurité m'indique que le pare-feu et l'antivirus Bitdefender ne sont pas activés. Ensuite, apparait le message indiqué dans le fichier update2.bmp. Puis, bitdefender me demande de redémarrer mon pc. Je l'effectue. Je réessaie la mise à jour manuelle, et là enfin, BIS me signale qu'il n'y a pas de mise à jour disponible (un progrès donc). Je constate alors que le programme seccenter.exe est toujours visible dans les processus même quand le tableau de bord est fermé!

Bien que certains problèmes soient résolus, je décide alors de configurer les paramètres de la mise à jour comme indiqué dans le fichier parametresMiseAJour.bmp (le problème critique qui apparait sur l'impression écran, est juste l'analyse complète arrêtée avant son terme). Normalement, BIS v12 devrait chercher une mise à jour toutes les deux heures donc. Je redémarre mon pc (dont l'ouverture de cession est toujours aussi longue) et constate que l'heure de la mise à jour correspond à l'heure d'ouverture de ma cession (heures et minutes j'entends). Ainsi j'en conclut que BIS cherche une mise à jour alors que j'ai bien spécifié deux heures! Dans ce cas présent, il n'y avait pas de mise à jour disponible. Cependant, lors d'un redémarrage une heure plus tard, BIS me propose d'installer les mises à jours en cliquant sur OK (à cause bien sûr de l'option "demander avant de télécharger les mises à jour". Donc plus de doute à avoir: BIS 2009 fait bien une recherche de mise à jour au démarrage, le rendant assez pénible car ralentissant le démarrage.

Par ailleurs, au moment où j'écris ces lignes, une mise à jour m'est proposée alors que cela ne fait même pas une heure que la dernière a eu lieu (et en plus elle ne fait que 42 KB...). J'ai comme l'impression qu'il ne garde pas en mémoire certaines configurations.

Autre problème rencontré aujourd'hui (tout ce qui précède a été effectué la veille), depuis une mise à jour produit, je rencontre certaines difficultés pour aller sur certains sites (dont celui de Bitdefender!). Je suis obligé de faire plusieurs fois actualisé pour avoir une page digne de ce nom. Le problème ne vient peut-être pas de BIS 2009: il peut aussi venir des différents serveurs. Mais, je crois que je vais revenir à la bonne vieille v10 qui à part l'analyse de registre impossible, bug beaucoup moins.

Sachant que cela peut aider aussi, je transmets en plus des images, un fichier sysdump, un log hijackthis, BDFileInfo et BDRegNode dans l'archive BD_FileInfo, ainsi que les fichiers de "C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\" (archive TEMP), et de "C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\" (archive DTRACE)

Sinon impossible d'uploader l'archive BDSP obtenue via l'utilitaire supportTools et qui est créée sur mon Bureau (je suis sous firefox 2.0.0.17). En effet, BIS 2009 considère que c'est un virus et j'obtiens les images jointes dans l'archive Virus. Face à un tel bug, je retourne sur la v10 en attendant.

toto

Bonjour,

Vous n'avez pas indiqué si vous aviez toujours le même problème d'analyse comme indiqué dans votre premier message. C'était l'objet de ce topic.

Comme précédemment, il n'y a pas de problème pour faire une analyse du registre et des programmes au démarrage.

Le problème d'analyse n'intervenait qu'avec l'utilisation de BIS v10. Avec BIS 2009, l'analyse se déroule correctement. La raison pour laquelle je ne passe pas à la version 2009 est que les mises à jour sont imprévisibles. C'est assez pénible ce manque de discrétion du logiciel. Je suis passé de nouveau à la v10 car j'ai connu depuis hier soir des problèmes d'affichage de pages web (avec IE7 et Firefox) suite à une mise à jour de BIS 2009. Malheureusement pour moi, ce problème apparait aussi avec la v10. En ce moment, je peux écrire ces lignes et naviguer sans soucis, car je n'ai actuellement aucun Internet Security d'installé sur mon pc (d'où la preuve que le soucis provient de BIS). Si vous avez des solutions à proposer, je pourrais toujours remettre, à l'occasion, BIS 2009 pour voir si ça fonctionne.

Yann A.

Bonjour,

Le problème de navigation pourrait donc trouver sa source au niveau du pilote du parefeu, car c'est le seul lien entre les deux versions. Il est donc peut-être lié au pilote de la carte réseau. Il faudrait être sur de disposer des tout derniers pilotes pour vos périphériques, notamment pour la carte réseau.

Concernant la 2009, pour le paramétrage du délais de la mise à jour, il est maintenant pris en compte correctement. Il faut parfois cependant redémarrer Windows pour que le nouveau délais soit pris en compte.

Il faudrait donc remettre la version 2009 pour analyse, si la mise à jour provoque les mêmes problèmes de navigation, désactivez temporairement la mise à jour automatique (redémarrage peut-être nécessaire ensuite pour que cela soit pris en compte).

Ensuite une fois la 2009 en place, décrivez-moi exactement les problèmes rencontrés, à savoir :

- Vérifiez dans Antivirus en cliquant sur Personnalisé, que l'analyse du traffic http est bien désactivée

- Ensuite pouvez-vous dire lors de quel type de mise à jour le problème de navigation apparait ?

Lors de maj logicielles ou de signatures ? Pour le vérifier, dès que la mise à jour s'est effectuée et que le problème de navigation intervient, ouvrez la console de Bitdefender. Indiquez si vous voyez apparaitre un message indiquant que les services sont indisponibles et qu'ils sont en train de redémarrer

(car certaines mises à jour nécessitent un redémarrage des services au lieu de demander un redémarrage de Windows)

- Si vous changez le délais de mise à jour, est-ce qu'il est pris en compte après que vous ayez cliqué sur le bouton 'appliquer' (impératif) ou est-ce que vous devez redémarrer Windows pour que cela soit pris en compte

Merci.

Cordialement,

Yann

Le problème d'analyse n'intervenait qu'avec l'utilisation de BIS v10. Avec BIS 2009, l'analyse se déroule correctement. La raison pour laquelle je ne passe pas à la version 2009 est que les mises à jour sont imprévisibles. C'est assez pénible ce manque de discrétion du logiciel. Je suis passé de nouveau à la v10 car j'ai connu depuis hier soir des problèmes d'affichage de pages web (avec IE7 et Firefox) suite à une mise à jour de BIS 2009. Malheureusement pour moi, ce problème apparait aussi avec la v10. En ce moment, je peux écrire ces lignes et naviguer sans soucis, car je n'ai actuellement aucun Internet Security d'installé sur mon pc (d'où la preuve que le soucis provient de BIS). Si vous avez des solutions à proposer, je pourrais toujours remettre, à l'occasion, BIS 2009 pour voir si ça fonctionne.

toto

Pour commencer le problème de navigation ne vient pas finalement que de Bitdefender mais plutôt du fournisseur d'accès internet ORANGE. Le problème n'apparait plus (mes plates excuses donc pour mes fausses accusations). J'ai donc réinstallé la v12.

Concernant la 2009, pour le paramétrage du délais de la mise à jour, il est maintenant pris en compte correctement. Il faut parfois cependant redémarrer Windows pour que le nouveau délai soit pris en compte.

OK. Je testerai ce week-end le comportement. Mais la mise à jour au démarrage d'une session utilisateur, apparait toujours!

Ensuite une fois la 2009 en place, décrivez-moi exactement les problèmes rencontrés, à savoir :

- Vérifiez dans Antivirus en cliquant sur Personnalisé, que l'analyse du traffic http est bien désactivée

Heu... Non elle est bien cochée l'option. Donc l'analyse du traffic http est activée. Faut-il la désactivée?

- Ensuite pouvez-vous dire lors de quel type de mise à jour le problème de navigation apparait ?

Plus de problème car depuis le redémarrage de ma Livebox, la navigation fonctionne correctement.

- Si vous changez le délais de mise à jour, est-ce qu'il est pris en compte après que vous ayez cliqué sur le bouton 'appliquer' (impératif) ou est-ce que vous devez redémarrer Windows pour que cela soit pris en compte

Au moment où j'écris cette ligne il n'y a pas de soucis au niveau de la mise à jour. Il semblerait que je n'ai pas besoin de redémarrer pour que les options de mise à jour soient prises en compte. Dès que j'ai cliqué sur appliquer, cela est pris en compte car j'ai sélectionné les options "demander avant de télécherger les mises à jour" pour la mise à jour automatique et manuelle, puis j'ai cliqué sur appliquer. En cliquant sur mise à jour (peu après l'installation), la fenêtre me proposant de télécharger les mises à jour est apparue. Donc, inutile de redémarrer apparemment.

Je tiens à exposer la manière dont j'ai réinstallé BIS 2009. Après avoir désinstaller la v10 via l'utilitaire de désinstallation et redémarrage du pc, j'ai fait un nettoyage de la base de registre avec Ccleaner dans un premier temps. Toutes les clés apparaissant avec la mention bitdefender ont été supprimées. J'ai donc lancé cette fois RegSeeker. J'ai alors fait une recherche du mot bitdefender dans toutes les "rubriques" de la base de registre. J'ai alors supprimé certaines clés apparaissant dans cette liste, mais pas toutes car certaines clés (avec la mention chaine trop longue) sont en rapport avec d'autres logiciels et cela pourrait provoquer des instabilités de mon système. J'ai aussi cherché le mot "softwin" et j'ai supprimé une clé qui pourrait ne pas causer des problèmes. Evidemment j'ai fait des sauvegardes de ces clés que je pourrais réintégrer en cas de soucis. Je n'aime pas trop utiliser RegSeeker, mais étant donné que certaines clés bitdefender sont encore présentes...

Ainsi, j'ai lancé l'installation de BIS 2009. Après quelques minutes Bitdefender me demande de redémarrer. Je redémarre. J'essaie ensuite de cliquer sur le nom de ma cession afin de pouvoir entrer mon mot de passe mais l'écran se fige et mon disque dur tourne à fond. Au bout de quelques secondes, j'arrive à entrer mon mot de passe mais les icones de notification ne s'affichent pas tout de suite et l'écran est figé. Puis apparait la fenêtre pour me demander si mon réseau est un réseau de confiance avec en même temps la fenêtre où je dois entrer ma clé d'activation. Le problème est que l'écran se fige (UC 100% probablement) et que je dois attendre quelques minutes avant de pouvoir entrer ma clé. Evidemment, je soupçonne la mise à jour de s'effectuer sans mon accord. Pour m'en assurer, lors de la fenêtre où l'on me propose de mettre à jour ou de faire une analyse rapide du système, je décide de ne cocher aucune des trois cases. Je lance le tableau de bord pour vérifier la date de la mise à jour, et bingo une mise à jour s'est effectuée. L'heure correspond à l'ouverture de ma session, donc bien avant d'entrer ma clé d'activation!!!

D'ailleurs au moment d'écrire cette ligne, BIS 2009 me propose de faire une mise à jour (de 32KB) alors que j'avais fixé 2 heures comme intervalle!!! Cela ne fait même pas une heure que j'ai fini de réinstaller BIS 2009!!! Je suis certain d'avoir cliqué sur appliquer puisque:

- le bouton appliquer est grisé

- j'ai aussi coché la demande avant de télécharger les mises à jour automatique et manuelle.

Toujours pas résolu ce problème, mais je verrais comment ça se passe ces trois prochains jours (les mises à jour au démarrage risquent d'être pénibles...), avant de revenir une énième fois à la v10.

Sinon j'ai aussi une question récurrente: pourquoi après avoir fermé le tableau de bord, le processus seccenter.exe ne s'arrête t-il pas? Pour gagner de la mémoire je suis obligé de l'arrêter via le gestionnaire de tâches, alors qu'en fermant le tableau de bord, ce processus devrait s'arrêter. Es-ce normal?

toto

Rien à voir probablement avec mon soucis de mise à jour mais je joint une image (dans le post précédent suite à un bug lors de l'édition ce dernier), où, alors que je n'ai pas encore fait d'analyse avec BIS, je me retrouve avec une analyse à l'ouverture avec une date, déjà, mais en plus une date assez spéciale...

Yann A.

Bonjour,

Concernant l'analyse au démarrage, vérifiez en allant sur l'onglet Antivirus puis Analyse, en cliquant avec le bouton droit de la souris sur la ligne 'analyse complète' et en sélectionnant 'Planifier', si une analyse est planifiée à 2h du matin tous les jours (c'est l'option qui apparait dans l'assistant d'installation et qu'il faut décocher si on veut pas d'analyse). Si oui décochez la.

Ensuite redémarrez et indiquez moi s'il semble qu'une analyse se lance.

Cordialement,

Yann

Pour commencer le problème de navigation ne vient pas finalement que de Bitdefender mais plutôt du fournisseur d'accès internet ORANGE. Le problème n'apparait plus (mes plates excuses donc pour mes fausses accusations). J'ai donc réinstallé la v12.

OK. Je testerai ce week-end le comportement. Mais la mise à jour au démarrage d'une session utilisateur, apparait toujours!

Heu... Non elle est bien cochée l'option. Donc l'analyse du traffic http est activée. Faut-il la désactivée?

Plus de problème car depuis le redémarrage de ma Livebox, la navigation fonctionne correctement.

Au moment où j'écris cette ligne il n'y a pas de soucis au niveau de la mise à jour. Il semblerait que je n'ai pas besoin de redémarrer pour que les options de mise à jour soient prises en compte. Dès que j'ai cliqué sur appliquer, cela est pris en compte car j'ai sélectionné les options "demander avant de télécherger les mises à jour" pour la mise à jour automatique et manuelle, puis j'ai cliqué sur appliquer. En cliquant sur mise à jour (peu après l'installation), la fenêtre me proposant de télécharger les mises à jour est apparue. Donc, inutile de redémarrer apparemment.

Je tiens à exposer la manière dont j'ai réinstallé BIS 2009. Après avoir désinstaller la v10 via l'utilitaire de désinstallation et redémarrage du pc, j'ai fait un nettoyage de la base de registre avec Ccleaner dans un premier temps. Toutes les clés apparaissant avec la mention bitdefender ont été supprimées. J'ai donc lancé cette fois RegSeeker. J'ai alors fait une recherche du mot bitdefender dans toutes les "rubriques" de la base de registre. J'ai alors supprimé certaines clés apparaissant dans cette liste, mais pas toutes car certaines clés (avec la mention chaine trop longue) sont en rapport avec d'autres logiciels et cela pourrait provoquer des instabilités de mon système. J'ai aussi cherché le mot "softwin" et j'ai supprimé une clé qui pourrait ne pas causer des problèmes. Evidemment j'ai fait des sauvegardes de ces clés que je pourrais réintégrer en cas de soucis. Je n'aime pas trop utiliser RegSeeker, mais étant donné que certaines clés bitdefender sont encore présentes...

Ainsi, j'ai lancé l'installation de BIS 2009. Après quelques minutes Bitdefender me demande de redémarrer. Je redémarre. J'essaie ensuite de cliquer sur le nom de ma cession afin de pouvoir entrer mon mot de passe mais l'écran se fige et mon disque dur tourne à fond. Au bout de quelques secondes, j'arrive à entrer mon mot de passe mais les icones de notification ne s'affichent pas tout de suite et l'écran est figé. Puis apparait la fenêtre pour me demander si mon réseau est un réseau de confiance avec en même temps la fenêtre où je dois entrer ma clé d'activation. Le problème est que l'écran se fige (UC 100% probablement) et que je dois attendre quelques minutes avant de pouvoir entrer ma clé. Evidemment, je soupçonne la mise à jour de s'effectuer sans mon accord. Pour m'en assurer, lors de la fenêtre où l'on me propose de mettre à jour ou de faire une analyse rapide du système, je décide de ne cocher aucune des trois cases. Je lance le tableau de bord pour vérifier la date de la mise à jour, et bingo une mise à jour s'est effectuée. L'heure correspond à l'ouverture de ma session, donc bien avant d'entrer ma clé d'activation!!!

D'ailleurs au moment d'écrire cette ligne, BIS 2009 me propose de faire une mise à jour (de 32KB) alors que j'avais fixé 2 heures comme intervalle!!! Cela ne fait même pas une heure que j'ai fini de réinstaller BIS 2009!!! Je suis certain d'avoir cliqué sur appliquer puisque:

- le bouton appliquer est grisé

- j'ai aussi coché la demande avant de télécharger les mises à jour automatique et manuelle.

Toujours pas résolu ce problème, mais je verrais comment ça se passe ces trois prochains jours (les mises à jour au démarrage risquent d'être pénibles...), avant de revenir une énième fois à la v10.

Sinon j'ai aussi une question récurrente: pourquoi après avoir fermé le tableau de bord, le processus seccenter.exe ne s'arrête t-il pas? Pour gagner de la mémoire je suis obligé de l'arrêter via le gestionnaire de tâches, alors qu'en fermant le tableau de bord, ce processus devrait s'arrêter. Es-ce normal?

toto

L'option est déjà décochée. Aucune analyse ne se lance automatiquement. Le soucis provient de la mise à jour qui se lance toute seule alors qu'elle a été planifiée bien plus tard. Sinon excepté ce soucis, et la présence de seccenter.exe même après avoir fermer la tableau de bord (d'où de la RAM non libérée), je ne constate pas de gros soucis qui empêchent mon pc de fonctionner correctement.

Je considère que le problème de départ est résolu.

Yann A.

Bonjour,

Il n'y a pas de planificiation de mise à jour ! On peut déterminer l'intervale de vérification des mises à jour, seules les analyses peuvent être planifiées.

En revanche il y a une analyse à l'ouverture de session au démarrage qui peut être planifiée. Vérifiez sur l'onglet Analyse, en cliquant sur 'analyse à l'ouverture de session' et en sélectionnant 'planifier'. Si une analyse est planifiée, décochez la.

Concernant la mise à jour, elle ne peut se lancer si tous les services de Bitdefender ne sont pas lancés, c'est à dire quand la session est pleinement ouverte et la connexion disponible. BitDefender vérifiera la disponibilité de mise à jour, après un démarrage de Windows, dès que la connexion est disponible.

Cordialement,

Yann

L'option est déjà décochée. Aucune analyse ne se lance automatiquement. Le soucis provient de la mise à jour qui se lance toute seule alors qu'elle a été planifiée bien plus tard. Sinon excepté ce soucis, et la présence de seccenter.exe même après avoir fermer la tableau de bord (d'où de la RAM non libérée), je ne constate pas de gros soucis qui empêchent mon pc de fonctionner correctement.

Je considère que le problème de départ est résolu.