Kindly be advised we cannot cancel subscriptions or issue refunds on the forum.
You may cancel your Bitdefender subscription from Bitdefender Central or by contacting Customer Support at: https://www.bitdefender.com/consumer/support/help/

Thank you for your understanding.

Installation De Bit Defender Internet Security V10

Options
Monteux
Monteux
dans Demandes d39aide

Bonjour


Je rencontre des problèmes avec l'installation de Bit Defender v10 internet security. Nous l'avons dans un premier temps télécharger sur le site. Tout semblait fonctionner, mais rapidement, les fonctions spyware, antispam, antivirus et pare feu étaient desactivés, et pas de possibilité de les activer. Le logiciel nous demandait de revalider notre clé. Opération réalisée mais sans succès.


Pour palier au problème, nous avons désinstallé le logiciel et avons essayé de le réinstaller à partir du CD recu entre temps.


Sans réussite. A la fin de l'installation, une erreur s'est produit : compatibilité du logiciel avec le logo windows XP, je crois... Echec de l'installation.


Donc aujourd'hui, je me retrouve avec un logiciel ne fonctionnant pas (parceque installation incomplète), que je ne peux mettre à jour, ni réparer (il me demande de désintaller la version précédente pour toute action) et que je n'arrive pas à désinstaller (n'apparait pas dans la liste des programmes à effacer dans le panneau de configuration de Windows.


Avez vous une idée pour me permettre de désinstaller les composantes qui sont installés et qui empechent de poursuivre l'installation du logiciel ? Et qu'est ce que c'est histoire de compatibilité avec logo windows ? comment passer outre ?


VM

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Options

    Bonjour,


    L'alerte concernant le pilote qui n'est pas signé par le logo Windows ne signifie pas que le pilote est incompatible Windows ! Cela signifie qu'il n'est pas passé dans les labos de Microsoft, c'est tout. Il faut autoriser l'installation sinon vous n'aurez pas le parefeu de BitDefender activé.


    1. Refaites l'installation de cette manière :


    > Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans "Ajout/Suppression de Programmes", ensuite sélectionnez BitDefender et cliquez sur "Supprimer".


    NB : Si la désinstallation par "Ajout/Suppression de Programmes" échouait ou si elle a déjà été effecutée, passez à la suite ci-dessous.


    > Téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) au lien ci-dessous, choisissez de l'enregistrer sur le bureau: http://bitdefender.com/uninstall


    Une fois enregistré sur le bureau, exécutez le fichier téléchargé.


    Une fois lancé, cliquez sur le bouton Uninstall, à la fin des opérations de nettoyage (en face de Current Status ne doit pas être indiqué please wait ou performing...), vous cliquerez sur le bouton Yes sur la fenêtre qui s'ouvrira à la fin des opérations pour redémarrer (ou Close si la question n'apparait pas).


    > Redémarrez votre ordinateur si vous n'avez pas cliqué sur reboot


    > Ensuite téléchargez le programme d'installation de BitDefender Internet Security 10 à cette adresse:


    http://download.bitdefender.com/windows/de...ecurity_v10.exe


    > Une fois le programme téléchargé, exécutez le programme pour installer BitDefender. Vous choisirez une installation typique".


    (refusez l'installation d'une nouvelle version)


    Durant l'installation vous aurez peut-être des alertes vous disant que le pilote qui veut être installé n'est pas signé par le logo Windows et risque d'endommager votre ordinateur. N'y prêtez pas attention et cliquez sur le bouton Continuer à chaque fois que cette alerte apparaitra.


    Pendant l'installation, il vous sera proposer (options cochées) d'analyse le système, de planifier une analyse et de faire une mise à jour, décochez toutes les options (les trois et surtout 'mise à jour').


    Egalement il vous sera proposé d'enregistrer le produit,ne le faites pas, choisissez de poursuive l'evaluation, et ensuite passez l'étape de l'enregistrement en ligne (vous l'avez surement déjà fait).


    Ensuite au redémarrage de Windows, une bulle d'information Windows pourrait s'ouvrir vous indiquant que BitDefender est en évaluation, choisissez 'continuer'. Enfin, ouvrez BitDefender, cliquez sur l'onglet Général puis sur l'onglet Enregistrer et cliquez sur 'Entrer la nouvelle clé' pour introduire votre code d'activation.


    2. Si le problème persiste, merci d'indiquer si au démarrage de Windows vous recevez une erreur particulière, c'est important de le précier.


    Et suivez les manipulations ci-dessous pour être certain que votre système n'est pas infecté ou compromis, ce qui pourrait entrainer une désactivation de l'antivirus.


    * Téléchargement des programmes qui permettront d'analyser et nettoyer votre système de la présence de malware


    Téléchargez Smitfraudfix, sauvegardez le sur votre disque à la racine :


    http://siri.urz.free.fr/Fix/SmitfraudFix.exe


    Téléchargez le programme Combofix, sauvegardez le sur votre disque dur C à la racine :


    http://download.bleepingcomputer.com/sUBs/ComboFix.exe


    * Redémarrage en mode sans échec


    Redemarrez l'ordinateur en mode sans échec (au démarrage de l'ordinateur, avant que Windows démarre, tapez sur la touche F8 successivement jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse)


    * Nettoyage avec Smitfraudfix (peut ne pas fonctionner sur Vista)


    - Ouvrez votre disque dur c:


    - Double cliquer sur le programme smitfraudfix.exe, appuyez sur une touche pour continuer quand cela vous est proposé (Si vous êtes sur Vista, cliquez avec le bouton droit de la souris sur smitfraudfix et choisissez 'éxécuter en tant qu'administrateur')


    - Sélectionner 2 dans le menu pour supprimer les fichiers responsables de l'infection.


    - A la question: Voulez-vous nettoyer le registre ? répondre O(oui) afin de débloquer le fond d'écran et supprimer les clés de registre de l'infection.


    - Le programme déterminera si le fichier wininet.dll est infecté. A la question: Corriger le fichier infecté ? répondre O (oui) pour remplacer le fichier corrompu.


    - Pour effacer la liste des sites de confiance et sensibles (qui ont pu être modifié par des spyware), sélectionner 3 dans le menu.


    Une fois les opérations terminées, fermez la fenêtre et passez à la suite.


    * Nettoyage Combofix :


    - Exécutez combofix depuis l'endroit où vous l'avez sauvegardé. Autorisez toutes les alertes que Windows pourrait lancer (necliquez pas dans la fenêtre de travail de combofix, il pourrait s'arrêter)


    - Ensuite quand il vous sera proposer le 'disclamer', appuyez sur 1 pour continuer


    - Combofix va lancer la sauvegarde du registre puis commencer le nettoyage


    (il va surement vous déconnecter d'internet, c'est normal)


    Il y a aura 41 étapes environ , ne touchez à rien pendant ces opérations.


    - Quand Combofix aura fini de travailler, il créer un fichier rapport qu'il ouvrira, sauvegardez le à un endroit de votre disque de votre choix.


    Redémarrez Windows ensuite.


    * Si les malware et rogueware (programmes malveillants) sont toujours présents.


    Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en


    téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien


    ci-dessous):


    http://www.merijn.org/files/hijackthis.zip


    Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, décompressez le pour extraire le programme hijackthis


    (décompressez le sur votre bureau). Ensuite exécutez le programme hijackthis pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus


    d'informations sur votre problème vous devez :


    - cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare


    - choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"


    Cordialement,


    Yann


    Et renvoyez-nous aussi les rapports combofix et smitfraudfix, créés suite à l'éxécution des programmes du même nom.


    Bonjour


    Je rencontre des problèmes avec l'installation de Bit Defender v10 internet security. Nous l'avons dans un premier temps télécharger sur le site. Tout semblait fonctionner, mais rapidement, les fonctions spyware, antispam, antivirus et pare feu étaient desactivés, et pas de possibilité de les activer. Le logiciel nous demandait de revalider notre clé. Opération réalisée mais sans succès.


    Pour palier au problème, nous avons désinstallé le logiciel et avons essayé de le réinstaller à partir du CD recu entre temps.


    Sans réussite. A la fin de l'installation, une erreur s'est produit : compatibilité du logiciel avec le logo windows XP, je crois... Echec de l'installation.


    Donc aujourd'hui, je me retrouve avec un logiciel ne fonctionnant pas (parceque installation incomplète), que je ne peux mettre à jour, ni réparer (il me demande de désintaller la version précédente pour toute action) et que je n'arrive pas à désinstaller (n'apparait pas dans la liste des programmes à effacer dans le panneau de configuration de Windows.


    Avez vous une idée pour me permettre de désinstaller les composantes qui sont installés et qui empechent de poursuivre l'installation du logiciel ? Et qu'est ce que c'est histoire de compatibilité avec logo windows ? comment passer outre ?


    VM

  • Monteux
    Monteux
    Options

    Bonjour


    Merci pour votre message rapide et précis.


    Nous avons réalisé toutes les opérattiond décrites dans votre message. Nous avons pu installer Bit defender mais par contre, il ne fonctionne toujours pas. Tout est désactivé.


    De plus, au rédemarrage de de windows, nous avons eu un problème : "bdss.exe a rencontré un pb et doit fermer" puis une autre fenetre "impossible de démarrer bitdefender communicator". Ensuite, un nouveau message "PB avc Generic host process for win 32 services". Qu'en pensez ?


    Veuillez trouver ci joint les 3 rapports des exécutables que vous nous avez conseillé. Merci de nous précise ce que nous pouvons faire. Merci de votre aide.


    VM

    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=3349" data-fileid="3349" rel="">rapport_smitfraudfix.txt

    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=3350" data-fileid="3350" rel="">rapport_hijackthis.txt

    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=3351" data-fileid="3351" rel="">ComboFix.txt

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Options

    Bonjour,


    Votre système est en fait compromis et infecté, je vous suggère d'ailleurs de mettre à jour Windows, il ne semble pas que vous disposiez d'un système à jour, notamment au niveau du service pack qui est toujours au 1 (alors que le dernier disponible est le 3).


    Egalement il y a des traces d'une version de Norton mal désinstallée.


    Il existe sur le site de Symantec des programmes permettant de nettoyer complètement les installations de leurs produits.


    Pour les versions de Norton Antivirus et Internet Security versions 2003 à 2008, il faut télécharger et exécuter le programme Norton Removal tool.exe, qui est disponible au téléchargement à cette adresse:


    ftp://ftp.symantec.com/public/francais/re...emoval_Tool.exe


    Ensuite suivez les manipulations ci-dessous pour supprimer des éléments détectés par Combofix qui pourraient gêner le bon fonctionnement de BitDefender :


    - Ci-joint un fichier texte nommé CFScript.txt (l'extension txt peut être masquée), enregistrez le sur votre disque, là où se trouve le dossier contenant Combofix


    - Une fois enregistré, faites glisser le fichier CFScript.txt sur l'icône du programme appartenant à Combofix (l'icône représente la gueule d'un félin sur fond rouge)


    - Laissez ensuite le nettoyage continuer et se terminer


    Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour vérifier si un variante du ver baggle est présente sur votre système :


    -Cliquez sur lien ci-dessous:


    http://www.zonavirus.com/datos/descargas/95/elibagla.asp


    -Tout en bas de la page qui s'ouvrira dans votre navigateur, vous trouverez un bouton nommé "descargar ELIBAGLA 10.XX".


    -Cliquez dessus pour démarrer le téléchargement, enregistrez le fichier sur votre bureau (elibagla.exe).


    -Une fois le programme téléchargé, désactivez la restauration automatique du système.


    Ouvrez le panneau de confiugraution, ouvrez Système, puis cliquez sur l'onglet restauration système.


    Dans l'onglet Restauration du système cochez l'option "Désactiver la restauration du système sur tous les lecteurs".


    Cliquez sur OK.


    Redémarrez Windows.


    -une fois windows redémarré, rendez-vous sur votre bureau (ou alors où vous avez sauvegardé le programme elibagla)


    -double-cliquez sur le fichier Elibagla.exe (Elibagla si l'extension est masquée)-


    -une fois le programme lancé, dans l'interface laissez la case "eliminar ficheros automaticamente" coché


    -cliquez sur"explorar", laissez le travailler


    -une fois l'analyse terminée, le rapport d'analyse est créé sur C:\ et se nomme infosat.txt


    Redémarrez Windows.


    Il faudra peut-être réinstaller Bitdefender complètement comme précédemment indiqué.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour


    Merci pour votre message rapide et précis.


    Nous avons réalisé toutes les opérattiond décrites dans votre message. Nous avons pu installer Bit defender mais par contre, il ne fonctionne toujours pas. Tout est désactivé.


    De plus, au rédemarrage de de windows, nous avons eu un problème : "bdss.exe a rencontré un pb et doit fermer" puis une autre fenetre "impossible de démarrer bitdefender communicator". Ensuite, un nouveau message "PB avc Generic host process for win 32 services". Qu'en pensez ?


    Veuillez trouver ci joint les 3 rapports des exécutables que vous nous avez conseillé. Merci de nous précise ce que nous pouvons faire. Merci de votre aide.


    VM

Leaders

Catégories

Defenders of the month