Probléme d'installation BitDefender 9 Pro +

kryyys78

Bonjour,

J'ai acheté il y à environ 1 an et demie le logiciel BitDefender 9 Pro + qui fonctionnait trés bien jusqu' à janvier 2007. (Je m'y prends trés tard...)

Ce dernier s'est arreté de fonctionner du jour au lendemain, sans raison apparente, j'ai donc essayé de le desinstaller pour ensuite le réinstaller, mais un message d'erreur m'informe que:

"Erreur en écrivant dans le fichier: C:\ProgramFiles\Softwin\BitDefender9\dbnews.exe. Vérifiez que vous avez accés au dossier en cause."

J'ai donc verifier l'existance du dit dossier qui en fait n'existe pas...

J'ai ensuite appelé à 2 reprise votre service clientéle qui m'a conseillé deux utilitaires de "nettoyage" l'un de BitFender, l'autre de Windows, ainsi que de telechargé BitDenfer 10 etc... Mais rien n'y fait...

Je desespére complétement d'autant plus que mon pc plante carrément depuis la mise H.S. de l'anti-virus et qu'en plus, je suis une vrai bille en informatique...

En vous remerciant par avance de votre aide!

Inconnu

Bonjour

Tout d'abord où avez-vous acheté une version 9 ?

Que veux dire 'rien n'y fait' ? Vous ne pouvez toujours pas installer la v10 ?

Cdlt

kryyys78

J'ai acheté la version 9 en magasin.

J'entends par "rien n'y fait" le fait qu'il n'y ai aucune amélioration concernant l'installation/desinstallation de BD 9, et que je ne parviens toujours pas à le faire fonctionner.

Concernant BD 10 je ne peux en effet toujours pas l'installer.

Si mon probléme manque d'explications n'hesitez pas à me le faire savoir!

En vous remerciant de votre attention.

Inconnu

Bonjour,

Utilisez l'utilitaire de désinstallation http://www.bitdefender.fr/uninstall pour être sûre de ne conserver aucun élément corrompu des précédentes tentatives d'installation.

Double-cliquez ensuite sur le fichier .exe pour installer la version 10.

Si cela ne marche pas, merci d'indiquer l'éventuel message d'erreur ainsi que le système d'exploitation de votre PC.

Cdlt

kryyys78

Aprés utilisation de BitDefender_Uninstall_Tool, voici le rapport:

[Y sont affichés les échecs]

Status Operation

Ok Loaded configuration file

Failed Look for the instalation path

.

.

Ok Uninstalled BitDefender 10

Failed Look for the instalation path

.

.

Ok Uninstalled BitDefender 9

Failed Look for the instalation path

Ok Cheking the system type

Failed Executing additional tools

.

.

Ok Uninstalled BitDefender 7.0

Failed Look for the instalation path

Ok Cheking the system type

Failed Executing additional tools

.

.

Ok Uninstalled BitDefender 7.2 & 7.1

Failed Look for the instalation path

Ok Cheking the system type

Failed Executing additional tools

kryyys78

Aprés la tentative d'installation de BD 10 voici le message d'erreur:

"Erreur en écrivant dans le fichier: C:\Program Files\Fichiers Communs\Softwin\BitDefender Scan Server\bdss.exe. Vérifiez que vous avez accès au dossier en cause."

Voici mon systéme d'exploitation:

Microsoft Windows XP

Edition familiale

Version 2002

Service pack 2

Inconnu

Bonjour,

Faites un scan en ligne : sur www.bitdefender.fr par exemple.

S'il trouve des codes malveillants, supprimez les et tentez une nouvelle installation.

Si cela ne donne rien, postez les fichiers générés par les utilitaires suivants:

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/StartupList.exe

Cdlt

kryyys78

Mouais...

Comme prevu le scan à detecté une armée de trojan et autre m**** en tout genre, il n'a cependant pas supprimé la totalité des fichiers infectés. Par ailleurs mon pc plante de plus en plus souvent ca devient trés deconcertant...

Voici les fichiers generés par les deux utilitaires...

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=202" data-fileid="202" rel="">startuplist.txt

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=203" data-fileid="203" rel="">sysdump.txt

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=204" data-fileid="204" rel="">sysdump_2.txt

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=205" data-fileid="205" rel="">sysdump_3.txt

Inconnu

Bonjour,

Avec les fichiers .txt, n'y avait-il pas des fichiers sysdump.tar ?

Pourquoi 2 numéros ?

Le rapport d'analyse montrant les codes malveillants non supprimés serait le bienvenu ..

Cdlt