Impossibilité De Mise à Jour

vorkan

bonjour à tous.

j'ai un soucis avec bitdefender internet security 2009.

je viens de faire le passage entre le V10 et le bis2009.

aucun soucis pour le DL, ni pour l'installation, ni pour l'enregistrement.

par contre, je ne peux pas le mettre à jour

j'ai cette info:

"une erreur est survenue durant la mise à jour (connexion impossible)

si le problème persiste, blablabla..."

service technique par téléphone: doivent faire un concours avec free pour ce qui concerne la facilité de contact...

pour ma part, j'ai désactivé le fire wall, installé, réparé, désinstallé, nettoyé le système, réinstallé, reréparé, etc.

j'ai l'impression d'avoir la page de démarrage windows imprimée dans la rétine à force d'avoir redémarré l'ordi.

mais toujours rien.

quelqu'un pourrait il m'aider? avant que je sorte ma trousse de dépannage d'urgence (masse pour démolir l'ordi!!!)

merci à vous

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Réponses

grincheux

En supposant que tu étais connecté à internet pour faire la mise à jours, tu as pas d'autres programme d'antivirus installé ?

Sinon le pare feu normalement te fais une alerte quand BD2009 (oui je sais c'est plus ou moins paradoxal) essaie de se connecter au serveur de mise à jour, vérifie que tu l'as acceptée.

vorkan

après avoir lancé hijack, voici le rapport.

si quelqu'un voit un problème, n'hésitez surtout pas à me le dire ^^

Logfile of HijackThis v1.99.1

Scan saved at 21:09:28, on 08/10/2008

Platform: Windows XP SP3 (WinNT 5.01.2600)

MSIE: Internet Explorer v7.00 (7.00.6000.16705)

Running processes:

C:\WINDOWS\System32\smss.exe

C:\WINDOWS\system32\winlogon.exe

C:\WINDOWS\system32\services.exe

C:\WINDOWS\system32\lsass.exe

C:\WINDOWS\system32\svchost.exe

C:\WINDOWS\System32\svchost.exe

C:\WINDOWS\system32\spoolsv.exe

C:\WINDOWS\Explorer.EXE

C:\Program Files\NVIDIA Corporation\NetworkAccessManager\bin\nTrayFw.exe

C:\WINDOWS\SOUNDMAN.EXE

C:\Program Files\Java\jre1.6.0_07\bin\jusched.exe

C:\WINDOWS\system32\RUNDLL32.EXE

C:\Program Files\Microsoft Hardware\Mouse\point32.exe

C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\bdagent.exe

C:\WINDOWS\system32\ctfmon.exe

C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe

C:\Program Files\Adobe\Acrobat 5.0\Distillr\AcroTray.exe

C:\Program Files\NVIDIA Corporation\NetworkAccessManager\Apache Group\Apache2\bin\apache.exe

C:\Program Files\Fichiers communs\BitDefender\BitDefender Update Service\livesrv.exe

C:\Program Files\NVIDIA Corporation\NetworkAccessManager\Apache Group\Apache2\bin\apache.exe

C:\Program Files\NVIDIA Corporation\NetworkAccessManager\bin\nSvcIp.exe

C:\Program Files\NVIDIA Corporation\NetworkAccessManager\bin\nSvcLog.exe

C:\WINDOWS\system32\nvsvc32.exe

C:\WINDOWS\system32\PnkBstrA.exe

C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\vsserv.exe

C:\WINDOWS\system32\SearchIndexer.exe

C:\Program Files\NVIDIA Corporation\NetworkAccessManager\bin\nSvcAppFlt.exe

C:\WINDOWS\system32\wscntfy.exe

C:\WINDOWS\System32\svchost.exe

C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\seccenter.exe

C:\Program Files\Mozilla Firefox\firefox.exe

C:\Program Files\Windows Live\Messenger\msnmsgr.exe

E:\logiciel\HijackThis.exe

R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://www.google.fr/

R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=69157

R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Search_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896

R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896

R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=69157

R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Connection Wizard,ShellNext = http://windowsupdate.microsoft.com/

R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar,LinksFolderName = Liens

O2 - BHO: Aide pour le lien d'Adobe PDF Reader - {06849E9F-C8D7-4D59-B87D-784B7D6BE0B3} - C:\Program Files\Fichiers communs\Adobe\Acrobat\ActiveX\AcroIEHelper.dll

O2 - BHO: AcroIEHelperStub - {18DF081C-E8AD-4283-A596-FA578C2EBDC3} - C:\Program Files\Fichiers communs\Adobe\Acrobat\ActiveX\AcroIEHelperShim.dll

O2 - BHO: EoRezoBHO - {64F56FC1-1272-44CD-BA6E-39723696E350} - (no file)

O2 - BHO: SSVHelper Class - {761497BB-D6F0-462C-B6EB-D4DAF1D92D43} - C:\Program Files\Java\jre1.6.0_07\bin\ssv.dll

O2 - BHO: (no name) - {7E853D72-626A-48EC-A868-BA8D5E23E045} - (no file)

O2 - BHO: Windows Live Sign-in Helper - {9030D464-4C02-4ABF-8ECC-5164760863C6} - C:\Program Files\Fichiers communs\Microsoft Shared\Windows Live\WindowsLiveLogin.dll

O3 - Toolbar: BitDefender Toolbar - {381FFDE8-2394-4f90-B10D-FC6124A40F8C} - C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\IEToolbar.dll

O4 - HKLM\..\Run: [nTrayFw] C:\Program Files\NVIDIA Corporation\NetworkAccessManager\bin\nTrayFw.exe

O4 - HKLM\..\Run: [soundMan] SOUNDMAN.EXE

O4 - HKLM\..\Run: [sunJavaUpdateSched] "C:\Program Files\Java\jre1.6.0_07\bin\jusched.exe"

O4 - HKLM\..\Run: [NvCplDaemon] RUNDLL32.EXE C:\WINDOWS\system32\NvCpl.dll,NvStartup

O4 - HKLM\..\Run: [nwiz] nwiz.exe /install

O4 - HKLM\..\Run: [NvMediaCenter] RUNDLL32.EXE C:\WINDOWS\system32\NvMcTray.dll,NvTaskbarInit

O4 - HKLM\..\Run: [POINTER] point32.exe

O4 - HKLM\..\Run: [NeroFilterCheck] C:\WINDOWS\system32\NeroCheck.exe

O4 - HKLM\..\Run: [Adobe Reader Speed Launcher] "C:\Program Files\Adobe\Reader 9.0\Reader\Reader_sl.exe"

O4 - HKLM\..\Run: [QuickTime Task] "C:\Program Files\QuickTime\qttask.exe" -atboottime

O4 - HKLM\..\Run: [KernelFaultCheck] %systemroot%\system32\dumprep 0 -k

O4 - HKLM\..\Run: [bDAgent] "C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\bdagent.exe"

O4 - HKLM\..\Run: [bitDefender Antiphishing Helper] "C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\IEShow.exe"

O4 - HKCU\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\ctfmon.exe

O4 - HKCU\..\Run: [MSMSGS] "C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe" /background

O4 - Global Startup: Acrobat Assistant.lnk = C:\Program Files\Adobe\Acrobat 5.0\Distillr\AcroTray.exe

O4 - Global Startup: Microsoft Office.lnk = C:\Program Files\Microsoft Office\Office10\OSA.EXE

O8 - Extra context menu item: E&xporter vers Microsoft Excel - res://C:\PROGRA~1\MICROS~2\Office10\EXCEL.EXE/3000

O9 - Extra button: (no name) - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\Program Files\Java\jre1.6.0_07\bin\ssv.dll

O9 - Extra 'Tools' menuitem: Console Java (Sun) - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\Program Files\Java\jre1.6.0_07\bin\ssv.dll

O9 - Extra button: (no name) - {e2e2dd38-d088-4134-82b7-f2ba38496583} - %windir%\Network Diagnostic\xpnetdiag.exe (file missing)

O9 - Extra 'Tools' menuitem: @xpsp3res.dll,-20001 - {e2e2dd38-d088-4134-82b7-f2ba38496583} - %windir%\Network Diagnostic\xpnetdiag.exe (file missing)

O9 - Extra button: Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe

O9 - Extra 'Tools' menuitem: Windows Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe

O10 - Unknown file in Winsock LSP: c:\windows\system32\nvappfilter.dll

O10 - Unknown file in Winsock LSP: c:\windows\system32\nvappfilter.dll

O10 - Unknown file in Winsock LSP: c:\windows\system32\nvappfilter.dll

O10 - Unknown file in Winsock LSP: c:\windows\system32\nvappfilter.dll

O10 - Unknown file in Winsock LSP: c:\windows\system32\nvappfilter.dll

O10 - Unknown file in Winsock LSP: c:\windows\system32\nvappfilter.dll

O10 - Unknown file in Winsock LSP: c:\windows\system32\nvappfilter.dll

O10 - Unknown file in Winsock LSP: c:\windows\system32\nvappfilter.dll

O10 - Unknown file in Winsock LSP: c:\windows\system32\nvappfilter.dll

O10 - Unknown file in Winsock LSP: c:\windows\system32\nvappfilter.dll

O10 - Unknown file in Winsock LSP: c:\windows\system32\nvappfilter.dll

O10 - Unknown file in Winsock LSP: c:\windows\system32\nvappfilter.dll

O10 - Unknown file in Winsock LSP: c:\windows\system32\nvappfilter.dll

O10 - Unknown file in Winsock LSP: c:\windows\system32\nvappfilter.dll

O10 - Unknown file in Winsock LSP: c:\windows\system32\nvappfilter.dll

O10 - Unknown file in Winsock LSP: c:\windows\system32\nvappfilter.dll

O11 - Options group: [iNTERNATIONAL] International*

O16 - DPF: {D27CDB6E-AE6D-11CF-96B8-444553540000} (Shockwave Flash Object) - http://fpdownload2.macromedia.com/get/shoc...ash/swflash.cab

O18 - Protocol: livecall - {828030A1-22C1-4009-854F-8E305202313F} - C:\PROGRA~1\WI1F86~1\MESSEN~1\MSGRAP~1.DLL

O18 - Protocol: msnim - {828030A1-22C1-4009-854F-8E305202313F} - C:\PROGRA~1\WI1F86~1\MESSEN~1\MSGRAP~1.DLL

O18 - Protocol: wlmailhtml - {03C514A3-1EFB-4856-9F99-10D7BE1653C0} - C:\Program Files\Windows Live\Mail\mailcomm.dll

O20 - Winlogon Notify: dimsntfy - %SystemRoot%\System32\dimsntfy.dll (file missing)

O21 - SSODL: WPDShServiceObj - {AAA288BA-9A4C-45B0-95D7-94D524869DB5} - C:\WINDOWS\system32\WPDShServiceObj.dll

O23 - Service: BitDefender Arrakis Server (Arrakis3) - BitDefender S.R.L. http://www.bitdefender.com - C:\Program Files\Fichiers communs\BitDefender\BitDefender Arrakis Server\bin\Arrakis3.exe

O23 - Service: ForceWare Intelligent Application Manager (IAM) - Unknown owner - C:\Program Files\NVIDIA Corporation\NetworkAccessManager\bin\nSvcAppFlt.exe

O23 - Service: Forceware Web Interface (ForcewareWebInterface) - Unknown owner - C:\Program Files\NVIDIA Corporation\NetworkAccessManager\Apache Group\Apache2\bin\apache.exe" -k runservice (file missing)

O23 - Service: Service de l'iPod (iPod Service) - Apple Inc. - C:\Program Files\iPod\bin\iPodService.exe

O23 - Service: BitDefender Desktop Update Service (LIVESRV) - Unknown owner - C:\Program Files\Fichiers communs\BitDefender\BitDefender Update Service\livesrv.exe" /service (file missing)

O23 - Service: ForceWare IP service (nSvcIp) - NVIDIA - C:\Program Files\NVIDIA Corporation\NetworkAccessManager\bin\nSvcIp.exe

O23 - Service: ForceWare user log service (nSvcLog) - NVIDIA - C:\Program Files\NVIDIA Corporation\NetworkAccessManager\bin\nSvcLog.exe

O23 - Service: NVIDIA Display Driver Service (NVSvc) - NVIDIA Corporation - C:\WINDOWS\system32\nvsvc32.exe

O23 - Service: PnkBstrA - Unknown owner - C:\WINDOWS\system32\PnkBstrA.exe

O23 - Service: BitDefender Virus Shield (VSSERV) - Unknown owner - C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\vsserv.exe" /service (file missing)

grincheux

De rien merci d'avoir essayé de m'aider....

toto

Heu, je crois que le serveur était indisponible mais cela semble être revenu...

vorkan

pas pour moi ^^

j'ai toujours ce soucis

vorkan

autre question:

y'a 2 emplacements de mise à jour (pour le moment, ce sont les 2 mêmes)

y'a t'il d'autre liens pour le téléchargement de secours?

vorkan

tanuki: merci pour ta réponse.

désolé, j'avais pas vu ce que tu m'avais écris en 1ier (coincé entre mon 1ier post et mon mega gros post hijack)

j'ai créé une règle pour BD2009 sur le pare feu windows.

j'ai aussi désactivé le pare feu pour essayer.

mais aucune alerte.

et pas d'autres antivirus installé

toto

autre question:

y'a 2 emplacements de mise à jour (pour le moment, ce sont les 2 mêmes)

y'a t'il d'autre liens pour le téléchargement de secours?

Pour les liens c'est clair que c'est un peu bizarre d'avoir deux fois le même emplacement. Je crois qu'il a probablement moyen de faire une mise à jour manuelle via des fichiers telechargés sur son pc.

J'avais le même soucis il y a quelques minutes pour la mise à jour. D'ailleurs, je n'arrivais même pas à aller sur le site de bitdefender! Il a fallu faire à plusieurs reprises actualiser. Je pencherais pour un nouveau bug, car maintenant je peux faire les mises à jour via le net.

vorkan

bon, je sais pas si c'est le site qui est de nouveau accessible ou la manip de fou que je viens de faire!!!

j'ai une carte mère NVIDIA qui inclue un pare feu intégré.

bref, le truc qui est super difficile (voir impossible) à désactiver.

j'ai réussit à désactiver certaines fonctions de ce pare feu, et Ô miracle, je epux enfin mettre à jour mon antivirus.

donc BD2009 n'aime pas NVIDIA!!!

Yann A.

Bonjour,

La version de Bitdefender Internet Security dispose d'un parefeu. Il ne faut surtout donc pas avoir un autre parefeu en parallèle, particulièrement le parefeu installé en même temps que les forceware de Nvidia, qui pose pas pas de problèmes et pas seulement qu'à BitDefender.

Cordialement,

Yann

bon, je sais pas si c'est le site qui est de nouveau accessible ou la manip de fou que je viens de faire!!!

j'ai une carte mère NVIDIA qui inclue un pare feu intégré.

bref, le truc qui est super difficile (voir impossible) à désactiver.

j'ai réussit à désactiver certaines fonctions de ce pare feu, et Ô miracle, je epux enfin mettre à jour mon antivirus.

donc BD2009 n'aime pas NVIDIA!!!

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L_blue

Bonjour,

Même problème, même message que la personne qui a ouvert ce sujet : "une erreur est survenue durant la mise à jour (connexion impossible" etc. J'ai fait le changement de version V10 Plus > IS 2009 hier soir, j'ai fait ma première mise à jour, pas de problème.

Mais depuis que j'ai allumé mon ordinateur ce matin, impossible de faire les mises à jour.

Pour l'instant je ne m'inquiète pas, je verrai demain si ça refonctionne, mais je tenais à signaler le problème

Yann A.

Bonjour,

Peut-être que des traces de la version 10 subsistent sur votre système. Il faudrait donc procéder à une réinstallation en suivant les manipulations ci-dessous :

> Désinstallez complètement BitDefender.

Redémarrez Windows.

> Téléchargez le programme ci-dessous (BitDefender_Uninstall_Tool-10.exe) et enregistrez le sur votre bureau :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...all_Tool-10.exe

- Cliquez sur le bouton Uninstalla, ne redémarrez pas quand le nettoyage est terminé

> Ensuite téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) au lien ci-dessous, choisissez de l'enregistrer sur le bureau: http://bitdefender.com/uninstall

Une fois enregistré sur le bureau, exécutez le fichier téléchargé.

Une fois lancé, cliquez sur le bouton Uninstall, à la fin des opérations de nettoyage (en face de Current Status ne doit pas être indiqué please wait ou performing...), vous cliquerez sur le bouton Yes sur la fenêtre qui s'ouvrira à la fin des opérations pour redémarrer (ou Close si la question n'apparait pas).

> Redémarrez votre ordinateur si vous n'avez pas cliqué sur reboot

Ensuite ouvrez le disque dur, rendez-vous dans C: et supprimez les dossiers nommés 'softwin' et 'bitdefender' (s'ils existent) qui se trouvent dans c:\program files et c:\program files\fichiers communs.

> Ensuite téléchargez le programme d'installation de BitDefender Internet Internet Security 2009 à cette adresse:

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2009_32b.exe

> Une fois le programme téléchargé, exécutez le programme pour installer BitDefender.

> Il faudra accepter les accords de licence et simplement cliquer sur 'Suivant' en laissant tout par défaut.

A la fin de l'installation, BitDefender vous proposera de cliquer sur 'Terminer' et vous proposera de rédémarrer Windows, répondez par Oui.

> Assistants d'installation et de configuration de BitDefender.

Au redémarrage de Windows, l'assistant d'enregistrement constitué de deux étapes se lancera.

Cliquez sur 'Je veux enregistrer le produit avec une nouvelle clé', introduisez votre code d'activation.

(ce code vous a été envoyé par mail si BitDefender a été acheté par internet, sinon il est imprimé sur la page de couverture du manuel).

Si vous n'avez pas de compte d'enregistrement en ligne, cliquez sur 'Créer une nouveau compte', il vous faudra alors indiquer votre adresse email et choisir un mot de passe de votre choix.

Egalement une fenêtre devrait s'ouvrir en même temps que l'assistant d'enregistrement vous demandant de choisir le type de votre réseau. Choisissez 'Réseau domestique, de bureau ou de confiance' (si vous êtes connecté avec un modem-routeur tel que la Freebox, Neufbox, Livebox, Club-internet box, etc...) et validez par ok .

Cliquez sur Terminer.

> Ensuite, après ces assistants, un assistant de première installation se lancera avec 9 étapes.

Quand tout est installé, enregsitré et activé, si le problème de mise à jour persiste, merci d'indiquer comment vous êtes connecté à internet, si vous passez par un proxy, si vous avez d'autres logiciels de sécurité installés.

Enfin téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous):

http://www.merijn.org/files/hijackthis.zip

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, décompressez le pour extraire le programme hijackthis (décompressez le sur votre bureau).

Ensuite exécutez le programme hijackthis pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

- Un fichier "hijackthis.log" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir par mail

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Même problème, même message que la personne qui a ouvert ce sujet : "une erreur est survenue durant la mise à jour (connexion impossible" etc. J'ai fait le changement de version V10 Plus > IS 2009 hier soir, j'ai fait ma première mise à jour, pas de problème.

Mais depuis que j'ai allumé mon ordinateur ce matin, impossible de faire les mises à jour.

Pour l'instant je ne m'inquiète pas, je verrai demain si ça refonctionne, mais je tenais à signaler le problème

L_blue

Petite update...

J'ignore si le problème venait de mon ordinateur ou de BD, mais en tout cas j'ai su faire la mise à jour ce soir, sans recourir à la méthode que vous avez suggéré.

La seule chose qui a changé, c'est que je suis passé d'une connexion réseau (en journée) à une connexion WiFi (le soir). Est-il possible que le réseau de mon travail bloque les mises à jour ? Il ne faisait pas cela avec la v10 Plus.

En revanche, est-il normal que BD se désactive le temps de finaliser l'installation de la mise à jour ? Cela m'a inquietée pour les 2 secondes que cela a duré, après tout est revenu en ordre, donc peut-être -- probablement que je m'inquiète pour rien.

Yann A.

Bonjour,

A votre travail, vous vous connectez peut-être à internet en passant par un proxy.

Savez-vous s'il y un proxy à votre travail ?

Concernant la désactivation temporaire de services annoncée, elle est normale dans la mesure où après certaines mises à jour importantes, un redémarrage d'un service est parfois nécessaire. Cette désactivation est momentannée.

Cordialement,

Yann

Petite update...

J'ignore si le problème venait de mon ordinateur ou de BD, mais en tout cas j'ai su faire la mise à jour ce soir, sans recourir à la méthode que vous avez suggéré.

La seule chose qui a changé, c'est que je suis passé d'une connexion réseau (en journée) à une connexion WiFi (le soir). Est-il possible que le réseau de mon travail bloque les mises à jour ? Il ne faisait pas cela avec la v10 Plus.

En revanche, est-il normal que BD se désactive le temps de finaliser l'installation de la mise à jour ? Cela m'a inquietée pour les 2 secondes que cela a duré, après tout est revenu en ordre, donc peut-être -- probablement que je m'inquiète pour rien.

Powy

Pour les liens c'est clair que c'est un peu bizarre d'avoir deux fois le même emplacement. Je crois qu'il a probablement moyen de faire une mise à jour manuelle via des fichiers telechargés sur son pc.

J'avais le même soucis il y a quelques minutes pour la mise à jour. D'ailleurs, je n'arrivais même pas à aller sur le site de bitdefender! Il a fallu faire à plusieurs reprises actualiser. Je pencherais pour un nouveau bug, car maintenant je peux faire les mises à jour via le net.

Le fait de pas pouvoir faire des mises à jour pendant 5 minutes ne signifient pas tout de suite un bug lol, il se peut que les serveurs soient temporairement indisponibles...... :blink:

L_blue

Bonjour,

A votre travail, vous vous connectez peut-être à internet en passant par un proxy.

Savez-vous s'il y un proxy à votre travail ?

Concernant la désactivation temporaire de services annoncée, elle est normale dans la mesure où après certaines mises à jour importantes, un redémarrage d'un service est parfois nécessaire. Cette désactivation est momentannée.

Cordialement,

Yann

Euh, j'ignore ce qu'est un proxy :unsure: Je me renseignerai auprès de mes collègues. Je pense que oui, si je m'en réfère au message "détection du proxy" qui s'affiche parfois en bas de ma fenêtre Internet quand il lui faut du temps pour se charger, mais je n'y connais rien.

Me voilà rassurée pour les mises à jour merci beaucoup !