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Pb Installation Bitdefender Antivirus 2009

Options
Julie_A
Modifié (octobre 2008) dans Demandes d39aide

Bonjour,


Je viens d'acheter BitDefender Antivirus 2009 (35.95€) et je n'arrive pas à l'installer sur mon Windows Vista Edition Familiale Premium (32bits) avec Pack 1.


J'ai bien fait toutes les démarches (normalement) pour désinstaller et supprimer mon ancien Anti-virus livré avec le pc (Norton), j'ai même fait les mises à jours Windows, désactivé le parefeu Windows, et quand je lance l'installation ce message s'affiche :


"An error occured installing the package. Windows Installer returned '1633'.


The setup process could not be completed due to an internal error.


If this is a fresh install, please scan with 'BitDefender Online Scanner' and try to install the product again."


Que faire ?


Merci de me répondre au plus vite !

Réponses

  • Yann A.
    Options

    Bonjour,


    * Avez-vous désinstallé Norton normalement dans un premier temps (par panneau de configuration, programmes et fonctionnalités) ?


    Si oui, il faudrait également supprimer les traces laissées par l'installation. Il existe sur le site de Symantec des programmes permettant de nettoyer complètement les installations de leurs produits.


    Pour les versions de Norton Antivirus et Internet Security versions 2003 à 2008, il faut télécharger et exécuter le programme Norton Removal tool.exe, qui est disponible au téléchargement à cette adresse:


    ftp://ftp.symantec.com/public/francais/re...emoval_Tool.exe


    Ensuite redémarrez Windows.


    La prochaine étape est de de nettoyer les fichiers temporaires :


    - Téléchargez Atf Cleaner et enregistrez le sur votre bureau :


    http://www.atribune.org/ccount/click.php?id=1


    - Exécutez le programme Atf-cleaner et cochez les éléments suivants :


    Windows Temp


    Current User Temp


    Recycle Bin


    * Ensuite suivez les manipulations ci-dessous pour installer Antivirus 2009 32 bits sur votre système :


    > Téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) au lien ci-dessous, choisissez de l'enregistrer sur le bureau: http://bitdefender.com/uninstall


    Une fois enregistré sur le bureau, exécutez le fichier téléchargé.


    Une fois lancé, cliquez sur le bouton Uninstall, à la fin des opérations de nettoyage (en face de Current Status ne doit pas être indiqué please wait ou performing...), vous cliquerez sur le bouton Yes sur la fenêtre qui s'ouvrira à la fin des opérations pour redémarrer (ou Close si la question n'apparait pas).


    > Redémarrez votre ordinateur si vous n'avez pas cliqué sur reboot


    > Ensuite téléchargez le programme d'installation de BitDefender Internet Internet Security 2009 à cette adresse:


    http://download.bitdefender.com/windows/de...us_2009_32b.exe


    > Une fois le programme téléchargé, exécutez le programme pour installer BitDefender.


    > Il faudra accepter les accords de licence et simplement cliquer sur 'Suivant' en laissant tout par défaut.


    A la fin de l'installation, BitDefender vous proposera de cliquer sur 'Terminer' et vous proposera de rédémarrer Windows, répondez par Oui.


    > Assistants d'installation et de configuration de BitDefender.


    Au redémarrage de Windows, l'assistant d'enregistrement constitué de deux étapes se lancera.


    Cliquez sur 'Je veux enregistrer le produit avec une nouvelle clé', introduisez votre code d'activation.


    (ce code vous a été envoyé par mail si BitDefender a été acheté par internet, sinon il est imprimé sur la page de couverture du manuel).


    Si vous n'avez pas de compte d'enregistrement en ligne, cliquez sur 'Créer une nouveau compte', il vous faudra alors indiquer votre adresse email et choisir un mot de passe de votre choix.


    Cliquez sur Terminer.


    > Ensuite, après ces assistants, un assistant de première installation se lancera avec 9 étapes.


    Cliquez sur Suivant sur chaque panneau, mais arrivé à celui qui permet de lancer une mise à jour, planifier une analyse et lancer une analyse, décochez les trois options et passez à la suite.


    Une fois l'installation terminée, choisissez de redémarrer Windows quand BitDefender vous le demande.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour,


    Je viens d'acheter BitDefender Antivirus 2009 (35.95€) et je n'arrive pas à l'installer sur mon Windows Vista Edition Familiale Premium (32bits) avec Pack 1.


    J'ai bien fait toutes les démarches (normalement) pour désinstaller et supprimer mon ancien Anti-virus livré avec le pc (Norton), j'ai même fait les mises à jours Windows, désactivé le parefeu Windows, et quand je lance l'installation ce message s'affiche :


    "An error occured installing the package. Windows Installer returned '1633'.


    The setup process could not be completed due to an internal error.


    If this is a fresh install, please scan with 'BitDefender Online Scanner' and try to install the product again."


    Que faire ?


    Merci de me répondre au plus vite !