Problème lors des analyses du système

StourouM

Bonjour,

Depuis plusieurs mois, les analyses du système font planter mon ordinateur: soit l'écran "freeze", soit l'analyse tourne en boucle sur un fichier sans jamais réussir à avancer, et je n'ai à chaque fois pas d'autres solution que de forcer l'arrêt (ctrl/Alt/suppr ne fonctionnant pas à ce moment-là). C'est à chaque fois un fichier différent (parfois un dll, parfois une image, etc...)

J'utilise Bitdefender total security sur un Windows 11.

J'ai tenté différentes solutions proposées sur ce forum (désinstaller Bitdefender, supprimer tous les fichiers temporaires, tout mettre à jour etc..) mais rien n'y fait.

Seule l'analyse en "mode de secours" arrive à son terme.

Auriez-vous une solution à me proposer?

Merci d'avance,

Cordialement,

Julien

fedor

bonsoir stourouM,

est ce que tout est a jour?

as tu d'autres antivirus,antimalwares,.....?

suis cette manip puis desinstalle et reinstalle proprement bitdefender:

- ouvrez "Ce PC" ou l'explorateur de Windows

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérification des erreurs'

- choisissez "Analyser les erreurs"

- quand c'est terminé, toujours depuis les Propriétés du disque, cliquez sur l'onglet "Général"

- cliquez sur le bouton "Nettoyage de disque"

- dans la liste qui apparaît, cochez les éléments suivants : Fichiers internet temporaires, Rapports d'erreurs...,Corbeille, Fichiers temporaires

- cliquez ensuite sur le bouton "Ok"

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows (symbole qui représente Windows en bas à gauche de la barre des tâches)

- dans le menu déroulant qui apparaît, cliquez sur "Invite de commandes (admin)" ou si cela n'apparaît pas cliquez sur "Windows Powershell (admin)"

- dans la fenêtre noire (ou bleue) qui apparaît, tapez la commande suivante

sfc /scannow

(il y a un espace entre sfc et /scannow)

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

- une fois la vérification terminée, tapez maintenant la commande suivante (respectez bien les espaces):

dism /online /cleanup-image /restorehealth

(il y a un espace entre entre dism et /online puis après /online et /cleanup-image)

- validez par Entrée

Désinstallation de Bitdefender

Attention ! Avant de procéder à la désinstallation de Bitdefender, pensez à exporter votre Wallet si vous en aviez un (Vie privée, Password Manager) ainsi que les listes de spammeurs et amis au niveau de l'Antispam, si vous disposiez et utilisiez l'antispam.

- Appuyez sur les touches Windows et R de votre clavier

- Dans la fenêtre Exécuter qui apparaît, dans la zone de saisie, tapez la commande suivante :

appwiz.cpl

- Puis cliquez sur Ok

- La liste des applications installées va apparaître, dans cette liste cherchez Bitdefender Total Security, cliquez dessus puis choisissez "Désinstaller"

- Une fois la désinstallée terminée, redémarrez Windows

- Ensuite désinstallez Bitdefender VPN si présent, puis Bitdefender Agent

2/ Mises à jour Windows

- Cliquez sur le menu Démarrer de Windows puis cliquez sur "Paramètres" (roue crantée)

- Cliquez ensuite sur "Mises à jour et sécurité

- Depuis Windows Update lancez le téléchargement et l'installation de toutes les mises à jour disponibles.

Note : Si Windows Update n'arrive pas à télécharger ou installer des mises à jour, cela signifie que la situation n'est pas liée à la présence de Bitdefender et qu'elle constitue un problème une problématique qui concerne uniquement Windows

3/ Réinstallation de Bitdefender

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, cliquez sur "Mes appareils" puis cliquez dans le rectangle bleu "+Ajouter un appareil" (en dessous de Installez des produits Bitdefender sur vos appareils)

Dans la fenêtre qui apparaît, "Choisissez votre produit", cliquez sur "Security", puis cliquez sur "Cet appareil" pour télécharger le kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation.

bonne soirée.

StourouM

Bonsoir,

Tout d'abord merci pour le temps que tu m'avaez accordé.

Pour répondre à votre première question, non, je n'ai pas d'autre antivirus d'installé (mis à part windows defender, mais je crois qu'il se désactive après l'installation de bitdefender)

J'ai scrupuleusement suivi toutes vos indications, jusqu'au bout...Et malheureusement, juste après la ré-installation, la première analyse du system s'est arrêtée après seulement 3 minutes, sur un "freeze" de l'écran, m'obligeant une nouvelle fois à forcer l'arrêt.

Je désespère!

fedor

bonsoir stourouM,

j'ai remonter le probleme au support.

bonne soirée.

fedor

bonsoir strourouM,

Si l'analyse se bloque toujours au même point (comme l'analyse d'un fichier/dossier particulier, il faut contacter les équipes de support et fournir ces informations.

si cela ne fonctionne pas

contacte le support technique:

je te conseil par le formulaire.

Par téléphone :

Assistance technique Bitdefender France :

Téléphone : du lundi au jeudi de 9h à 17h au 0800 961 161 (tarification locale)

Par Mail : https://www.bitdefender.fr/consumer/support/

Il est important de passer par l'adresse précédemment citée et de remplir le formulaire pour contacter l'assistance technique française par mail. N'envoyez pas de mails directs, sauf si vous répondez aux mails de nos techniciens concernant un même ticket d'incident.

Vous pouvez contacter l'assistance technique également en passant par l'interface de Bitdefender, depuis Support (un rapport supporttool est envoyé en même temps que le message).

bonne soirée.

StourouM

Bonsoir,

Merci à nouveau pour ta réponse.

Comme précisé dans mon premier message, l'analyse se bloque à différents moments, ce n'est jamais le même fichier.

Je vais donc contacter le support technique dès que je trouve un peu de temps.

Merci