Erreur Critique Bitdefender Antivirus Scanner

guillaumemars

bonjour,

j'ai acheté BIS 2009 en ligne la semaine dernière

tt de suite après l'installation: impossibilité de faire fonctionner l'antivirus et donc message "une erreur critique s'est produite dans bitdefender antivirus scanner" + possibilité de signaler l'erreur avec insertion adresse email "à laquelle nous enverrons des questions supplémentaires ..."

pas de réponse donc je suis venu sur votre site, j'ai parcouru quelques réponses

j'ai désinstallé, nettoyé le registre (avant bitdefender 10), réinstallé ...

rien n'y fait!

je vous joint les docs demandés (j'essaie!: l'upload semble tourner ds le vide?)

merci d'avance

guillaumemars

les docs

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3741" data-fileid="3741" rel="">hijackthis.log

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=3742" data-fileid="3742" rel="">26_oct.log

Inconnu

Bonjour,

Votre log semble propre, j'ai déjà rencontré cette erreur sur un poste où il y avait des restes de pilotes non plug and play et la réinstallation s'était montrée suffisante.

Voici le protocole que j'ai utilisé, pourriez vous le tester et nous tenir au courant :

1. Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans "Ajout/Suppression de programmes" (ou "Programmes et fonctionnalités" sur Windows Vista), ensuite sélectionnez BitDefender (si présent) et cliquez sur Désinstaller".

Important : Si la désinstallation par "Ajout/Suppression de Programmes" ne fonctionnait pas n'en tenez pas compte et passez à la suite de la procédure.

Redémarrez votre ordinateur.

2. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://bitdefender.com/uninstall

Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.

3. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...all_Tool-10.exe

Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.

4. Redémarrez votre ordinateur à nouveau.

5.Ouvrez le panneau de configuration puis ouvrez 'systèmes'.

Ensuite cliquez sur l'onglet Matériel puis :

- cliquez sur 'gestionnaire de périphérique'

- dans le menu affichage, sélectionnez 'afficher les périphériques cachés'

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + qui se trouve devant 'pilotes non plug and play'

- sur chacun des éléments des éléments suivants (s'ils apparaissent), cliquez avec le bouton droit de la souris, sélectionnez 'désinstaller', répondez par 'oui' à la question posée, mais ne redémarrez pas Windows quand il vous le propose :

bdfdll

bdfsdrv

bdftdif

bdrsdrv

bdselfpr

bdvedisk

bitdefender firewall tdi

bitdefender scan server

filespy

regspy

profos

trufos

Si des éléments ont été supprimés redémarrez l'ordinateur avec de passer à la suite.

6. Réinstallez ensuite BitDefender à partir du lien ci-dessous :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2009_32b.exe

guillaumemars

bonjour,

merci de votre réponse

mais

j'ai suivi votre procédure et cela n'a rien donné

dans la phase 5, pas de 'pilotes non plug and play' présents à supprimer

tjs le message "une erreur critique s'est produite dans bitdefender antivirus scanner..."

juste une petite nouveauté, l'icône Bis 2009 semble se noircir régulièrement et Bis 2009 me demande donc de redémarrer...

+en+ inquiet

y a t il un espoir?!

guillaumemars

bonjour,

finalement, ça s'est réglé: réinstallation de IE7 (pourquoi IE7?: depuis l'install de Bis 2009, mes mises à jour windows ne fonctionnaient plus donc petit tour sur windows update sous IE7 que je n'utilisais plus, constat de plantage de IE7, réinstall) + désinstallation/réinstallation de BIS 2009

depuis tt va bien ...

je croise les doigts

courage à tous