Bitdefender Total Security 2009 Mise A Jour Ne Marche Pas

Bonjour,

au mois de septembre j'ai acheté BitDefender Total Security 2009. Depuis je n'ai que des problemes.

j'ai installé BitDefender Total Security 2009 sur 1 pc en XP, un pc en Vista64 et un portable Vista.

Apres l'installation j'ai créé un compte bitdefender et enregisré mon Anti-virus.

J'ai le meme probleme sur mes 3 PC. a un moment donnée mon BitDefender Total Security 2009 ne veut plus se mettre a jours que se soit en automatique ou en manuel.

Pour remedié au probleme je n'ai pas trouvé d'autre solution que de desinstallé et réinstallé le logicie mais là je commence a en avoir marre. le probleme revient constement. j'ai quand meme inversti plus de 70 € dans se programme et j'aimerai qu'il fonctionne correctement une bonne fois pour tout.

Avez vous un solution ?

Merci d'avance

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Réponses

Yann A.

Bonjour,

Pour vous donner une solution il faudrait que nous puission faire un diagnostic, et pour faire un diagnostic il nous faut plus d'informations.

Tout d'abord, vous dites avoir le même problème sur vos trois pc, que la mise à joue ne fonctionne plus, il y a donc quelque chose de commun à ces trois pc, qui doit être la connexion internet utilisée ou peut-être des traces d'un même autre logiciel de sécurité (antivirus ou antispyware) encore présentes sur chacun des ordinateurs.

Tout d'abord, ce week-end il y a eu un incident sur un de nos serveurs de mise à jour, qui a été corrigé rapidement, mais qui a entraine pendant une journée des erreurs MD5 au niveau de la mise à jour.

Vérifiez aussi que vous avez bien introduit les identifiants de votre compte (ou créer le compte) lors de l'installation de chaque version de BitDefender. Est-ce bien le cas ?

Depuis quand ce problème de mise à jour intervient et depuis quand BitDefender est installé ?

Il faudrait indiquer quelle est l'erreur de mise à jour rencontrée, en passant par la console avancé de BitDefender, depuis l'onglet Mise à jour, en cliquant sur Mettre à jour. Quelle message d'erreur apparait ?

Enfin comment êtes-vous connecté à internet (type de connexion, type de connectique, type de modem) ?

Avez-vous un proxy au niveau de la connexion ? Avez-vous d'autres logiciels de sécurité (antispyware, parefeu...) installés et activés sur les systèmes ?

Si oui lesquels et quelle versions ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

au mois de septembre j'ai acheté BitDefender Total Security 2009. Depuis je n'ai que des problemes.

j'ai installé BitDefender Total Security 2009 sur 1 pc en XP, un pc en Vista64 et un portable Vista.

Apres l'installation j'ai créé un compte bitdefender et enregisré mon Anti-virus.

J'ai le meme probleme sur mes 3 PC. a un moment donnée mon BitDefender Total Security 2009 ne veut plus se mettre a jours que se soit en automatique ou en manuel.

Pour remedié au probleme je n'ai pas trouvé d'autre solution que de desinstallé et réinstallé le logicie mais là je commence a en avoir marre. le probleme revient constement. j'ai quand meme inversti plus de 70 € dans se programme et j'aimerai qu'il fonctionne correctement une bonne fois pour tout.

Avez vous un solution ?

Merci d'avance

fabrice88

Bonjour,

Pour vous donner une solution il faudrait que nous puission faire un diagnostic, et pour faire un diagnostic il nous faut plus d'informations.

Tout d'abord, vous dites avoir le même problème sur vos trois pc, que la mise à joue ne fonctionne plus, il y a donc quelque chose de commun à ces trois pc, qui doit être la connexion internet utilisée ou peut-être des traces d'un même autre logiciel de sécurité (antivirus ou antispyware) encore présentes sur chacun des ordinateurs.

Tout d'abord, ce week-end il y a eu un incident sur un de nos serveurs de mise à jour, qui a été corrigé rapidement, mais qui a entraine pendant une journée des erreurs MD5 au niveau de la mise à jour.

Vérifiez aussi que vous avez bien introduit les identifiants de votre compte (ou créer le compte) lors de l'installation de chaque version de BitDefender. Est-ce bien le cas ?

Depuis quand ce problème de mise à jour intervient et depuis quand BitDefender est installé ?

Il faudrait indiquer quelle est l'erreur de mise à jour rencontrée, en passant par la console avancé de BitDefender, depuis l'onglet Mise à jour, en cliquant sur Mettre à jour. Quelle message d'erreur apparait ?

Enfin comment êtes-vous connecté à internet (type de connexion, type de connectique, type de modem) ?

Avez-vous un proxy au niveau de la connexion ? Avez-vous d'autres logiciels de sécurité (antispyware, parefeu...) installés et activés sur les systèmes ?

Si oui lesquels et quelle versions ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je ne,pense pas que le probleme vienne de la connexion internet car sur mon Pc Vista 64 bit je n'ai plus de pb.

Sur le portable sous vista j'ai lancé un mise a jour en telechargent la derniere mise a jour sur vote site et en l'installant manuellement --> probleme résolu pour le portable mais bon c'est quand meme bizard.

Reste le PC sous XP. sa fait 11 jour qu'il ne fait plus de mise a jour et quand on essai de faire manuellement rien ne se passe

J'ai le message qui me dit vous devez créer un compte bitdefender.... alors que le compte est dejà enregistré est validé.

Pas d'autre programme de protection sur le pc. Modem -->live box. connection ethernet et pas de proxy sur le connexion.

J'ai remarque que beaucoup de personnes avaient des problemes avec les mises a jour avec les nouvelle version en cherchant un peu sur le net.

Quel solution bitdefender nous apporte il pour ne plus avoir de probleme ?

Merci d'avance.

Yann A.

Bonjour,

Donc votre problème n'est pas lié à une impossibilité de contact du serveur de mise à jour mais à un dysfonctionnement dans la validation du compte d'enregistrement en ligne.

Essayez les manipulations ci-dessous :

- téléchargez et exécutez le programme disponible au lien suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD..._activation.exe

- l'assitant de création de compte s'ouvrira, si vous disposez déjà d'un compte entrez votre adresse email et le mot de passe associé, sinon créez un compte

- ensuite cliquez sur Terminer

Attendez quelques minutes puis essayez ensuite de vous connecter sur www.bitdefender.fr en cliquant sur 'mon bitdefender', vous pourrez ainsi voir si on vous demande de confirmer l'activation, vous pourrez ainsi recevoir un mail pour confirmer l'activation.

Vous pourrez aussi vérifiez dans le compte, si dans les produits la clé d'activation de votre licence apparait, sinon vous pouvez l'ajouter manuellement.

Si cela ne fonctionne pas, vérifiez que dans Bitdefender, en cliquant sur Enregistrer, votre clé d'activation. Ensuite, si c'est le cas, connectez vous sur 'mon bitdefender' sur le site www.bitdefender.fr et vérifiez que dans la liste des produits apparait bien votre clé d'activation, sinon introduisez la. Si la clé est déjà saisie, supprimez la et introduisez la de nouveau.

Ensuite faites une modification du mot de passe de votre compte (introduisez le même, il s'agit juste de relancer une validation).

Enfin ouvrez BitDefender, passez en console Avancé, cliquez sur l'onglet Mise à jour, cliquez sur Mettre à jour.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je ne,pense pas que le probleme vienne de la connexion internet car sur mon Pc Vista 64 bit je n'ai plus de pb.

Sur le portable sous vista j'ai lancé un mise a jour en telechargent la derniere mise a jour sur vote site et en l'installant manuellement --> probleme résolu pour le portable mais bon c'est quand meme bizard.

Reste le PC sous XP. sa fait 11 jour qu'il ne fait plus de mise a jour et quand on essai de faire manuellement rien ne se passe

J'ai le message qui me dit vous devez créer un compte bitdefender.... alors que le compte est dejà enregistré est validé.

Pas d'autre programme de protection sur le pc. Modem -->live box. connection ethernet et pas de proxy sur le connexion.

J'ai remarque que beaucoup de personnes avaient des problemes avec les mises a jour avec les nouvelle version en cherchant un peu sur le net.

Quel solution bitdefender nous apporte il pour ne plus avoir de probleme ?

Merci d'avance.