Mon VPN ne se connecte pas,

Nicole95100

Bonjour

J'ai acheté le VPN PREMIUM, je suis sur ordi fixe, windows 10.

Après première installation il ne se connecte pas alors qu'il fonctionne sur mon téléphone et sur le ordi portable de mon conjoint.

J'ai eu quelqu'un par chat qui m'a fait désinstaler et réinstaller ce VPN, mais il a quitté le chat avant que j'ai terminé la manoeurve. Il y avait erreur 182 je crois.

J'ai à nouveau désinstaller et réinstaller et toujours pas de connection, celà commence à m'agacer sérieusement.

Si quelqu'un à la solution je suis preneuse.

merci par avance

fedor

bonsoir nicole95100,

tente ceçi:

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus, mais que Bitdefender ne parvient toujours pas à se connecter au serveur, il peut y avoir un problème avec la configuration du réseau. Pour le corriger, veuillez vider et réinitialiser le DNS en suivant les instructions ci-dessous. 

Ouvrez l'invite de commande avec les privilèges d'administrateur : cliquez sur le menu Démarrer ⊞ de Windows, tapez cmd puis cliquez avec le bouton droit sur l' option Invite de commande dans les résultats de la recherche et choisissez Exécuter en tant qu'administrateur .

Tapez ce qui suit à l'invite de commande :

Tapez ipconfig /flushdns puis appuyez sur Entrée sur le clavier.

Tapez  ipconfig /release et appuyez sur Entrée. 

Tapez  ipconfig /renew et appuyez sur Entrée.

Ensuite, tapez netsh winsock reset et appuyez sur Entrée

Enfin, tapez netsh int ip reset et appuyez sur Entrée.

Redémarrez ensuite votre ordinateur.

bonne soirée.

Alexandru_BD

Bonjour,

Il semble que ce comportement soit causé par un problème spécifique récemment identifié par l'unité d'ingénierie VPN.

Nous n'avons pas encore d'ETA pour le correctif, mais il s'agit d'une enquête hautement prioritaire et je vous recontacterai dès que nous aurons des nouvelles.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialment,

Alex

Nicole95100

Merci de votre soutien, j'ai fait les opérations décrites pa Fedor, et celà ne fonctionne toujours pas.

bonne soirée

fedor

bonjour nicole95100,

dans ce cas si la manipulation ne fonctionne pas comme l'a dit alexandru_BD il y aura un correctif mais il ne sait pas encore celui çi sera deployer.

bonne journée.

steveq

salut nicole95100 j'ai le même problème que toi as tu solutionné ton problème

Ekimoz

Bonjour steveq,

Comme le signale Alexandru plus haut, un correctif est en cours.

Merci de lire les posts. 😉

Alexandru_BD

Bonjour @steveq,

En attendant, vous pouvez également rechercher d'autres causes possibles et étapes de résolution en accédant à l'article ci-dessous :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/12433/

cela vaut aussi la peine de vérifier:

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/83426/

Cordialment,

Alex

jduc

Jduc

J'ai 3 ordinateurs 1 windows 11 et le vpn fonctionne bien.

Les 2 autres windows 10 depuis environ 3 jours le vpn me donne ce code d'erreur

Bitdefender VPN - Code d'erreur 1 (HydraKilled)

J'ai tout essayé mais rien ne fonctionne.

Qui peut nous aider?

fedor

bonsoir jduc,

voiçi une reponse de flexx:

Veuillez contacter le support de Bitdefender en visitant https://www.bitdefender.com/consumer/support/.

En fonction du produit sélectionné et du type de problème auquel vous êtes confronté, vous pouvez contacter un représentant de support par e-mail, chat ou téléphone.

Si vous choisissez l'assistance par courrier électronique, vous recevrez un numéro de billet dans votre e-mail enregistré. Veuillez générer et joindre les journaux suivants au billet:

Générer Bitdefender BDsysLog: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/1922/

Générer Bitdefender Support Tool Log: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/1733/

Générer Bitdefender Connectivity Log: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/9689/

Si les journaux générés sont supérieurs à 25 Mo, ce qui est la limite de pièce jointe pour la plupart des fournisseurs de courrier électronique, vous pouvez télécharger les journaux sur https://upload.bitdefender.net/ et partager le lien avec l'équipe d'assistance.

bonne soirée.