protection web avec un iphone

Bonjour à tous,

je viens d'acheter un iphone 13 mini et après installation de BMS je constate que la protection semble s'arrêter régulièrement... A chaque fois que j'ouvre l'onglet "protection web" sur l'application, cela m'indique " vous êtes protégé" mais le chrono repart de 0 à chaque fois. Avec en dessous un temps de plusieurs minutes. L 'application ne semble pas non plus m'indiquer les connexions des 7 derniers jours. Pourriez-vous s'il vous plaît m'indiquer si cela est normal ?

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fedor

bonsoir cathy 29260,

je vois avec le support et je te tiens au courant.

bonne soirée.

Racer_X

Bonjour @Cathy29260

Avez vous essayez de réinstaller proprement votre application Bitdefender Mobile Security for iOS?

Si la réinstallation ne donne aucun résultat, vous pouvez déclarer votre problème à l'assistant technique Bitdefender avant que @fedor vous donne une réponse :

Contactez le support : (Allez dans le moteur de recherche Google, tapez "Assistance technique Bitdefender" puis cliquez sur "Assistance technique - Bitdefender Consumer Support Center", allez en bas de la page et cliquez sur "Contacter l'assistance Bitdefender". Écrivez par mail [de préférence] les problèmes que vous avez pu rencontrer afin d'y remédier).

Tenez nous informé.

Bon fin de week-end.

Racer_X

Cathy29260

Bonjour Racer_X

j’ai essayé plusieurs fois de désinstaller l’application puis de la réinstaller mais j’ai l’impression que cela ne change rien au problème. Je vais essayer de contacter l’assistante technique pour tenter d’obtenir une solution.

Merci pour votre réponse.

Bon week-end,

Cathy29260

Bonjour,

j'ai désinstaller et réinstaller BMS et là, après X essais, ça fonctionne!

Je n'ai pas d'explication. Merci pour votre aide.

Bonne continuation.🙂

fedor

bonjour cathy29260,

content que ton probleme soit resolu.

peut etre une mise a jour qui s'est mal installer,une application qui est rentrer en conflits avec bitdefender????

si le probleme reviens il faudra passer par les ingenieur du support technique pour qu'il vois ce qui se passe.

bonne journée.

Racer_X

Bonsoir @Cathy29260

C'est une très bonne nouvelle!

Merci pour votre confiance :)

N'hésitez pas à nous poser d'autres questions, nous serons heureux d'y répondre!

N'hésitez pas aussi à nous faire part de vos suggestions afin d'améliorer l'application Bitdefender. Vous pouvez aider aussi d'autres membres sur ce forum si vous le souhaitez :)

Bien à vous,

Racer_X

Globule

Bonsoir
Depuis une semaine, j’ai exactement le même problème avec tous mes ipad et iPhone iOS protégés par le même logiciel prévu pour 10 appareils : bien que le logiciel Bitdefender indique sur chaque appareil que je suis protégé , le nombre de connections analysées indique 0 depuis 6 jours (alors que cela fonctionnait parfaitement avant) , et ceci sur tous mes appareils (ipad et iPhone ). J’ai réinstallé l’application sur un des ipad, mais sans aucun effet! Que faire ? Quelqu’un peut-il m’aider? D’avance merci

fedor

Bonjour Globule:

A mon avis contact le support technique:

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/?srsltid=AfmBOopYkYfeVLahWRogjYgOAly0lgi3tzcg2XTGAjCdXOQp8mep_Vzf

Tiens nous au courant.

Bonne journée.

Globule

Bonjour

J'ai écrit au service technique de Bitdefender qui a analysé la situation et constaté un défaut ! Il y a remédié puis mis à jour l’application.
Cela fonctionne à nouveau!
Très bon SAV de Bitdefender qui m’a rapidement écrit 3 messages à ce sujet, notamment pour s’excuser des problèmes rencontrés.

fedor

Bonjour globule,

Content que ton problème soit résolu.

Bonne journée.